2018年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320184

1、【單選題】致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為.

質(zhì)量保證

質(zhì)最控制

A:

質(zhì)量策劃

B:

質(zhì)量改進(jìn)

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量保證也是質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

2、【單選題】根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于

技術(shù)方面的特性

社會(huì)方面的特性

A:

心理方面的特性

B:

安全方面的特性

C:

答D:案：C

解析：教材P38-39。本題考查質(zhì)量的定義。心理方面的特性：例如服裝的式樣、食品的味

道、汽車象征的地位和氣派等。這些特性反映了顧客的心理感覺(jué)和審美價(jià)值，一般很難用

準(zhǔn)確的技術(shù)指標(biāo)來(lái)加以衡量。

3、【單選題】在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是.

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

A:

過(guò)程方法

B:

基于事實(shí)的決策方法

C:

答D:案：D

解析：本題考查八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系?；谑聦?shí)的決策方法是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武

器。

4、【單選題】隨著質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的提出和貫徹.下列選項(xiàng)中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略基石的是.

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠(chéng)

A:

管理的系統(tǒng)方法

與供方互利的關(guān)系

B:

持續(xù)改進(jìn)

C:

答D:案：A

解析：本題考查質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。贏得顧客的忠誠(chéng)正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基石。

5、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是

美國(guó)

瑞典

A:

德國(guó)

B:

意大利

C:

答D:案：A

解析：本題考查顧客滿意。目前世界上有許多國(guó)家和地區(qū)都建立了國(guó)家級(jí)或區(qū)域級(jí)的滿意

度指數(shù)，如瑞典、美國(guó)、德國(guó)、意大利、新西蘭、歐盟等。其中，美國(guó)顧客滿意度指數(shù)是

最典型的一種。

6、【單選題】反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是

核心價(jià)值觀

組織使命

A:

愿景

B:

組織的社會(huì)責(zé)任

C:

答D:案：B

解析：本題考查組織的使命。使命（Mission）常常也稱為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織

之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰(shuí)”這一根本性的問(wèn)題。

7、【單選題】在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)

A:

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等

B:

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：本題考查組織的社會(huì)責(zé)任。管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任也不止是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和

增進(jìn)社會(huì)福利。選項(xiàng)AB錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化曾被認(rèn)為是企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任，這種觀

點(diǎn)并非反對(duì)組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而是主張這種責(zé)任僅限于為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，但

是，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化，越來(lái)越多的人們主張，企業(yè)并非只是對(duì)于

股東負(fù)責(zé)，它們還應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織會(huì)主動(dòng)地從事

有助于改善社會(huì)的事情，而不限于只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情。

8、【單選題】員工績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于

一線從事體力勞動(dòng)的人員

高層管理人員

A:

中基層管理人員

B:

專業(yè)技術(shù)人員

C:

答D:案：A

解析：本題考查績(jī)效考核的方法?？陀^考核法這種方法一般只適用于一線從事體力勞動(dòng)的

員工。

9、【單選題】員工的招聘與配置是人力資源管理的

前提與主要職能

首要環(huán)節(jié)

A:

重要工具

B:

主要對(duì)象

C:

答D:案：A

解析：本題考查人力資源管理的主要內(nèi)容。員工的招聘與配置是人力資源管理的前提與主

要職能。

10、【單選題】提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是

休哈特

彼得·圣吉

A:

泰勒

B:

石川馨

C:

答D:案：B

解析：本題考查戴明和彼得·圣吉等人對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。彼得·圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》一

書中，提出了系統(tǒng)思考的概念。

11、【單選題】質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于

大多數(shù)項(xiàng)目

關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

A:

B:

制造部門

銷售部門

C:

答D:案：B

解析：本題考查質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。

12、【單選題】“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)

項(xiàng)目的提案與選擇

診斷過(guò)程

A:

建立控制

B:

治療過(guò)程

C:

答D:案：D

解析：本題考查治療過(guò)程。所謂治療過(guò)程是指從原因到治療的過(guò)程，具體包括制定和選擇

治療措施，在實(shí)際條件下測(cè)試和驗(yàn)證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。

13、【單選題】在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)

屬于

財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)

組織有效性指標(biāo)

A:

以顧客為中心指標(biāo)

B:

供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

C:

答D:案：B

解析：本題考查組織有效性方面。組織有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和支持過(guò)程的績(jī)

效指標(biāo)。一般的測(cè)量指標(biāo)的例子如周期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)的靈活性、主要生產(chǎn)

時(shí)間、裝置時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間、產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)出以及交貨等。

14、【單選題】日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的

執(zhí)行層面

過(guò)程層面

A:

組織層面

B:

計(jì)劃層面

C:

答D:案：B

解析：本題考查績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的層次性。在過(guò)程層面，包括日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生

產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等幫助管理者確定工作是否正確、資源是否有效使用以及是否在改進(jìn)之

中。

15、【單選題】在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一

般是.

40%

50%

A:

60%

B:

70%

C:

答D:案：C

解析：本題考查供應(yīng)商關(guān)系管理。在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等所占

的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占50%，化工產(chǎn)品一般占60%，鋼鐵產(chǎn)品一般占70%。

16、【單選題】根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的

低重要性/低費(fèi)用

低重要性/高費(fèi)用

A:

高重要性/低費(fèi)用

B:

高重要性/高費(fèi)用

C:

答D:案：C

解析：本題考查供應(yīng)策略模型。象限3（高重要性/低費(fèi)用）包括高級(jí)工程設(shè)備、某些加工

材料，或特別合同員工。

17、【單選題】今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一

組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是

42

43

A:

44

B:

45

C:

答D:案：C

解析：本題考查常用統(tǒng)計(jì)參數(shù)。中位數(shù)＝（43＋45）/2＝44。

18、【單選題】當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量X與Y

不相關(guān)

非線性相關(guān)

A:

完全線性負(fù)相關(guān)

B:

完全線性正相關(guān)

C:

D:

答案：D

解析：本題考查相關(guān)分析。當(dāng)r＝±1時(shí)，n個(gè)點(diǎn)完全在一條直線上，兩個(gè)變量完全線性相

關(guān)。已知r=1，表明兩個(gè)變量X與Y完全線性正相關(guān)。

19、【單選題】關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第Ⅰ類錯(cuò)誤理解正確的是

把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理

把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理

A:

把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理

B:

把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理

C:

答D:案：D

解析：本題考查抽樣特性曲線及抽樣風(fēng)險(xiǎn)。把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量壞的一批產(chǎn)品去

看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫做第Ⅰ類錯(cuò)誤，稱為“棄真”錯(cuò)誤。

20、【單選題】新七種工具中唯一的定量分析方法是

KJ法

矩陣圖

A:

矢線圖

B:

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C:

答D:案：D

解析：本題考查矩陣數(shù)據(jù)分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主

成分分析法”，這一方法是新七種工具中唯一的定量分析方法。

21、【單選題】在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過(guò)程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無(wú)富余型，則工序調(diào)整

應(yīng)采取的措施是

保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法

調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合

A:

采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S

B:

放寬加工精度

C:

答D:案：C

解析：本題考查直方圖的觀察分析。無(wú)富余型：釆取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。

22、【單選題】在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是

早期失效期

A:

可用壽命期

耗損期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：大多數(shù)產(chǎn)品失效率隨其壽命周期變化形成的“浴盒曲線”。（1）第一階段為早

期失效期，有時(shí)也稱為夭折期。由于制造或質(zhì)量控制不良造成的不耐用元件，通常導(dǎo)致其

產(chǎn)品壽命中很高的早期失效率。這種較高的失效率通常不能通過(guò)正常的試驗(yàn)程序探查到，

特別是電子半導(dǎo)體元件。這種元件或產(chǎn)品不應(yīng)該準(zhǔn)許進(jìn)人市場(chǎng)。（2）第二階段描述的

是產(chǎn)品可用壽命期。這一階段的失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式。這一時(shí)期通常具有較低的、相

對(duì)穩(wěn)定的失效率。這個(gè)時(shí)期的失效通常由不可控因素引起，諸如由于各種復(fù)雜作用的原材

料或環(huán)境引起的突然的、非預(yù)期的壓力。這些因素通常不能逐個(gè)得到預(yù)測(cè)。（3）第三

階段為耗損期。像歲月流逝一樣，產(chǎn)品使用相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期以后，耗損期開(kāi)始，失效率增高，

產(chǎn)品失效率大量增加，直到最后報(bào)廢。

23、【單選題】某輪胎制造商開(kāi)發(fā)了一種新的輪胎系列,在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組

典型數(shù)據(jù):有50%的輪胎到36500公里會(huì)出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時(shí)輪胎紋被磨損

掉，有14%的輪胎到31000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商

的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是

擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里

擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里

A:

擔(dān)保里程設(shè)定為31000-36500公里

B:

擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里

C:

答D:案：D

解析：本題考查單元可靠性的度量。如果確定31000公里為擔(dān)保里程，管理者可以計(jì)算出

預(yù)計(jì)的成本是更換14%的輪胎。另外，這個(gè)數(shù)據(jù)也許表明相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品這是一種

不良設(shè)計(jì)，可能有必要在設(shè)計(jì)更改時(shí)來(lái)改進(jìn)可靠性。

24、【單選題】從當(dāng)前的情況看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是

生產(chǎn)方

顧客

A:

政府

B:

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C:

答D:案：C

解析：從我國(guó)的情況來(lái)看，以政府為主導(dǎo)的質(zhì)量監(jiān)督主體，通過(guò)制定質(zhì)量法規(guī)，依法實(shí)施

監(jiān)督，對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常秩序，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在質(zhì)量和效益兩方

面協(xié)調(diào)健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了積極作用

25、【單選題】按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的

陳述正確的是.

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行

A:

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行

B:

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行

C:

答D:案：D

解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理。產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解是《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量

法》規(guī)定的行政機(jī)關(guān)的職責(zé)之一，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理的主要方

式。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解要在遵循爭(zhēng)議雙方自愿和合法的基礎(chǔ)上才有效。需要強(qiáng)調(diào)的是，

調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行，即調(diào)解所達(dá)成的最終協(xié)

議不具有法律強(qiáng)制約束力，而只能靠雙方當(dāng)事人的自覺(jué)履行。

26、【多選題】按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括

策劃收集顧客需要和過(guò)程

收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要

A:

分析顧客需要并排序

B:

將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言

C:

建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段

D:

答E:案：ABCDE

解析：本題考查。朱蘭博士主張，有效揭示顧客的需要包括如下一些關(guān)鍵活動(dòng)：（1）策

劃收集顧客需要和過(guò)程；（2）收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要；（3）分析顧客需要并

排出優(yōu)先次序；（4）將顧客的需要翻譯成“我們的”語(yǔ)言；（5）建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手

段。

27、【多選題】企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有

產(chǎn)品績(jī)效

競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效

A:

質(zhì)量改進(jìn)

B:

業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效

C:

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

D:

答E:案：ABCD

解析：本題考查戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程。為了制定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，最起碼以下的七個(gè)領(lǐng)域必

須加以考慮，這些領(lǐng)域分別是產(chǎn)品績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本、業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)

效、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。

28、【多選題】職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有

員工自我分析

提供培訓(xùn)

A:

提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

B:

勞動(dòng)關(guān)系管理

C:

薪酬與福利管理

D:

答E:案：ABC

解析：本題考查職業(yè)管理的內(nèi)容?？傮w說(shuō)來(lái)，職業(yè)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）員工自我

分析；（2）組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估；（3）提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；（4）提供培

訓(xùn)。

29、【多選題】績(jī)效測(cè)量的步驟包括

明確前提條件

計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)

A:

對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)

B:

收集數(shù)據(jù)

C:

分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

D:

答E:案：ABDE

解析：本題考查績(jī)效測(cè)量的步驟。績(jī)效測(cè)量過(guò)程包括以下步驟：（1）明確前提條件；

（2）計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)；（3）收集數(shù)據(jù)；（4）分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。

30、【多選題】可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有

可靠度函數(shù)

產(chǎn)品壽命曲線

A:

平均失效間隔時(shí)間

B:

累積失效函數(shù)

C:

失效概率密度

D:

答E:案：ABDE

解析：本題考查可靠性的度量?？煽啃噪S時(shí)間變化的規(guī)律可以通過(guò)可靠度函數(shù)、產(chǎn)品壽命

曲線、累積失效函數(shù)、失效概率密度等來(lái)表示。

31、【問(wèn)答題】實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

答案：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量意味著更低的成本；

（3）高質(zhì)量帶來(lái)更高的收益；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠(chéng)的顧客；（5）全面質(zhì)

量管理為組織造就活性化的雇員。

32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或

以上)

答案：（1）具有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；（3）組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；（4）

對(duì)雇員和合作伙伴的重視；（5）敏捷性；（6）注重未來(lái)；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事

實(shí)的管理（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值（11）系統(tǒng)的視野

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

答案：（1）提出證據(jù)；（2）項(xiàng)目認(rèn)可；（3）建立突破的組織；（4）診斷過(guò)程；（5）

治療過(guò)程；（6）保持成果

34、【問(wèn)答