如何的提高病區(qū)護理滿意度課件

如何提高病區(qū)護理滿意度

翟倩如何的提高病區(qū)護理滿意度在日趨激烈競爭的市場發(fā)展中，醫(yī)院的經營也在快速地進行優(yōu)勝劣汰、適者生存的強大運轉過程。而患者的滿意度對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著重要影響，因為只有患者滿意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠顧客，再通過這些忠誠的顧客的口碑影響其他患者從而提升醫(yī)院的形象。所以，抓好“提高患者滿意度”的工作，既可以提高醫(yī)護人員的工作技能和素養(yǎng)，避免差錯，減少糾紛；也能提升醫(yī)院的知名度，加快醫(yī)院效益的發(fā)展。為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們神經內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

如何的提高病區(qū)護理滿意度一、提升服務理念，增加患者滿意度

如何的提高病區(qū)護理滿意度醫(yī)療護理是服務行業(yè)如何的提高病區(qū)護理滿意度

性質的定位

相同點許多人存在著模糊的觀念，醫(yī)院其實是典型的服務行業(yè)，醫(yī)院的醫(yī)療行為發(fā)生在人與人之間,醫(yī)院的員工不僅要會看病,也需要掌握與人打交道的技巧,這就是服務行為的體現,醫(yī)療和服務二者同時發(fā)生且不可分離。如何的提高病區(qū)護理滿意度

不同點

它的特殊性首先它對于知識技術的要求比其它服務行業(yè)要高，必需掌握一定的專業(yè)技術才能進入這一行業(yè)；其次.風險較大，因為它的服務對象是人的生命，而人體的機能、器官又是非常復雜的，有人群的共性，又有每個人的個性，一旦出現差錯，將造成不可挽回的損失；再有它無法像其他的服務行業(yè)那樣承諾提供與花費呈比例的服務，因為人的生命和健康是無價的，無法用金錢來衡量，而且不管社會發(fā)展到什么程度，“救死扶傷”的根本宗旨不能變，但是不管它怎樣特殊，它還是屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)的宗旨就是使被服務的對象滿意。如何的提高病區(qū)護理滿意度其實病人來醫(yī)院就診的目的很單純，就是為了把病看好，得到一個理想的服務，只要我們能夠滿足這兩點，就能得到病人的滿意。有些人或許曾抱怨有的病人“難伺候”，其實沒有一個病人來醫(yī)院是為了找茬的，如果他有怨言，那一定是有不滿意的地方。所以我們現在要做的就是樹立醫(yī)院就是為病人服務這一理念，并形成一種真正的服務文化，在醫(yī)院服務中時時表現出一種“發(fā)自內心的主動”，“以病人為中心”成為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。。如何的提高病區(qū)護理滿意度二、加強護患溝通如何的提高病區(qū)護理滿意度與患者進行有效、良好的溝通是現代護理人員必須具備的能力。如何的提高病區(qū)護理滿意度“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”

具備良好溝通能力的護士可以使護患關系融洽，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19秒就被護理人員打斷了；一些年輕護理人員，很怕或不愿和病人多說話或者與病人交流時顯得很沒耐心；這樣，從一開始患者就會產生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的護理。良好的形象、和藹可親的態(tài)度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對醫(yī)院及病區(qū)的陌生感，使患者有一個良好的心理狀態(tài)，有利于減輕疾苦和促進疾病的康復。如何的提高病區(qū)護理滿意度1、多一點真誠的微笑俗話說得好：伸手不打笑臉人微笑可以營造一個溫馨的溝通環(huán)境，讓患者心里有了更多的信任和理解。病人將會記住為他服務的是一位友善的微笑的醫(yī)生和護士。每個護理人員應以真誠的微笑來打開患者焦慮和不安的心門。如何的提高病區(qū)護理滿意度2、以心換心地換位思考。通過溝通，我們能夠及時了解病人的心理誤區(qū)，掌握病人因什么而產生不現實期望，有哪些不現實期望；在此基礎上，在溝通中提供相應的解釋說明，引導病人回到正確認識的理性軌道上來，客觀面對疾病，調整好心態(tài),重新定位，收到良好效果。當然開展行之有效的護患溝通必須注意得當的技巧和方法。如何的提高病區(qū)護理滿意度三、提高醫(yī)務工作效率如何的提高病區(qū)護理滿意度工作效率是衡量醫(yī)生、護理人員以及其他工作人員的業(yè)務水平和相互協作能力的一個重要指標，從根本上決定著醫(yī)院服務質量的高低。醫(yī)療、護理各部門工作環(huán)節(jié)如何優(yōu)化、如何統一協作、如何簡化程序，以最短的時間、最簡捷的途徑，給病人提供最優(yōu)服務，對提高病人滿意度是至關重要的一環(huán)。如何的提高病區(qū)護理滿意度1、健立健全制度俗話說無規(guī)矩不成方圓嚴格工作紀律，全面落實醫(yī)療核心制度、分級護理制度、查對制度、交接班制度、危重病人搶救制度、病歷書寫與管理制度等如何的提高病區(qū)護理滿意度2、關注護理質量“以人為本，以患者為中心”是新型醫(yī)療護理模式的核心。護理質量最能影響患者的滿意度?；颊叩男枨笈c時俱進，護理質量也應緊跟上，提高護理人員的技術水平和操作水平是解決問題的根本。對于本病區(qū)常見疾病的護理常規(guī)要熟練掌握，護理的同時要護心：操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后的注意事項的交待，使患者接受治療時不緊張，并感到溫心與舒心。如何的提高病區(qū)護理滿意度3、完善各項流程，提高工作效率。合理的人性化的流程是患者滿意的前提。流程不合理、不方便、缺乏人性化都將影響患者滿意度，醫(yī)療服務是環(huán)環(huán)緊扣的“服務鏈”，需要醫(yī)療、護理齊心協力，每個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美，才能保證過程的計劃性、連續(xù)性、規(guī)范性。如何的提高病區(qū)護理滿意度四、注重服務細節(jié)如何的提高病區(qū)護理滿意度1、維護病人的尊嚴和對病人的尊重維護病人的尊嚴和對病人的尊重在提高病人滿意度的重要性方面應放在首位，其中醫(yī)生及護士對病人隱私的保護和尊重是最重要的一個方面，其次是醫(yī)務人員對病人的禮貌態(tài)度。當一個人生病時，從自己熟悉的環(huán)境進入一個完全陌生的環(huán)境，從家庭、社會的多種角色變成了病人角色，醫(yī)院是否讓病人感到對他們的尊重是病人選擇醫(yī)院所要考慮的首要因素。如何的提高病區(qū)護理滿意度2、病區(qū)應力所能及提供給予病人舒適感硬件：病區(qū)環(huán)境整潔人文：工作中對待患者及家屬多點愛心，多點耐心，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些，都會讓患者及家屬感到被關心和感動.敞開我們的胸懷,就會收獲不一樣的成果。如何的提高病區(qū)護理滿意度總結：我們要從服務理念、服務細節(jié)、服務效率等多方面構建成功的護患溝通體系，要從心理、語言、行為等多