職工投訴與糾紛處理管理制度

職工投訴與糾紛處理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保護企業(yè)職工的合法權(quán)益，維護良好的勞動關(guān)系，加強企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范職工投訴與糾紛處理工作，特訂立本制度。本制度依據(jù)《勞動法》《勞動合同法》《集體合同》等相關(guān)法律法規(guī)，遵從公正、公平、公開的原則，確保職工投訴得到及時處理，糾紛得到公正解決。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部在職職工。對于工作中顯現(xiàn)的投訴和糾紛，都參照本制度執(zhí)行。第二章投訴與糾紛的處理程序第三條投訴接收和登記任何職工發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，有投訴需要提起時，應(yīng)當向直接上級或人力資源部門提出書面投訴或口頭投訴。接收投訴的一方應(yīng)立刻進行登記，并予以投訴人一個投訴登記號，該號碼必需保密。第四條調(diào)審核實接收投訴的一方應(yīng)當對投訴進行調(diào)審核實，包含聽取投訴人和被投訴人的敘述，收集相關(guān)證據(jù)料子，并可以通過調(diào)查等方式進行核實。調(diào)審核實的過程中，必需保持公正、客觀的原則，對涉及人員的隱私和個人權(quán)益進行保護。第五條處理結(jié)果的通知和處理方式在完成調(diào)審核實后，接收投訴的一方應(yīng)當對處理結(jié)果進行評估，依據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)作出處理決議。處理結(jié)果應(yīng)當及時通知投訴人，并將其合法權(quán)益的維護情況告知被投訴人。處理方式包含但不限于紀律處分、調(diào)整崗位、經(jīng)濟賠償、致歉等措施，具體處理方式將依據(jù)具體情況酌情決議。第六條不服申訴程序若投訴人對處理結(jié)果不服，可以向上級領(lǐng)導或人力資源部門提出申訴，申訴時限為收各處理結(jié)果之日起5個工作日內(nèi)。被申訴的一方應(yīng)當搭配申訴的調(diào)查和核實工作，并供應(yīng)有關(guān)料子和證據(jù)。申訴的處理結(jié)果將由上級領(lǐng)導或人力資源部門做出，并對申訴人和被申訴人進行通知。第七條糾紛解決途徑對于職工之間的糾紛，應(yīng)當通過協(xié)商的方式解決，雙方可以自己樂意選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。對于企業(yè)與職工之間的糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟等途徑解決。第三章保密和信息安全第八條保密原則在職工投訴與糾紛處理過程中，涉及的全部信息必需嚴格保密，未經(jīng)相關(guān)職工的書面同意，不得將涉及信息泄露給第三方。第九條信息存儲和保管相關(guān)職工投訴與糾紛的料子必需進行妥當?shù)拇鎯捅９?，不得隨便銷毀或遺失，確保信息的完整性和安全性。投訴和糾紛料子的保管期限為3年，過期后應(yīng)予以銷毀，銷毀過程應(yīng)有專人監(jiān)督，并做好銷毀記錄。第十條違反保密和信息安全的責任追究對于違反保密和信息安全要求的行為，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行追責，違紀者將承當相應(yīng)的法律責任和紀律處分。第四章監(jiān)督和評估第十一條監(jiān)督機制企業(yè)將建立職工投訴與糾紛處理工作的監(jiān)督機制，定期檢查和評估投訴和糾紛處理工作的執(zhí)行情況。職工可以通過企業(yè)內(nèi)部投訴渠道對投訴和糾紛處理工作進行監(jiān)督和評估，對監(jiān)督的情況和看法，企業(yè)將及時處理并反饋結(jié)果。第十二條內(nèi)部培訓和宣傳為提高職工對投訴與糾紛處理制度的了解和知曉，企業(yè)將定期開展相關(guān)培訓和宣傳活動，加強職工的法律法規(guī)意識和糾紛防備本領(lǐng)。第五章附則第十三條生效和修訂本制度自頒布之日起生效。對本制度的修訂，應(yīng)經(jīng)企業(yè)