河道清理水浮蓮及河道保潔方案項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1第二節(jié)崗位職責(zé) 3第三節(jié)員工管理規(guī)范 21第四節(jié)人員招聘與管理 25第五節(jié)人員培訓(xùn)方案 28第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)本著“精干高效”的原則組建成立**市河道區(qū)域河面漂浮物打撈、保潔項(xiàng)目部，按項(xiàng)目法要求組織實(shí)施和管理。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)框架：總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部綜合管理部品質(zhì)督導(dǎo)部保潔服務(wù)部綠化管理部綜合管理部品質(zhì)督導(dǎo)部保潔服務(wù)部綠化管理部二、人員配備我公司將安排80名工作人員對(duì)**市區(qū)域河道保潔項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括項(xiàng)目管理人員、技術(shù)工作人員、打撈人員等。三、中標(biāo)單位管理職責(zé)1.按照《水域檢查考核評(píng)分表》中的考核保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)開展水域保潔工作，確保承包保潔的水域穩(wěn)定呈現(xiàn)干凈整潔的面貌。2.為保證保潔工作正常有效開展，應(yīng)組成固定的專業(yè)保潔隊(duì)伍，保潔人員定員定崗。3.按照《水域檢查考核評(píng)分表》要求，制定和建立保潔管理相關(guān)制度（采購人認(rèn)可）和臺(tái)賬，建立每月自查制度，如實(shí)填寫自查報(bào)表，自查與臺(tái)賬按時(shí)報(bào)甲方。4.應(yīng)有相關(guān)的安全措施，承擔(dān)保潔人員、船只等相關(guān)安全的責(zé)任，保潔人員均需配備救生衣。5.所聘用的保潔人員應(yīng)遵紀(jì)守法、文明作業(yè)，統(tǒng)一著裝；保潔船只應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)志，保持船況良好，船容整潔。6.打撈上岸的垃圾、雜物應(yīng)做到日撈日清，保潔船內(nèi)無積存垃圾，不發(fā)生垃圾隨意丟棄或亂堆亂放現(xiàn)象。7.遇重大節(jié)日或特殊活動(dòng)，投標(biāo)人應(yīng)服從甲方的要求和安排，做好突擊性的保潔工作。8.接受社會(huì)和廣大市民的監(jiān)督，對(duì)群眾提出的合理整改要求必須在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。9.按照《水域檢查考核評(píng)分表》，接受采購人的各類檢查、考核及其結(jié)果，并按通知給付的金額開具發(fā)票或行政性收據(jù)。10.準(zhǔn)時(shí)參加采購人的會(huì)議。11.不得將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包。12.日常產(chǎn)生的垃圾需集中送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，每月統(tǒng)計(jì)一次垃圾量報(bào)采購人，垃圾清運(yùn)設(shè)備因符合采購人的要求，垃圾臨時(shí)存放點(diǎn)需采購人認(rèn)可，垃圾必須做到日清理。第二節(jié)崗位職責(zé)一、綜合管理部工作職責(zé)及崗位職責(zé)（一）工作職責(zé)1.綜合管理（1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公司各單位間有關(guān)工作的聯(lián)系溝通；（2）負(fù)責(zé)綜合管理、本體建設(shè)制度的草擬、監(jiān)督執(zhí)行和公司制度的頒布；（3）負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的籌備、組織工作；（4）負(fù)責(zé)開展對(duì)各單位綜管工作的指導(dǎo)；（5）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域員工勞動(dòng)紀(jì)律管理和環(huán)境管理；（6）負(fù)責(zé)各類印章制發(fā)、廢止、使用、管理工作；（7）協(xié)助項(xiàng)目交付接管的后勤工作（服裝制訂、工號(hào)牌等）；（8）負(fù)責(zé)辦公用品、工作服的采購和保潔物耗申購、報(bào)銷審核工作。（9）負(fù)責(zé)公司其他后勤服務(wù)工作；（10）完成公司交辦的其他工作。2.文秘工作（1）負(fù)責(zé)公司層面文案的草擬，綜合類文案的撰寫及文件起草、核發(fā)工作，并履行好對(duì)外文案審核把關(guān)職責(zé)；（2）撰寫公司重要會(huì)議和綜合類會(huì)議紀(jì)要；（3）負(fù)責(zé)綜管類合同簽訂，組織有關(guān)部門開展合同的內(nèi)部評(píng)審工作；（4）負(fù)責(zé)內(nèi)外文件、信函的收集、擬辦和處理；（5）負(fù)責(zé)檔案歸口管理；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。3.本體建設(shè)（1）負(fù)責(zé)做好管理人員招聘、錄用、任免、調(diào)動(dòng)及辭離職管理；（2）負(fù)責(zé)建立員工人事檔案和OA信息管理；（3）負(fù)責(zé)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；（4）負(fù)責(zé)管理人員薪資管理工作；（5）負(fù)責(zé)經(jīng)理級(jí)以上人員日常考勤工作和所有員工考勤、工資的審核、工資表的編制工作；（6）負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同管理工作；（7）負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公積金事務(wù)；（8）負(fù)責(zé)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的指導(dǎo)、監(jiān)督；（9）負(fù)責(zé)員工滿意率調(diào)查，組織員工座談會(huì)，受理員工訴求；（10）組織員工體檢、員工活動(dòng)和慰問工作；（11）配合各分子公司做好勞務(wù)輸出人員勞動(dòng)合同簽訂和與公司總部簽訂勞動(dòng)合同人員的社會(huì)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公積金管理工作；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）崗位職責(zé)1.綜合管理部經(jīng)理（1）全面主持綜合管理部工作，對(duì)本部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)公司層面制度的草擬、完善并監(jiān)督；綜合管理、本體建設(shè)制度的建立、完善并監(jiān)督；（3）負(fù)責(zé)與上級(jí)單位相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)各類OA公文的收發(fā)處理，流轉(zhuǎn)執(zhí)行、傳達(dá)、通知等；對(duì)外公文把關(guān)；（5）公司評(píng)審文件的審核和公司各類合同的歸口管理工作；（6）負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用控制；（7）負(fù)責(zé)辦公物品采購供方評(píng)價(jià)、綜管協(xié)議簽訂；配合公司其他物資采購的供方評(píng)價(jià)工作；（8）負(fù)責(zé)公司工商資料的保管、年檢、變更工作，配合分子公司成立及年檢指導(dǎo)、監(jiān)督工作。（9）牽頭組織對(duì)各單位、部門的績效考核；（10）負(fù)責(zé)管理人員薪資管理工作，包括工資標(biāo)準(zhǔn)核定、工資調(diào)整、福利以及其他費(fèi)用的報(bào)批工作；（11）負(fù)責(zé)撰寫公司重要會(huì)議和綜合類會(huì)議紀(jì)要；（12）負(fù)責(zé)員工滿意率調(diào)查，受理員工訴求；（13）配合公司處理員工勞務(wù)糾紛工作；（14）負(fù)責(zé)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.行政專員（1）負(fù)責(zé)印章保管、用印審查；（2）一般性公文起草以及公文校對(duì)；（3）會(huì)議通知、資料收集、發(fā)放、水牌制作等各項(xiàng)會(huì)議組織準(zhǔn)備工作；（4）負(fù)責(zé)公司各類檔案（除合同）的歸口管理工作。（5）資料更新（員工通訊錄、員工名片制作、虛擬網(wǎng)入網(wǎng)上報(bào)）；（6）公司辦公區(qū)域值班安排、經(jīng)理級(jí)以上人員和綜合管理部人員考勤等；（7）辦公區(qū)域環(huán)境、8S管理；（8）基礎(chǔ)資料統(tǒng)計(jì)（各單位、部門項(xiàng)目信息、資料等）（9）負(fù)責(zé)公司宣傳資料的采編與制作；（10）辦公用品、工作服的采購、合格供方選擇、各類費(fèi)用的分?jǐn)偅ǚb、慰問品等）；各項(xiàng)目日常物耗申購、報(bào)銷審核工作；（11）負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用報(bào)銷工作；（12）協(xié)助項(xiàng)目交付接管的后勤工作（服裝制訂、工號(hào)牌等）；（13）負(fù)責(zé)公司其他后勤服務(wù)工作；（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.人事專員（1）根據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本公司實(shí)際情況，執(zhí)行員工入職、離職、考勤、薪酬等人事管理制度；（2）收集匯總各單位、部門、項(xiàng)目點(diǎn)考勤表、工資填報(bào)表，并按照有關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行核對(duì)、統(tǒng)計(jì)、編制、上報(bào)；（3）按程序辦理新員工入職、離職手續(xù)；（4）負(fù)責(zé)管理人員勞動(dòng)合同的簽訂，保潔人員勞動(dòng)合同簽訂情況審核與監(jiān)督；（5）員工檔案管理和OA信息管理工作；（6）負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金的新增、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、報(bào)停等手續(xù)；（7）負(fù)責(zé)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的指導(dǎo)、監(jiān)督；（8）負(fù)責(zé)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括人力資源基本情況、人員定編、司齡、離職率、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、收入等；（9）配合勞務(wù)輸出人員勞動(dòng)合同簽訂和與公司總部簽訂勞動(dòng)合同人員的社會(huì)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公積金管理工作；（10）負(fù)責(zé)員工體檢、員工活動(dòng)和慰問的計(jì)劃、報(bào)批、組織工作；（11）負(fù)責(zé)組織員工座談會(huì)；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、品質(zhì)督導(dǎo)部工作職責(zé)及崗位職責(zé)（一）部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)品質(zhì)督導(dǎo)部的日常管理工作；2.負(fù)責(zé)組織召開品質(zhì)研討會(huì)；3.積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)商解決相關(guān)的品質(zhì)問題；4.監(jiān)督各部門對(duì)品質(zhì)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；5.協(xié)助問題部門作出問題改善方案；6.負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織指導(dǎo)公司服務(wù)的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)；7.負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的編制，并組織落實(shí)計(jì)劃的完成；8.負(fù)責(zé)組織制定、完善公司品質(zhì)督導(dǎo)部的規(guī)章制度，并組織評(píng)審；9.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司品質(zhì)督導(dǎo)部計(jì)劃和其他各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施情況的監(jiān)督、檢查；10.負(fù)責(zé)在**市區(qū)域、湛江公司，每季度品質(zhì)督導(dǎo)檢查，每年二次品質(zhì)督導(dǎo)檢查并形成檢查報(bào)告；11.參與項(xiàng)目相關(guān)合同的評(píng)審；12.負(fù)責(zé)公司在**市區(qū)域采購市場(chǎng)調(diào)查、提供合格供方評(píng)價(jià)；13.負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量/環(huán)境體系的實(shí)施，運(yùn)行與考核工作；14.加強(qiáng)與各部門的配合協(xié)調(diào)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)；15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）品質(zhì)督導(dǎo)部服務(wù)專員崗位職責(zé)1.按要求做好投訴處理工作，每月對(duì)投訴進(jìn)行匯總、分析，每年對(duì)投訴案例進(jìn)行分析，匯編成冊(cè)；2.負(fù)責(zé)公司的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作，每年不少于一次組織人員對(duì)業(yè)主滿意率、滿意度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)；3.負(fù)責(zé)本部門軟件系統(tǒng)的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作；4.負(fù)責(zé)指定區(qū)域的質(zhì)量/環(huán)境管理工作；5.負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的運(yùn)行工作；6.負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并提交相關(guān)調(diào)查報(bào)告；7.完成上級(jí)交辦的其他工作。三、企業(yè)發(fā)展部工作職責(zé)及崗位職責(zé)（一）部門職責(zé)1.參與制定公司目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案和本部門目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的實(shí)施，負(fù)責(zé)保存本部門各項(xiàng)資料、記錄。2.負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展工作，負(fù)責(zé)各地區(qū)招投標(biāo)信息收集。3.負(fù)責(zé)協(xié)助各分子公司進(jìn)行招投標(biāo)項(xiàng)目的洽談、投標(biāo)書編制、評(píng)審及現(xiàn)場(chǎng)答辯等工作。4.負(fù)責(zé)公司新接管項(xiàng)目方案的制作及合同簽訂地跟進(jìn)。5.負(fù)責(zé)根據(jù)管理權(quán)限對(duì)業(yè)務(wù)拓展相關(guān)文案進(jìn)行組織評(píng)審及對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)的接管、退出組織審批。6.負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一管理、勞務(wù)輸出項(xiàng)目的匯總、統(tǒng)計(jì)和更新管理。7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分子公司開展開荒保潔工作。8.參與公司保潔機(jī)械設(shè)備采購并對(duì)各分子公司保潔機(jī)器設(shè)備的使用及管理進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督。9.加強(qiáng)與各分子公司及公司其他部門的配合協(xié)調(diào)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（二）崗位職責(zé)1.企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)主持發(fā)展部的日常工作，制定本部門目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展信息收集，協(xié)助各分子公司進(jìn)行招投標(biāo)項(xiàng)目的前期洽談，并組織落實(shí)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。（3）負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并提交相關(guān)調(diào)查報(bào)告。（4）負(fù)責(zé)對(duì)各分子公司發(fā)起評(píng)審的業(yè)務(wù)拓展相關(guān)文案進(jìn)行審核。（5）負(fù)責(zé)保潔開荒工作的洽談跟進(jìn)及過程把控。（6）負(fù)責(zé)對(duì)保潔機(jī)械設(shè)備的管理進(jìn)行整體把控。（7）加強(qiáng)與各分子公司及公司其他部門的配合協(xié)調(diào)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.企業(yè)發(fā)展部副經(jīng)理：（1）協(xié)助經(jīng)理落實(shí)本部門日常工作，招投標(biāo)信息收集。（2）協(xié)助各分子公司進(jìn)行投標(biāo)書編制、評(píng)審等工作，負(fù)責(zé)公司新接管項(xiàng)目方案的制作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)各分子公司發(fā)起評(píng)審的業(yè)務(wù)拓展相關(guān)文案進(jìn)行登記并組織評(píng)審。（4）負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一管理、勞務(wù)輸出項(xiàng)目的匯總、統(tǒng)計(jì)和更新管理。（5）負(fù)責(zé)開荒保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理。（6）為保潔機(jī)械設(shè)備的購買提供參考，負(fù)責(zé)對(duì)各分子公司保潔機(jī)械設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)維保情況跟進(jìn)監(jiān)督。（7）負(fù)責(zé)本部門檔案管理。（8）負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。四、保潔服務(wù)部工作職責(zé)及崗位職責(zé)（一）部門職責(zé)1.保潔服務(wù)部工作職責(zé)主要為公司所接管的保潔項(xiàng)目提供日常保潔服務(wù)及質(zhì)量保障。2.積極參與公司新接管保潔項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，配合相關(guān)部門做好開荒保潔的人員組織工作；3.負(fù)責(zé)各保潔項(xiàng)目點(diǎn)保潔人員招聘、崗位調(diào)動(dòng)和辦理入司、離職手續(xù)；4.根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照《保潔計(jì)劃書》質(zhì)量要求，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督并做好各項(xiàng)記錄；對(duì)機(jī)器設(shè)備保管、使用進(jìn)行有效管理和控制，并做好各項(xiàng)記錄；5.虛心聽取業(yè)務(wù)單位（客戶）對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，積極采納合理化建議，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；6.制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)保潔員的日常行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、遵章守紀(jì)、文明禮貌、安全教育等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；7.做好保潔物耗的采購、監(jiān)督工作，定期對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)采購物品的價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，并對(duì)物耗的領(lǐng)用、使用進(jìn)行有效控制；8.完成公司交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。（二）崗位職責(zé)1.保潔管理人員（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)，經(jīng)常了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所存在的問題，并定期向公司匯報(bào)工作。（2）刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，巡回檢查保潔現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，有效制止各種違章現(xiàn)象，確保保潔服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)。（3）嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度。（4）合理調(diào)配保潔人員，并對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、保潔工具及物耗進(jìn)行合理配置。（5）抓好員工服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每周進(jìn)行工作總結(jié)，每月進(jìn)行保潔工作情況分析、上報(bào)月度保潔計(jì)劃。（6）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀(jì)、文明禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。（7）對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。（8）帶領(lǐng)保潔員及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)安排的保潔任務(wù)。2.保潔領(lǐng)班（1）以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成所管轄的各項(xiàng)工作。（2）合理調(diào)配人力和物力資源。（3）配合保潔管理員做好保潔質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并做好記錄。（4）配合保潔管理員做好保潔員的考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并做好相關(guān)記錄。（5）糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)，并及時(shí)向保潔管理員匯報(bào)。（6）對(duì)發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。（7）帶領(lǐng)本班完成上級(jí)交辦的其他工作。3.保潔員崗位職責(zé)（水域）（1）出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備與檢查，檢查船舶行駛性能是否良好，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。（2）作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護(hù)用品、佩戴工號(hào)標(biāo)志上崗作業(yè)。（3）進(jìn)入作業(yè)區(qū)域后，保潔人員手持打撈工具，認(rèn)真巡視四周水面，發(fā)現(xiàn)漂浮物后立即告知駕駛員減速行駛，并打撈漂浮物。撈起的垃圾應(yīng)隨時(shí)送入船艙。（4）在打撈攔漂設(shè)施前攔截的漂浮物時(shí)，應(yīng)撈清全部漂浮物，并整理好攔漂設(shè)施。（5）對(duì)無法打撈入船的個(gè)體大重的漂浮物不應(yīng)放棄，可用繩子將其系掛于船尾拖至裝卸點(diǎn)吊出。（6）持續(xù)船舶甲板潔凈，防止發(fā)生船舶行駛過程中垃圾散落河中。（7）對(duì)防汛墻與駁岸立面上的污垢，應(yīng)用竹掃帚、刷子等沾水清洗干凈。（8）應(yīng)在指定地點(diǎn)停靠船舶、上下人員與裝卸垃圾。裝卸作業(yè)時(shí)應(yīng)防止垃圾散落造成二次污染。（9）每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至指定的存放處，并按要求分類存放，做到日收日清。裝運(yùn)垃圾的船艙應(yīng)加蓋艙布并四周扎牢。（10）每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋好艙布并四周扎牢。不得將清洗出的垃圾雜物扔入河道水域或河岸。（11）禮貌作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免船舶行駛與作業(yè)噪聲擾民，或給正常航行的船舶帶來不便。必須其他船舶給予作業(yè)方便時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。作業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)點(diǎn)四周水域狀況，防止發(fā)生意外事故。4.保潔員崗位職責(zé)（陸域）（1）出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備與檢查，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。（2）作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服與防護(hù)用品、佩戴工號(hào)標(biāo)志上崗作業(yè)。（3）隨時(shí)攜帶存放垃圾的容器，做到收集的垃圾隨時(shí)存入容器。（4）隨時(shí)持續(xù)手車與容器外表面潔凈，移動(dòng)手車或容器過程中無垃圾滴漏、散落與飛揚(yáng)。（5）清掃路面場(chǎng)地時(shí)應(yīng)避免造成塵土飛揚(yáng)。路面場(chǎng)地的塵土應(yīng)用軟質(zhì)掃帚細(xì)致清掃干凈。（6）擦抹椅面、桌面、欄桿扶手等處時(shí)，應(yīng)至少用干凈抹布擦抹一遍。（7）垃圾的臨時(shí)堆放點(diǎn)應(yīng)選取路邊、角落。不將垃圾臨時(shí)堆放在綠化草坪上。不經(jīng)常踩踏綠化草坪。（8）不得將垃圾扔入河道水域或下水道。不得將垃圾放置于樹叢等隱蔽處而不予清除。不得將塑料等無機(jī)類垃圾在綠地內(nèi)進(jìn)行填埋。（9）每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至環(huán)衛(wèi)部門指定的存放處，并按要求分類存放。運(yùn)送垃圾的車輛應(yīng)加蓋，容器應(yīng)封口。（10）禮貌作業(yè)。保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免給市民帶來不便。必需市民給予作業(yè)方便時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。不在行路或休閑人員周圍進(jìn)行引起塵土飛揚(yáng)的作業(yè)。作業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)場(chǎng)所與四周狀況，防止發(fā)生傷害事故。5.打撈員崗位職責(zé)（1）出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備與檢查，檢查打撈船舶行駛性能是否良好，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。（2）作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護(hù)用品、佩戴工號(hào)標(biāo)志上崗作業(yè)。（3）進(jìn)入作業(yè)區(qū)域后，保潔人員手持打撈工具，認(rèn)真巡視四周河面，發(fā)現(xiàn)漂浮物后立即告知駕駛員減速行駛，并打撈漂浮物。撈起的垃圾應(yīng)隨時(shí)送入船艙。（4）在打撈攔漂設(shè)施前攔截的漂浮物時(shí)，應(yīng)撈清全部漂浮物，并整理好攔漂設(shè)施。（5）對(duì)無法打撈入船的個(gè)體大重的漂浮物不應(yīng)放棄，可用繩子將其系掛于船尾拖至裝卸點(diǎn)吊出。（6）保持打撈船舶甲板潔凈，防止發(fā)生打撈船舶行駛過程中垃圾散落河中。（7）對(duì)防汛墻與駁岸立面上的污垢，應(yīng)用竹掃帚、刷子等沾水清洗干凈。（8）應(yīng)在指定地點(diǎn)?？看驌拼?、上下人員與裝卸垃圾。裝卸作業(yè)時(shí)應(yīng)防止垃圾散落造成二次污染。（9）每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至指定的存放處，并按要求分類存放，做到日產(chǎn)日清。裝運(yùn)垃圾的船艙應(yīng)加蓋艙布并四周扎牢。（10）每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋好艙布并四周扎牢。不得將清洗出的垃圾雜物扔入河面水域或河岸。（11）文明作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免打撈船舶行駛與作業(yè)噪聲擾民，或給正常航行的船艙帶來不便。必須其他打撈船舶給予作業(yè)方便時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。作業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)點(diǎn)四周水域情況，防止發(fā)生意外事故。6.垃圾清運(yùn)車駕駛員崗位職責(zé)（1）清運(yùn)工人要嚴(yán)格聽從單位領(lǐng)導(dǎo)和清運(yùn)分管領(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮，不得頂撞或擅自做主處理工作。（2）清運(yùn)司機(jī)必須確保所屬本人的垃圾箱、地坑式中轉(zhuǎn)箱、自然垃圾點(diǎn)（垃圾桶）的日產(chǎn)日清，不得以個(gè)人主觀行為推脫或者延誤清運(yùn)。（3）杜絕拋灑垃圾現(xiàn)象，垃圾清運(yùn)過程中需加蓋篷布的車輛（如四輪車、板車）必須加蓋篷布，五十鈴、小吊箱、東風(fēng)吊箱要及時(shí)蓋好箱蓋。（4）嚴(yán)禁將垃圾清運(yùn)車輛或設(shè)備擅自外借于非清運(yùn)人員。（5）禁止駕駛室副駕駛室拉人（本單位人員除外）。（6）嚴(yán)禁清運(yùn)車輛公車私用。（7）四輪車清運(yùn)垃圾后，要做到車走地凈，保持垃圾池3米內(nèi)無垃圾。（8）嚴(yán)禁任何人擅自焚燒垃圾。（9）司機(jī)要及時(shí)清洗所屬本人垃圾箱和本人所開清運(yùn)車輛（車外觀、駕駛室）。（10）駕駛員要愛惜保護(hù)車輛和相關(guān)設(shè)備，要及時(shí)保養(yǎng)維修好車輛，不開“帶病車”上路。（11）駕駛員要嚴(yán)格遵守道路交通法律法規(guī)和交警部門的相關(guān)規(guī)定。（12）清運(yùn)過程中，要及時(shí)回收液壓臂、液壓鉤、箱體后蓋。（13）垃圾箱需擺放于指定區(qū)域，確保安全、合理后方可離開。（14）嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，有事要及時(shí)請(qǐng)假并書寫請(qǐng)假條，如遇突發(fā)性、緊急性情況時(shí)可發(fā)短信、打電話。（15）禁止在垃圾中轉(zhuǎn)站、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)合賭博、飲酒、吸食安鈉咖（如被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)由本人承擔(dān)其法律責(zé)任，并自行處理相關(guān)事宜）等影響隊(duì)伍風(fēng)氣的行為。（16）駕駛員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛檢查制度（每月檢查一次）。（17）駕駛員要愛惜備用車輛，嚴(yán)格門房簽字制度，使用完畢后應(yīng)保證車輛完好交回，如有故障則由本人負(fù)責(zé)及時(shí)維修。（18）駕駛員在出入車場(chǎng)大門時(shí)應(yīng)減速慢行。（19）駕駛員每天出入車輛時(shí)，要認(rèn)真登記《清運(yùn)組垃圾清運(yùn)車輛信息登記冊(cè)》。（20）駕駛員必須將所屬本人車輛安全停放在指定位置，不得擅自占用他人車位。（21）所有人員必須參加每月工作例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議、安全培訓(xùn)等集體事宜，不得隨意無故缺勤或遲到早退。（22）清運(yùn)工人在工作期間，必須穿戴工作服（如司機(jī)因服裝本身客觀問題的除外，穿環(huán)衛(wèi)工人服裝的工作人員必須穿戴）。（23）遇到惡劣極端天氣時(shí)，要嚴(yán)格聽從值班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指令，駕駛員不得擅自出車。（24）遇垃圾箱被堵或其他影響正常清運(yùn)的突發(fā)性行為時(shí)，要及時(shí)向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，不得擅自破壞污損他人車輛（例如：給車身拋灑垃圾）或損毀他人車輛（例如：給輪胎放氣，拖車、移位等）。（25）嚴(yán)禁駕駛員將自身財(cái)物或其他貴重物品放置于清運(yùn)車輛駕駛室，如果被盜，由本人自行承擔(dān)一切損失。（26）駕駛員要服從車場(chǎng)管理人員的指揮和安排，避免造成工作延誤或影響車場(chǎng)正常秩序者。（27）地坑式中轉(zhuǎn)箱維修人員要服從督查人員安排，出現(xiàn)故障時(shí)，要隨叫隨到，不得無故延誤。（28）進(jìn)入垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站或生活垃圾處理場(chǎng)時(shí)，駕駛員要服從該區(qū)域管理人員的安排，不得擾亂正常秩序。（29）嚴(yán)格遵守上下班作息時(shí)間，不得因主觀因素提前或推后上下班。（30）嚴(yán)禁在單位及公共場(chǎng)所（例如：停車場(chǎng)、門房或其他工作區(qū)域）辱罵領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)表詆毀領(lǐng)導(dǎo)言論、謾罵侮辱他人，打架斗毆，發(fā)表影響隊(duì)伍風(fēng)氣、士氣和影響團(tuán)結(jié)的言論。（31）嚴(yán)禁酒后駕駛或醉酒駕駛。（32）垃圾箱突發(fā)性爆滿后，要服從督查人員安排，不得無故拒絕傾倒。（33）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大型檢查期間，無特殊原因禁止請(qǐng)假，隨時(shí)準(zhǔn)備接受加班任務(wù)。（34）遇極端惡劣天氣時(shí)，要嚴(yán)格聽從值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并按照應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，不得擅自出車。（35）駕駛員應(yīng)自行處理所屬本人清運(yùn)車輛違章事項(xiàng)，（在七天之內(nèi)處理完畢）并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其處理情況。（36）車輛里程每達(dá)到一萬公里保養(yǎng)一次，檢查車輛時(shí)（每月一次），必須吹空濾。五、綠化管理部工作職責(zé)及崗位職責(zé)（一）部門職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)養(yǎng)護(hù)管理工作的方針、政策和規(guī)章制度，根據(jù)上級(jí)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定綠化管理技術(shù)要點(diǎn)，并組織監(jiān)督實(shí)施。2.負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，全面完成各項(xiàng)綠化工作任務(wù)，包括綠化植物的更新、補(bǔ)植、除草、施肥、修剪、防治病蟲害等工作。3.負(fù)責(zé)各綠化區(qū)域管理隊(duì)伍的管理與監(jiān)督考核工作，確保其按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與相關(guān)業(yè)務(wù)部室，做好協(xié)調(diào)。4.負(fù)責(zé)制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并細(xì)化到月；負(fù)責(zé)制定公司管理區(qū)域的綠化提升方案并組織實(shí)施。5.負(fù)責(zé)制定節(jié)水方案并組織實(shí)施，確保節(jié)約用水。6.負(fù)責(zé)公司綠化機(jī)械設(shè)施的管理維護(hù)工作。（二）崗位職責(zé)1.綠化主管崗位職責(zé)（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司實(shí)行的生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)考核。（2）全面負(fù)責(zé)綠化的日常工作，與**市境內(nèi)河道管理處人員保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理所提出的問題。（3）每月制定綠化管養(yǎng)、室內(nèi)擺花工作計(jì)劃，并依據(jù)工作計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)所需的物資支出，編制月度采購預(yù)算并加以控制。（4）與管理處建立良好關(guān)系，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種資料和工作情況。（5）運(yùn)用有效的管理方法，激勵(lì)所屬員工的士氣，提高工作效率，并督促所屬員工，依照標(biāo)準(zhǔn)或要求有效執(zhí)行其工作。（6）根據(jù)管理處的要求，每月制定有效、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（7）定期對(duì)員工崗位進(jìn)行檢查，統(tǒng)計(jì)好所存在的問題，并及時(shí)要求其整改。（8）不斷學(xué)習(xí)新的經(jīng)營管理知識(shí)，逐步提高經(jīng)營效益和管理質(zhì)量。2.管理員崗位職責(zé)（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司實(shí)行的獎(jiǎng)懲辦法。（2）協(xié)助主管工作，在主管的統(tǒng)一安排下全面負(fù)責(zé)日常的作，與管理處人員和甲方有關(guān)人員建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理所提出的一切問題。（3）及時(shí)有效地處理好各管理處及甲方相關(guān)部門安排的工作、投訴，并及時(shí)將重要工作情況匯報(bào)給主管。（4）負(fù)責(zé)技術(shù)規(guī)范的實(shí)施，搞好綠地的日常管養(yǎng)檢查，室內(nèi)外擺花的保養(yǎng)、更換工作，以確保甲方在日常檢查中順利通過。（5）嚴(yán)格按照月采購計(jì)劃控制日常所需的材料支出，降低開支，節(jié)約資金。（6）負(fù)責(zé)做好上報(bào)下達(dá)工作，及時(shí)將相關(guān)管理情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將主管、公司領(lǐng)導(dǎo)所提出的任務(wù)無誤的傳達(dá)給員工并進(jìn)行監(jiān)督、檢查和具體實(shí)施。（7）定期負(fù)責(zé)對(duì)班長、綠化工、擺花人員指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并做好記錄。（8）對(duì)照規(guī)范對(duì)工人強(qiáng)化管理，審慎辦理員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)并力求處理公平合理。3.綠化班長崗位職責(zé)（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極履行自己職責(zé)，努力完成主管下達(dá)的工作任務(wù)，積極配合公司實(shí)行的獎(jiǎng)懲辦法。（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)園林綠化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，負(fù)責(zé)綠化工崗位監(jiān)督、技術(shù)指導(dǎo)、日?？记?。（3）起帶頭模范作用，為員工樹立榜樣，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)工人工作積極性。（4）對(duì)所管理的綠地、擺花有詳細(xì)的了解，對(duì)所負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理區(qū)域每天進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)匯報(bào)，并采取有效措施進(jìn)行處理。（5）管理好所有機(jī)械設(shè)備、材料，定期進(jìn)行維護(hù)，不得浪費(fèi)、丟失。（6）積極配合物業(yè)管理處的各項(xiàng)有關(guān)工作，接受物業(yè)管理處對(duì)綠化、擺花工作的監(jiān)督考核。（7）工作誠懇，對(duì)待甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)、主管時(shí)態(tài)度端正，以平和的心態(tài)、語言進(jìn)行溝通，不得頂撞。4.綠化工崗位職責(zé)（1）綠化工必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從主管、班長的安排，積極配合公司實(shí)行的綠化工獎(jiǎng)懲辦法。（2）按時(shí)上下班，著裝整齊干凈，必須穿工作服、禮貌大方，舉止文明。（3）必須充分認(rèn)識(shí)工作崗位的重要性，積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)上的操作規(guī)程，熟悉綠地養(yǎng)護(hù)管理方法，按要求完成工作。（4）每天負(fù)責(zé)所管理的綠地進(jìn)行檢查，適時(shí)澆水，定期對(duì)花壇、灌木松土，及時(shí)清除綠地內(nèi)的雜草，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)匯報(bào)給班長。（5）對(duì)綠地上出現(xiàn)的施工破壞、占用綠地現(xiàn)象要主動(dòng)制止，及時(shí)匯報(bào)給班長進(jìn)行處理。（6）積極配合主管、班長、物業(yè)管理處的監(jiān)督、檢查，出現(xiàn)問題要誠懇接受批評(píng)和處罰，并及時(shí)解決存在的問題。（7）對(duì)待甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)、主管、班長時(shí)態(tài)度端正，以平和的心態(tài)、語言進(jìn)行溝通，不得頂撞，辱罵。第三節(jié)員工管理規(guī)范一、保潔員素質(zhì)要求為了確保達(dá)到規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。我們要求保潔員具有如下素質(zhì)：現(xiàn)場(chǎng)主管：高中以上文憑，從事管理工作10年以上，從事保潔工作3年以上，有上進(jìn)心，45歲以下。領(lǐng)班：初中以上文憑，從事管理工作5年以上，從事保潔工作3年以上，有上進(jìn)心，45歲以下。保潔員：小學(xué)以上文憑，從事保潔工作3年以上，有熟練操作清洗器材及工具經(jīng)驗(yàn)，有上進(jìn)心，勤懇、形象佳，45歲以下。二、保潔服務(wù)的基本操作要求及流程1.根據(jù)**市區(qū)域的實(shí)際情況，該保潔服務(wù)工作需分常規(guī)性工作及針對(duì)性工作兩方面來完成。因此，我司總結(jié)以前成功的工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)該保潔服務(wù)工作，進(jìn)行了切實(shí)可行的，具有個(gè)性化的布置及安排，并要求在日后的具體實(shí)際工作中，付諸于行動(dòng)。2.員工按常規(guī)性服務(wù)工作的操作流程及要求操作。3.常規(guī)性工作指的是指一些經(jīng)常性的或周期性的服務(wù)工作。如河道周邊公共洗手間的清潔及垃圾清運(yùn)等工作。4.操作流程根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況而定：5.員工按時(shí)到崗后，簽到，并按相應(yīng)之管理要求從管理處領(lǐng)取所需的用品。6.檢查儀容儀表，準(zhǔn)備服務(wù)工具，進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。7.接受工作指令及要求，開始進(jìn)行各自的工作。8.清運(yùn)所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾，地面清掃、泥土清除。9.進(jìn)行局部區(qū)域內(nèi)的細(xì)衛(wèi)生工作。10.不間斷地對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行循環(huán)保潔維護(hù)，查漏補(bǔ)缺。11.無條件地接受相關(guān)工作調(diào)配，保證在第一時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)之清潔工作。12.下班前的工作自檢，辦理相關(guān)工具的歸還工作，簽離。13.操作要求按公司承諾的服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：14.對(duì)員工進(jìn)行錯(cuò)時(shí)的工作時(shí)間安排，真正實(shí)現(xiàn)“零打擾”的服務(wù)理念。15.嚴(yán)格遵循“從上到下，從里到外，環(huán)形清理”的清掃方法。16.在工作中要禮讓，禮貌待人，體現(xiàn)出保潔公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。17.正確使用清潔工具及清潔劑等，表現(xiàn)出操作服務(wù)的專業(yè)性。三、保潔員工作管理規(guī)定（一）儀容儀表1.上班時(shí)間須佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不卷衣袖與褲腳，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干凈整潔。2.保持面容清潔衛(wèi)生，男員工不留胡須，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女員工長發(fā)應(yīng)盤起，不染彩發(fā)和指甲，不佩戴金銀首飾，不化濃妝。（二）勞動(dòng)紀(jì)律與行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章管理制度；2.上班不準(zhǔn)遲到或早退，應(yīng)提前10分鐘到位；3.上班不許出工不出力，消極怠工；4.上班不準(zhǔn)與客戶和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；5.上班堅(jiān)守工作崗位，不離崗、不竄崗；6.工作時(shí)間不會(huì)客，不閑聊，看報(bào)紙，不做與工作無關(guān)的事；7.保持儀表整潔，佩戴工號(hào)牌，員工一律穿工作衣上班；8.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更換班次或休息日；9.要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)定，高空作業(yè)必須系好安全帶，并有兩個(gè)以上人在場(chǎng)；10.工作時(shí)間不得吸煙喝酒、吃零食，上班前不食用帶刺激或有烈氣味的食品：如：大蒜、蔥等；11.在工作中雙手不得插入衣兜或叉腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12.保持辦公室的清潔衛(wèi)生，干凈整潔，以及其他工作區(qū)域的整潔；13.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)身體不得東倒西歪，依靠物體不得伸懶腰，駝背，聳肩或做鬼臉；14.在工作場(chǎng)所內(nèi)拾到任何物品和財(cái)務(wù)，應(yīng)立即上繳公司并登記；15.員工之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，分工不分家；16.員工不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨手亂丟工具，應(yīng)做到人到哪里工具就帶到哪里；17.員工不得隨意踐踏綠化草坪，看到違規(guī)人員應(yīng)當(dāng)立即勸阻，并及時(shí)清理綠化垃圾；18.所有員工在工作區(qū)域內(nèi)看到地面有垃圾，必須拾起或清潔干凈；19.員工在工作在中，如因違反操作程序而操作不當(dāng)給公司及客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將追究其失職責(zé)任，同時(shí)由當(dāng)事人承擔(dān)給公司或客戶造成的直接損失；（三）服務(wù)意識(shí)與禮儀1.在工作中遇到市民詢問時(shí)不得直說不知道，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助市民，切不可執(zhí)意去頂撞業(yè)主或客戶，忌說（這不是我的事）或（我不知道）；2.工作中如果遇到客戶心情不佳或言語過激時(shí)，也不要面露不悅的神色，要保持冷靜禮貌，要以（客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的）原則對(duì)待客戶；3.如果在工作區(qū)域內(nèi)操作，遇到迎面來市民時(shí)，應(yīng)該立即示意，你已注意到他的到來，并立即將手中的工具收起，并主動(dòng)打招呼或報(bào)以微笑；4.在工作時(shí)必須面帶微笑，舉止大方，穩(wěn)重親切，聲音要?jiǎng)勇牐?.增強(qiáng)員工的自我檢查意識(shí)，在做好區(qū)域保潔的同時(shí)，應(yīng)不斷的進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；6.在工作時(shí)必須保持良好的工作心態(tài)，對(duì)分內(nèi)的工作要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)，也對(duì)自己負(fù)責(zé)，千萬不可放松對(duì)自己的工作要求；7.在工作中同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，員工與領(lǐng)班之間應(yīng)相互配合，（怎樣做好保潔，怎樣提高自己的保潔質(zhì)量與管理能力）始終是我們的工作準(zhǔn)則；8.在工作中應(yīng)時(shí)常運(yùn)用一些服務(wù)問候語，在稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)：如您好、謝謝、先生、小姐等；9.每位員工應(yīng)以集體為榮，不可各自為政，更不可以自以為是，也不許成幫結(jié)派，至集體利益而不顧；必須服從上級(jí)統(tǒng)一分配，統(tǒng)一安排工作，不折不扣地完成上級(jí)布置的任務(wù)；10.我們所有員工必須要有超前意識(shí)，和更新意識(shí)，不斷改善進(jìn)取才能發(fā)展；11.我們的工作口號(hào)是“我們要做到比客戶想的更好”。第四節(jié)人員招聘與管理一、人員招聘公司在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，作業(yè)層服務(wù)人員要求思想政治過硬，品德優(yōu)良。員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對(duì)外招聘相結(jié)合辦法。以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工作積極性，嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。二、人員管理人員的管理，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。人員管理體系由以下幾部分組成：（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘為保障保潔管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1.知識(shí)層次：為了符合****項(xiàng)目高品質(zhì)服務(wù)的要求，管理層人員除要求大專以上文化程度以外，部分崗位引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求具有一定的文化水平，以保證隊(duì)伍素質(zhì)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有保潔管理本崗位經(jīng)驗(yàn)外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。（二）量才適用、合理配置按照公司規(guī)定，新員工錄用后須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不符合崗位要求的而又有其他專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長。目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。（三）規(guī)范管理，分層實(shí)施1.組織落實(shí)，制度規(guī)范：人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。2.分工合作，層級(jí)管理：由于保潔管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。3.規(guī)范言行、注重儀表：將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制定了詳細(xì)的員工守則，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。（四）素質(zhì)評(píng)價(jià)，績效考核1.量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案，在實(shí)踐中對(duì)員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。2.末位淘汰，吐故納新：結(jié)合績效考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才，同時(shí)又吸納了新生力量，從而保證人員流動(dòng)率不超過5%。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造凝聚力的“秘密武器”。（五）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于保潔人精神的“三大支柱”。1.樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營造精神家園。關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長，在嚴(yán)格制度管理的同時(shí)，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。2.給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才倡導(dǎo)競(jìng)爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。3.創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的用人原則。管理人員能上能下、不拘一格，重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。4.營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。三、錄用、考核及淘汰機(jī)制（一）錄用機(jī)制錄用新的保潔人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源，已與《**市勞動(dòng)就業(yè)中心》及一些有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。（二）考核、淘汰機(jī)制依照《****項(xiàng)目招標(biāo)需求》來加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)，如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)淘汰，以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高。第五節(jié)人員培訓(xùn)方案一、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：1.職業(yè)道德規(guī)范2.保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.文明服務(wù)禮儀4.安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。二、接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：1.怎樣處理突發(fā)性事件。2.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。3.如何有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性。4.新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。5.《河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。6.《河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式，考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手地培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。三、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容安排（一）培訓(xùn)系統(tǒng)（二）培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容1.第一階段階段目標(biāo)：了解掌握保潔基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，熟悉和掌握我國《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國民法典》、《**市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)內(nèi)容，理解、熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，掌握保潔禮儀知識(shí)，掌握清潔工具、清潔藥品、清潔設(shè)備及其使用等基本技能，崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持經(jīng)?；＃?）理論培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目及時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)保潔基礎(chǔ)理論知識(shí)保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及保潔服務(wù)操作的基本要求了解保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握保潔服務(wù)操作的基本要求12保潔服務(wù)的概念、性質(zhì)，保潔服務(wù)的職責(zé)和組建的條件掌握保潔服務(wù)的概念、性質(zhì)，了解保潔服務(wù)的職責(zé)和組建條件保潔員的定義、職業(yè)要求、職業(yè)能力特征理解、掌握保潔員的定義、職業(yè)要求和職業(yè)能力特征保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)熟悉、掌握保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)保潔職業(yè)道德知識(shí)職業(yè)道德基本知識(shí)掌握職業(yè)道德基本知識(shí)，養(yǎng)成良好職業(yè)道德意識(shí)10職業(yè)守則理解、掌握職業(yè)守則工作紀(jì)律樹立嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的觀念相關(guān)基本法律知識(shí)《中華人民共和國憲法》熟悉和掌握我國《憲法》的相關(guān)內(nèi)容16《中華人民共和國刑法》熟悉和掌握我國《刑法》的相關(guān)內(nèi)容《中華人民共和國民法典》理解我國《民法典》的相關(guān)內(nèi)容《中華人民共和國民事訴訟法》理解我國《民事訴訟法》的相關(guān)內(nèi)容相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章知識(shí)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》熟練掌握我國《固體廢棄物污染環(huán)境防治法》相關(guān)內(nèi)容18《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法法》熟練掌握我國《環(huán)境保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容《物業(yè)管理?xiàng)l例》熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容《城市生活垃圾管理辦法》熟練掌握《城市生活垃圾管理辦法》相關(guān)內(nèi)容《**市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》熟悉和掌握《**市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)內(nèi)容《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》熟練掌握《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)容保潔禮儀知識(shí)保潔禮儀的定義、特點(diǎn)、作用和內(nèi)容掌握保潔禮儀的定義和內(nèi)容，了解其特點(diǎn)和作用8（2）技能培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)基本體能100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)常，經(jīng)過一段時(shí)間考核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)3引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），俯臥撐（女性為仰臥起坐）掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)常，經(jīng)過一段時(shí)間鍛煉考核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)3常用清潔工具及使用抹布、掃帚、簸箕、蠟拖、百潔布的材質(zhì)、使用方法及范圍掌握基本清潔工具的使用方法及使用范圍2云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的材質(zhì)、使用方法及使用范圍掌握云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的使用方法及使用范圍7噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍掌握噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍10現(xiàn)場(chǎng)急救基本技能徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)，止血技術(shù)，包扎技術(shù)，固定技術(shù)，搬運(yùn)技術(shù)會(huì)徒手心肺復(fù)蘇，會(huì)止血、包扎，會(huì)對(duì)骨折、脫臼傷員進(jìn)行有效固定，會(huì)徒手、擔(dān)架搬運(yùn)傷員3一般救助技能觸電、溺水、中暑人員救助技術(shù)，常見突發(fā)病人先期救助技術(shù)會(huì)對(duì)觸電、溺水、中暑人員進(jìn)行救助，會(huì)對(duì)常見突發(fā)病人進(jìn)行先期救助1綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（測(cè)驗(yàn)）掌握本階段理論知識(shí)和各種基本技