從4到4R的營(yíng)銷(xiāo)理論演變課程

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄從4P到4R的營(yíng)銷(xiāo)理論演變

管理顧問(wèn)：錢(qián)自勝相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄錢(qián)自勝先生簡(jiǎn)介錢(qián)自勝先生曾經(jīng)在幾個(gè)著名跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任中高級(jí)管理者，從1999年起，一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問(wèn)工作，為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問(wèn)，均獲得了不同程度的成功。錢(qián)自勝先生特別擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，在銷(xiāo)售隊(duì)伍組織管理和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方面也有獨(dú)到的專(zhuān)長(zhǎng)。歡迎與作者探討各種觀點(diǎn)和想法。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄課程目錄第一講4Ps理論介紹第二講4Cs理論介紹第三講4Rs理論詳介相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄第一講4Ps理論介紹相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Ps組合杰羅姆·麥卡錫1960年P(guān)roduct產(chǎn)品Promotion促銷(xiāo)Price價(jià)格Place渠道相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Ps—精典的營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）營(yíng)銷(xiāo)策略自50年代末提出以來(lái)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論中的經(jīng)典。如何在4Ps理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組合，實(shí)際上也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本運(yùn)營(yíng)方法。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)都是以4Ps的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄6Ps組合6P組合菲利普·科特勒1986年P(guān)roduct產(chǎn)品Price價(jià)格Place渠道Promotion促銷(xiāo)Politics政治權(quán)力PublicRelations公共關(guān)系相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄案例政治權(quán)力－－康緣化解證卷監(jiān)查部門(mén)的檢查公共關(guān)系－－江蘇大圣服裝集團(tuán)送服裝給困難的上學(xué)孩子坤泰膠囊－－國(guó)家第一婦科專(zhuān)家林守清教授為吳儀副總理看病相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄第二講4Cs理論介紹相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs取代4Ps隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，以4Ps理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐已經(jīng)“過(guò)時(shí)”，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。到80年代，對(duì)4P存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論：

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs組合4C組合羅伯特?勞特朋20世紀(jì)80年代末Customer顧客Cost成本Convenience便利Communication溝通顧客需求／顧客價(jià)值生產(chǎn)成本／購(gòu)買(mǎi)成本心理價(jià)格／企業(yè)盈利耗費(fèi)時(shí)間／購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物便利／使用便利雙向溝通／共同利益各自目標(biāo)／共同實(shí)現(xiàn)相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs的核心思想1在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查與研究，了解顧客的需求和欲望，不要再賣(mài)你能生產(chǎn)的產(chǎn)品，而要賣(mài)顧客確定想要買(mǎi)的產(chǎn)品，不滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品必定被淘汰。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs的核心思想2在出臺(tái)定價(jià)策略之前，要先了解顧客要滿(mǎn)足其需求與欲望愿意支付的成本與費(fèi)用，考慮顧客對(duì)價(jià)格的敏感度，還要考慮顧客的交易成本和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，不創(chuàng)新、沒(méi)有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品必定被淘汰。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs的核心思想3在建立銷(xiāo)售渠道的時(shí)候，一定要考慮到顧客購(gòu)買(mǎi)商品的便利性。這就要加強(qiáng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果銷(xiāo)售渠道不創(chuàng)新、不提供購(gòu)買(mǎi)便利，則銷(xiāo)路不會(huì)暢通。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs的核心思想4不加強(qiáng)溝通，采取顧客樂(lè)于接受的方式促銷(xiāo)，必定無(wú)效。因此，要加強(qiáng)與顧客的溝通，尋找顧客更易接受的促銷(xiāo)方式，脫去促銷(xiāo)所體現(xiàn)的“賣(mài)”的外衣，增加顧客“買(mǎi)”的情愿系數(shù)，真正關(guān)心顧客。企業(yè)與那些主要顧客加強(qiáng)溝通，提供資訊，建立感情，是保持老顧客開(kāi)拓新顧客的有效手段。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Cs的核心思想54Cs營(yíng)銷(xiāo)理論注重以市場(chǎng)（顧客）為導(dǎo)向，與以產(chǎn)品（企業(yè)）為導(dǎo)向的4Ps相比，更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄1.瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄2.消費(fèi)者所愿意支付的成本首先了解消費(fèi)者滿(mǎn)足需要與欲求愿意付出多少錢(qián)(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢(qián)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄3.消費(fèi)者的便利性首先考慮顧客購(gòu)物等交易過(guò)程如何給顧客方便，而不是先考慮銷(xiāo)售渠道的選擇和策略。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4.與消費(fèi)者溝通以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通是十分重要的，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄案例苦參凝膠－－患者的背景調(diào)查，與達(dá)克寧栓進(jìn)行詳細(xì)比較；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性－－混合型陰道炎、水溶性制劑、深度給藥。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄第三講4Rs理論詳介相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄營(yíng)銷(xiāo)理論的最新進(jìn)展—4Rs理論4Rs（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）營(yíng)銷(xiāo)新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素：

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4R組合4R組合丹尼·舒爾茨20世紀(jì)90年代Relevancy關(guān)聯(lián)Respond反應(yīng)Relationship關(guān)系Return回報(bào)與顧客建立關(guān)聯(lián)提高市場(chǎng)反應(yīng)速度關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)日益重要

回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與顧客建立關(guān)聯(lián)1在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與顧客建立關(guān)聯(lián)2提高顧客在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)中的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值及形象價(jià)值，降低顧客的貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本及體力成本，從而更大程度地滿(mǎn)足顧客的價(jià)值需求，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)中得到更多的享受和滿(mǎn)意。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與顧客建立關(guān)聯(lián)3特別是企業(yè)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來(lái)維系。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)日益重要在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，與此相適應(yīng)產(chǎn)生7個(gè)轉(zhuǎn)向：相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄7個(gè)轉(zhuǎn)向從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶(hù)，而且強(qiáng)調(diào)建立友好合作關(guān)系，長(zhǎng)期地?fù)碛杏脩?hù)；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從顧客被動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)；相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄7個(gè)轉(zhuǎn)向從相互的利益沖突轉(zhuǎn)變成共同的和諧的發(fā)展；從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的利益為核心；從不重視客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾；從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄服務(wù)意識(shí)更新所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶(hù)的目標(biāo)。那種認(rèn)為對(duì)顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問(wèn)題、平息顧客的不滿(mǎn)，就盡到了責(zé)任的意識(shí)已經(jīng)落后了。

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄二八定律必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80％利潤(rùn)的20％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20％利潤(rùn)的80％的顧客身上，效率低。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與用戶(hù)關(guān)聯(lián)建立關(guān)聯(lián)的方式很多，各類(lèi)企業(yè)不盡相同，現(xiàn)舉幾例：與用戶(hù)關(guān)聯(lián)。利用系統(tǒng)集成的模式為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與用戶(hù)關(guān)聯(lián)企業(yè)本身可以為顧客提供全方位的服務(wù)。解決辦法是為客戶(hù)提供一攬子解決方案，然后在更大范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和優(yōu)化組合，這樣可以保證方案和各個(gè)集成部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)提高產(chǎn)品與需求的對(duì)應(yīng)程度，提供符合客戶(hù)特點(diǎn)和個(gè)性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄具體做法1產(chǎn)品分核心產(chǎn)品、外在產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次，需求分為使用需求、心理需求和潛在需求三個(gè)層次。企業(yè)必須把產(chǎn)品和需求的層次對(duì)應(yīng)起來(lái)，對(duì)應(yīng)越準(zhǔn)，關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)。

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄具體做法2采用“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下無(wú)法大規(guī)模集結(jié)市場(chǎng)特殊需求、只能小批量生產(chǎn)特殊款式產(chǎn)品、“量身訂制”意味著特權(quán)價(jià)格、高費(fèi)用和超額利潤(rùn)的局面，使得“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式成為可能。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄具體做法3過(guò)去無(wú)法開(kāi)通流水線(xiàn)生產(chǎn)的特殊款式的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球范圍的市場(chǎng)集結(jié)都可以形成“批量”，可以由特殊轉(zhuǎn)化為“常規(guī)”，從而可以按照相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行流水生產(chǎn)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄具體做法4集結(jié)全球市場(chǎng)所需要的費(fèi)用正以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展速度迅速下降。企業(yè)必須搶占網(wǎng)絡(luò)先機(jī)，在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，為其量身訂做合其所用的物品與服務(wù)，如針對(duì)企業(yè)特殊需求的各種電子商務(wù)服務(wù)和軟件服務(wù)等，這樣可更有效地鞏固和吸引客戶(hù)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄提高市場(chǎng)反應(yīng)速度在今天的相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿(mǎn)足顧客的需求。目前多數(shù)公司多傾向于說(shuō)給顧客聽(tīng)，而不是聽(tīng)顧客說(shuō)，反應(yīng)遲鈍，這是不利于市場(chǎng)發(fā)展的。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄提高市場(chǎng)反應(yīng)速度當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過(guò)去推測(cè)性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿(mǎn)足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄提高市場(chǎng)反應(yīng)速度最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶(hù)群，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移的概率。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄提高市場(chǎng)反應(yīng)速度日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶(hù)的質(zhì)量，追求質(zhì)量?jī)r(jià)格比。在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄與此相適應(yīng)產(chǎn)生5個(gè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢(shì)是從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶(hù)，而且強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期地?fù)碛杏脩?hù)；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系；從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的利益為核心；從不重視客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶(hù)的目標(biāo)。認(rèn)為對(duì)顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問(wèn)題、平息顧客的不滿(mǎn)，就盡到了責(zé)任的意識(shí)已經(jīng)落后了。

相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75％～80％利潤(rùn)的20％～30％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20％利潤(rùn)的80％的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意—興趣—渴望—行動(dòng)”來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供價(jià)值，但不能做“仆人”。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Rs理論有4大優(yōu)勢(shì)14Rs營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架。4Rs根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶(hù)形成獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系在一起，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Rs理論有4大優(yōu)勢(shì)24Rs是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新與發(fā)展，必將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐產(chǎn)生積極而重要的影響。4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想。通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶(hù)、保證長(zhǎng)期利益的具體的操作方式，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。相關(guān)資料在..baibu.點(diǎn)擊錢(qián)自勝專(zhuān)欄4Rs理論有4大優(yōu)勢(shì)3反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供