第二章 護理工作中的日常禮儀課件

復(fù)習：禮儀的定義，原則，特點，作用，重要性護理禮儀的定義，特點，重要性提問：學(xué)校日常生活中需要注意的禮儀有哪些？你是一位護士，早上病房交班的時候，想象一下，你該注意哪些禮儀？第二章護理工作中的日常禮儀第二章護理工作中的日常禮儀第二章護理工作中的日常禮儀重點：介紹禮儀分為哪幾種？握手有哪些注意事項？交換名片的方法有哪些？

要求：通過本章學(xué)習，了解并掌握日常社交禮儀，介紹、握手、電話、交通、餐飲禮儀，并能在實踐中熟練運用第二章護理工作中的日常禮儀導(dǎo)入：小何早上上班，公交車到站了，一個箭步擠上去，不小心，被一位老人踩了一腳，小何大叫：我新買的鞋，好幾百，你賠??？

上班后，接待第一位患者，正好是公交車上的那位老人。小何還在為鞋子的事情生氣，嘟噥一句：真晦氣！老人搖搖頭說：小姑娘，人啊，工作能力很重要，基本修養(yǎng)更重要??！第二章護理工作中的日常禮儀第一節(jié)日常交往禮儀古人云：不學(xué)禮,無以立。稱呼介紹握手名片交談第二章護理工作中的日常禮儀一、稱謂禮儀稱謂：人們在日常交往應(yīng)酬中，彼此之間采用的稱謂語。合乎常規(guī)遵從習慣入鄉(xiāng)隨俗第二章護理工作中的日常禮儀（一）稱謂的種類1.親屬稱謂對本人的親屬，謙稱

對他人的親屬，敬稱2.朋友稱謂3.職業(yè)稱謂第二章護理工作中的日常禮儀1、對親屬稱謂對本人的親屬：輩分或年齡高于自己，“家”

輩分或年齡低于自己，“舍”

對他人的親屬：“尊”“賢”“令”生活中的稱呼禮儀第二章護理工作中的日常禮儀生活中的稱呼禮儀2、對朋友的稱謂一是用敬稱：用人稱代詞“您”相稱。姓氏后加“公”或“老”字。二是親近稱呼：昵稱“老”“大”“小”三是姓名稱呼：全名（名字）、姓氏第二章護理工作中的日常禮儀3、職業(yè)稱謂1）職務(wù)性稱呼：①僅稱職務(wù)。②職務(wù)前加姓氏。③職務(wù)前加姓名（僅適用于比較正式的場合）。2）職稱性稱呼：①僅用職稱稱呼。②職稱前加姓氏。③職稱前加姓名（正規(guī)的場合）。3）學(xué)銜性稱呼：①僅稱學(xué)銜。②學(xué)銜前加姓氏。③學(xué)銜前加姓名。工作中的稱呼禮儀返回第二章護理工作中的日常禮儀（二）稱謂的禁忌1.錯誤的稱謂，誤讀2.過時的錯誤3.庸俗低級的稱謂4.不通用的稱謂5.綽號第二章護理工作中的日常禮儀二介紹禮儀（一）自我介紹（二）他人介紹（三）集體介紹返回第二章護理工作中的日常禮儀（一）自我介紹自我介紹時機自我介紹順序自我介紹內(nèi)容應(yīng)酬式：姓名工作式：單位、部門、姓名、職務(wù)交流式：姓名、工作、籍貫、興趣、共同朋友自我介紹分寸時間：半分鐘態(tài)度：謙恭，大方，自信返回第二章護理工作中的日常禮儀1．社交場合與不相識者。

2．聚會場合。

3．公關(guān)活動。

4．訪談活動。

5．大眾傳媒進行自我推薦、自我宣傳時。

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時。具體時機返回第二章護理工作中的日常禮儀自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回第二章護理工作中的日常禮儀他人介紹誰人介紹介紹順序被介紹人禮儀第二章護理工作中的日常禮儀（二）他人介紹誰人介紹：為他人做介紹時通常承擔者:在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。公關(guān)禮賓人員：辦公室主任、秘書。熟悉被介紹的雙方情況者。社交活動中的尊者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者（介紹前，先了解雙方是否有相識的愿望）。第二章護理工作中的日常禮儀（二）他人介紹介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為來賓與主人相互介紹時，先將主人介紹給來賓。為長、晚輩相互介紹時，先將晚輩介紹給長輩。為男、女相互介紹時，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時先將家人介紹給同事、朋友。為社交場合中先到、后到者相互介紹時，先將后到者介紹給先到者。為上、下級相互介紹時，先將下級介紹上級。第二章護理工作中的日常禮儀他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人第二章護理工作中的日常禮儀（二）他人介紹被介紹者注意的禮儀除年長者和年紀偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對方，注意聆聽，點頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問候。第二章護理工作中的日常禮儀（三）集體介紹場合或時機一般在大型的公務(wù)活動、涉外交往活動、規(guī)模較大的社交聚會、正式的大型宴會、會見與會談、舉行會議等社交場合，賓主雙方或多方均為多人時。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。第二章護理工作中的日常禮儀三握手禮儀（一）握手的時機（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的注意事項（五）握手的禁忌第二章護理工作中的日常禮儀（一）握手的時機審時度勢，聽其言，觀其行長期未謀面的熟人正式場合道別被介紹給不識者自己做東道主時得悉他人不幸時向他人授獎或自己受獎時第二章護理工作中的日常禮儀（二）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長幼之間握手４、上下級之間握手５、一個人與多人握手第二章護理工作中的日常禮儀具體內(nèi)容男女之間握手

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。賓客之間握手

主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長幼之間握手

年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級之間握手

下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個人與多人握手

若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。第二章護理工作中的日常禮儀（三）握手的方式1、姿勢2、神態(tài)3、力度4、時間第二章護理工作中的日常禮儀1、握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第二章護理工作中的日常禮儀返回第二章護理工作中的日常禮儀2、握手神態(tài)與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。與人握手時，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。第二章護理工作中的日常禮儀

（6）、目光

注視對方的雙眼返回第二章護理工作中的日常禮儀（四）握手的注意事項1.力度2.時間3.交流第二章護理工作中的日常禮儀1.握手的力度2公斤一只手握碎一個雞蛋的力第二章護理工作中的日常禮儀握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。第二章護理工作中的日常禮儀男士之間的握手力度稍大第二章護理工作中的日常禮儀女士之間的握手力度稍輕第二章護理工作中的日常禮儀

男士與女士之間的握手力度稍輕返回第二章護理工作中的日常禮儀2、握手時間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。3~5秒第二章護理工作中的日常禮儀3、交流（1）簡單的語言（2）表情：自然、熱情，注視對方第二章護理工作中的日常禮儀（五）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當遵守秩序，依次而行。不要戴著手套、墨鏡、帽子握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手時將另外一只手插在一袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。第二章護理工作中的日常禮儀

考考你第二章護理工作中的日常禮儀

判斷對誤正確：右手握手錯誤：左手握手第二章護理工作中的日常禮儀判斷對錯錯誤：坐著握手第二章護理工作中的日常禮儀

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"第二章護理工作中的日常禮儀

四名片的禮節(jié)第二章護理工作中的日常禮儀（一）交換名片的時機（二）交換名片的方法1.遞交名片2.接受名片3.索取名片第二章護理工作中的日常禮儀交換名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

第二章護理工作中的日常禮儀名片遞交的順序一般而言，身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長者、主人第二章護理工作中的日常禮儀

五電話禮儀第二章護理工作中的日常禮儀（一）電話的基本禮儀1.重要的第一聲2.迅速準確地接聽：三聲內(nèi)接聽，五聲之后，應(yīng)該表示歉意3.認真清楚記錄：6W技巧，when,who,where,what,why,how4.了解來電的目的5.掛電話前的禮貌第二章護理工作中的日常禮儀第二章護理工作中的日常禮儀（二）接電話的基本步驟1.及時接電話2.主動報家門3.認真聽對方說話4.使用電話錄音5.打錯電話6.音量大小7.代接電話8.詢問9.傳話10.掛斷電話第二章護理工作中的日常禮儀第二章護理工作中的日常禮儀第二節(jié)公共場所禮儀公共場所是為社會公眾提供服務(wù)的地方。只有社會上的每一位公民都受到了良好的教育，公共場所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生才能得到根本的改善。第二章護理工作中的日常禮儀一、交通禮儀（一）步行禮儀（二）乘車禮儀（三）乘機禮儀第二章護理工作中的日常禮儀（一）步行禮儀1.方位次序問題：以前為尊，以內(nèi)為尊，以右為尊

◆步行時應(yīng)自覺走在路的內(nèi)側(cè)，便于他人通過◆客人、女士、尊長不了解路時須主動上前帶路及開路第二章護理工作中的日常禮儀（一）步行禮儀2.步行時的禁忌（1）忌行走時與他人相距過近，避免發(fā)生身體碰撞，萬一發(fā)生及時道歉。（2）忌行走時尾隨他人，圍觀或指指點點。（3）忌行走時過快過慢（4）忌在他人居所附近觀望（5）忌一邊行走，一邊連吃帶喝，或者不停抽煙第二章護理工作中的日常禮儀（二）乘車禮儀1.乘坐轎車：客人為尊、長者為尊、女士為尊（1）當主人親自開車時，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。（2）當專職司機駕車時，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當讓尊長坐。2.乘坐公共汽車第二章護理工作中的日常禮儀第二章護理工作中的日常禮儀（三）乘機禮儀1.上機時不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品2.登機時應(yīng)當認真配合例行的安全檢查3.飛行時要遵守有關(guān)安全乘機的各項規(guī)定4.乘機時需要對安全設(shè)備有所了解第二章護理工作中的日常禮儀二、餐飲禮儀（一）中餐禮儀桌次排列：雙桌，兩桌橫排：其桌次是以右為尊，以左為卑．這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的。這種做法，也叫“面門定位”第二章護理工作中的日常禮儀兩桌豎排：其桌次則講究以遠為上，以近為下。這里所謂的遠近，是以距離正門的遠近而言的。此法亦稱“以遠為上”。

第二章護理工作中的日常禮儀多桌宴請的桌次：除了要注意“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”這三條規(guī)則之外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌，即第一桌的遠近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次越低．這項規(guī)則，亦稱“主桌定位”

第二章護理工作中的日常禮儀（一）中餐禮儀2.位次排列（1）主人應(yīng)面門而坐，并在主桌就座（2）多桌宴請，每桌有一位主人代表就座（3）各桌次的尊卑，應(yīng)根據(jù)與主人的遠近而定，以近為上，以遠為下，以右為上，以左為下第二章護理工作中的日常禮儀（一）中餐禮儀3.餐具使用禮儀（1）餐具的擺放禮儀：（2）筷子的使用禮儀，使用筷子的忌諱主要有：一忌舔筷，即用舌頭舔食筷子上的食物；二忌敲筷子，即用筷子敲打碗或茶杯等；三忌叉筷，即筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能一邊是大頭，一邊是小頭，不能擱在碗上；四忌插筷，即不可插在飯碗里；五忌揮筷，不能用筷子在菜盤內(nèi)揮來揮去，上下亂翻；六忌碰筷子，注意避讓，避免筷子打架；七忌舞筷，不要在說話時，手拿著筷子亂舞。第二章護理工作中的日常禮儀（一）中餐禮儀4.用餐禮儀1.上桌后不要先拿筷，應(yīng)等主人邀請、主賓動筷時再拿筷。2.用餐時須溫文而雅，保持良好的姿勢，手肘不得靠桌緣。3.細嚼慢咽，不要挑食自己喜歡的菜吃。4.在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。5.進食時不要發(fā)出奇怪的聲響。第二章護理工作中的日常禮儀（二）西餐禮儀1.座次安排（1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。在排定座次時，以右為尊。（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。第