自考管理學(xué)原理第一篇緒論

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第一章管理與管理學(xué)第2頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)管理的概念及其基本特征一、什么是管理所謂管理，就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。第3頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、管理的特性（一）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)1.管理活動(dòng)范圍更廣2.管理活動(dòng)比作業(yè)活動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任3.管理人員的本職工作是管理活動(dòng)而非作業(yè)活動(dòng)第4頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

本世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒(méi)有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門(mén)科學(xué)已無(wú)人懷疑。

說(shuō)管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果。（三）管理的核心是以人為本第5頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天6管理職能計(jì)劃：確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略組織：設(shè)計(jì)組織、人員配備、運(yùn)行組織、

變革組織領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)參與者控制：監(jiān)測(cè)、比較、糾正第6頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理有效性的衡量1.效率

設(shè)備利用率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率等2.效果

銷售收入、利潤(rùn)額、銷售利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率等第7頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天8最高管理者高層管理者中層管理者基層管理者

操作者管理的組織層級(jí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理者第8頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理者的分類1.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作第9頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天高層管理者

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。第10頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天

CEO似乎是權(quán)力的核心，其工作很容易使人頭腦發(fā)熱?！柏?cái)富雜志形容“CEO病”為CEO堅(jiān)信自己無(wú)所不能，結(jié)果成為糟糕的管理者。病癥舉例：相信他們不會(huì)做錯(cuò)并拒絕承認(rèn)任何錯(cuò)誤認(rèn)為自己是成功所需要的唯一天才周圍都是對(duì)其所有想法說(shuō)對(duì)的人第11頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天中層管理者位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時(shí)稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。

現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！第12頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天基層管理者通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問(wèn)題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。第13頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.按管理者的領(lǐng)域分類（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者第14頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天專業(yè)管理者分為：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。第15頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門(mén)從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。第16頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天17管理者角色（role）明茨伯格（Mintzberg）60’s末，5位總經(jīng)理成見(jiàn)：管理者是深思熟慮的思考者，仔細(xì)、系統(tǒng)處理信息，然后才做出決策和行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)：經(jīng)理們的工作經(jīng)常被打斷，陷入大量變化無(wú)常的短期活動(dòng)中，持續(xù)時(shí)間一般不超過(guò)9分鐘，根本沒(méi)有時(shí)間靜心思考。三類角色：人際、信息、決策十種角色：代表、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督、傳播、發(fā)言、企業(yè)家、混亂駕馭、資源分配、談判。第17頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天18人際角色代表人：象征性首腦，履行各種法律、儀式和社會(huì)義務(wù)，如出席重要儀式和會(huì)議，簽署重要文件。領(lǐng)導(dǎo)者：培訓(xùn)、配備、激勵(lì)下屬。所有有下級(jí)參與的活動(dòng)。聯(lián)絡(luò)者：外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，所有有外部人員參加的活動(dòng)。第18頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天19信息角色監(jiān)聽(tīng)者：作為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞，尋求和獲取各種特定的信息，透徹了解組織與環(huán)境，如閱讀、私人接觸。傳播者：保證下屬有必要和足夠的信息完成任務(wù)。事實(shí)信息和價(jià)值信息，公開(kāi)信息和隱藏信息。發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的有關(guān)信息。以使消費(fèi)者、公眾和政府了解組織。第19頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天20決策角色企業(yè)家(entrepreneur)：機(jī)會(huì)、創(chuàng)新混亂駕馭者：沖突管理、例外管理。資源分配者：財(cái)、物、信息、時(shí)間。談判者：內(nèi)外部的個(gè)人和組織，如員工、相關(guān)部門(mén)、供應(yīng)商、客戶、社區(qū)、政府等，所有利益相關(guān)者。第20頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天21管理者技能卡茨（Katz,1974）三類技能技術(shù)技能：程序、慣例、技術(shù)、工具人際技能：交往、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)概念技能：因果、邏輯、構(gòu)思、方案技術(shù)技能隨管理層次的上升而下降，人際技能大體相同，概念技能隨管理層次的上升而上升。第21頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天jbzhou@163.com0773-298055322技術(shù)技能人際技能概念技能基層503515中層304030高層153550管理技能比較第22頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天23管理者績(jī)效（有效的管理者與成功的管理者）盧森斯（Luthans）：450多位管理者問(wèn)題：績(jī)效最佳的管理者是否是升遷最快的管理者？四項(xiàng)管理活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。溝通：口頭和書(shū)面的信息交流。人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)、外界交往第23頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天24有效管理者與成功管理者有效管理者重在溝通和人力，成功管理者重在網(wǎng)絡(luò)和溝通，一般管理者重在傳統(tǒng)和溝通。傳統(tǒng)溝通人力網(wǎng)絡(luò)一般32292019成功13281148有效19442611第24頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)及其特點(diǎn)管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、綜合性

2、不精確性

3、實(shí)踐性

4、歷史性5、發(fā)展性第25頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第四節(jié)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法很多，但貫穿本書(shū)的方法，也即學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的一般方法有三。唯物辨證法系統(tǒng)方法所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分第26頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天這里有必要把系統(tǒng)的特性和系統(tǒng)的觀點(diǎn)作一簡(jiǎn)單的介紹（一）系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性、控制性（二）系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn)、“開(kāi)放性”與“封閉性”、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)理論聯(lián)系實(shí)際的方法第27頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、單項(xiàng)1、認(rèn)為“管理就是決策”的學(xué)者是（）A、赫伯特·A·西蒙B、小詹姆斯·H·唐納利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、管理的載體是（）A、管理者B、技術(shù)C、工作D、組織第28頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的（）A、氛圍B、環(huán)境C、制度D、體制4、管理直接或間接生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（）A、科學(xué)性B、藝術(shù)性C、必要性D、目的性第29頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（）A、經(jīng)濟(jì)性和目的性B、必要性和目的性C、經(jīng)濟(jì)性和必要性D、有效性和經(jīng)濟(jì)性第30頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法中，起總的指導(dǎo)作用的是（）A、系統(tǒng)方法B、理論聯(lián)系實(shí)際的方法C、唯物辯證法D、比較分析法第31頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、多項(xiàng)選擇題1、德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（）A、管理一個(gè)組織B、管理管理者C、管理工作和員工D、決策E、計(jì)劃第32頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、管理的二重性是指管理的（）A、科學(xué)性B、藝術(shù)性C、自然屬性D、社會(huì)屬性E、實(shí)踐性3根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容包括A、生產(chǎn)力方面B、生產(chǎn)關(guān)系方面C、上層建筑D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)E、社會(huì)關(guān)系第33頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有（）A、唯物辯證法B、直觀法C、因果法D、系統(tǒng)方法E、理論聯(lián)系實(shí)際的方法5、系統(tǒng)的特征有（）A、目的性B、交換性C、控制性D、相互依存性E、開(kāi)放性第34頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、名詞解釋1、（P4）管理2、（P18）系統(tǒng)第35頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、簡(jiǎn)答題1、（P7）為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)？2、（P9）簡(jiǎn)述掌握管理的兩重性的重要意義3、（P13）簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與范圍4、（P19）簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)第36頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、論述題1、（P14）為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)2、（P17）論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法第37頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一篇緒論第二章管理學(xué)的形成

第38頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)概述18世紀(jì)到19世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。第39頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理學(xué)形成和發(fā)展的階段⑴古典管理論階段。20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論階段。20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點(diǎn)是重視人的因素；第40頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天⑶管理理論叢林。20世紀(jì)50年代-60年代，這一階段管理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。20世紀(jì)60年代以后，其特點(diǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)性；⑸全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)70年代以后，其特點(diǎn)是注重持續(xù)改進(jìn)和參與；⑹學(xué)習(xí)型組織理論。20世紀(jì)90年代以后，其特點(diǎn)是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。第41頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天20世紀(jì)前管理思想和管理實(shí)踐對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)：⑴人類在集體協(xié)作和社會(huì)化活動(dòng)過(guò)程中積累的管理思想與經(jīng)驗(yàn)為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來(lái)的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；第42頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天⑶近代自然科學(xué)開(kāi)創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實(shí)需要。

薩伊是首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立生產(chǎn)要素的人。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素與土地、勞動(dòng)、資本相并列。第43頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論第44頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)第45頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天泰羅的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)管理：按過(guò)去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗(yàn)操作，動(dòng)作沒(méi)有規(guī)范泰羅：按工時(shí)研究決定工作定額“動(dòng)作與時(shí)間研究”——如何減少動(dòng)作與時(shí)間動(dòng)作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個(gè)動(dòng)作——抓取剪刀、拿過(guò)來(lái)、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個(gè)動(dòng)作必需的時(shí)間？著名的試驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，鐵鍬試驗(yàn)：第46頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理；⑵為工作配備“第一流的工人”；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理；⑷有差別的計(jì)件工資制；⑸管理工作專業(yè)化；⑹在管理控制上實(shí)行例外原則。第47頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括：⑴巴思。⑵甘特。⑶吉爾布雷斯夫婦。⑷埃默森。第48頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)評(píng)泰勒是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日第49頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天經(jīng)營(yíng)管理理論之父

——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家第50頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得第51頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平第52頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神第53頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)第54頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16第55頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。第56頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18第57頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。MG2-19第58頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開(kāi)考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度MG2-20第59頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21第60頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天古典管理理論的特點(diǎn)①以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)；②以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；③強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象；④強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。第61頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論霍桑試驗(yàn)1924-1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。第62頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天梅奧在《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論包括：⑴職工是社會(huì)人。⑵企業(yè)中存在著“非正式組織”。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。⑷存在著霍桑效應(yīng)。第63頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第四節(jié)管理理論叢林美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。第64頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天管理過(guò)程學(xué)派主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。具體觀點(diǎn)包括：⑴管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；⑵管理過(guò)程具有特定的職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。第65頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)，早期代表人物是巴納德。他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的代表作是《經(jīng)理的職能》。貝克提出了組織結(jié)合力概念。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎(jiǎng)懲制度；⑸組織規(guī)程。第66頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究和傳授管理學(xué)問(wèn)題，即“案例教學(xué)”。人際關(guān)系行為學(xué)派主張以人與人之間關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題，比較注重個(gè)人。群體行為學(xué)派注重研究各種群體的行為方式。這一學(xué)派也稱為“組織行為”。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派英國(guó)人特里斯特創(chuàng)立。注重工業(yè)工程，人-機(jī)工程問(wèn)題的研究。決策理論學(xué)派代表人物是西蒙。主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。第67頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通（信息）中心學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問(wèn)題。權(quán)變理論學(xué)派主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)。第68頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第五節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理提出的背景20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體而言，⑴變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征；⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；⑶競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。有人用3C來(lái)描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓，即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)。第69頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天戰(zhàn)略管理組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。特點(diǎn)⑴系統(tǒng)性。⑵長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性。⑶對(duì)外抗?fàn)幮浴＂褥`活應(yīng)變性。第70頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第六節(jié)全面質(zhì)量管理一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。最早提出這一概念的是菲根堡姆。第71頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天具體體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心。⑵領(lǐng)導(dǎo)作用。⑶全員參與。⑷過(guò)程方法。⑸管理的系統(tǒng)方法。⑹持續(xù)改進(jìn)。⑺基于事實(shí)的決策。⑻與供方的互利關(guān)系。第72頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績(jī)效模式創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)組織戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。美國(guó)的卓越績(jī)效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)型組織的特征⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活性化；⑹強(qiáng)組織文化。第73頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的重視，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。第74頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、單項(xiàng)1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）A、泰羅科學(xué)管理理論B、法約爾管理過(guò)程理論C、韋伯理想行政組織理論D、梅奧的霍桑試驗(yàn)理論第75頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、六西格瑪方法屬于（）A、全面質(zhì)量管理理論B、戰(zhàn)略管理理論C、學(xué)習(xí)型組織理論D、科學(xué)管理理論第76頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人是（）A、泰羅B、薩伊C、馬歇爾D、亞當(dāng)斯密第77頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初B、20世紀(jì)30年代C、20世紀(jì)40年代D、20世紀(jì)60年代第78頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制是屬于（）要點(diǎn)A、管理過(guò)程理論B、行為科學(xué)理論C、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D、科學(xué)管理理論第79頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、被人們稱為“動(dòng)作專家”的是（）A、甘特B、泰羅C、李維特D、吉爾布雷斯第80頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天7、提出管理十四項(xiàng)原則的是（）A、泰羅B、韋伯C、梅奧D、法約爾第81頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天8、下列著作屬于厄威克與古利合編的是（）A、管理的要素B、組織的科學(xué)原理C、管理備案D、管理科學(xué)論文集第82頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天9、古典管理理論認(rèn)為，人是（）A、經(jīng)濟(jì)人B、自我實(shí)現(xiàn)人C、復(fù)雜人D、社會(huì)人第83頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天10、管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是（）A、管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程B、管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C、在管理中要重視人的因素D、要建立正式的、非人格化的組織體系第84頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天11、群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開(kāi)始于（）A、鐵鍬試驗(yàn)B、霍桑試驗(yàn)C、搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)D、金屬切削試驗(yàn)第85頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天12、認(rèn)為沒(méi)有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法的是（）A、管理過(guò)程學(xué)派B、權(quán)變理論學(xué)派C、社會(huì)合作學(xué)派D、管理科學(xué)學(xué)派第86頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天13、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（）A、韋弗B、赫茨伯格C、費(fèi)根堡姆D、布萊克第87頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、多項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（）A、古典管理理論B、學(xué)習(xí)型組織理論C、管理理論叢林D、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論E、戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理第88頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、法約爾認(rèn)為企業(yè)職能包括管理以及（）A、技術(shù)B、商業(yè)C、財(cái)務(wù)D、核算E、安全第89頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、韋伯認(rèn)為權(quán)利的形態(tài)有（）A、權(quán)威的權(quán)力B、傳統(tǒng)的權(quán)力C、超凡的權(quán)力D、世俗的權(quán)力E、理性—合法的權(quán)力第90頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間，主要包括（）A、團(tuán)體動(dòng)力B、信息、交流C、團(tuán)體阻力D、團(tuán)體的心理素質(zhì)E、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系第91頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、管理理論叢林包括的主要學(xué)派有()A、管理科學(xué)學(xué)派B、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派C、溝通中心學(xué)派D、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派E、權(quán)變理論學(xué)派第92頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、溝通中心學(xué)派的代表人物有（）A、李維特B、赫伯特·西蒙C、韋弗D、香農(nóng)E、紐曼第93頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天7、下面屬于小質(zhì)量觀的是（）A、產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品B、改進(jìn)針對(duì)著公司績(jī)效C、質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D、協(xié)調(diào)者是質(zhì)量經(jīng)理E、買(mǎi)方市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題第94頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天8、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、以顧客為導(dǎo)向C、靈敏性D、管理創(chuàng)新E、系統(tǒng)的觀點(diǎn)第95頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、名詞解釋1、（P44）霍桑試驗(yàn)2、（P49）管理理論叢林3、（P59）全面質(zhì)量管理4、（P60）領(lǐng)導(dǎo)作用第96頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、簡(jiǎn)單題1、（P32）科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？2、（P41）簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。3、（P49）簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。4、（P64）簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。5、（P68）簡(jiǎn)述卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀。6、（P68）按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？第97頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、論述題1、（P23）論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。2、（P59）比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。第98頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一篇緒論第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德

第99頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)管理與環(huán)境組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境或宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。⑵政治與法律環(huán)境。⑶社會(huì)文化環(huán)境。⑷科技環(huán)境。⑸全球化環(huán)境。第100頁(yè),共114頁(yè)，2024年2月25日，星期天具體環(huán)境也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因