第六章 項目實施計劃

第一節(jié)進(jìn)退場交接措施 1第二節(jié)項目分析及工作目標(biāo) 5第三節(jié)項目管理方式 6第四節(jié)工作計劃 14第五節(jié)項目實施承諾 19第一節(jié)進(jìn)退場交接措施一、接管前合同交接過渡期承諾若我公司中標(biāo)，在合同交接過渡期內(nèi)，我公司作出以下承諾：1.在合同開始交接期，我公司將召開清掃保潔服務(wù)作業(yè)工作調(diào)度會，做好各個崗位人員的安排和調(diào)度，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。2.在合同開始交接期，我公司將保證正常工作，將中標(biāo)段內(nèi)存在和需要改進(jìn)的地方以書面形式報告給業(yè)主。3.在合同開始交接期，我公司將和業(yè)主、前河道保潔服務(wù)作業(yè)公司進(jìn)行交接和溝通，進(jìn)行綠地設(shè)施概況、河道保潔服務(wù)作業(yè)日記及臺賬交接等工作，組織公司人員到中標(biāo)段熟悉情況，對重點區(qū)域需要注意的事項進(jìn)行詳細(xì)交流。4.派遣技術(shù)人員對待交接區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定現(xiàn)場河道保潔服務(wù)作業(yè)的重難點，編制相關(guān)解決方案上交管理部，制定交接計劃表，交接計劃表上注明交接事項，交接計劃表如下：交接計劃表交接項目交接日期甲方蓋章現(xiàn)接管單位（蓋章）前接管單位（蓋章）交接項目概況其他需補充事宜5.根據(jù)現(xiàn)場、采購方要求等確定待交接區(qū)域所需的機(jī)械設(shè)備及河道保潔服務(wù)作業(yè)工作人員人數(shù)等，及時通知公司車隊及領(lǐng)導(dǎo)，確定機(jī)械設(shè)備的安排到場時間及人員到場時間。6.若出現(xiàn)保潔工不足或者機(jī)械設(shè)備不足，則上報公司領(lǐng)導(dǎo)，申請購買相關(guān)機(jī)械設(shè)備，由項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)相關(guān)工人的招聘工作，如待接管區(qū)域上的河道保潔服務(wù)作業(yè)工人選擇在項目上繼續(xù)工作，我司將根據(jù)項目需要做好人員的接納工作。7.根據(jù)招標(biāo)方及項目需求，按要求配備相關(guān)技術(shù)人員，并把人員的相關(guān)資料上交至招標(biāo)方核驗。8.確定好進(jìn)場時間，進(jìn)場兩個星期內(nèi)，針對項目內(nèi)殘存的問題進(jìn)行歸納整理并整頓。二、交接計劃安排如有幸成為本次采購項目的中標(biāo)人，我公司將竭盡全力為服務(wù)單位提供滿意、優(yōu)質(zhì)的河道保潔服務(wù)作業(yè)管理服務(wù)。第一階段：接管前階段1.我公司在接管前，將與服務(wù)單位溝通，了解服務(wù)單位的具體要求，協(xié)商制定出具體的河道保潔服務(wù)作業(yè)方案及相應(yīng)的崗位職責(zé)、管理規(guī)定和制度，實現(xiàn)與現(xiàn)有河道保潔服務(wù)作業(yè)人員工作的無縫交接。2.我公司將根據(jù)原派駐點河道保潔服務(wù)作業(yè)人員的去留意向組織河道保潔服務(wù)作業(yè)隊伍的收編工作，并按服務(wù)單位的要求，挑選適合的河道保潔服務(wù)作業(yè)員補充隊伍。準(zhǔn)備派駐到服務(wù)單位的河道保潔服務(wù)作業(yè)人員，我公司將嚴(yán)把錄用關(guān)，全部持證上崗，依照各項有關(guān)規(guī)定，配備“相關(guān)上崗證”，統(tǒng)一穿最新式保潔工制服，全部河道保潔服務(wù)作業(yè)人員檔案資料在進(jìn)駐服務(wù)區(qū)前7天之內(nèi)交服務(wù)單位相關(guān)管理部門。3.向服務(wù)單位提交擬定的各派駐點管理人員名單及檔案資料，經(jīng)客戶單位審批后確定人選。4.提前組織派駐的河道保潔服務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。第二階段：接管初期階段5.接管時由項目部經(jīng)理親自跟隨班隊到派駐點，負(fù)責(zé)安排河道保潔服務(wù)作業(yè)人員的生活和上崗事宜，及時實行無縫交接，保證項目的正常運作與延續(xù)；6.與服務(wù)單位進(jìn)行物品、設(shè)備器械、崗位范圍、清點與交接，并做好各種數(shù)據(jù)的記錄等；7.河道保潔服務(wù)作業(yè)人員隊伍進(jìn)駐后，隊長及時和服務(wù)單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通了解情況，熟悉工作、生活環(huán)境，并按照服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)要求及保衛(wèi)方案立即組織安排河道保潔服務(wù)作業(yè)人員在指定區(qū)域內(nèi)上崗執(zhí)勤。8.河道保潔服務(wù)作業(yè)人員管理部將及時跟進(jìn)，檢查落實派駐點的各項工作，對特殊崗位人員的安排要根據(jù)客戶單位的具體要求，及時配合做出調(diào)整。9.隊長組織河道保潔服務(wù)作業(yè)人員隊伍規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，開展進(jìn)一步地在崗培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)單位的各項規(guī)章制度和相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識，使清掃保潔服務(wù)作業(yè)人員盡快熟悉工作環(huán)境；10.做好接管過程中的宣傳工作和完善各類管理標(biāo)識；第三階段：規(guī)范管理階段11.河道保潔服務(wù)作業(yè)人員實行雙重管理，清掃保潔服務(wù)作業(yè)人員在接受公司管理的同時，也要嚴(yán)格服從客戶單位的管理，遵守客戶單位的各項規(guī)章制度。12.管理人員按時制訂每月工作計劃表、人員排班表呈報服務(wù)單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和公司總部。13.派駐點負(fù)責(zé)人每周定時向服務(wù)單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報請示工作，對工作中出現(xiàn)的問題，第一時間應(yīng)與服務(wù)單位溝通，并匯報給公司總部及時協(xié)調(diào)解決。14.對派駐點河道保潔服務(wù)作業(yè)人員日常工作中的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、崗位職責(zé)、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、崗位衛(wèi)生、崗位巡查、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、日常管理、客戶溝通等情況實行客服部、派駐點班隊長、基層河道保潔服務(wù)作業(yè)人員“四級”檢查考評制度，并根據(jù)每月的考評結(jié)果進(jìn)行獎罰。15.公司保潔服務(wù)部每月對各派駐點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，提供《客戶意見反饋表》給服務(wù)單位相關(guān)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，征求各方面意見，發(fā)現(xiàn)不足及時改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商處理解決；16.為了落實公司員工晉升、免職管理辦法，體現(xiàn)內(nèi)部管理的公平、公正、公開原則，公司將每年進(jìn)行一次競爭上崗，實行能者上、平者讓、庸者下的原則，競爭上崗包括述職報告演講、民主測評及崗位技能等考評內(nèi)容；17.公司領(lǐng)導(dǎo)將定期與服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，直接了解派駐河道保潔服務(wù)作業(yè)人員隊伍的工作情況和聽取服務(wù)單位的意見，及時改進(jìn)公司河道服務(wù)作業(yè)人員隊伍的管理工作，提高公司河道保潔服務(wù)作業(yè)服務(wù)水平；18.根據(jù)需要，進(jìn)行《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查》，及時了解用戶的需求并進(jìn)行整改、完善。第二節(jié)項目分析及工作目標(biāo)一、項目分析河道保潔工作起著恢復(fù)河道行洪、排澇、蓄水、航運等綜合功能，并改善生態(tài)、美化環(huán)境的作用。隨著**市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，河道水質(zhì)及河面污染情況日益惡化，河道生產(chǎn)、生活污水及漂浮物越來越多，河底淤積物眾多，岸坡?lián)p壞，已經(jīng)嚴(yán)重影響**市境內(nèi)河道的引洪排澇和城市形象。因此，實現(xiàn)河道全面整治、長效保潔是當(dāng)?shù)厝嗣窆餐P(guān)心的大事，達(dá)到人水和諧的景象。二、工作目標(biāo)為加強**市境內(nèi)河道保潔長效管理，確保河道清潔暢通，改善城鄉(xiāng)河道水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道功能，維持人水和諧共處，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，將湛江需要保潔作業(yè)的河道保潔項目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。根據(jù)《**省河道管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合湛江地區(qū)實際，制定本管理目標(biāo)。具體內(nèi)容如下：通過河道保潔長效管理，進(jìn)行經(jīng)常性打撈保潔，確保***項目河流水面潔凈，達(dá)到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實現(xiàn)“水清、流暢、岸綠、景美”的總目標(biāo)。服務(wù)具體目標(biāo)為：（1）保持河道暢通，河中無障礙物；（2）河面無影響水生態(tài)的雜草；（3）水面無漂浮廢棄物；（4）河道管理范圍內(nèi)無垃圾，干凈整潔；（5）河道管理范圍內(nèi)無違章建筑；（6）水環(huán)境保持良好，水質(zhì)感官好（水清、無異味）。1.堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)優(yōu)美環(huán)境為目標(biāo)，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅持“政府主導(dǎo)、部門配合、突出重點、標(biāo)本兼顧、市場運作、群眾參與”的工作方針，鞏固河道整治成果、改善和保護(hù)河道的水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道自然功能，建立河道保潔工作的長效管理機(jī)制，實現(xiàn)“河面無漂浮廢棄物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標(biāo)。2.要始終保持日常的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，又要兼顧人流高峰的保潔服務(wù)工作，在專業(yè)物業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，能夠及時有序地進(jìn)行人員調(diào)整配備，使河道兩岸及河面環(huán)境不斷美化、整潔。3.河道保潔作業(yè)復(fù)雜，因此需要更加專業(yè)、豐富的保潔管理經(jīng)驗和更為專業(yè)的保潔技術(shù)手段，通過有計劃地組織與逐步推進(jìn)對各區(qū)域范圍進(jìn)行清掃服務(wù)，確保環(huán)境的協(xié)調(diào)性。4.保潔人員作為工作人員的一部分，其言談舉止直接影響整個湛江的形象，必須具備一定的禮儀禮貌知識，體現(xiàn)湛江整體文明素質(zhì)。5.通過引入有效的經(jīng)營機(jī)制、科學(xué)的管理手段、成熟的運作模式，項目環(huán)境衛(wèi)生及保潔項目的管理，必將助力發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，提高其資本質(zhì)量，提升其資產(chǎn)價值，樹立**市良好的社會形象。第三節(jié)項目管理方式一、管理模式（一）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。（二）統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保潔員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，以服務(wù)為焦點，對項目的合理需求給予最大限度地滿足，達(dá)到采購方滿意。（三）統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶。（四）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一個客戶，創(chuàng)一方文明，清一方天地，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保保潔區(qū)域整潔，環(huán)境和諧，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。二、管理目標(biāo)（一）管理鏈條無縫隙覆蓋，實現(xiàn)管理資源共享我公司是本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)已順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于集公司整體之力提升區(qū)域的管理與服務(wù)，實現(xiàn)公司管理鏈條無縫隙覆蓋。（二）打造河道保潔系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”**市境內(nèi)河道的軟環(huán)境是指河道的整體精神和風(fēng)貌。因此，根據(jù)本公司管理服務(wù)的特性，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將**市境內(nèi)河道服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的文化的同時，打造**市一流的“軟環(huán)境”。融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作保潔服務(wù)是**市境內(nèi)河道保潔后勤服務(wù)保障體系的組成部分。公司在全面提供區(qū)域清掃、期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。三、管理措施針對本項目的保潔服務(wù)工作，公司以滿足環(huán)境需求為基礎(chǔ)，確保河道保潔工作服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導(dǎo)，實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的供給。（一）導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系公司成立之初就建立了自己的質(zhì)量保證體系，通過在管理服務(wù)項目的實際運作中持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，也成為了我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化保潔管理服務(wù)的基石。在**市境內(nèi)河道保潔服務(wù)的實施過程中，根據(jù)項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，并不斷摸索，使保潔服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。（二）實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機(jī)制物業(yè)服務(wù)是市場活動，作為企業(yè)，物業(yè)公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，但是，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，因此，我們將進(jìn)一步結(jié)合**市境內(nèi)河道保潔服務(wù)的管理特點和難點，在保潔服務(wù)過程中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的高性價比服務(wù)。（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷地培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。（四）用“客戶服務(wù)前項化”的服務(wù)模式“客戶服務(wù)前項化”要求保潔部的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在**市境內(nèi)河道保潔的服務(wù)形式上，將建立客戶服務(wù)中心的運作體系，推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項化”服務(wù)模式，并以“首問責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障?？蛻舴?wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理，客戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)分類處理，而所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到項目部，從而保證服務(wù)中心對外形象地統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運作，堅持客戶訴求“2341原則”，365×24小時的響應(yīng)時間將可保證項目的需求全天候地得到受理及滿足，為**市境內(nèi)河道保潔服務(wù)提供“一站無憂”式保潔服務(wù)。（五）管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”，定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合客戶的真實的需求，從而為客戶提供真正實用的服務(wù)。在**市境內(nèi)河道保潔服務(wù)中，將運用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作，致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運作，實現(xiàn)保潔服務(wù)水平的持續(xù)提升。四、工作思路（一）服務(wù)方針1.安全：安全是保潔管理服務(wù)的第一需求，更是保潔服務(wù)的第一要義，保潔人員要樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，配合湛江保安及當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力為市民提供一個安全、有序的生活與工作環(huán)境。2.有序：在項目范圍內(nèi)，不僅需要清潔、整齊的環(huán)境，也需要往來車流、人流的有序流動。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保潔人員臨危不亂，妥善處理。3.形象：保潔服務(wù)是城市的第一印象，優(yōu)秀的保潔人員、整齊的保潔隊伍、高品質(zhì)的保潔服務(wù)能夠提高**市的整體形象，提高**市的城市形象。（二）服務(wù)原則1.細(xì)化：細(xì)化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，按照公司要求和現(xiàn)場實際情況實施細(xì)化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務(wù)意識的設(shè)置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時間、領(lǐng)取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。2.量化：保潔品質(zhì)有優(yōu)有劣，不能一概而論。定期對保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔品質(zhì)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果量化，打出具體分?jǐn)?shù)，直接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標(biāo)桿，號召其他員工學(xué)習(xí)。3.流程化：河道保潔，對于流程有著嚴(yán)格的要求，特別是涉及到河道兩側(cè)衛(wèi)生清潔、河面清理、保潔工具的使用時，一定按照規(guī)范操作。4.協(xié)同化：一座標(biāo)桿化的量級，單單依靠幾個人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)完成不了龐大的保潔面積，必須依靠全體同事齊心協(xié)力的團(tuán)隊作戰(zhàn)精神，才能完成頻繁布置的日常保潔、應(yīng)急搶險、重大活動等保潔服務(wù)任務(wù)。5.模塊化：全年的保潔任務(wù)，劃分到季度、月份、每周、每日各個時期，每個階段執(zhí)行不同的任務(wù)，解決不同的難點。每日晨會布置當(dāng)天的工作重點和任務(wù)，每周周會對一周的工作進(jìn)行總結(jié)和歸納，同時布置下一周的任務(wù)和重點，每月、每季度分別總結(jié)上個月和季度的工作，布置下個時期的重點，循環(huán)往復(fù)，只要保證每個時期的任務(wù)順利完成，全年的保潔任務(wù)也可順利完成。6.標(biāo)準(zhǔn)化：按照公司保潔工作流程、服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)不打折扣執(zhí)行到位，保持與市民溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達(dá)到公司要求、業(yè)主滿意的標(biāo)準(zhǔn)。7.實證化：保潔現(xiàn)場定期進(jìn)行的考核和抽查，都要詳實記錄，歸類存檔。便于總結(jié)不足，明確下一步工作目標(biāo)。也可以向業(yè)主和公司提供考核的憑證和依據(jù)。8.嚴(yán)格化：龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴(yán)格的管控難以完成既定的目標(biāo)。關(guān)注員工思想變化，每天各班長晨會對員工的表現(xiàn)進(jìn)行點評，獎優(yōu)懲劣。五、服務(wù)體系1.建立保潔服務(wù)監(jiān)管體系從監(jiān)督管理層面加強公司行政部門的監(jiān)督、檢查的行政管理職責(zé)，并加強與后勤管理部門的協(xié)調(diào)配合。從具體實施主體建立健全保潔經(jīng)理、保潔員的自我檢查、相互監(jiān)督、交叉配合的管理網(wǎng)絡(luò)。2.完善保潔服務(wù)計劃體系建立健全**市境內(nèi)河道保潔服務(wù)計劃體系。根據(jù)實際勘踏結(jié)果，組織編制生河道的保潔服務(wù)總體計劃和各類專業(yè)計劃，并納入河道保潔整體工作計劃，按計劃組織實施落實，同時加大對河道保潔服務(wù)設(shè)施設(shè)備的資金投入。3.健全保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在科技發(fā)展的新水平、環(huán)境建設(shè)的新要求整體趨勢下，組織制訂、修訂和完善符合**市境內(nèi)河道保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范、操作流程。注重生活垃圾無害化處理和資源化利用技術(shù)研究，積極推廣適宜的經(jīng)濟(jì)適用的垃圾處理技術(shù)。4.保潔服務(wù)的社會參與體系市民的廣泛參與，是保潔服務(wù)管理的基本目標(biāo)，也是保潔服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。要充分發(fā)揮市民、管理處人員、各級保潔人員在服務(wù)管理和建設(shè)中的自主作用。發(fā)揮**市境內(nèi)河道管理處在參與保潔服務(wù)體系建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用，并承擔(dān)相關(guān)的協(xié)調(diào)、溝通職能。引導(dǎo)社會公眾對河道保潔服務(wù)管理參與的積極性，支持各類環(huán)境衛(wèi)生志愿者組織的活動，并提供必要的幫助。5.環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急體系。建立河道保潔服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急管理系統(tǒng)，包括：各層面突發(fā)事件應(yīng)急管理的組織構(gòu)架、職責(zé)配置和協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計、信息反饋和處理要求。制訂保潔服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并分階段組織預(yù)案演習(xí)。六、工作流程嚴(yán)格按照《***市境內(nèi)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定及本項目招標(biāo)文件《****項目招標(biāo)需求》制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點：1.早上8點所有保潔員準(zhǔn)時上崗，18點后下崗；遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗，全天候保潔。2.流動保潔必須使用保潔袋。3.河道保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。4.河道保潔垃圾收集應(yīng)由運輸車及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。5.河道保潔五個一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；節(jié)日與平常一個樣；晴天與雨天一個樣；冬天與夏天一個樣；檢查與不檢查一個樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。6.水面保潔，水面非冰凍期及時打撈水面漂浮物，每50米長河道內(nèi)漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道單側(cè)冰面2米寬范圍內(nèi)進(jìn)行垃圾撿拾，作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾、雜物。7.堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時撿拾清理，每50米長河道堤岸垃圾不超過1處，累計面積不超過0.5平方米；砌石護(hù)坡無雜草，土護(hù)坡適時用除草機(jī)打草，雜草高度不超過50厘米，堤岸設(shè)施及樹木上無吊掛垃圾。8.不準(zhǔn)飲酒后上崗進(jìn)行河道保潔工作。9.突擊任務(wù)，在有重大活動時保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。10.所有標(biāo)準(zhǔn)均按照《**市境內(nèi)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第四節(jié)工作計劃一、整體服務(wù)工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽訂《保潔外包服務(wù)合同》根據(jù)招標(biāo)文件提供要點和格式，雙方進(jìn)行商談待定依據(jù)招標(biāo)方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起3現(xiàn)場熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運行狀況一周內(nèi)排查保潔服務(wù)安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報保潔服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗現(xiàn)場承接查驗3日內(nèi)完成實際進(jìn)度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措施并實施承接查驗1個月內(nèi)5保潔組織保潔公司對轄區(qū)進(jìn)行保潔根據(jù)招標(biāo)方要求6配合員工入駐根據(jù)《配合入駐計劃》實施證件制作、物資準(zhǔn)備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項服務(wù)全面啟動入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善所有保潔服務(wù)管理檔案承接查驗期起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起9保潔標(biāo)識完善制作保潔公共標(biāo)識與管理標(biāo)識接管后實施10保潔管理服務(wù)完善滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進(jìn)駐運行1個月后分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)管理方案調(diào)查后實施11管理報告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報日常保潔工作情況每月1次12財務(wù)分析報告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費用使用情況每季1次二、日常管理工作計劃按照保潔服務(wù)方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項工作。正常運作期主要工作計劃及報表序號工作計劃計劃要點1年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表項目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計劃6應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃7保潔定期作業(yè)年度工作計劃8能耗使用分析年度報表9平衡計分卡年度總結(jié)報告10季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表質(zhì)量月檢計劃11各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測試實施計劃12保潔作業(yè)月度工作計劃13消殺作業(yè)月度工作計劃14各部門員工培訓(xùn)、考核月度計劃15物資采購月計劃16平衡計分卡完成季度/月報告。17客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表18保潔、消殺服務(wù)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表19一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表20會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表21維修材料統(tǒng)計月報表22能耗使用分析月報表23員工信息月報表三、與客戶的日常溝通計劃與業(yè)主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各項服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時溝通和互動的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準(zhǔn)確的了解客戶需求，使得業(yè)主方能及時了解客戶管理服務(wù)運作情況。促進(jìn)有效溝通，使我公司的服務(wù)更符合客戶的需求。序號定期主要溝通方式和計劃計劃要點1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通2每周雙方工作會議共同協(xié)商處理工作中的難點問題3每周工作總結(jié)報表《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表》《維修材料統(tǒng)計周報表》《能耗使用與管理分析周報表》等《客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》4月底遞交下月主要工作計劃《各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)月度計劃》《應(yīng)急預(yù)案演練月度計劃》《保潔定期作業(yè)月度工作計劃》等《項目月度管理方案》第五節(jié)項目實施承諾一、項目各階段服務(wù)承諾（一）打撈、保潔階段服務(wù)承諾本項目打撈、保潔范圍內(nèi)的河面均采取定點巡邏打撈、保潔與機(jī)動巡邏打撈、保潔相結(jié)合保潔方式，巡邏工作主要以各崗位定點人員打撈、保潔為主，巡邏員全天候巡邏打撈、保潔。1.對于部分河段水域，每天服務(wù)不少于八小時，對重點河段采取全日制巡回保潔，原則上達(dá)到潔凈，重大節(jié)日或上級部門有要求則增加打撈次數(shù)。2.每條打撈船配備打撈船舶駕駛員1人，打撈、保潔員3人，其中2人負(fù)責(zé)打撈，1人負(fù)責(zé)船中打撈垃圾整理。打撈的垃圾、雜草、動物尸體裝運到指定地點由垃圾集中清運組集中清運，垃圾進(jìn)行無公害化處置，保潔中發(fā)現(xiàn)河面有漂浮死亡動物應(yīng)及時告知有關(guān)防疫部門進(jìn)行處理。3.我方全年365天每天進(jìn)行清掃保潔，合理安排員工的作息時間。4.按照河流豐水期和枯水期進(jìn)行考慮，一般豐水期為5月至10月，須按照要求進(jìn)行堤岸和河面保潔作業(yè)，其余月份為枯水期，保潔范圍由河面和河面灘涂組成，保潔單位安排人員進(jìn)行巡邏打撈、保潔。5.刮風(fēng)天氣下的河面的打撈、保潔，作業(yè)方法主要按照“順風(fēng)順?biāo)贝驌?、保潔的原則進(jìn)行，針對雜物堆積的情況，則按照集體作業(yè)的方法集中打撈、集中清運。雨天作業(yè)方法則按照，小雨只進(jìn)行沿河線打撈、保潔，船舶保潔停止，中雨以及大雨停止保潔。汛期及洪水后出現(xiàn)突發(fā)性的大面積漂浮污染物和發(fā)生水生植物大面積生長漂移時，則按照“先點后線、集中”的作業(yè)方法，首先集中人力以集體作業(yè)的方法針對各個重點區(qū)域先進(jìn)行清理打撈，再對各個點之間的沿線進(jìn)行清理，在最短的時間里完成打撈、保潔工作，保證服務(wù)區(qū)域干凈整潔。（二）垃圾運輸服務(wù)承諾書遵循公開、公平、公正和誠實守信原則，現(xiàn)我公司特做如下承諾：1.保證使用的全部設(shè)備工具材料真實、完整、準(zhǔn)確。2.保證所從事的此項業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。3.無條件接受貴單位的監(jiān)督檢查，保證垃圾在清運過程中不出現(xiàn)“落渣、漏渣”現(xiàn)象。4.派專人檢查、督促現(xiàn)場的垃圾清運情況，及時收集貴單位的反饋意見并及時處理。5.在垃圾清運工作時應(yīng)做到安全、有序，自覺遵守管理制度。清運人員在垃圾清運工作時，發(fā)生傷亡等安全事故，均由我公司自行承擔(dān)。6.我公司如沒有履行日常垃圾清運工作，或日常垃圾清運工作不能按貴單位要求保質(zhì)保量完成的，貴單位有權(quán)扣除我公司相應(yīng)的垃圾清運費。7.我公司負(fù)責(zé)安排車輛和裝卸垃圾工作人員，實施垃圾清運過程中所產(chǎn)生的一切費用（包括人工費、車輛維修維護(hù)費等）由我公司自行承擔(dān)。8.我公司自行安排負(fù)責(zé)清運車輛，每車裝載標(biāo)準(zhǔn)為滿載。9.清運車輛運行需做好封閉措施，避免垃圾沿路飄落，以保持沿路環(huán)境衛(wèi)生。若因封閉措施等不到位、打撈、保潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門予以處罰，所需之手續(xù)、罰金，由我公司負(fù)全部責(zé)任。我司將嚴(yán)格遵守本承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。二、工作人員服務(wù)承諾我公司鄭重承諾，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件上的要求，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)為***項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的綠化保潔環(huán)境，并不斷提升保潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)，并承諾：序號指標(biāo)名稱管理指標(biāo)具體內(nèi)容1入駐客戶滿意度客戶對我們的服務(wù)感到滿意2員工穩(wěn)定率員工對公司有向心力，工資福利感到滿意3員工統(tǒng)一著裝員工上班期間必須統(tǒng)一著裝4員工出勤率員工應(yīng)按時上下班5招標(biāo)方整改處理及時性招標(biāo)方提出整改方案，員工及時處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，定期進(jìn)行培訓(xùn)7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率管理區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，24小時衛(wèi)生保潔制8檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善9設(shè)備工具材料配備率工作所需設(shè)備工具材料配備10應(yīng)急處理應(yīng)急事件發(fā)生，按照公司的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理三、各項安全承諾（一）打撈船舶運行安全承諾書為提高打撈船舶各崗位安全作業(yè)意識，深入貫徹落實安全作業(yè)各項法律法規(guī)及單位各項規(guī)章制度，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉(zhuǎn)變，防止各類事故的發(fā)生，保障打撈船舶財產(chǎn)與職工生命健康安全。根據(jù)湛江公司關(guān)于安全作業(yè)承諾管理規(guī)定的要求，我船向打撈船舶分公司進(jìn)行安全作業(yè)承諾：1.堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針，在布置作業(yè)任務(wù)的同時布置安全工作，當(dāng)作業(yè)和安全發(fā)生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。2.領(lǐng)導(dǎo)干部要從自身做起，模范遵守安全作業(yè)的法律法規(guī)和企業(yè)的各項安全管理規(guī)章制度。在作業(yè)過程中做到不違章指揮，不違反勞動紀(jì)律。在管好自身安全的同時，處處講安全，嚴(yán)格抓管理。3.認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)貫徹安全作業(yè)法律法規(guī)和上級關(guān)于安全作業(yè)各項規(guī)章制度，及時完成上級布置的各項安全任務(wù)。4.落實本打撈船舶安全作業(yè)主體責(zé)任，建立和完善安全作業(yè)責(zé)任制和各項安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。持續(xù)完善設(shè)備防護(hù)設(shè)施，定期做好設(shè)備檢修，記錄齊全，認(rèn)真做好改進(jìn)安全作業(yè)環(huán)境和條件的工作，努力實現(xiàn)本質(zhì)安全。5.嚴(yán)格查糾各類違章現(xiàn)象，認(rèn)真落實分公司關(guān)于打撈、保潔作業(yè)勞動防護(hù)用品穿戴的有關(guān)規(guī)定。6.積極開展隱患自查工作，按照安全應(yīng)急檢查責(zé)任分工的要求，認(rèn)真查找各類事故隱患，并及時向分公司上報隱患整改治理情況。7.全面認(rèn)真辨識和評估危險源，對打撈船舶重大危險源和易發(fā)生事故的重點部位實施有效監(jiān)測、監(jiān)控。落實重點部位、重點崗位應(yīng)急措施。建立定期巡回檢查制度，制定并不斷完善安全作業(yè)事故應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。8.加強安全作業(yè)宣傳教育，不斷提高本打撈船舶人員的安全意識。積極倡導(dǎo)和弘揚企業(yè)安全文化，營造良好的安全文化氛圍。9.杜絕安全作業(yè)責(zé)任事故，完成分公司下達(dá)的安全環(huán)保責(zé)任指標(biāo)。10.我及班子成員將認(rèn)真履行上述承諾，如有違反，愿意按照分公司安全作業(yè)相關(guān)規(guī)定和責(zé)任追究制度，接受相應(yīng)的處罰，并承擔(dān)法律責(zé)任。（二）垃圾運輸車輛安全承諾為落實安全責(zé)任，確保垃圾運輸經(jīng)營安全，保障人員生命和財產(chǎn)安全，現(xiàn)根據(jù)安全作業(yè)法律法規(guī)和道路交通運輸法規(guī)的要求，保證人（經(jīng)營車主或車主）就自己經(jīng)營和駕駛的號車營運安全作出以下承諾：1.嚴(yán)格遵守國家《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)，不違法違章經(jīng)營，負(fù)責(zé)對所經(jīng)營車輛的安全管理。2.沒辦有垃圾運輸營運證的車輛和沒辦有垃圾運輸上崗證的司機(jī)，保證不承運、不儲存、不押運、不裝卸垃圾運輸。3.保證加強對車輛的管理，按國家規(guī)定對車輛進(jìn)行二級維護(hù)、年檢，加強對車輛日常檢查維護(hù)，確保車輛技術(shù)性能良好，嚴(yán)禁車輛帶病行駛，最大限度消除事故隱患，把一切隱患消滅于萌芽之中。4.保證車輛保險的持續(xù)有效性，并按合同要求及時為車輛保險續(xù)保。5.保證加強對所雇傭駕駛員的管理，防止“三違”行為的發(fā)生。保證人（經(jīng)營車主或車主）是車輛和駕駛員的安全責(zé)任人，車輛及駕駛員由經(jīng)營車主（或購車車主）管理，并對車輛和駕駛員在營運過程中的安全負(fù)責(zé)，駕駛員對自己在營運過程中的安全負(fù)責(zé)。6.保證機(jī)動車輛和駕駛員的證件齊全有效，并按時進(jìn)行車輛二級維護(hù)、年檢、年審，杜絕無有效證件和證件不全的車輛投入營運，杜絕把車輛交給無證及無有效證件的駕駛員駕駛。7.保證安全運輸，不超載、不超速、不違章超車、不疲勞駕駛。8.加強交通安全運輸知識學(xué)習(xí)，并保證參加安全培訓(xùn)和安全例會，學(xué)習(xí)有關(guān)交通安全技術(shù)、運輸安全法律、法規(guī)及典型案例等，并遵守安全互學(xué)傳達(dá)原則：兩個或兩個以上駕駛員駕駛一輛大垃圾運輸車，因修車等特殊情況安全學(xué)習(xí)只來一個司機(jī)或車主委托辦理業(yè)務(wù)人員的，學(xué)習(xí)內(nèi)容由該學(xué)習(xí)人員負(fù)責(zé)向該車其他駕駛員傳達(dá)。本承諾書一式兩份，公司存一份，保證人（經(jīng)營車主或車主）及駕駛員存一份。本保證書自簽字之日起生效。（三）運輸駕駛員安全承諾書為了保障自己和他人的人身安全、財產(chǎn)安全，本人自愿承諾并遵守、認(rèn)真履行下列條款內(nèi)容：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》及相關(guān)道路交通安全的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)亟煌ò踩芾聿块T和公司的車輛安全管理制度，堅持“安全第一、文明行車”、“寧停三分、不搶一秒”的職業(yè)行為準(zhǔn)則。2.積極參加公司組織的交通安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。3.精心維護(hù)所駕車輛，嚴(yán)格落實車輛安全制度，保持車輛技術(shù)狀況完好，嚴(yán)格按規(guī)操作車輛，杜絕車輛機(jī)械事故的發(fā)生，確保報紙等貨物及時、安全運輸至目的地。4.因下列原因發(fā)生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部門和公司的相關(guān)處罰：（1）酒后、疲勞駕駛車輛，闖禁令標(biāo)志、超速形式、野蠻駕駛。（2）違章?lián)屝?，不按對定禮讓，未按規(guī)定倒車、掉頭。（3）行經(jīng)路口不減速不避讓應(yīng)該優(yōu)先放行的機(jī)動車、非機(jī)動車和行人。（4）持無效駕駛證駕駛車輛或駕駛與駕駛證準(zhǔn)假車型不符的車輛，駕駛證被暫扣期間駕駛車輛。（5）造成交通事故后擅離事故現(xiàn)場或逃逸。（6）造成交通事故后不按規(guī)定上報中心。（7）將車交給非司機(jī)駕駛員或交給未經(jīng)中心備案批準(zhǔn)的其他駕駛員。（8）其他嚴(yán)重違法行為。5.每個月車輛不出任何交通事故、機(jī)械故障，并按時準(zhǔn)確將報紙等貨物送到指定地點，每月發(fā)安全獎?wù)拷?，若全年無事故年終獎比例上調(diào)。（四）挖掘機(jī)操作員安全承諾書為強化機(jī)械安全管理，從源頭上消除事故隱患，控制和減少機(jī)械安全事故發(fā)生、提高機(jī)械運行質(zhì)量。操作員（以下稱乙方）必須向項目部（以下稱甲方）承諾保證按以下規(guī)定執(zhí)行：1.作業(yè)前的準(zhǔn)備（1）內(nèi)燃機(jī)部分，按通用操作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）仔細(xì)閱讀挖掘機(jī)使用說明書等有關(guān)技術(shù)資料，詳細(xì)了解實施現(xiàn)場的任務(wù)情況，并采取相應(yīng)的安全措施。（3）檢查挖掘機(jī)停機(jī)處土壤的堅實情況和平穩(wěn)性，輪胎式挖掘機(jī)應(yīng)加支撐并保持平穩(wěn)、可靠。（4）挖掘基坑、溝槽時，應(yīng)檢查路塹和溝槽邊坡的穩(wěn)定情況，以防止挖掘機(jī)傾覆。（5）嚴(yán)禁任何人員在挖掘機(jī)作業(yè)區(qū)內(nèi)停留。挖掘機(jī)操作室內(nèi)禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并不準(zhǔn)放置妨礙操作的任何物品。（6）檢查液壓系統(tǒng)有無滲漏。（7）對挖掘機(jī)的發(fā)動機(jī)、傳動裝置、制動裝置、回轉(zhuǎn)裝置以及儀器、儀表等進(jìn)行檢查，并經(jīng)試運轉(zhuǎn)確認(rèn)正常后，方可開始工作。2.作業(yè)與行駛的要求（1）發(fā)動機(jī)啟動或操作開始前應(yīng)發(fā)出信號。（2）進(jìn)行裝載作業(yè)時，應(yīng)待垃圾車停穩(wěn)后，再進(jìn)行裝料。（3）卸料時，在不碰撞自卸垃圾車任何部位的情況下，鏟斗應(yīng)盡量降低，并禁止鏟斗從垃圾車駕駛室上越過。（4）作業(yè)時，禁止任何人上下機(jī)械和傳遞物件，不準(zhǔn)邊工作，邊維修、保養(yǎng)。（5）作業(yè)時，不要隨便調(diào)節(jié)發(fā)動機(jī)、調(diào)速器以及液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)。（6）作業(yè)時，要注意選擇和創(chuàng)造合理的工作面，嚴(yán)禁掏洞挖掘。（7）禁止用鏟斗擊（破）碎堅固物體，也不準(zhǔn)用回轉(zhuǎn)機(jī)械方式使鏟斗破碎堅固物體。（8）禁止將挖掘機(jī)布置在上下兩