關(guān)于急診科的工作總結(jié)八篇

關(guān)于急診科的工作總結(jié)八篇

很少有人沒(méi)有寫(xiě)過(guò)作文、各類報(bào)告等，我們很多都需要范文做幫手。設(shè)計(jì)范文的框架需要從讀者角度出發(fā)讓其容易理解文章，這篇文章是我從網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)真搜尋到的“關(guān)于急診科的工作總結(jié)”，以下內(nèi)容僅供參考不得用于非法活動(dòng)！

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇1

1、本月積極開(kāi)展技術(shù)大練兵，加強(qiáng)科室人員基本急救技術(shù)，提高應(yīng)急能力建設(shè)。20__年12月13日，京港澳高速馬頭段突發(fā)重大交通事故，接市“120”緊急救援指揮中心報(bào)警，在一分鐘內(nèi)完成出車(chē)，冒著能見(jiàn)度不足10余米的大霧，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并快速向科內(nèi)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，在極短時(shí)間內(nèi)完成二線班出車(chē)任務(wù)，科內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極組織相關(guān)科室到急診科準(zhǔn)備重大成批傷員的搶救工作，縮短了救援時(shí)間。本次搶救工作有上午9點(diǎn)40開(kāi)始，14點(diǎn)20結(jié)束，共出車(chē)4次，接回患者6人，危重病人2人，大搶救2人。通過(guò)本次搶救工作，經(jīng)大家總結(jié)，進(jìn)一步找差距，使急救流程得到進(jìn)一步完善。另外我們的本次急救得到邯鄲市電視臺(tái)的報(bào)道，提高了我院知名度，使我院在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

2、積極組織學(xué)習(xí)邯鄲市緊急救援指揮中心下達(dá)的“關(guān)于做好院前急救及醫(yī)療安全工作的通知”，按照“20__年急救站考核標(biāo)準(zhǔn)”，積極準(zhǔn)備，并報(bào)主管院長(zhǎng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，做好檢查準(zhǔn)備工作。

、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守值班工作崗位，聽(tīng)從指揮中心調(diào)度，確保急救“綠色通道”通常。進(jìn)行一次全面安全專項(xiàng)檢查，嚴(yán)防醫(yī)療醫(yī)療安全事故發(fā)生。

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇2

急診科護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)

作為急診科護(hù)士長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)整個(gè)急診科室的護(hù)理工作，確保高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。在過(guò)去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、協(xié)調(diào)資源分配和提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等方面做出了重要貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)自己工作的總結(jié)和反思。

作為急診科護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我與醫(yī)生、其他護(hù)士和技術(shù)人員緊密合作，確保急診科室的高效運(yùn)行和患者的及時(shí)護(hù)理。我組織了定期會(huì)議，以便團(tuán)隊(duì)成員之間可以分享經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題。我也鼓勵(lì)他們參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，以提高他們的專業(yè)技能和知識(shí)水平。

我深知資源分配的重要性。在急診科室，我們經(jīng)常面臨著患者高峰期和醫(yī)療資源有限的挑戰(zhàn)。因此，我確?？剖矣凶銐虻娜藛T和設(shè)備來(lái)滿足患者的需求。我與其他科室的領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，協(xié)調(diào)資源分配，以確保急診科室的順利運(yùn)作，并能夠及時(shí)處理患者的急救需求。我積極與醫(yī)保公司和供應(yīng)商合作，確保我們能夠獲得合理的價(jià)格和高品質(zhì)的設(shè)備和藥品。

作為急診科護(hù)士長(zhǎng)，我重視患者的教育和關(guān)懷。在急診科室，我們接觸到各種不同背景和病情嚴(yán)重程度的患者。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在給予護(hù)理的同時(shí)，與患者交流并提供相應(yīng)的教育。我指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c患者建立良好的溝通，解答他們的疑問(wèn)，并提供適當(dāng)?shù)男睦碇С帧Ｔ谖覔?dān)任護(hù)士長(zhǎng)期間，我們?cè)诨颊邼M意度調(diào)查中獲得了顯著的改善。

我意識(shí)到作為急診科護(hù)士長(zhǎng)，自我提升和持續(xù)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。我保持與行業(yè)最新發(fā)展和最佳實(shí)踐保持同步，參加了多個(gè)相關(guān)的研討會(huì)和培訓(xùn)課程。我還選擇了具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，以提高我的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能。我定期與其他護(hù)士長(zhǎng)、專家和學(xué)者進(jìn)行交流，以獲得反饋和指導(dǎo)，不斷提高自己的能力和知識(shí)水平。

作為急診科護(hù)士長(zhǎng)，我充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的作用，協(xié)調(diào)資源、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理和關(guān)懷。在未來(lái)，我希望繼續(xù)努力，改進(jìn)工作并提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。對(duì)于急診科護(hù)士長(zhǎng)這一職位，我深感榮幸，并將一如既往地努力為患者提供最好的護(hù)理和服務(wù)。

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇3

忙碌中的時(shí)間總是稍縱即逝，半年以來(lái)急診科在院領(lǐng)導(dǎo)級(jí)護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在科室護(hù)理人員的共同努力辛勤工作下，圓滿完成了半年的護(hù)理任務(wù)和各項(xiàng)工作指標(biāo)，在院領(lǐng)導(dǎo)狠抓制度落實(shí)下，使我院的整體素質(zhì)和醫(yī)療護(hù)理水平得到了很大的提升，同時(shí)對(duì)下半年的工作也提出了更詳細(xì)的安排部署。現(xiàn)對(duì)20__年上半年來(lái)本科室的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作達(dá)標(biāo)情況（20__年1月1日至20__年6月30日）：

1、半年的工作量統(tǒng)計(jì)：

入院人數(shù)

出院人數(shù)

危重人次

一級(jí)護(hù)理人次

靜脈輸液組數(shù)

肌肉注射人數(shù)

皮試人數(shù)

靜脈輸血人數(shù)

清創(chuàng)縫合人數(shù)

換藥人數(shù)

導(dǎo)尿人數(shù)

膀胱沖洗人數(shù)

灌腸人數(shù)

601

549

448

20__

34976

743

729

2

313

613

317

200

6

洗胃人數(shù)

吸氧人數(shù)

霧化人數(shù)

微量泵人數(shù)

心電監(jiān)護(hù)人次

吸痰人數(shù)

138

1363

593

454

1243

143

2、半年護(hù)理質(zhì)量評(píng)分統(tǒng)計(jì)：

護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)

護(hù)士禮儀

護(hù)理文書(shū)

病區(qū)管理

消毒隔離

危重患者護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理

護(hù)理安全

健康教育

治療室

換藥室

搶救室

臨床帶教

95.88

96.35

96.27

93.43

94.91

95.24

93.63

95.34

95.94

95.45

95.59

95.96

95.82

3、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)檢查合格率統(tǒng)計(jì)：

護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)

護(hù)士禮儀

護(hù)理文書(shū)

病區(qū)管理

消毒隔離

危重患者護(hù)理

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

24

24

100%

44

44

100%

60

58

97

24

24

100%

24

24

100%

60

59

98

基礎(chǔ)護(hù)理

健康教育

治療室

換藥室

搶救室

臨床帶教

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

抽查數(shù)

合格數(shù)

合格率

60

60

100%

60

58

97

24

23

96

24

24

100%

24

23

96

23

22

96

科室根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的《20__年護(hù)理綜合質(zhì)量考核管理辦法》的相關(guān)要求，制定本科室的質(zhì)量質(zhì)控小組，按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量質(zhì)控，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)查找原因，制定有效的整改方案，提高科室護(hù)理人員的工作積極性，鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與護(hù)理質(zhì)量管理，確保下半年科室的護(hù)理質(zhì)量能保質(zhì)保量完成。

二、進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，切實(shí)提高患者滿意率：

1、為了加強(qiáng)科室臨床護(hù)理工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護(hù)士專業(yè)急救能力及水平，為了給急危重癥的患者節(jié)省救治時(shí)間，盡早明確診斷，及時(shí)接受治療，急診科在主任的帶領(lǐng)下及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，為急診科購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)血液檢測(cè)儀，半小時(shí)就可得到化驗(yàn)結(jié)果，對(duì)于心肌梗塞的患者能及時(shí)確診并及時(shí)得到救治。

2、不斷優(yōu)化護(hù)理人員對(duì)急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時(shí)宣講疾病相關(guān)的健康知識(shí)，保障患者與護(hù)理安全。

3、根據(jù)工作流程不斷梳理各班次的工作職責(zé)，護(hù)理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)護(hù)理人員以愛(ài)心、責(zé)任心對(duì)待病人，嚴(yán)格按照護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、科學(xué)合理排班，新老搭配，設(shè)立小組組長(zhǎng)，護(hù)理人員對(duì)病床實(shí)行垂直管理，床位包干到個(gè)人，對(duì)患者落實(shí)全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

5、每月對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，住院患者公休座談會(huì)一次，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)及建議，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，不斷改善我科的護(hù)理服務(wù)。

6、接診病人做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。及時(shí)暢通綠色通道，實(shí)行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補(bǔ)交費(fèi)用。醫(yī)護(hù)人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無(wú)縫連接。

三、保障護(hù)理安全：

1、半年以來(lái)科室共計(jì)發(fā)生2例護(hù)理不良事件，兩列均為脫管，已按要求上報(bào)不良事件管理小組?？剖乙步M織全科護(hù)理人員進(jìn)行了討論，優(yōu)化相關(guān)操作流程，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，加強(qiáng)健康宣教力度。

2、不斷加強(qiáng)監(jiān)督及落實(shí)，不定期的進(jìn)行?？骑L(fēng)險(xiǎn)防范的教育及培訓(xùn)，根據(jù)工作動(dòng)態(tài)合理調(diào)配并使用護(hù)理人員。

3、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，執(zhí)行護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)非懲罰制度。

4、每月組織全體護(hù)理人員疑難病例討論一次，護(hù)理安全會(huì)議1次。

四、充實(shí)內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療/護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平：

1、20__年10月13日急診科在鄒輝主任的帶領(lǐng)下開(kāi)展心肌梗塞患者及腦卒中患者院內(nèi)靜脈溶栓治療以來(lái)，現(xiàn)在急診科的全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)靜脈溶栓治療術(shù)已經(jīng)能夠熟練掌握，護(hù)士對(duì)溶栓后的患者的病情觀察、護(hù)理措施、生命體征按要求檢測(cè)、健康宣教等均能熟練完成。20__年5月卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心正式在急診科掛牌，在院部的大力支持下，急診科的醫(yī)護(hù)人員也將不斷的提高自身專業(yè)水平，通過(guò)多種渠道大力宣傳新技術(shù)新項(xiàng)目，還卒中患者及胸痛患者一個(gè)更美好的明天。

2、我科室不定期的組織醫(yī)護(hù)人員到各社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行義診活動(dòng)，大力倡導(dǎo)中國(guó)卒中學(xué)會(huì)“紅手環(huán)”精神，20__年我科室共3人榮獲優(yōu)秀紅手環(huán)志愿者榮譽(yù)稱號(hào)。

3、為了提高急診科護(hù)理人員的專科技術(shù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)我科護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，加快急救?？谱o(hù)理發(fā)展，促進(jìn)急診護(hù)理學(xué)科健康和科技持續(xù)性發(fā)展，20__年2月26日急診科護(hù)士阿熱孜古麗阿布扎爾在院部的安排下被選派到地區(qū)第一人民醫(yī)院進(jìn)行急診急救?？谱o(hù)士培訓(xùn)，為期3個(gè)月，并順利取得?？谱C書(shū)。

4、科室每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容以當(dāng)月的特殊病種為參考依據(jù)，同時(shí)為了鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，并能夠讓大家將學(xué)習(xí)內(nèi)容熟練掌握，科室在月理論考核過(guò)程中會(huì)將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容作為考核依據(jù)。

5、在醫(yī)院的大力倡導(dǎo)下，208年6月護(hù)士長(zhǎng)在院部的安排下到自治區(qū)中醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，回院后便積極開(kāi)展理療項(xiàng)目并組織科室人員學(xué)習(xí)操作方法，現(xiàn)急診科開(kāi)展的理療項(xiàng)目有：熱奄包、穴位貼敷、中藥塌漬、耳穴壓豆、涂藥烤電等，護(hù)士已熟練掌握操作方法及各項(xiàng)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥及注意事項(xiàng)等。

五、教學(xué)、科研：

1、科室根據(jù)年初制定的帶教計(jì)劃，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)人員及實(shí)習(xí)生的帶教任務(wù)，半年以來(lái)急診科共接收實(shí)習(xí)生16名，每名實(shí)習(xí)生入科后先由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的簡(jiǎn)介、考勤、儀容儀表、規(guī)章制度等做簡(jiǎn)單的介紹，隨后給實(shí)習(xí)生安排專人帶教，每周聽(tīng)取帶教老師匯報(bào)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)情況及實(shí)習(xí)生對(duì)帶教老師的帶教情況，出科前由帶教老師對(duì)所帶學(xué)生進(jìn)行出科的理論及技能考核。

2、接收學(xué)習(xí)人員共兩名，一名已于20__年6月1日頂班，另一名根據(jù)院部的安排隨后將進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)期間安排專人帶教，每半個(gè)月進(jìn)行理論及技能考核一次，上報(bào)護(hù)理部。

3、根據(jù)護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員《能級(jí)管理規(guī)定》的修訂，科室將原有的輔助崗、一級(jí)崗、二級(jí)崗的能級(jí)管理修改為N0、N1、N2、N3、N4的能級(jí)劃分，并已將各能級(jí)人員名單及劃分依據(jù)上交護(hù)理部。

六、文化建設(shè)、溫暖人心：

1、急診科的工作緊急而忙碌，但是無(wú)論多忙碌大家也會(huì)積極參與院部組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，在工會(huì)組織的慶“三八”婦女節(jié)文藝匯演中我科室的舞蹈“花開(kāi)盛世”榮獲一等獎(jiǎng)；在慶“七一”紅歌大賽中的大合唱榮獲二等獎(jiǎng)。

2、勞動(dòng)光榮總是給人帶來(lái)動(dòng)力，在急診科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及關(guān)懷下，急診科在“五一”生產(chǎn)工人先鋒號(hào)的活動(dòng)中榮獲團(tuán)體“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

急診科

20__年6月30日

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇4

半年來(lái)，急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項(xiàng)搶救工作。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

全科人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

急診科是診治和搶救病人的場(chǎng)所，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對(duì)急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的'技術(shù)操作。對(duì)急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，這樣更助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí)，取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。

急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。

回想過(guò)去，我們創(chuàng)造輝煌，但是也認(rèn)識(shí)到許多不足，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)有待加強(qiáng)，上述問(wèn)題的存在，需要我們認(rèn)真加以思考，進(jìn)一步加大設(shè)備投入及促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員再繼續(xù)教育，才能把握時(shí)機(jī)及時(shí)解決。在未來(lái)的日子里，我科將一如既往地支持醫(yī)院的工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，將一路凱歌，走向美好的明天。

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇5

一、踴躍開(kāi)展中醫(yī)急危重癥業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

謹(jǐn)慎執(zhí)行國(guó)家中醫(yī)藥管理局及衛(wèi)生廳“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)方案”執(zhí)行會(huì)議精神，充分發(fā)揮急診科中醫(yī)藥人員的人才優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用中醫(yī)藥療法為廣闊患者效勞。為此我們急診科制定好科室開(kāi)展打算，工作打算，并組織實(shí)施。建立人才梯隊(duì)不斷滿意專科中醫(yī)內(nèi)涵建立須要。制定發(fā)揮中醫(yī)特色的詳細(xì)措施，并組織實(shí)施。制定并不斷完善常見(jiàn)病及特色的詳細(xì)措施，并組織實(shí)施，提高特色病種的辯證論治水平，提中學(xué)醫(yī)治療率。開(kāi)展了針刺療法、耳穴壓豆、拔罐療法、中藥灌腸、中藥濕覆、紅外線治療;制定了急診科常見(jiàn)病臨床路徑。我科中醫(yī)甲級(jí)病歷率101%，辯證論證優(yōu)良率≥92%，中成藥辯證運(yùn)用率≥92%，中醫(yī)治療率≥92%，中西醫(yī)結(jié)合治療率≥94%，急危重癥搶救勝利率≥82%，急重癥中醫(yī)治療率≥90%，急危重癥中西醫(yī)結(jié)合治療率≥50%，急救物品完好率≥101%.

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安、科室業(yè)務(wù)的管理

重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療管理核心制度。如病歷書(shū)寫(xiě)制度、處方管理制度、首診負(fù)責(zé)制度、值班、交接班制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、病例探討制度、醫(yī)囑制度、會(huì)診制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量限制的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理，確保醫(yī)療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度來(lái)約束。不斷完善質(zhì)量限制和考評(píng)指標(biāo)，每月進(jìn)展集中檢查考評(píng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療平安和生產(chǎn)安全工作。我科通過(guò)科早會(huì)、專題講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增加臨床醫(yī)師的醫(yī)療平安意識(shí)，教育臨床醫(yī)師嚴(yán)格遵守技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，剛好、全面、正確地書(shū)寫(xiě)病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療平安，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分敬重患者的知情選擇權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，切實(shí)愛(ài)護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)療費(fèi)用。通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng)，使急診科人員進(jìn)一步理解落實(shí)和深化“以人為本，以病人為中心”的效勞理念，進(jìn)一步完善效勞設(shè)施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新效勞模式，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，改良效勞看法，為病人供應(yīng)人性化的效勞，杜肯定病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。踴躍開(kāi)展便民利民效勞，我科開(kāi)展了免費(fèi)醫(yī)學(xué)詢問(wèn)、飲水供給、輪椅供給、簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)等便民措施。急診科主動(dòng)為患者供應(yīng)藥品和醫(yī)療效勞的.費(fèi)用查詢，為住院患者供應(yīng)住院費(fèi)用清單。嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)。扎實(shí)做好整體護(hù)理工作。護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)“醫(yī)院管理年活動(dòng)”要求，建立健全了一系列護(hù)理規(guī)章制度。標(biāo)準(zhǔn)各種護(hù)理文書(shū)，開(kāi)展整體護(hù)理工作。努力改善效勞看法，提高效勞質(zhì)量。加強(qiáng)了對(duì)每一位護(hù)士的“三基三嚴(yán)”教育，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)操作技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)院感管理工作，有效限制醫(yī)院感染事務(wù)發(fā)生。感控醫(yī)師每月對(duì)急診科住院病區(qū)的住院病人進(jìn)展不定期檢查和月底病案統(tǒng)計(jì)。

我們不僅有良好的效勞看法，更重要的是要有嫻熟的搶救技術(shù)和應(yīng)急實(shí)力。對(duì)急診病人要快速、精確作出診斷和處理，盡快減輕病人的苦痛，這就須要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員謹(jǐn)慎鉆研業(yè)務(wù)，嫻熟駕馭各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師查房制度，對(duì)相關(guān)病例剛好進(jìn)展業(yè)務(wù)探討，提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)展，今年我科把開(kāi)展院前急救這項(xiàng)工作當(dāng)成重要任務(wù)抓，嚴(yán)格急診出診制度，院前急救小組24小時(shí)待命，5分鐘支配急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實(shí)行急診綠色通道，已做到先行搶救，而后補(bǔ)辦各種手續(xù)。

三、存在問(wèn)題

醫(yī)療效勞質(zhì)量不高，個(gè)別職工工作的踴躍性和自覺(jué)性較差;科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)跟不上開(kāi)展須要;急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人;缺乏先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備;科室住院病房環(huán)境差。下一步我科針對(duì)存在問(wèn)題逐步整改，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化特色建立。

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇6

忙碌中的時(shí)間總是稍縱即逝，半年以來(lái)急診科在院領(lǐng)導(dǎo)級(jí)護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在科室護(hù)理人員的共同努力辛勤工作下，圓滿完成了半年的護(hù)理任務(wù)和各項(xiàng)工作指標(biāo)，在院領(lǐng)導(dǎo)狠抓制度落實(shí)下，使我院的整體素質(zhì)和醫(yī)療護(hù)理水平得到了很大的提升，同時(shí)對(duì)下半年的工作也提出了更詳細(xì)的安排部署?，F(xiàn)對(duì)20__年上半年來(lái)本科室的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作達(dá)標(biāo)情況：

1、半年的工作量統(tǒng)計(jì)：

略

2、半年護(hù)理質(zhì)量評(píng)分統(tǒng)計(jì)：

略

3、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)檢查合格率統(tǒng)計(jì)：

略

科室根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的《20__年護(hù)理綜合質(zhì)量考核管理辦法》的相關(guān)要求，制定本科室的質(zhì)量質(zhì)控小組，按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量質(zhì)控，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)查找原因，制定有效的整改方案，提高科室護(hù)理人員的工作積極性，鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與護(hù)理質(zhì)量管理，確保下半年科室的護(hù)理質(zhì)量能保質(zhì)保量完成。

二、進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，切實(shí)提高患者滿意率：

1、為了加強(qiáng)科室臨床護(hù)理工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護(hù)士專業(yè)急救能力及水平，為了給急危重癥的患者節(jié)省救治時(shí)間，盡早明確診斷，及時(shí)接受治療，急診科在主任的帶領(lǐng)下及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，為急診科購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)血液檢測(cè)儀，半小時(shí)就可得到化驗(yàn)結(jié)果，對(duì)于心肌梗塞的患者能及時(shí)確診并及時(shí)得到救治。

2、不斷優(yōu)化護(hù)理人員對(duì)急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時(shí)宣講疾病相關(guān)的健康知識(shí)，保障患者與護(hù)理安全。

3、根據(jù)工作流程不斷梳理各班次的工作職責(zé)，護(hù)理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)護(hù)理人員以愛(ài)心、責(zé)任心對(duì)待病人，嚴(yán)格按照護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、科學(xué)合理排班，新老搭配，設(shè)立小組組長(zhǎng)，護(hù)理人員對(duì)病床實(shí)行垂直管理，床位包干到個(gè)人，對(duì)患者落實(shí)全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

5、每月對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，住院患者公休座談會(huì)一次，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)及建議，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，不斷改善我科的護(hù)理服務(wù)。

6、接診病人做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。及時(shí)暢通綠色通道，實(shí)行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補(bǔ)交費(fèi)用。醫(yī)護(hù)人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無(wú)縫連接。

三、保障護(hù)理安全：

1、半年以來(lái)科室共計(jì)發(fā)生2例護(hù)理不良事件，兩列均為脫管，已按要求上報(bào)不良事件管理小組?？剖乙步M織全科護(hù)理人員進(jìn)行了討論，優(yōu)化相關(guān)操作流程，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，加強(qiáng)健康宣教力度。

2、不斷加強(qiáng)監(jiān)督及落實(shí)，不定期的進(jìn)行專科風(fēng)險(xiǎn)防范的教育及培訓(xùn)，根據(jù)工作動(dòng)態(tài)合理調(diào)配并使用護(hù)理人員。

3、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，執(zhí)行護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)非懲罰制度。

4、每月組織全體護(hù)理人員疑難病例討論一次，護(hù)理安全會(huì)議1次。

四、充實(shí)內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療/護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平：

1、20__年10月13日急診科在鄒輝主任的帶領(lǐng)下開(kāi)展心肌梗塞患者及腦卒中患者院內(nèi)靜脈溶栓治療以來(lái)，現(xiàn)在急診科的全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)靜脈溶栓治療術(shù)已經(jīng)能夠熟練掌握，護(hù)士對(duì)溶栓后的患者的病情觀察、護(hù)理措施、生命體征按要求檢測(cè)、健康宣教等均能熟練完成。20__年5月卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心正式在急診科掛牌，在院部的大力支持下，急診科的醫(yī)護(hù)人員也將不斷的提高自身專業(yè)水平，通過(guò)多種渠道大力宣傳新技術(shù)新項(xiàng)目，還卒中患者及胸痛患者一個(gè)更美好的明天。

2、我科室不定期的組織醫(yī)護(hù)人員到各社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行義診活動(dòng)，大力倡導(dǎo)中國(guó)卒中學(xué)會(huì)“紅手環(huán)”精神，20__年我科室共3人榮獲優(yōu)秀紅手環(huán)志愿者榮譽(yù)稱號(hào)。

3、為了提高急診科護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)我科護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，加快急救?？谱o(hù)理發(fā)展，促進(jìn)急診護(hù)理學(xué)科健康和科技持續(xù)性發(fā)展，20__年2月26日急診科護(hù)士阿熱孜古麗阿布扎爾在院部的安排下被選派到地區(qū)第一人民醫(yī)院進(jìn)行急診急救?？谱o(hù)士培訓(xùn)，為期3個(gè)月，并順利取得?？谱C書(shū)。

4、科室每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容以當(dāng)月的特殊病種為參考依據(jù)，同時(shí)為了鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，并能夠讓大家將學(xué)習(xí)內(nèi)容熟練掌握，科室在月理論考核過(guò)程中會(huì)將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容作為考核依據(jù)。

5、在醫(yī)院的大力倡導(dǎo)下，208年6月護(hù)士長(zhǎng)在院部的安排下到自治區(qū)中醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，回院后便積極開(kāi)展理療項(xiàng)目并組織科室人員學(xué)習(xí)操作方法，現(xiàn)急診科開(kāi)展的理療項(xiàng)目有：熱奄包、穴位貼敷、中藥塌漬、耳穴壓豆、涂藥烤電等，護(hù)士已熟練掌握操作方法及各項(xiàng)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥及注意事項(xiàng)等。

五、教學(xué)、科研：

1、科室根據(jù)年初制定的帶教計(jì)劃，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)人員及實(shí)習(xí)生的帶教任務(wù)，半年以來(lái)急診科共接收實(shí)習(xí)生16名，每名實(shí)習(xí)生入科后先由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的簡(jiǎn)介、考勤、儀容儀表、規(guī)章制度等做簡(jiǎn)單的介紹，隨后給實(shí)習(xí)生安排專人帶教，每周聽(tīng)取帶教老師匯報(bào)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)情況及實(shí)習(xí)生對(duì)帶教老師的帶教情況，出科前由帶教老師對(duì)所帶學(xué)生進(jìn)行出科的理論及技能考核。

2、接收學(xué)習(xí)人員共兩名，一名已于20__年6月1日頂班，另一名根據(jù)院部的安排隨后將進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)期間安排專人帶教，每半個(gè)月進(jìn)行理論及技能考核一次，上報(bào)護(hù)理部。

3、根據(jù)護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員《能級(jí)管理規(guī)定》的修訂，科室將原有的輔助崗、一級(jí)崗、二級(jí)崗的能級(jí)管理修改為N0、N1、N2、N3、N4的能級(jí)劃分，并已將各能級(jí)人員名單及劃分依據(jù)上交護(hù)理部。

六、文化建設(shè)、溫暖人心：

1、急診科的工作緊急而忙碌，但是無(wú)論多忙碌大家也會(huì)積極參與院部組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，在工會(huì)組織的慶“三八”婦女節(jié)文藝匯演中我科室的舞蹈“花開(kāi)盛世”榮獲一等獎(jiǎng)；在慶“七一”紅歌大賽中的大合唱榮獲二等獎(jiǎng)。

2、勞動(dòng)光榮總是給人帶來(lái)動(dòng)力，在急診科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及關(guān)懷下，急診科在“五一”生產(chǎn)工人先鋒號(hào)的活動(dòng)中榮獲團(tuán)體“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

關(guān)于急診科的工作總結(jié)篇7

__年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展專科”的工作思路,我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。

一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護(hù)理留觀病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)

務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。

1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、

重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)____年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。

一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)%。