銀行個人工作總結(jié)

銀行個人工作總結(jié)

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銀行個人工作總結(jié)篇1

20__年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)

20__年，我行企業(yè)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶上銀行任務(wù)20__，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的.操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的上交易量不大，對使用我行的上銀行還存在有顧慮。

銀行個人工作總結(jié)篇2

風(fēng)險管理部__的工作，要更多的體現(xiàn)服務(wù)職能（為客戶做了什么、為前臺部門做了什么，為全行做了什么），體現(xiàn)培訓(xùn)職能（創(chuàng)新培訓(xùn)方式），體現(xiàn)監(jiān)督指導(dǎo)職能（加大聯(lián)動模式）。

以精細(xì)管理提升制度執(zhí)行力，以創(chuàng)新模式提升風(fēng)險管控力、以溝通交流提升工作戰(zhàn)斗力，以文化引領(lǐng)提升團(tuán)隊凝聚力。

按照總行風(fēng)險管理部的指導(dǎo)意見，結(jié)合__的實際，對內(nèi)設(shè)團(tuán)隊的相關(guān)職能進(jìn)一步細(xì)分，將原有五大中心重新設(shè)置為集中作業(yè)中心（清算中心和出納中心）、__風(fēng)險控制中心和__質(zhì)量管理中心，并分別指定相應(yīng)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員履行相關(guān)管理職責(zé)。建立一套精干的__管理體系及科學(xué)的__管理模式，達(dá)到“流程順暢、風(fēng)險可控”的工作目標(biāo)，提高分行__管理能力，有效發(fā)揮__管理的支持保障作用。

編制分行風(fēng)險管理部管理手冊，通過闡述風(fēng)險管理部部門文化和警訓(xùn)，明確風(fēng)險管理部部門定位和職責(zé)，建立風(fēng)險管理部部門架構(gòu)、輪崗機(jī)制和考核機(jī)制等八方面的要求，科學(xué)規(guī)范的建立一支高效的__團(tuán)隊，提高組織機(jī)構(gòu)整體運作和執(zhí)行能力，更好的為前臺經(jīng)營部門和客戶服務(wù)。

根據(jù)學(xué)什么補(bǔ)什么的要求，各部門及各崗位要將涉及本中心和本崗位的制度辦法專夾保管，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（一）培訓(xùn)+考核，提高員工業(yè)務(wù)知識水平，規(guī)范員工操作行為。一是改變對管理人員（中心主管和__主管）的培訓(xùn)模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改變內(nèi)容，用圖片代替文字，用圖表代替數(shù)字，使枯燥的內(nèi)容變得直觀易懂，提高員工的業(yè)務(wù)認(rèn)知度。

（二）監(jiān)督檢查+跟蹤規(guī)范，促使?fàn)I業(yè)機(jī)構(gòu)各項業(yè)務(wù)統(tǒng)一，員工操作驅(qū)于規(guī)范。

改變檢查模式，加大后續(xù)問題整改和跟蹤檢查的力度，做到現(xiàn)場告知、原因分析、持續(xù)跟蹤、落實整改一條龍的檢查方式。

改善監(jiān)督方式，事后監(jiān)督崗做好賬務(wù)監(jiān)督的同時，開展每周一個業(yè)務(wù)種類，討論業(yè)務(wù)操作、憑證擺放等，逐步將全行業(yè)務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范。

（三）風(fēng)險刊物+數(shù)據(jù)分析，努力提高營業(yè)機(jī)構(gòu)和__人員風(fēng)險防范意識和能力。為機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織規(guī)劃、人員調(diào)配、機(jī)具配置以及其他管理行為起到參考并在__業(yè)務(wù)等方面起到一定的指導(dǎo)作用。

（四）科技+業(yè)務(wù)，省時省力，改善客戶及員工業(yè)務(wù)辦理時效。加大與科技部門的合作，深入網(wǎng)點一線，用風(fēng)險管理部和科技部融合的視角，挖掘潛在的業(yè)務(wù)優(yōu)化和便捷方式的開發(fā)，旨在進(jìn)一步提高客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)風(fēng)險環(huán)節(jié)的防范。

一季度開展各條線部門問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本中心或委派行存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織所有__人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度__主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動形象的剖析，以點促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對全年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。

銀行個人工作總結(jié)篇3

當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我盡心竭力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會說，平凡的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于謹(jǐn)慎。我酷愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞是展示銀行系統(tǒng)良好效勞的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己踴躍的工作看法贏得顧客的信任。

是的，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)能力、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是造就和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作須要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐性地協(xié)助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地駕馭業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理啟程，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)展簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷毫無保存地告知他們。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。

今年相繼有三名新同事參加，他們雖有必須的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐性進(jìn)展操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格遵照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)展單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員慢慢增多，在協(xié)助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷開展的，銀行工作的競爭也日趨劇烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨劇烈的今日，在具有熱忱的效勞看法，嫻熟的`業(yè)務(wù)實力的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的效勞。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終踴躍參與各類培訓(xùn)，堅持謹(jǐn)慎聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；貞洐z查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底，專業(yè)學(xué)問，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增加分析問題，解決問題的實力。

二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，踴躍協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行個人工作總結(jié)篇4

銀行對接顧問工作總結(jié)

一、

銀行對接顧問是指在銀行與客戶之間建立橋梁，負(fù)責(zé)溝通、策劃和推進(jìn)雙方合作的專業(yè)人士。在過去一段時間里，我擔(dān)任了一名銀行對接顧問，對這一崗位進(jìn)行了無數(shù)的努力和探索。通過與客戶的廣泛接觸和不斷提升自身能力，我總結(jié)了以下關(guān)于銀行對接顧問工作的心得和經(jīng)驗，希望能夠與大家分享。

二、核心職責(zé)

1.與客戶建立和維護(hù)關(guān)系：銀行對接顧問需要通過主動拜訪、電話溝通等方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系，以建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系。這要求對客戶的需求和產(chǎn)品知識有深入的了解，能夠提供專業(yè)的服務(wù)和解答客戶的疑問。

2.識別客戶需求：作為銀行對接顧問，我們需要通過與客戶的溝通和了解，準(zhǔn)確識別客戶的真實需求。只有通過對客戶需求的準(zhǔn)確把握，才能夠提供符合客戶期望的解決方案。

3.策劃和組織合作項目：一旦識別了客戶需求，銀行對接顧問需要針對性地進(jìn)行策劃和組織合作項目。這包括制定項目計劃、確定資源配置、協(xié)調(diào)各方利益等。同時，還需要具備一定的風(fēng)險應(yīng)對能力，確保項目能夠有效推進(jìn)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4.提供專業(yè)建議及方案：根據(jù)客戶需求和項目特點，銀行對接顧問需要提供專業(yè)的建議和解決方案。這需要對銀行的產(chǎn)品、市場和行業(yè)趨勢有深入的了解，并能夠?qū)⑦@些知識轉(zhuǎn)化為實際可行的方案。

5.客戶滿意度管理：客戶滿意度是評價一個銀行對接顧問工作成效的重要指標(biāo)。我們需要通過關(guān)注客戶反饋、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方式，不斷提升客戶滿意度。只有客戶滿意度良好，才能夠獲得客戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)一步推進(jìn)合作。

三、能力要求

1.專業(yè)知識：作為銀行對接顧問，我們需要具備扎實的金融知識和對銀行產(chǎn)品的全面了解。只有這樣，才能為客戶提供準(zhǔn)確的建議和解決方案。

2.溝通能力：作為橋梁和紐帶，銀行對接顧問需要具備良好的溝通能力。這包括口頭和書面溝通的能力，以及與不同層次人員的溝通技巧。

3.項目管理能力：銀行對接顧問需要具備一定的項目管理能力，包括項目計劃、資源管理、風(fēng)險控制等方面的能力。只有這樣，才能夠有效地策劃和推進(jìn)項目。

4.分析和解決問題能力：在工作中，我們常常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。銀行對接顧問需要具備快速分析和解決問題的能力，以便及時應(yīng)對和解決困難。

5.團(tuán)隊合作能力：銀行對接顧問往往需要與不同領(lǐng)域的專業(yè)人士合作，因此團(tuán)隊合作能力是必不可少的。通過與團(tuán)隊成員的有效溝通和協(xié)作，才能夠達(dá)到更好的工作成果。

四、心得體會

1.學(xué)習(xí)是銀行對接顧問工作的永恒主題。作為一個專業(yè)人士，我們需要始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新知識和提升能力。

2.關(guān)注客戶需求是銀行對接顧問工作的核心。只有深入理解客戶需求，才能夠提供滿足其期望的解決方案。

3.溝通和合作是銀行對接顧問工作的關(guān)鍵。我們需要與團(tuán)隊成員和客戶保持良好的溝通，并通過團(tuán)隊合作將策劃和組織的項目落地。

4.不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是銀行對接顧問工作的動力。通過關(guān)注客戶反饋和改進(jìn)服務(wù)流程，我們能夠不斷提高客戶滿意度，進(jìn)一步推動合作。

五、總結(jié)

銀行對接顧問是一項重要而充滿挑戰(zhàn)的工作。通過與客戶的廣泛接觸和持續(xù)努力，我們不斷提升自身能力，提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。希望通過這次總結(jié)，能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?，共同進(jìn)步。

銀行個人工作總結(jié)篇5

在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃。現(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自身在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，認(rèn)真工作

在進(jìn)行工作的時候我都是有擺正自身的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自身分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自身能在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自身，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自身收獲到更大的成長。

二、多加學(xué)習(xí)，提升能力

工作進(jìn)行的過程中我也明白自身存在著非常多的不好的.方面，因此我也是很努力地讓自身通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長。在自身遇到有困難的方面，我都是會及時地進(jìn)行請教，爭取讓自身在工作中能有更多的認(rèn)識，這也是能讓我在進(jìn)行工作的時候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能讓自身收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自身觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自身，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。

三、個人的不足

當(dāng)然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，因此在交流上我確實還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自身有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不了解，因此更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，因此在平時的時光中我也是會爭取讓自身更加努力地去成長，同時也是通過學(xué)習(xí)來促成自身更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自身去成長，去更好的讓自身將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自身能通過自身的努力奮斗來讓自身在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自身能將我的工作都完成到位。我也相信自身是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發(fā)展。

銀行個人工作總結(jié)篇6

，在--銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將我20擔(dān)任銀行客服工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《--銀行客戶投訴管理辦法》、《--客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外咳嗽鋇惱釁腹ぷ鰲＝岷鮮導(dǎo)使ぷ饜枰頭行鬧貧訟晗傅母誶芭嘌導(dǎo)蘋Vば縷缸嗽幣滴竦娜嫘約白ㄒ敵裕頭行幕胱芐腥肆?、官|(zhì)亂當(dāng)U喜啃鞴低ǎ鏨枇頌厴滴窬煨懈諼皇導(dǎo)盎方冢岣嚦頭行惱逡滴袼醬螄鋁思崾禱

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

依照國家工信部要求，客服中心于--月初進(jìn)行--碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因--碼號及短消息服務(wù)使用期限將于--末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2、推進(jìn)與省--公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省--公司協(xié)調(diào)溝通，對合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合作。

銀行個人工作總結(jié)篇7

銀行新人工作總結(jié)

作為銀行的新人員，我在這段時間里經(jīng)歷了許多的學(xué)習(xí)和成長，也收獲了不少寶貴的經(jīng)驗。在這里，我想總結(jié)一下自己的工作經(jīng)歷，將所學(xué)所感分享給大家。

作為銀行新人，最重要的是要熟悉銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。在工作的第一天，我就開始接觸到各種各樣的金融產(chǎn)品，如存款、貸款、理財?shù)?。我花了大量的時間來學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品的特點和銷售技巧，努力掌握每一項業(yè)務(wù)的流程和要點。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸熟悉了銀行的業(yè)務(wù)，也提高了自己的銷售能力。

作為銀行新人，需要具備良好的團(tuán)隊合作精神。在銀行工作中，團(tuán)隊合作是非常重要的，每天都要與同事們合作完成各種工作任務(wù)。我?guī)еt虛的態(tài)度，積極傾聽他人的意見，尊重他人的建議，和同事們緊密合作，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊中，我學(xué)會了尊重他人，學(xué)會了溝通與協(xié)作，也懂得了團(tuán)結(jié)與合作的重要性。

作為銀行新人，要注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。銀行是一個以客戶為中心的行業(yè)，客戶的滿意度是銀行發(fā)展的關(guān)鍵。在和客戶接觸的過程中，我學(xué)會了傾聽和關(guān)心客戶的需求，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我時刻牢記著客戶是上帝的理念，全心全意地為客戶服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，不斷提高客戶的滿意度。

作為銀行新人，要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。銀行業(yè)務(wù)顯得繁雜而復(fù)雜，需要我們不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力成為一名優(yōu)秀的銀行人員。我注重學(xué)習(xí)，注重實踐，注重總結(jié)，不斷完善自己，不斷提升個人能力。

作為銀行新人，我在這段時間里經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也取得了不少的成就和進(jìn)步。我熟悉了銀行的業(yè)務(wù)，提高了銷售技巧，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作精神，注重了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。我深深感受到了銀行行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)，也感到了自己的成長和進(jìn)步。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，保持謙虛和進(jìn)取的態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。

銀行個人工作總結(jié)篇8

一年很快結(jié)束了?；仡欉@一年的工作，可以說有很多地方值得回憶。作為一個行政助理，我有很多工作要做，但總覺得挺小的。這些小事在我不斷的工作中逐漸得到解決，工作能力也有了很大的提高。社會就是這樣，培養(yǎng)人的地方很多，我相信我能做好，但是這些都需要我不斷的努力，我相信我會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事的熱情幫助下，我們不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項任務(wù)。綜上所述，主要有以下六個方面：

一、嚴(yán)格要求自己，樹立良好形象

嚴(yán)格遵守辦公室的規(guī)章制度，始終把工作放在第一位，把大局放在第一位，遇有緊急任務(wù)要加班加點，毫無怨言。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令時，他會盡力完成。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，高度重視領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一項工作，無論大小，始終兢兢業(yè)業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，從不計較個人得失，不打折扣，不講條件。我經(jīng)常自省自勵，進(jìn)行批評和自我批評，嚴(yán)格約束自己的言行和一舉一動，從而樹立起上班族的良好形象。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)

三、積極工作，完成各項任務(wù)

九月有一個中秋節(jié)。對于我們的服務(wù)行業(yè)來說，每個假期對我們的業(yè)務(wù)都有很大的影響。所以在節(jié)日來臨之前，要做好一切與工作相關(guān)的準(zhǔn)備。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好各類文件、通知、印刷、校對和溝通工作；全方位為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，經(jīng)常要求，經(jīng)常匯報，努力做參謀助理，對整個辦公室工作的有序開展起到了積極的作用。同時，我們經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工的思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。

四、人事管理

相對來說，我們的人事工作還有很大的改進(jìn)空間。今年出現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題，就是總行不得不做好下面的留人計劃，也就是“和員工談”，但是沒有落實好，有的部門做了，但是沒有按要求做。由此可見，這件事并沒有引起管理人員的注意，我們也沒有很好地理解員工的想法，所以我們談到了如何留住人。最近幾個月，基本上新員工人數(shù)和新員工人數(shù)持_。這個月新員工人數(shù)比新員工多。由此可見了解員工思想的重要性。其中，這項工作沒有完成的最大原因是我沒有做好監(jiān)督工作，這是我失職的表現(xiàn)。這件事說明我執(zhí)行力不夠強(qiáng)，我會在以后的工作中加強(qiáng)這方面的能力。

五、強(qiáng)化注重細(xì)節(jié)的工作態(tài)度，強(qiáng)化語言技能，消除緊張情緒

文書工作，細(xì)心是關(guān)鍵。比如下一篇，我也會琢磨，但是大腦會因為緊張而短路。這種表現(xiàn)就像潘總說的，就是缺乏運籌帷幄的能力，一著急就一頭霧水。不過她說，這種能力也和經(jīng)驗有關(guān)。經(jīng)驗多了自然就好了。

個人事務(wù)

今年感覺不是很有激情。領(lǐng)導(dǎo)讓我做的我都做了，和同事相處感覺挺好的，感覺比以前熟悉了。但是，我發(fā)現(xiàn)自己并沒有最初的那種待人接物的耐心，見面就笑，但是感覺有點假。我找過原因，可能是因為從學(xué)校到工作的過渡期做得不夠好，導(dǎo)致工作疲勞綜合癥。我一直有自己小時候的樣子。

子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。

銀行個人工作總結(jié)篇9

在市支行20__年11月至20__年3月積極開展的“揪服務(wù)、樹形象、促發(fā)展?fàn)I銷”的柜面服務(wù)競賽活動中贏得二等獎。具體內(nèi)容如下：

一、會計核算方面

1、委派財務(wù)會計主管能夠認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和工行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作方式流程，恰當(dāng)非政府會計核算，對關(guān)鍵財務(wù)會計事項展開審核、許可、蓋章，在全行員工的不懈努力下，順利完成了全年儲蓄、財務(wù)會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查落實。

為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，分行多次非政府柜面人員自學(xué)《財務(wù)會計基礎(chǔ)工作等級環(huán)評評分標(biāo)準(zhǔn)》、《財務(wù)會計基礎(chǔ)工作等級單位環(huán)評程序》，以加強(qiáng)柜面人員財務(wù)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并非政府柜面人員加班加點自查存有的問題，還多次非政府柜面人員展開了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《財務(wù)會計基礎(chǔ)工作等級環(huán)評評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分后，并及時向上級行上報了關(guān)于合格升級的材料。四季度經(jīng)支行財務(wù)會計支付部檢查環(huán)評，財務(wù)會計基礎(chǔ)工作超過二級。

二、會計內(nèi)控方面

委派財務(wù)會計主管負(fù)責(zé)管理非政府財務(wù)會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽查工作展開日常檢查、指導(dǎo)。重點強(qiáng)化以下四方面的管理：

（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）強(qiáng)化對現(xiàn)金、關(guān)鍵單證的管理。全面落實日終綜合員錄入每個柜員的現(xiàn)金及關(guān)鍵單證并雙人鎖上、尾箱雙人接載、更替、異?，F(xiàn)金支付展開嚴(yán)苛審核、備案等規(guī)章制度。

（3）加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

（4）強(qiáng)化對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的掌控。例如銀承、匯票、票據(jù)、個貸、資金收支等業(yè)務(wù)的.管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

（5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機(jī)制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達(dá)95%以上。

三、柜面人員方面

1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強(qiáng)會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，支行也相應(yīng)制定了《支行績效考核辦法》、《支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報。

2、根據(jù)建婁函301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點實行彈性工作制有關(guān)事項的通告》精神，為提升柜面工作效率，開拓網(wǎng)點容納客戶能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市支行同意在各營業(yè)網(wǎng)點實行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過實行彈性工作制，超越傳統(tǒng)的換班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的多寡原產(chǎn)情況，有效率調(diào)整窗口設(shè)置，發(fā)掘柜面人員的工作潛力，進(jìn)一步增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減慢客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組與加開至了11組與，為我行業(yè)務(wù)身心健康平衡發(fā)展提供更多確保。

四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作

今年的dcc上線工作，就是壓倒一切的工作。尤其就是第一、二季度，就是dcc業(yè)務(wù)捏擬將演練及上線轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期。為保證萬無一失、保證順利轉(zhuǎn)換、保證按時進(jìn)門，我行的具體措施存有：

1、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對工作，我行加班加點，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。

2、一季度，我行合理安排當(dāng)值柜員，存有21名柜員先后出席了dcc培訓(xùn)班，其中存有2名柜員被評選為杰出學(xué)員。培訓(xùn)順利完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制訂了切實可行的自學(xué)計劃，從三月份已經(jīng)開始每個晚上展開聯(lián)機(jī)操作方式，利用課堂教學(xué)去消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識，全體員工全面完成市行下發(fā)的聯(lián)機(jī)考試和考核建議。

3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

4、提早搞好客戶的通告工作，5月15日前將《宣告客戶書》送抵客戶，為穩(wěn)定上線打下了基礎(chǔ)。

五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動

根據(jù)建函181號“關(guān)于積極開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通告”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)上開進(jìn)行以“提升員工技能、提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過出席該活動，達(dá)至調(diào)動社會各界員工的積極性，從加強(qiáng)員工的操作技能和服務(wù)水平抓起，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提高核心競爭力，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機(jī)操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。

總之，從意見簿中看見客戶的確實多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒出現(xiàn)一起有效率舉報。并在市支行20__年11月至20__年3月積極開展的“揪服務(wù)、樹形象、促發(fā)展?fàn)I銷”的柜面服務(wù)競賽活動中贏得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)B520e了一個新臺階。

銀行個人工作總結(jié)篇10

銀行統(tǒng)計員工作總結(jié)

作為一名銀行統(tǒng)計員，我的工作主要是負(fù)責(zé)收集和分析銀行的各種數(shù)據(jù)，為銀行的決策提供支持和指導(dǎo)。在過去的一年里，我積極努力，兢兢業(yè)業(yè)地完成了我的工作任務(wù)，取得了一定的成績。在此，我將對我的工作進(jìn)行一個總結(jié)，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率。

在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)收集、整理和分析銀行的各項數(shù)據(jù)。這包括客戶的存款、貸款、信用卡等各項數(shù)據(jù)，以及銀行的利潤、資產(chǎn)負(fù)債表等各項財務(wù)數(shù)據(jù)。我通過調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務(wù)報表等渠道，收集了大量的數(shù)據(jù)，并通過e_cel等工具進(jìn)行了數(shù)據(jù)的整理和分析。在這個過程中，我學(xué)會了靈活運用各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，比如相關(guān)系數(shù)、回歸分析等方法，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的同時，有效挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和關(guān)系。

在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我及時向銀行的領(lǐng)導(dǎo)匯報了相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。我將數(shù)據(jù)結(jié)果以圖表、報告等形式清晰地展示給領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)自己的分析意見和建議。通過這種方式，我?guī)椭y行領(lǐng)導(dǎo)更好地了解銀行的經(jīng)營狀況，從而更好地制定戰(zhàn)略和決策。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的過程中，我學(xué)會了如何用簡潔清晰的語言表達(dá)復(fù)雜的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)更容易理解和接受我的分析結(jié)果。

在工作中，我還不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我定期參加各種行業(yè)會議、研討會等活動，了解最新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法，不斷拓展自己的知識面和技能。通過這些學(xué)習(xí)和提升，我更好地適應(yīng)了銀行的發(fā)展需要，提高了自己的工作效率和質(zhì)量。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，更加認(rèn)真地完成自己的工作任務(wù)，提高自己的工作質(zhì)量和效率。我要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，掌握最新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力。我相信，通過自己的努力和不懈的探索，我會在銀行統(tǒng)計員這個崗位上更上一層樓，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行個人工作總結(jié)篇11

今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的幫忙下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、根本工作狀況

學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和