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文檔簡(jiǎn)介

第1章

旅遊商品銷售的涵義

4/6/20241學(xué)習(xí)目標(biāo)一、瞭解何謂銷售？二、銷售的真諦為何？三、旅遊銷售員的種類？四、旅遊銷售員應(yīng)具備的特性、態(tài)度與原則？4/6/20242一、何謂銷售﹝一﹞、銷售的定義﹝二﹞、銷售管理的定義﹝三﹞、銷售理念

（sellingconcept）﹝四﹞、銷售的真諦4/6/20243二、

旅遊銷售員分類﹝一﹞、送件小弟﹝二﹞、銷售代表﹝三﹞、旅遊諮詢顧問

4/6/20244三、

旅遊銷售員應(yīng)具備之條件﹝一﹞、工作磨鍊﹝二﹞、人際磨鍊﹝三﹞、書籍磨鍊4/6/20245如何成為一位

成功旅遊銷售人員﹝一﹞、旅遊銷售員應(yīng)具備之特性1、主導(dǎo)性2、說服性3、主動(dòng)性4、獨(dú)創(chuàng)性4/6/20246﹝二﹞、應(yīng)具備之銷售態(tài)度1、對(duì)自己--正確認(rèn)識(shí)自己，才能瞭解別人2、對(duì)銷售--為何要銷售3、對(duì)挫折--從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)4、對(duì)顧客--顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的5、對(duì)產(chǎn)品--對(duì)自己旅遊產(chǎn)品有信心4/6/20247為了取得信賴

除了要關(guān)心顧客的利益之外

下列三點(diǎn)也值得注意

﹝1﹞、準(zhǔn)時(shí)與守時(shí)﹝2﹞、信守諾言﹝3﹞、勇於認(rèn)錯(cuò)4/6/20248﹝三﹞、

旅遊銷售員的基本原則

1、自我管理2、必勝心3、設(shè)定目標(biāo)4、責(zé)任5、禮節(jié)6、成本意識(shí)7、時(shí)間觀念8、報(bào)告9、敏感的意識(shí)4/6/20249成為旅遊銷售高手1．肯定自我的價(jià)值2．了解自我存在的意義3．真心肯定這份旅遊銷售工作4．把每天視為活力的開始4/6/202410成為旅遊銷售高手5．加入微笑、讚美俱樂部。6．養(yǎng)成學(xué)習(xí)與閱讀的習(xí)慣。7．適度的打扮自我。8．練習(xí)上臺(tái)與拿麥克風(fēng)。4/6/202411問題與討論1、請(qǐng)闡述銷售的涵義？2、旅遊銷售的真諦為何？3、旅遊銷售員的分類？4、

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