美容培訓(xùn)老師崗位職責(zé)

美容培訓(xùn)老師崗位職責(zé)培訓(xùn)老師上級：人力資源總監(jiān)1.負(fù)責(zé)對新入職人員及新開門店人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和素質(zhì)類課程講授,并對參加人員進行考核。2.組織門店銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。3.組織公司各類知識培訓(xùn)、講座、演講等活動,并做好記錄和存檔。4.編制培訓(xùn)規(guī)劃,制定和實施專項培訓(xùn)計劃。5.組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料。6.設(shè)計培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助培訓(xùn)效果評估。7.跟蹤外部培訓(xùn)市場的變化,發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源。8.安排和管理外派培訓(xùn)員工,審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費用報銷申請。9.根據(jù)公司人才需求標(biāo)準(zhǔn),與人力資源部共同打造員工晉級通道,并配合各層級專業(yè)技能培訓(xùn),設(shè)計訓(xùn)練模式,激發(fā)員工潛能。10.根據(jù)公司經(jīng)營方針和管理、服務(wù)中存在的問題,分析培訓(xùn)需求,制定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。11.負(fù)責(zé)公司年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織和協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)機構(gòu)老師崗位職責(zé)1.班主任崗位職責(zé)為加強培訓(xùn)班學(xué)員管理,確保培訓(xùn)質(zhì)量,各培訓(xùn)班要選派一名思想進步、作風(fēng)正派、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有一定管理和組織能力的同志擔(dān)任班主任。為增強班主任的責(zé)任心和服務(wù)意識,特制定以下崗位職責(zé):(1)了解學(xué)校管理規(guī)定,領(lǐng)會國家有關(guān)成人教育的方針政策,組織學(xué)員學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)章制度。(2)協(xié)助繼續(xù)教育學(xué)院組織好學(xué)員的報到、注冊等工作。(3)負(fù)責(zé)維持學(xué)員自習(xí)課紀(jì)律,提高自學(xué)效率。(4)負(fù)責(zé)做好學(xué)員的政治思想教育工作,督促學(xué)員遵守各項規(guī)章制度。(5)負(fù)責(zé)組織學(xué)員做好教室和宿舍衛(wèi)生,并定期進行檢查。(6)做好調(diào)查研究,及時掌握和了解學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和思想狀況,幫助學(xué)員排憂解難,積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。(7)負(fù)責(zé)檢查教師上課情況,了解教師授課效果,及時與繼續(xù)教育學(xué)院保持聯(lián)系。(8)負(fù)責(zé)做好學(xué)員的安全教育,確保學(xué)員的財物和人身安全。(9)按照學(xué)校和繼續(xù)教育學(xué)院要求組織學(xué)員參加各項政治、文藝、體育活動。(10)負(fù)責(zé)召集培訓(xùn)班各類會議,總結(jié)和布置班級工作。(11)組織學(xué)員進行結(jié)業(yè)總結(jié),填寫相關(guān)登記表。(12)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后,及時做好工作總結(jié),并書面報告培訓(xùn)部。(13)因病或事不能參與工作時,必須提前向培訓(xùn)部請假,否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)相應(yīng)工資甚至解聘。十六、班主任必須加強工作責(zé)任心，盡職盡責(zé)地做好每項工作，如因班主任不負(fù)責(zé)任而使學(xué)員出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，將視其情況扣發(fā)相應(yīng)工資以至于解聘。2、培訓(xùn)學(xué)校講課老師的職責(zé)1、制定公司培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案；2、調(diào)查培訓(xùn)需求，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計劃；3、開發(fā)培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)課件和建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫；4、講授培訓(xùn)課程，解答疑難問題等；5、撰寫培訓(xùn)報告，反饋、評估培訓(xùn)效果；6、跟進培訓(xùn)工作效果對培訓(xùn)工作進行改進。3、就業(yè)技能培訓(xùn)班教師工作職責(zé)為了加強對職業(yè)技能培訓(xùn)工作的管理，提高職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)教師的工作責(zé)任心，特制定本職責(zé)。一、培訓(xùn)教師的主要職責(zé)（一）教師應(yīng)忠誠職業(yè)教育事業(yè)，樹立正確的教育思想，對培訓(xùn)學(xué)員既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)心愛護。做到言傳身教，教書育人，為人師表。（二）教師應(yīng)自覺遵守國家法律，嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，做到治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教風(fēng)端正。（三）教師在工作中要服從分配，勇挑重?fù)?dān)。要積極開展培訓(xùn)教學(xué)研究，撰寫教研論文或調(diào)研報告，努力提高培訓(xùn)教學(xué)水平。（四）培訓(xùn)教師在確保上好每一次培訓(xùn)課的同時，要及時與培訓(xùn)班班主任交流教學(xué)信息，共同解決培訓(xùn)教學(xué)過程中遇到的有關(guān)問題，保證每次培訓(xùn)課的質(zhì)量。二、培訓(xùn)教師工作基本要求（一）每位教師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)對象及專業(yè)不同，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)教學(xué)計劃及教學(xué)進度安排表，精心制作培訓(xùn)課件，確保培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容新、手段多、易掌握、好理解、效果佳，每一次集中授課時間不少于2小時。（二）教師對所授（培訓(xùn)班）課程教學(xué)質(zhì)量全面負(fù)責(zé),充分考慮成人學(xué)習(xí)特點，在培訓(xùn)教學(xué)過程中時刻保持與培訓(xùn)學(xué)員的有效互動，共同探討培訓(xùn)課題,堅持理論與實踐操作緊密結(jié)合，實用性、可操作性要強。培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時要求每名學(xué)員認(rèn)真填寫培訓(xùn)意見反饋表，針對學(xué)員反饋意見及時梳理總結(jié)，不斷改進培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)班每次集中培訓(xùn)時，培訓(xùn)教師必須提前半天準(zhǔn)備好所需教學(xué)設(shè)備及實訓(xùn)器材，不準(zhǔn)缺課，教師因特殊情況下不能按時上課，應(yīng)提前兩天通知培訓(xùn)科，并安排補課時間。（四）教師要嚴(yán)格執(zhí)行縣人社局對培訓(xùn)學(xué)員職業(yè)資格證書考試制度，對自己所擔(dān)任的課程和班級一定要按照勞動部門教材要求上好每堂課，確保95%以上的學(xué)員通過考試，能拿到職業(yè)資格證書。☆☆☆技工學(xué)校2015年1月6日美容講師崗位職責(zé)【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】崗位名稱：美容師一、直接上級：院長本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù)2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品3、相關(guān)顧客資料收集4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任：1、對客戶滿意負(fù)責(zé)2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能3、良好的溝通能力二、工作流程1、值日生做好儀器換水等工作；2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時院長）的帶領(lǐng)下做手操；3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作；5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機短信或打電話問候顧客；8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍；9、用餐時間由院長和前臺安排；10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜；11、記錄成長筆記。服務(wù)流程：服務(wù)過程中1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和）2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。4、護膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時蓋好蓋子。6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。9、護膚結(jié)束后：（1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）（4）整理推車（車上的美容用品）三、儀容儀表1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。2、美容師工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機等與工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機大聲通話。3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗澡一次。4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。四、禮儀接待1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐?。?）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。5）不因點貨、點款、結(jié)賬而不理睬顧客。6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話a．老顧客服務(wù)流程服務(wù)前流程：1）顧客預(yù)約；2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；客或前臺重新安排4）顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點清產(chǎn)品件數(shù)。服務(wù)中流程：1）操作過程三過問a．顧客冷暖（熱）過問；b.包頭松暈過問；c.按摩輕重過問。2）操作過程三提示a．上臉服務(wù)要提示；b.產(chǎn)品名稱要提示c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品b.提醒顧客整理妝容；c．提醒顧客下周按時護理服務(wù)完畢流程：1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。3）應(yīng)表揚顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚顧客的皮膚。4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。5）顧客填寫護理后的評價，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點水，補充一下水分?！?）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。7）預(yù)約好下一周或一下次護理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時，不要獨自離開，直到顧客走。9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！”5）“對不起！”6）“請指教！”7）“謝謝！”8）“不用客氣！”9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”五、工作細(xì)則1、愛護公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；2、每次做顧客前后清點產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。4、顧客產(chǎn)品清點有誤或損壞要照價賠償。5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護了我們自己的信譽。※美容師有責(zé)任保護好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。7、美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進來。8、任何人不得因個人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。9、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時來或長時間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時沒空或一時聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識傳遞給大家。※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分?！鄯謽?biāo)準(zhǔn)每分1元美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。3、一個顧客只允許安排a或a、b兩個美容師服務(wù)，不能超過三個人；如顧客是做臉部美容的或有做一個或兩個美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個以上美體部位的，其中一個部位是腿部的可另行安排多一個美容師做。4、美容師做美體時，要求每個人獨立完成一個部位，不能兩個同時做一個部位。5、老顧客的定義：（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。二、業(yè)績分配1、顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。2、院長獨立完整地做完整個單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎金均由前臺留作分院流動基金。3、顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。（1）如果a做，業(yè)績屬a（2）如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。（2）如果是a做新顧客，業(yè)績不分。5、兩個老顧客帶一個新顧客來，老顧客由a、b做；（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。（2）新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。（2）如果老顧客不做，a、b同時做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個月內(nèi)來補齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來做；（1）顧客交訂金業(yè)績屬a。（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績（2）如果顧客未退錢并被安排進去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分）14、美體部位：（1）a．b兩人同時被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。（2）在做臉部，a因為能力不足，院長幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。注：上述各項中的a、b、c為美容師15、顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。16、關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費；（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；（2）顧客沒評價、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點：a.服務(wù)券每一張只能代表一個部位，不能同時代表幾個部位b.顧客當(dāng)時沒有評價，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；c.院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進行扣分?！ⅲ喝绻麍?zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢【篇2：美容師崗位職責(zé)】（一）美容師職責(zé)一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；四、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；六、護理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、接待人員：值班美容師1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺接待1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、護理美容師1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜3、美容師引領(lǐng)客人至更衣