2024年導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)

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今日是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).

但是今日很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺是真累.

自己生病了,很不舒適,也很膽怯 ,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今日由于工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢信任自己還能走回來，身體極度的不舒適，所以我不得不走進(jìn)了診療室去詢問自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產(chǎn)生什么嚴(yán)峻的后果。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己確定有病，出乎意料是自己的確不知道后果會這么嚴(yán)峻，當(dāng)我知道這個結(jié)果的時候我的眼睛潮濕了，但是還是堅持沒有讓它流下來。

自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還成天為他增加負(fù)擔(dān)，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的.發(fā)生，對自己我很自責(zé)。

他今日晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。

在這個平安夜，我祈求上帝，祈求全部的神仙都保佑我平安，保佑我老公允安，保佑我們一輩子都華蜜!感謝.

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)2

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

１、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱忱接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。留意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整齊，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，看法親善。

２、留意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避開糾紛，遇到問題剛好與護(hù)士長溝通解決。

３、在開診前半小時起先掛號，要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣揚看病的留意事項及制度等。

４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)馬上通知值班醫(yī)生，協(xié)作完成各項檢查治療。

６、負(fù)責(zé)診室的清潔、寧靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的看法，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐性說明，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱忱、周到，看法親善，親切、主動為病人排憂解難，便利病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）

1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡潔問診。做到分診合理，分科精確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理支配就診，優(yōu)先支配檢查、治療。對行動不便的.患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)馬上幫助處理。常常巡察大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人供應(yīng)開水及。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪伴就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)馬上幫助送搶救室處理。

4、詢問職責(zé)：仔細(xì)回答患者詢問，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教化資料。

5、平安防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提示患者保管好隨身財物、提示患者當(dāng)心地滑。留意發(fā)覺形跡可疑人員，剛好通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診支配。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整齊。

7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿足度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，剛好反饋給醫(yī)生和門診

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)3

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士xx短暫接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，xx有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最終確定汲取了她。

xx在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)當(dāng)過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸告之下，50歲的xx克服了心里壓力及旁人的爭論，最終英勇的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平常也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了看法，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本xx是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗科主任提出須要支配人員幫忙的時候，我便確定支配了xx，并得到了李主任的同意。xx起先思想不通，但她這點特別好，就算不通也能聽從支配，經(jīng)過一段時間的勸服，她最終能夠理解并且仔細(xì)、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不行缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的支配，由我和xx負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別支配在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這或許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，xx就更遠(yuǎn)了，因而費用也增加了不少。xx起先不同意，但她能溝通、能聽從支配，漸漸也知道以工作為重，慢慢的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理支配好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作，常常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的相識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能聽從支配，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會敬重功能科主任的看法進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作始終是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們慢慢的接受并認(rèn)可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的爭論也慢慢的少了，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來很多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱忱主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不行多得的、也是最令我滿足的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也漸漸增多，我們靠著單薄的'力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)峻哮喘發(fā)作、病情緊急的病人，將其推動搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危急的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過公路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱忱耐性的回答每一位病人的問題，并駕馭了一些相關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的全部新的項目、儀器、設(shè)備都有肯定的了解。

由于困難的兩套系統(tǒng)，病人經(jīng)常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為一般號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又經(jīng)常由我們幫病人跑腿，平靜了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當(dāng)麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了便利病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣揚冊，為70歲以上老人辦理免一般掛號xx多人。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)4

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間又到了一年的年底。回首過去一年，我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中留下了很多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進(jìn)的地方?，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結(jié)的方式，共享我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。

首先，我想談一談我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導(dǎo)醫(yī)臺不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)學(xué)問，如急救常識、急重癥病情推斷、醫(yī)學(xué)詢問等等。同時，我的溝通實力、組織協(xié)調(diào)實力和責(zé)任心也得到了提高。每次患者進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺，我都會耐性傾聽他們的訴求，并在工作中賜予他們最大的幫助和理解。通過與患者的溝通，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。

其次，我也體會到導(dǎo)醫(yī)臺工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺往往須要面對大量的患者和家屬詢問。有時候，由于醫(yī)院醫(yī)生的`勞碌，導(dǎo)醫(yī)臺的工作量也會相應(yīng)很大。在這種狀況下，我們須要化被動為主動，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿意患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還須要時刻保持冷靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事務(wù)。只有具備這些素養(yǎng)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運營和患者的順當(dāng)就醫(yī)。

最終，我想總結(jié)一下我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的閱歷和教訓(xùn)。首先，我們須要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)學(xué)問，提高自身的素養(yǎng)和實力。其次，我們須要注意團(tuán)隊協(xié)作和溝通實力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者供應(yīng)服務(wù)。最終，我們要仔細(xì)對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到暖和和舒適。

在將來，我將會接著努力，為導(dǎo)醫(yī)臺的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我工作中發(fā)覺一些不足之處，并為我提出珍貴的看法和建議。感謝大家！

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)5

一、落實醫(yī)院中心工作

1、主動協(xié)作做好醫(yī)院等級評審前的各項打算、整改工作，全力以赴迎檢。

2、主動、按時完成院、護(hù)理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。

3、激勵護(hù)理人員主動參加各項活動，努力提高護(hù)士個人素養(yǎng)，增加團(tuán)隊凝合力，營造和諧的護(hù)理團(tuán)隊。

二、不斷提升患者的就醫(yī)感受

（一）實現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)

1、支配流淌導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，剛好答疑引導(dǎo)。

2、主動服務(wù)延長，為患者供應(yīng)更多特性化的溫情服務(wù)。

3、依據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺，專人值守。

4、協(xié)作醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣揚資料、供應(yīng)詢問服務(wù)。

（二）接著推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率

1、落實診間預(yù)約服務(wù)，有效落實“分時段預(yù)約診療”

2、加強(qiáng)對預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語。

（三）提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識與實力，實行“首問負(fù)責(zé)制”。

1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語培訓(xùn)。

2、導(dǎo)診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識，塑造良好的窗口服務(wù)形象。

3、質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理，視察易致患者不滿的事務(wù)與人員，分析探討改進(jìn)每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。

（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造

1、大力宣揚App掌上醫(yī)院，為有須要的患者進(jìn)行注冊并教會運用。

2、接著復(fù)診患者診間掛號，縮短排隊時間。

3、希望在門診三樓開設(shè)一個繳費窗口，削減患者奔波。

4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)

（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境

1、接著完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識，兼顧節(jié)能與便民。

2、大力宣揚各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊、專科專病診療、名特優(yōu)專家宣揚介紹

3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播

4、希望門診增設(shè)手機(jī)充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、主動創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、落實護(hù)士行為規(guī)范，加強(qiáng)群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整齊，精神飽

滿，表情親切，看法親善，言語溫柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、詢問聲，操作協(xié)作要有感謝聲，不足之處要有致歉聲，對待患者須要溫馨、愛護(hù)、親情般的關(guān)懷，常常主動詢問患者否須要幫助等，不斷提高護(hù)士的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，切實幫助患者剛好解決問題。

3、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)覺問題剛好

4、加強(qiáng)服務(wù)意識教化，提高人性化主動服務(wù)的理念。

5、仔細(xì)執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，敬重患者的知情權(quán)，解除患者的.顧慮。

6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面對社會供應(yīng)高質(zhì)量、無縫

隙的護(hù)理服務(wù)。

7、依據(jù)專科患者疾病特點優(yōu)化健康教化內(nèi)容和形式，為患者供應(yīng)心理與健康服務(wù)。

8、定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。仔細(xì)落實服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消退本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題，不斷提高患者的滿足度其他

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)6

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通實力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

注意臨床科研工作，主動參與科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成果，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料主動撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時仔細(xì)完成各院校實習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，主動指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論學(xué)問。

注意人才的培育，自任職以來，主動指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人詳細(xì)指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作實力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)安排、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了安排。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的.摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境。

加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的指責(zé)，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到主動的推動作用。

深化開展先進(jìn)性教化，提高干部職工的政治思想素養(yǎng)。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關(guān)于開展先進(jìn)性教化活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅決信念，仔細(xì)從志向信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作實力等各方面查找不足，扎實工作，仔細(xì)整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進(jìn)性教化，到達(dá)了黨員受教化、群眾得實惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和一心一意為人民服務(wù)的宗旨教化，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿足在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進(jìn)步。

在接待來訪人員的時候，最重要的是看法，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫柔，仔細(xì)耐性詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)7

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)當(dāng)怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)困難給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的困難要努力去克服，盡快適應(yīng)并嫻熟駕馭操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必定要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的苦惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在為病人進(jìn)行了分診，駕馭病人的病情和就診狀況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而變更，服務(wù)意識也必需提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客供應(yīng)便利，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，許多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的詳細(xì)工作，更不清晰作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)當(dāng)只是在大廳，但他們忽視了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡察，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也始終在想這個問

題：我的崗位在哪里?我的詳細(xì)工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必定也要有所了解，假如這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便支配她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，假如新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也支配二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的支配是合理的，并且內(nèi)部的工作也始終較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和協(xié)作。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不聽從管理及支配的`現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)支配她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，閱歷不足，工作方式也有不當(dāng)。終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我特別心疼，那是我在張院長的指揮下親自建起的，當(dāng)時為了診斷床的事，我都花費了許多腦筋，一點一滴的置辦也不簡單啊。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)8

導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，詳細(xì)該怎么做誰都不清晰，而工作又是在毫無包袱的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，詳細(xì)該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的詳細(xì)狀況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成果，而且最讓我驕傲的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并賜予了高度的評價。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)當(dāng)怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)困難給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的困難要努力去克服，盡快適應(yīng)并嫻熟駕馭操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必定要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的苦惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進(jìn)行了分診，駕馭病人的病情和就診狀況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而變更，服務(wù)意識也必需提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客供應(yīng)便利，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，許多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的詳細(xì)工作，更不清晰作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)當(dāng)只是在大廳，但他們忽視了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡察，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也始終在想這個問題：我的崗位在哪里?我的詳細(xì)工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必定也要有所了解，假如這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便支配她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，假如新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也支配二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的支配是合理的，并且內(nèi)部的工作也始終較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不聽從管理及支配的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，閱歷不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我特別心疼，那是我在張院長的指揮下親自建起的，當(dāng)時為了診斷床的事，我都花費了許多腦筋，一點一滴的置辦也不簡單啊。

今年一起先導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人同心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就起先上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)峻缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，全部的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外特別忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不行分的，有誰知道在我費盡口舌和病人說明的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作須要、病人須要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也常常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我馬上與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起依據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦復(fù)原后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

剛好協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的.沖突糾紛，發(fā)覺問題剛好處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣揚工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流淌平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟識工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的諦視我的工作，特殊是在于丹教授講的論語心得中悟出了許多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，肯定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最終達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中漸漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)9

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介。導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通實力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的'導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)安排、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了安排，為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)建了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問。更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的指責(zé)，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到主動的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)10

時間過得真快，一轉(zhuǎn)瞬就到了年底?；叵胍荒陙?，我的工作感受特別深刻。在這過程中，我不斷地成長、不斷地練習(xí)、不斷地探究，也漸漸發(fā)覺自己的不足之處。在今后的工作中，我會更加努力、更加扎實地去學(xué)習(xí)和提升自己，不斷地豐富自己的學(xué)問和閱歷，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。

在工作中，我們須要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地獲得新的技能和學(xué)問，在與患者溝通中，更要了解患者的真實需求，而不是僅僅滿意一些表面的需求。身為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻相識到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，除了要熟知各個科室的疾病學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注患者的心理健康，主動為其排解心理困擾，為患者供應(yīng)一份安心。

同時，我發(fā)覺在教化患者方面，我們也須要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫(yī)學(xué)學(xué)問的患者，我們要用淺顯易懂的語言向其講解相關(guān)疾病學(xué)問，并賜予精確、具體的解答。除了供應(yīng)足夠的.信息外，我們還應(yīng)當(dāng)激勵患者充分了解并參加治療，強(qiáng)調(diào)治療的主動性。幫助患者形成合理的治療預(yù)期，并通過各種渠道了解患者的反饋，剛好跟進(jìn)患者的狀況。

當(dāng)然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)覺了自己在團(tuán)隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會更加注意與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團(tuán)隊當(dāng)中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務(wù)。

總之，在過去的一年中，我不斷地學(xué)習(xí)、不斷地成長，收獲了許多珍貴的閱歷和學(xué)問，也享受到了做一個導(dǎo)醫(yī)的成就感和滿意感。在新的一年里，我會擁抱更多機(jī)會和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)，讓我走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)11

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

其實做一名合格服務(wù)人員并不簡單，須要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種實力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種學(xué)問，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有一心一意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要想方設(shè)法滿意患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未剛好取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但缺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了主動聯(lián)系，后來在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿足。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿足而歸，是對客服人員耐性和才智的最大。

考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟識科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在特別短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告知我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們舉薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不情愿手術(shù)治療，工作總結(jié)想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最終病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人非常滿足；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們依據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者非常認(rèn)可我們這種認(rèn)線、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特別性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者簡單對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)怪，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生悲觀、委屈等心情，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，削減沖突或者把沖突解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不情愿協(xié)作，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情開心，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、平安天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更須要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評價及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素養(yǎng)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、實力和基礎(chǔ)學(xué)問方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)醫(yī)周提高客服人員實力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)要求存在肯定區(qū)分，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位。不同，責(zé)任差異，帶來短暫的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們信任短暫的困難會帶來許久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核方法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思索中發(fā)覺了價值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了確定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)實力、服務(wù)形象和思想境界。

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的.整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通實力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)安排、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了安排。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤？。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的指責(zé)，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到主動的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)12

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的`一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通實力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)13

20xx年即將過去，回憶這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個人的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成果，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面：因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主子公保爾柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣來度過的：當(dāng)他回首往事時，不因虛度年華而懊悔，也不因過去的無所作為而羞愧。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。

二、業(yè)務(wù)水平方面：俗話說“活到老學(xué)到老〞，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在許多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風(fēng)險高，必需醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的開展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大局部醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室供應(yīng)的各種報告、診斷，然后結(jié)合患者病癥來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的`錯誤報告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者