2011年7月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320117

1、【單選題】根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品的（）

低重要性／低費(fèi)用類

低重要性／高費(fèi)用類

A:

高重要性／低費(fèi)用類

B:

高重要性／高費(fèi)用類

C:

答D:案：B

解析：低重要性／高費(fèi)用類。這一象限的典型例子如導(dǎo)管、閥門、配套裝置、各種混雜的

電料或合同工人等

2、【單選題】在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（）

演示法

討論法

A:

講演講授法

B:

角色扮演法

C:

答D:案：C

解析：常見的培訓(xùn)方法有課堂講授、工作輪換、演示法、討論法、角色扮演法等。

3、【單選題】顧客滿意具有（）

穩(wěn)定性

動態(tài)性

A:

一致性

B:

多元性

C:

答D:案：B

解析：顧客滿意具有動態(tài)性，滿意與否會隨著時代的發(fā)展以及滿意評價的參照基準(zhǔn)或價值

觀念而變化。

4、【單選題】歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是（）

過程

領(lǐng)導(dǎo)

A:

戰(zhàn)略

B:

C:

資源

答D:案：B

解析：歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型第一要素是領(lǐng)導(dǎo)。

5、【單選題】“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的（）

及時性

完整性

A:

可用性

B:

可靠性

C:

答D:案：C

解析：可用性——需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得

6、【單選題】從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（）

生產(chǎn)方

顧客

A:

政府

B:

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C:

答D:案：C

解析：從我國的情況看，以政府為主導(dǎo)的質(zhì)量監(jiān)督主體，通過制定質(zhì)量法規(guī)、依法實施監(jiān)

督，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)正常秩序，實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長在質(zhì)量和效益兩方面

協(xié)調(diào)健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。

7、【單選題】下列維修活動中屬于糾正性維修的是（）

為設(shè)備加潤滑油

對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

A:

對設(shè)備進(jìn)行定期檢查

B:

為故障設(shè)備更換零件

C:

答D:案：D

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活

動。

8、【單選題】實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是（）

給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善

A:

有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實地位

有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)

B:

促進(jìn)組織的變革

C:

答D:案：A

解析：實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是可以給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改

善。

9、【單選題】按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是（）

食品的味道

手表的防水

A:

汽車的速度

B:

耐用品的可靠性

C:

答D:案：A

解析：心理方面的特性。例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。

10、【單選題】為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計中常用的方法是

（）

故障檢測設(shè)計

冗余技術(shù)

A:

耐環(huán)境設(shè)計

B:

防誤設(shè)計

C:

答D:案：D

解析：防誤設(shè)計可以在突然出現(xiàn)操作誤差時防止繼續(xù)運(yùn)行。

11、【單選題】在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：A

解析：ISO9000是一個說明性的標(biāo)準(zhǔn)

12、【單選題】下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計工具的是（）

假設(shè)檢驗

實驗設(shè)計

A:

質(zhì)量機(jī)能展開

B:

統(tǒng)計過程控制

C:

答D:案：A

解析：基礎(chǔ)統(tǒng)計工具。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗、相關(guān)分析和簡單回歸。

13、【單選題】當(dāng)工序中存在單向工差要求（形位偏差）或某種加工習(xí)慣時，得到的直方圖

形狀可能是（）

孤島型

鋸齒型

A:

偏向型

B:

平頂型

C:

答D:案：C

解析：偏向型，數(shù)據(jù)的平均值位于中間值左側(cè)（或右側(cè)），形狀不對稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)

突然增加或減少；這可能是由單向工差要求（形位偏差）或加工習(xí)慣或心理因素引起的。

14、【單選題】新七種工具中唯一的定量分析方法是（）

KJ法

矩陣圖

A:

矩陣數(shù)據(jù)分析法

B:

矢線圖

C:

答D:案：C

解析：矩陣數(shù)據(jù)分析主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”。這一方法是

新七種工具中惟一的定量分析方法。

15、【單選題】在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是（）

模擬試驗

參數(shù)設(shè)計

A:

工作圖設(shè)計

B:

考驗工藝

C:

答D:案：D

解析：小批試生產(chǎn)階段主要是考驗工藝

16、【單選題】反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（）

組織的使命

愿景

A:

組織的社會責(zé)任

B:

核心價值觀

C:

答D:案：A

解析：使命常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的

是“我是誰”這一根本性的問題。

17、【單選題】當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到（）

非常滿意

滿意或沒有不滿意

A:

不滿意

B:

無所謂滿意不滿意

C:

答D:案：A

解析：顧客滿意度是由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值這三個因素所決定的，不

同的滿意程度可以導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠兩種結(jié)果。

18、【單選題】人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（）

職業(yè)管理

職位分析

A:

人力資源規(guī)劃

B:

員工培訓(xùn)

C:

答D:案：B

解析：職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)

19、【單選題】下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是（）

出席人數(shù)

砂眼數(shù)

A:

合格品數(shù)

B:

質(zhì)量檢測項目表

C:

答D:案：B

解析：計點數(shù)據(jù)是指按缺陷點（項）計數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷

數(shù)等。

20、【單選題】下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象的是（）

生產(chǎn)方法

組織機(jī)構(gòu)

A:

機(jī)器設(shè)備

B:

管理體系

C:

答D:案：D

解析：認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和管理體系

21、【單選題】假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性

分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（）

0.997

0.980

A:

0.975

B:

0.953

C:

答D:案：D

解析：串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性：=

22、【單選題】致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為（）

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

A:

質(zhì)量保證

B:

質(zhì)量改進(jìn)

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

23、【單選題】除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（）

可測量性

周期性

A:

效益性

B:

可預(yù)測性

C:

答D:案：A

解析：可重復(fù)性和可測量性是有效控制的前提，為組織的評價提供了有用的信息，為改進(jìn)

提供了依據(jù)。

24、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（）

成立聯(lián)合團(tuán)隊

提升價值

A:

信息共享

B:

資源共享

C:

答D:案：D

解析：在供應(yīng)商關(guān)系管理的最高層次上，數(shù)據(jù)、資源的共享和風(fēng)險共擔(dān)的程度已經(jīng)提升到

一個相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。

25、【單選題】摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO）降至

（）

233

150

A:

68

B:

3.4

C:

答D:案：D

解析：摩托羅拉公司確立了其質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，這就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO）降至

3.4。

26、【多選題】細(xì)分顧客的依據(jù)是（）

地理位置

購買數(shù)量

A:

采購方式

B:

產(chǎn)品使用情況

C:

人口統(tǒng)計學(xué)因素

D:

答E:案：ABCDE

解析：細(xì)分顧客的依據(jù)可以是地理位置、人口統(tǒng)計學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購方式（如

零售店顧客與互聯(lián)網(wǎng)顧客）、購買數(shù)量、預(yù)期的服務(wù)水平等。

27、【多選題】人員招聘的渠道主要有（）

廣告招聘

A:

校園招聘

熟人推薦

B:

職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

C:

內(nèi)部選聘

D:

答E:案：ABCDE

解析：人員招聘的渠道主要有內(nèi)部選聘、廣告招聘、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、校園招聘、熟人推薦

等形式。

28、【多選題】卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價指標(biāo)有（）

財務(wù)指標(biāo)

內(nèi)部指標(biāo)

A:

顧客指標(biāo)

B:

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

C:

供應(yīng)商指標(biāo)

D:

答E:案：ABCD

解析：卡普蘭等人提出的平衡記分卡就是這樣一套績效測量指標(biāo)體系，平衡記分卡由四個

方面構(gòu)成，即財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。

29、【多選題】可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（）

可靠度函數(shù)

產(chǎn)品壽命曲線

A:

平均失效間隔時間

B:

累積失效函數(shù)

C:

失效概率密度

D:

答E:案：ABDE

解析：可靠性隨時間變化的規(guī)律可以通過可靠度函數(shù)、產(chǎn)品壽命曲線、累積失效函數(shù)、失

效概論密度。

30、【多選題】組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）

確立組織的愿景和使命

制定戰(zhàn)略目標(biāo)

A:

調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

B:

評審進(jìn)展?fàn)顩r

C:

經(jīng)營審核

D:

E:

答案：ABDE

解析：組織的戰(zhàn)略計劃活動通常由如下的步驟所構(gòu)成：（1）確立和溝通組織的愿景、使

命、價值觀和質(zhì)量方針；（2）將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略；（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)；

（4）目標(biāo)的展開；（5）用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r；（6）評審進(jìn)展?fàn)顩r；（7）經(jīng)

營審核。

31、【問答題】簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動的基本內(nèi)容。

答案：(1)供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進(jìn)；(2)把控制擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的

持續(xù)改進(jìn)，確保價值創(chuàng)造。

32、【問答題】簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

答案：(1)有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；(2)有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)

量法規(guī)；(3)有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益；(4)有利于技術(shù)

進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。

33、【問答題】簡析實施全面質(zhì)量管理的主要成效。

答案：(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；(2)高質(zhì)量會意味著更低的成本；(3)高

質(zhì)量會帶來更高的收益；(4)全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；(5)全面質(zhì)量管理為組

織造就了活性化的雇員。

34、【問答題】簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。

答案：(1)項目的提案與選擇；(2)建立項目團(tuán)隊；(3)診斷過程；(4)治療過程；(5)建立

控制，鞏固成果。

35、【問答題】簡述質(zhì)量管理的原則。

答案：(1)以顧客為關(guān)注焦點；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系

統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)基于事實的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。

36、【問答題】試述成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。

答案：(1)高層管理者的承諾；(2)與公司當(dāng)前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整

合；(3)過程思維；(4)確保收益；(5)多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)；(6)培訓(xùn)；(7)不斷強(qiáng)

化和獎勵。

37、【名詞解釋】信息管