2013年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154201310

1、【問答題】何謂5W1H解析法？

答案：”5W1H”解析法是蘭德公司在20世紀50年代創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一，當(dāng)

問題與現(xiàn)狀不清楚時可使用此法，這種方法的原理是把分析的對象作為一個整體，然后按

構(gòu)這個整體的因素進行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)：（1）對象

（What）（2）目的（Why）（3）場所（Where）（4）時間（When）（5）人員

（Who）（6）方法（How）

2、【問答題】分析咨詢方案實施中的企業(yè)過程評價的指標體系及其相互關(guān)系。

答案：（1）企業(yè)過程評價是指從經(jīng)濟性、技術(shù)性、進度以及過程實施環(huán)境等方面對實施

過程中的活動以及實施整體情況進行評估。（2）相互關(guān)系：四個指標必須相互結(jié)合，即

經(jīng)濟上的合理必須與技術(shù)上的先進性相結(jié)合：技術(shù)上的先進必須與進度的科學(xué)性相結(jié)合；

無進度上的科學(xué)合理性就談不上技術(shù)上的先進性；而前述的所有方面必須與環(huán)境相匹配，

沒有定的環(huán)境資源和企業(yè)文化作保證，其他所有指標都難以達到。

3、【問答題】簡述管理咨詢的特性。

答案：管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。（1）中立

性：管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用

企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得

到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題通常站在中立和局外的立場上的咨

詢?nèi)藛T就易于解決。（2）局外性：企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利

害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程中存在的問題作客觀分析，進而提出

問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準確性。（3）綜合評價性：

管理咨詢是一個系統(tǒng)工程。它既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條

件作系統(tǒng)、全面的了解在此基礎(chǔ)之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解

決方案。因此，管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果。（4）建議性：咨詢機構(gòu)或咨詢師

會根據(jù)對受診企業(yè)進行實地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行分析，進而提出改

善其經(jīng)營管理的方案。咨詢師只是充當(dāng)一個參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實

施的改進方案，如果企業(yè)覺得此方案的實施效果不會很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實

施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。（5）指導(dǎo)性：管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建

議的層面上，更重要的是，咨詢機構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，幫助指

導(dǎo)實施改進方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。

4、【問答題】企業(yè)管理可以分為哪幾個層次？

答案：企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次（1）基

礎(chǔ)管理：基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主（2）分析

管理：分析管理層次又稱激勵管理層次。其重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生

產(chǎn)經(jīng)營行為（3）共同管理：共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自

發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)

上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌

5、【問答題】簡述不同時期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點。

答案：（1）科學(xué)管理。早在1886年，麻省理工學(xué)院的教授阿瑟就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義

上的管理咨詢公司——理特管理顧問。他們當(dāng)時的重點在于科學(xué)、工程和創(chuàng)新。（2）戰(zhàn)

略管理。20世紀初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會計和審計行業(yè)開始職業(yè)化，今天

世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司也陸續(xù)登場。（3）知識管理。20世紀70年代，美國經(jīng)濟

發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開

設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息

系統(tǒng)咨詢的巨大需求。

6、【問答題】調(diào)查問卷的設(shè)計語言要達到什么要求？

答案：（1）文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委

婉，不能使用命令式的口吻。（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜

過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。（3）

提問。問題要能清楚地傳達調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問

題，然后再提出具體的問題。（4）格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每

個問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查

問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

7、【問答題】論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟。

答案：管理咨詢的基本程序包括整個咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。

該程序按目標和任務(wù)可劃分為五個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、

方案實施階段和追蹤改進階段（1）接洽咨詢階段的工作步驟包括：初步接洽、研究回

復(fù)、深入商談（2）預(yù)備咨詢階段的工作步驟包括：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議

（3）正式咨詢階段的工作步驟包括：深入調(diào)查、分析問題、擬訂方案、提交報告（4）

方案實施階段的工作步驟包括：指導(dǎo)實施、總結(jié)工作（5）追蹤改進階段（后續(xù)服務(wù)）的

工作步驟包括：定期與客戶聯(lián)系，解答問題

8、【問答題】企業(yè)中層的五大支柱是什么？試析與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題。

答案：一、五大支柱房子的“五大支柱”是：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研

發(fā)管理、財務(wù)管理二、與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題1、營銷問題。一家企業(yè)如何設(shè)計它的

產(chǎn)品組合，如何使它的產(chǎn)品組合符合新戰(zhàn)略的要求，如何進行產(chǎn)品新的整合，如何進行產(chǎn)

業(yè)鏈的整合這些都是中國企業(yè)發(fā)展中在產(chǎn)品市場上所面臨的問題2、人力資源。企業(yè)在成

長發(fā)展過程中，人力資源管理是最重要的3、精細管理。所謂精細化管理，就是以精細操

作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強化鏈接、協(xié)作管理從而提

高企業(yè)整體效益的管理方法4、技術(shù)差異。中國企業(yè)在成長和發(fā)展的過程中，面臨著比較

大的產(chǎn)品與市場的問題。產(chǎn)品與市場的問題，就是很多企業(yè)過去是憑借老板抓住某一項產(chǎn)

品與服務(wù)，一夜之間做大，但是很多企業(yè)確實沒有形成自己的核心技術(shù)5、市場問題。中

國企業(yè)普遍面臨著聯(lián)產(chǎn)一體化，使得整個產(chǎn)品推向市場的速度較慢。如何引進客戶經(jīng)營市

場？如何引進產(chǎn)品經(jīng)營市場？這是企業(yè)所面臨的重大問題

9、【問答題】從德爾菲法與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別分析兩種方法各自的優(yōu)缺點。

答案：頭腦風(fēng)暴法這種方法與德爾菲法之間存在兩個重要的差別1、它的分析是頭建立在

小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的2、它的分

析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時也是按照小組會議的形式來進行的；而在德爾菲模型下，

進行分析診斷的是咨詢師本人二、兩種方法各自的優(yōu)缺點1、德爾菲法的優(yōu)點是能避免由

于崇拜權(quán)威而產(chǎn)生的相互影響，能得到真實的咨詢方案，缺點是討論問題的深度不夠2、

頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是討論問題的結(jié)構(gòu)性強，深度較大，缺點是可能產(chǎn)生相互影響，得到的

方案真實性不夠

10、【問答題】多元化經(jīng)營既可以成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期，又可能

成為企業(yè)發(fā)展的障礙。試舉出1到2個中國企業(yè)采用多元化經(jīng)營成功和失敗的例證，并從咨

詢的角度分析其成功和失敗的原因。

答案：企業(yè)的成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。需要全面了解企

業(yè)的生命周期、了解每個階段企業(yè)會出現(xiàn)的正常和非正常情況，并掌握和抓住每個時期的

要點來管理企業(yè)，才能使多元化經(jīng)營成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期。

（1）成功案例：如海爾集團其成功的原因是：以業(yè)主為主，多元化經(jīng)營：分散風(fēng)險：發(fā)

揮規(guī)范效應(yīng)（2）失敗案例：如巨人集團：其失敗的原因是：過早多元化；戰(zhàn)線太長，資

金不足：內(nèi)斗現(xiàn)象突出，創(chuàng)業(yè)者離散：企業(yè)過度自滿自大：偏離業(yè)主無法形成核心競爭力

11、【問答題】騰