網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)規(guī)范

作業(yè)指導(dǎo)書分為：電路開通規(guī)范，故障處理規(guī)范，巡檢規(guī)范，客戶端行為、語(yǔ)言及著裝規(guī)范，常見故障處理,儀表使用客戶端作業(yè)指導(dǎo)書隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，也是安徽移動(dòng)轉(zhuǎn)型的重要組成部分。運(yùn)維人員在客戶端的施工操作作為面向客戶的重要服務(wù)之一，對(duì)客戶滿意度的影響日趨增大。為切實(shí)提高維護(hù)服務(wù)水平，提升客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量，從而整體上提高安徽移動(dòng)維護(hù)服務(wù)品牌，客戶端維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守客戶端維護(hù)規(guī)范。一、電路開通規(guī)范電路開通主要包括：客戶端電信設(shè)備安裝、開通調(diào)測(cè)和客戶現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。1、電路開通前的準(zhǔn)備工作維護(hù)人員在電路開通前，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃好所進(jìn)行的備安裝、開通調(diào)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)各階段間的銜接，制定電路開通工作計(jì)劃，明確電路開通人員、施工內(nèi)容、施工步驟、各步驟施工時(shí)長(zhǎng)、是否需要客戶配合、配合內(nèi)容及時(shí)間等，并提交客戶認(rèn)可。維護(hù)人員在進(jìn)行電路開通前應(yīng)根據(jù)施工內(nèi)容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時(shí)準(zhǔn)備特殊的工具和備件。為體現(xiàn)安徽移動(dòng)運(yùn)維施工規(guī)范的形象，在客戶端施工時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包/袋中進(jìn)行攜帶，工具包/袋上應(yīng)有明顯的安徽移動(dòng)標(biāo)志，并保持整潔。2、客戶端電信設(shè)備安裝運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號(hào)線在客戶端的走線方式和走向等。同時(shí)，要對(duì)用戶端設(shè)備的使用環(huán)境如用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵等情況進(jìn)行檢查，并將結(jié)果在最后的開通交付報(bào)告中標(biāo)識(shí)、注明。設(shè)備安裝中的注意事項(xiàng)：（1）設(shè)備安裝位置應(yīng)與用戶商訂，機(jī)架尺寸、高度應(yīng)盡量與用戶機(jī)房環(huán)境和諧，架內(nèi)設(shè)備擺放整齊，面板保持在一個(gè)平面上，設(shè)備無(wú)積塵。（2）設(shè)備安裝牢固，機(jī)架垂直偏差不應(yīng)大于3mm，符合設(shè)備抗震要求，必要時(shí)可采用輔助件進(jìn)行加固。（3）設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上。如上架可放置在機(jī)柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。設(shè)備擺放位置周圍10厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，保留足夠的散熱空間。（4）設(shè)備安裝應(yīng)靠近客戶設(shè)備，盡量放在同一機(jī)柜中，連線長(zhǎng)度不得超過(guò)技術(shù)規(guī)范要求。（5）設(shè)備的電源線以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣保護(hù)，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應(yīng)為阻燃型。設(shè)備安裝中在條件具備的條件下應(yīng)保證接地良好，接地電阻應(yīng)符合相關(guān)電氣要求。（6）設(shè)備接地線嚴(yán)禁與信號(hào)線相互纏繞，保護(hù)地上嚴(yán)禁接頭，嚴(yán)禁加裝熔斷器或開關(guān)，接地端子必須經(jīng)過(guò)防腐、防銹處理，其連接應(yīng)牢固可靠。（7）設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機(jī)架內(nèi)，應(yīng)從下至上(上走線)或從上至下(下走線)依次占用，以便電纜或纖芯的布放。設(shè)備安裝完成以后，應(yīng)當(dāng)注意設(shè)備標(biāo)簽和業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽的粘貼，設(shè)備(機(jī)框)標(biāo)簽、機(jī)架與連接設(shè)備架標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括安徽移動(dòng)標(biāo)志、客戶名稱、設(shè)備通用名稱(或型號(hào))和序號(hào)；業(yè)務(wù)電路標(biāo)簽應(yīng)包含電路名稱、電路編號(hào)和電路后綴。粘貼時(shí)應(yīng)保證標(biāo)簽位置準(zhǔn)確，方向端正，粘貼牢固；應(yīng)注意所用標(biāo)簽完整干凈，不能破損；標(biāo)簽尺寸大小適中，可用時(shí)間一般應(yīng)保證三年。如已粘貼標(biāo)簽剝落、破損、照故障處理規(guī)范和故障升級(jí)管控制度依故障情況逐級(jí)向上報(bào)告；如果客戶經(jīng)理未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由具體專業(yè)的維護(hù)人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，在處理結(jié)束后及時(shí)將處理情況通報(bào)客戶經(jīng)理。障礙處理人員應(yīng)以相應(yīng)專業(yè)的客戶電路維護(hù)(保障)人員為主，人員數(shù)量一般對(duì)于大客戶電路宜為2人，商業(yè)客戶為1-2人，公眾客戶1人。具體人數(shù)可依據(jù)故障情況及牽涉面進(jìn)行調(diào)整。2、客戶端故障處理的要求故障處理前，運(yùn)維人員應(yīng)事先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。故障處理應(yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時(shí)應(yīng)遵循“先本端，后對(duì)端”的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對(duì)端進(jìn)行故障處理，直至客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護(hù)規(guī)程和客戶端各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維護(hù)工作以外的操作。對(duì)于涉及客戶部分的終端和設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意?？蛻舳说墓收咸幚響?yīng)本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底”的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。根據(jù)故障情況，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員應(yīng)注意適時(shí)啟動(dòng)相關(guān)故障處理應(yīng)急預(yù)案。3、故障處理完畢后的工作故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄用戶的意見和建議，耐心解答用戶提出的問題；同時(shí)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象及故障處理過(guò)程。業(yè)務(wù)恢復(fù)后，維護(hù)人員應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察10分鐘(重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間)，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開?？蛻綦娐饭收咸幚硗戤吅?，維護(hù)人員應(yīng)向派單部門反饋處理結(jié)果與情況。對(duì)于影響較大的大客戶/商業(yè)客戶電路故障，應(yīng)在故障處理完畢后于規(guī)定的工作日內(nèi)出具詳細(xì)的故障處理報(bào)告。三、客戶端例行巡檢規(guī)范例行巡檢是安徽移動(dòng)運(yùn)維進(jìn)行主動(dòng)性維護(hù)的重要措施之一。通過(guò)例行巡檢，可以檢查客戶端電信設(shè)備、電路的運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)隱患和潛在問題，檢查客戶終端設(shè)備標(biāo)簽、安裝和布線是否符合規(guī)范，設(shè)備狀態(tài)是否正常，從而對(duì)客戶使用安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了解。1、例行巡檢的周期和次數(shù)例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)協(xié)議自行制定，對(duì)符合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶電路，例行巡檢工作應(yīng)按差異化服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、在客戶準(zhǔn)許的條件下可適當(dāng)增加例行巡檢的次數(shù)。2、例行巡檢時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題運(yùn)維人員在進(jìn)行例行巡檢前，應(yīng)和客戶經(jīng)理、客戶進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如預(yù)約測(cè)試和巡檢時(shí)間，告知客戶測(cè)試和巡檢內(nèi)容及計(jì)劃持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。例行巡檢原則上不允許斷開客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測(cè)試。若客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高，在獲得客戶的準(zhǔn)許后，可以有針對(duì)性地實(shí)施業(yè)務(wù)中斷測(cè)試。運(yùn)維人員在進(jìn)行例行巡檢時(shí)，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)與客戶溝通和協(xié)助操作，時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。例行巡檢內(nèi)容運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行巡檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行檢查：（1）環(huán)境參數(shù)：設(shè)備電源電壓，環(huán)境溫濕度，接地電壓，接地電阻等。（2）業(yè)務(wù)參數(shù)：客戶端電信設(shè)備測(cè)試，全程電路在線誤碼測(cè)試，帶寬測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)暢通性和性能(包括丟包率、端口誤碼率等)測(cè)試等。（3）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備整潔、標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。例行巡檢記錄和報(bào)告運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行巡檢時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的巡檢報(bào)告，巡檢報(bào)告應(yīng)有客戶簽字或蓋章確認(rèn)。巡檢完成后運(yùn)維人員應(yīng)在客戶端向客戶解釋報(bào)告中各項(xiàng)具體內(nèi)容的含義。四、客戶端行為、語(yǔ)言及著裝規(guī)范1、行為規(guī)范服務(wù)人員上門服務(wù)前要全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5分鐘；若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或者需要改變上門時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)向客戶解釋原因并致歉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。到達(dá)客戶端，要主動(dòng)向客戶出示印有“安徽移動(dòng)”標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入客戶室內(nèi)必須戴好鞋套。在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守客戶端管理規(guī)定，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意。處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后開始實(shí)施操作。施工、維護(hù)中，原則上不使用客戶的電話，若測(cè)試需要應(yīng)盡量使用免費(fèi)號(hào)碼，確實(shí)需要撥測(cè)收費(fèi)電話的，應(yīng)向客戶說(shuō)明并得到同意后方可使用，使用時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦拭干凈，將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。請(qǐng)客戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，不準(zhǔn)代客戶在調(diào)查表上簽名。2、語(yǔ)言規(guī)范在與客戶接觸過(guò)程中，要努力營(yíng)造良好的洽談氛圍。根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進(jìn)行交流。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損安徽移動(dòng)形象的用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語(yǔ)，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語(yǔ)。在用戶端進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，與用戶交流要用禮貌用語(yǔ)；在施工維護(hù)過(guò)程中，要向用戶解釋工作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問題，要禮委婉拒絕；處理障礙過(guò)程中，要向用戶說(shuō)明障礙原因，并對(duì)給用戶帶來(lái)的不便表示歉意。服裝規(guī)范維護(hù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有安徽移動(dòng)標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。禁止穿便服、拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?。維護(hù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前。五、常見故障處理1.數(shù)字出租電路1.1數(shù)字2M1.1.1PDH光端機(jī)接入方式出租電路故障處理1.1.1.1作業(yè)項(xiàng)目PDH光端機(jī)接入方式出租電路故障處理1.1.1.2備件與工具□2M誤碼測(cè)試儀□光端機(jī)□尾纖□2M環(huán)路頭□法蘭盤□筆記本電腦1.1.1.3應(yīng)用實(shí)例1.1.1.4故障處理操作步驟設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）正常情況燈狀態(tài)電源指示此綠燈亮；總告警燈一般光端機(jī)支路滿配且無(wú)告警時(shí)滅，不滿配此紅燈閃爍；其他告警指示燈正常狀態(tài)為滅。（2）支路故障情況燈狀態(tài)故障對(duì)應(yīng)的支路告警燈亮。（3）光路故障情況燈狀態(tài)光路告警燈亮或閃爍故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容1收障詢問客戶光端機(jī)光路告警燈是否常亮，如常亮需盡快將故障上報(bào)監(jiān)控中心匯同線路部門同時(shí)處理2詢問故障現(xiàn)象（判斷故障點(diǎn)，了解接入設(shè)備型號(hào)）3現(xiàn)場(chǎng)處理檢查接入光端機(jī)設(shè)備、光路狀態(tài)（到現(xiàn)場(chǎng)觀察光端機(jī)的運(yùn)行、光路指示燈狀態(tài)是否正常，必要時(shí)在征得客戶同意的前提下可以用光功率計(jì)測(cè)量光功率）4檢查客戶端電氣環(huán)境，并記錄（確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，并在故障處理完后提出相應(yīng)整改措施意見）5對(duì)表測(cè)試誤碼（測(cè)試本地段傳輸質(zhì)量，如有誤碼應(yīng)檢查光路質(zhì)量、各個(gè)接頭是否連接好、以及設(shè)備本身等）6遠(yuǎn)端環(huán)路測(cè)試（非必要，如第4步未處理好則繼續(xù)，否則跳過(guò)）7近端環(huán)路測(cè)試（非必要，如第5步未處理好則繼續(xù)，否則跳過(guò)）8全程測(cè)試（非必要，全程測(cè)試指在一端掛表，另一端環(huán)路進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試是否有丟包）9在路由器上端口以太口連接，單機(jī)測(cè)試（非必要，指在一端的IP終端設(shè)備上Ping另一端的IP終端設(shè)備地址，測(cè)試確認(rèn)第三層的傳輸質(zhì)量）10檢查內(nèi)網(wǎng)（非必要，指檢查客戶端內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備及IP設(shè)備的端口連接狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等）11向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況12請(qǐng)客戶簽證13資料核對(duì)故障處理后回單14故障后核對(duì)線路資料15故障后檢查電路標(biāo)識(shí)16資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料17形成故障分析報(bào)告故障具體處理事項(xiàng)供電不正常供電不符合要求。解決辦法：更換符合要求的電源。電源開關(guān)未打開。解決辦法：打開電源開關(guān)。電源接線柱松動(dòng)。解決辦法：擰緊電源接線柱。

保險(xiǎn)管燒斷。解決辦法：更換保險(xiǎn)管光路不正常光端機(jī)有無(wú)光告警，使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警消失。則傳輸外線光纖連接有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控找線路部門處理。在兩端使用法蘭盤自環(huán)，仍有無(wú)光告警則光端機(jī)故障或者尾纖故障。解決辦法：更換尾纖或光端機(jī)。一端有無(wú)光告警另一端無(wú)光告警在有無(wú)光告警燈端使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警燈消失，則外線光纖有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控找線路部門處理；若告警不消失則光端機(jī)故障或者尾纖故障，解決辦法：更換尾纖或光端機(jī)。2M接口告警2M信號(hào)的支路告警功能未屏蔽。解決辦法：將此支路告警屏蔽2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，如果測(cè)試不好，則為傳輸故障，則要求局端檢修或更換傳輸通道。2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路測(cè)試好，則到客戶端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，測(cè)試好，則為客戶故障，交客戶自行處理，我們配合；測(cè)試不好則光端機(jī)或2M線故障，更換2M線或光端機(jī)。網(wǎng)橋或協(xié)轉(zhuǎn)問題當(dāng)PDH通過(guò)網(wǎng)橋（RJ45接口）或協(xié)轉(zhuǎn)（V35接口）接入用戶設(shè)備時(shí)，障礙處理仍按上述步驟處理，但需要考慮協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋的狀態(tài)分析。協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋2M告警指示燈不正常，則重點(diǎn)檢查2M問題：在協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋上對(duì)局端環(huán)路（一般都具備此功能），局端掛表測(cè)試，如果測(cè)試好說(shuō)明2M線路到PDH都是好的，則為協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋故障，更換協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋；如果測(cè)試不好，拋開協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋再測(cè)試，若不好按上述方法處理。若拋開后測(cè)試好的則協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋不好，更換協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋。協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋上關(guān)聯(lián)V35/RJ45的指示燈告警，則為協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋故障或用戶自身故障：對(duì)用戶設(shè)備打環(huán)用戶能看到則說(shuō)明用戶自身問題交客戶自行處理，我們配合；若用戶設(shè)備正常則更換協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋。1.1.2SDH光端機(jī)接入方式出租電路故障處理1.1.2.1作業(yè)項(xiàng)目SDH光端機(jī)接入方式出租電路故障處理1.1.2.2備件與工具□2M誤碼測(cè)試儀□法蘭盤□SDH光端機(jī)□尾纖□2M環(huán)路頭□筆記本電腦1.1.2.3應(yīng)用實(shí)例1.1.2.4故障處理操作步驟設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）正常情況燈狀態(tài)正常狀態(tài)下無(wú)紅燈亮或閃爍（2）光路或支路故障情況燈狀態(tài)對(duì)應(yīng)光板或支路板紅燈亮或閃爍故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容1收障詢問故障現(xiàn)象（判斷故障點(diǎn)，了解接入設(shè)備型號(hào)）2現(xiàn)場(chǎng)處理檢查接入SDH光端機(jī)設(shè)備、光路狀態(tài)（到現(xiàn)場(chǎng)觀察SDH光端機(jī)的運(yùn)行、光路指示燈狀態(tài)是否正常，必要時(shí)在征得客戶同意的前提下可以用光功率計(jì)測(cè)量光功率）3檢查客戶端電氣環(huán)境，并記錄（確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，并在故障處理完后提出相應(yīng)整改措施意見）4網(wǎng)管環(huán)路測(cè)試（指在網(wǎng)管上對(duì)某個(gè)2M打環(huán)，包括外環(huán)和內(nèi)環(huán)，或者叫近端環(huán)或遠(yuǎn)端環(huán)，具體選擇哪種視實(shí)際情況而定，目的是確認(rèn)2M中繼線，或者2M中繼包括中間光路的傳輸通道質(zhì)量，視具體情況而定）5對(duì)表測(cè)試誤碼（非必要，第4步不能判斷時(shí)可采用，即測(cè)試本地段傳輸質(zhì)量，如有誤碼應(yīng)檢查光路質(zhì)量、各個(gè)接頭是否連接好、以及設(shè)備本身等）6遠(yuǎn)端環(huán)路測(cè)試（指硬件環(huán)回。非必要，是否選取視具體情況而定）7近端環(huán)路測(cè)試（指硬件環(huán)回。非必要，是否選取視具體情況而定）8全程測(cè)試（非必要，全程測(cè)試指在一端掛表，另一端環(huán)路進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試是否有丟包）9在路由器上端口以太口連接，單機(jī)測(cè)試（非必要，指在一端的IP終端設(shè)備上Ping另一端的IP終端設(shè)備地址，測(cè)試確認(rèn)第三層的傳輸質(zhì)量）10檢查內(nèi)網(wǎng)（非必要，指檢查客戶端內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備及IP設(shè)備的端口連接狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等）11故障處理完畢向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況1212、請(qǐng)客戶簽證維護(hù)確認(rèn)書13資料核對(duì)13、與監(jiān)控中心確認(rèn)故障原因后回單1414、故障后核對(duì)線路資料、電路標(biāo)識(shí)1515、資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料故障具體處理事項(xiàng)供電不正常供電不符合要求。解決辦法：更換符合要求的電源。

電源開關(guān)未打開。解決辦法：打開電源開關(guān)。

電源接線柱松動(dòng)。解決辦法：擰緊電源接線柱。

保險(xiǎn)管燒斷。解決辦法：更換保險(xiǎn)管兩端同時(shí)有無(wú)光告警在兩端使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警消失。則傳輸外線光纖連接有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控派線路部門處理。在兩端使用法蘭盤自環(huán)，仍有無(wú)光告警則光板、設(shè)備故障或者尾纖故障。解決辦法：更換尾纖、光板或設(shè)備。一端有無(wú)光告警另一端無(wú)光告警在有無(wú)光告警燈端使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警燈消失。則外線光纖有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控派線路部門處理。2M接口告警2M信號(hào)的支路告警功能未屏蔽。解決辦法：將此支路告警屏蔽2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，如果測(cè)試不好，則為傳輸故障，檢修傳輸通道或更換傳輸通道。2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路測(cè)試好，則到客戶端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，測(cè)試好，則為客戶故障，交客戶自行處理，我們配合；測(cè)試不好則光端機(jī)故障，更換光端機(jī)。網(wǎng)橋或協(xié)轉(zhuǎn)問題當(dāng)PDH通過(guò)網(wǎng)橋（RJ45接口）或協(xié)轉(zhuǎn)（V35接口）接入用戶設(shè)備時(shí)，障礙處理仍按上述步驟處理，但需要考慮協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋的狀態(tài)分析。協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋2M告警指示燈不正常，則重點(diǎn)檢查2M問題：在協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋上對(duì)局端環(huán)路（一般都具備此功能），局端掛表測(cè)試，如果測(cè)試好說(shuō)明2M線路到PDH都是好的，則為協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋故障，更換協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋；如果測(cè)試不好，拋開協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋再測(cè)試，若不好按上述方法處理。若拋開后測(cè)試好的則協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋不好，更換協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋。協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋上關(guān)聯(lián)V35/RJ45的指示燈告警，則為協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋故障或用戶自身故障：對(duì)用戶設(shè)備打環(huán)用戶能看到則說(shuō)明用戶自身問題交客戶自行處理，我們配合；若用戶設(shè)備正常則更換協(xié)轉(zhuǎn)/網(wǎng)橋。1.2其他1.2.1光纖直連用戶路由器155MSDH電路故障處理1.2.1.1一、作業(yè)項(xiàng)目光纖直連用戶路由器的155MSDH電路故障處理1.2.1.2二、備件與工具□尾纖□法蘭盤□光功率計(jì)儀表□筆記本電腦1.2.1.3三、故障處理操作步驟1、SDH設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）正常綠燈（2）紅燈每秒3閃，表示緊急告警2、故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容1收障詢問故障現(xiàn)象（判斷故障點(diǎn)，了解接入設(shè)備型號(hào)）2現(xiàn)場(chǎng)處理檢查接入SDH光端機(jī)設(shè)備、光路狀態(tài)（到現(xiàn)場(chǎng)觀察SDH光端機(jī)的運(yùn)行、光路指示燈狀態(tài)是否正常，必要時(shí)在征得客戶同意的前提下可以用光功率計(jì)測(cè)量光功率）3檢查客戶端電氣環(huán)境，并記錄（確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，并在故障處理完后提出相應(yīng)整改措施意見）4網(wǎng)管環(huán)路測(cè)試（指在網(wǎng)管上對(duì)某個(gè)2M時(shí)隙打環(huán)，包括外環(huán)和內(nèi)環(huán)，或者叫近端環(huán)或遠(yuǎn)端環(huán)，具體選擇哪種視實(shí)際情況而定，目的是確認(rèn)2M中繼線，或者2M中繼包括中間光路的傳輸通道質(zhì)量，視具體情況而定）5對(duì)表測(cè)試誤碼（非必要，第4步不能判斷時(shí)可采用，即測(cè)試本地段傳輸質(zhì)量，如有誤碼應(yīng)檢查光路質(zhì)量、各個(gè)接頭是否連接好、以及設(shè)備本身等）6遠(yuǎn)端環(huán)路測(cè)試（指硬件環(huán)回。非必要，是否選取視具體情況而定）7近端環(huán)路測(cè)試（指硬件環(huán)回。非必要，是否選取視具體情況而定）8全程測(cè)試（非必要，全程測(cè)試指在一端掛表，另一端環(huán)路進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試是否有丟包）9在路由器上端口以太口連接，單機(jī)測(cè)試（非必要，指在一端的IP終端設(shè)備上Ping另一端的IP終端設(shè)備地址，測(cè)試確認(rèn)第三層的傳輸質(zhì)量）10檢查內(nèi)網(wǎng)（非必要，指檢查客戶端內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備及IP設(shè)備的端口連接狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)流量等）11故障處理完畢向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況1212、請(qǐng)客戶簽證維護(hù)確認(rèn)書13資料核對(duì)13、與監(jiān)控中心確認(rèn)故障原因后回單1414、故障后核對(duì)線路資料、電路標(biāo)識(shí)1515、資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料3、故障具體處理事項(xiàng)（1）端口有光路告警使用法蘭盤自環(huán)，告警消失，則傳輸外線光纖連接有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控派線路部門處理。使用法蘭盤自環(huán)，仍有告警，則尾纖或者設(shè)備端口故障。解決辦法：更換尾纖或設(shè)備端口。（2）2M通道有問題從遠(yuǎn)端打環(huán)，在路由相應(yīng)時(shí)隙端口上查看是否有環(huán)回狀態(tài)，采用逐段打環(huán)法，判斷障礙點(diǎn)。。（3）路由器配置問題檢查路由器端口成幀/非成幀狀態(tài)，是否與對(duì)端設(shè)備匹配。檢查CRC校驗(yàn)是否設(shè)置，對(duì)端協(xié)轉(zhuǎn)是否支持CRC。時(shí)鐘配置是否匹配。檢查E1時(shí)隙是否與電信SDH時(shí)隙對(duì)應(yīng)（華為與思科時(shí)隙順序不同）。（4）檢查端口流量 查看路由端口流量是否過(guò)大，判斷局域網(wǎng)類是否有占用帶寬過(guò)大的終端。1.2.2光纖直連用戶路由器155MATM電路故障處理1.2.2.1一、作業(yè)項(xiàng)目光纖直連用戶路由器155MATM電路故障處理1.2.2.2二、備件與工具□尾纖□法蘭盤□光功率計(jì)儀表□筆記本電腦1.2.2.3三、故障處理操作步驟設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）用戶路由器ATM端口狀態(tài)正常情況下光路告警燈滅。（2）局端ATM設(shè)備端口狀態(tài)正常情況下亮綠燈，光路告警亮紅燈。2、故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容1收障詢問故障現(xiàn)象（判斷故障點(diǎn)，了解接入設(shè)備型號(hào)）2現(xiàn)場(chǎng)處理檢查接入ATM設(shè)備、板卡狀態(tài)（到現(xiàn)場(chǎng)觀察ATM設(shè)備的運(yùn)行、板卡指示燈狀態(tài)是否正常）3檢查客戶端電氣環(huán)境，并記錄（確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，并在故障處理完后提出相應(yīng)整改措施意見）4光功率測(cè)試（用光功率計(jì)測(cè)試收發(fā)光路衰耗，目的是確認(rèn)光路質(zhì)量符號(hào)要求）5檢查路由器配置（征得用戶同意后，檢查用戶路由器的參數(shù)配置是否正確，與局方提供參數(shù)是否匹配）6路由器廣域網(wǎng)測(cè)試（在一端的路由器上Ping另一端的路由器廣域口地址，確認(rèn)廣域網(wǎng)能否連通）7檢查內(nèi)網(wǎng)（非必要，指檢查客戶端內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備及IP設(shè)備的端口連接狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等）8故障處理完畢向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況912、請(qǐng)客戶簽證維護(hù)確認(rèn)書10資料核對(duì)13、與監(jiān)控中心確認(rèn)故障原因后回單1114、故障后核對(duì)線路資料、電路標(biāo)識(shí)1215、資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料3、故障具體處理事項(xiàng)（1）端口有光路告警使用法蘭盤自環(huán)，告警消失，則傳輸外線光纖連接有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控派線路部門處理。使用法蘭盤自環(huán)，仍有告警，則尾纖或者設(shè)備端口故障。解決辦法：更換尾纖或設(shè)備端口。（2）路由器配置問題路由器上端口up協(xié)議down，檢查路由器配置，端口模式應(yīng)為STM-1，封裝格式應(yīng)為aal5snap。路由器上端口和協(xié)議都up，但是ping不通對(duì)端。檢查VPI/VCI配置是否正確，檢查對(duì)端電路是否正常。1.2.3PDH光端機(jī)接入方式2MFR電路故障處理1.2.3.1一、作業(yè)項(xiàng)目 PDH光端機(jī)接入方式2MFR電路故障處理1.2.3.2二、備件與工具□2M誤碼測(cè)試儀□光端機(jī)□協(xié)議轉(zhuǎn)換器□尾纖□2M環(huán)路頭□法蘭盤□筆記本電腦1.2.3.3三、故障處理操作步驟1、設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）正常情況燈狀態(tài)電源指示此綠燈亮；總告警燈一般光端機(jī)支路滿配且無(wú)告警時(shí)滅，不滿配此紅燈閃爍；其他告警指示燈正常狀態(tài)為滅。（2）支路故障情況燈狀態(tài)故障對(duì)應(yīng)的支路告警燈亮。（3）光路故障情況燈狀態(tài)光路告警燈亮（本端收無(wú)光）或閃爍（本端正常，對(duì)端收無(wú)光）。2、故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容1收障詢問客戶光端機(jī)光路告警燈是否常亮，如常亮需盡快將故障上報(bào)監(jiān)控中心匯同線路部門同時(shí)處理2詢問故障現(xiàn)象（判斷故障點(diǎn)，了解接入設(shè)備型號(hào)）3現(xiàn)場(chǎng)處理檢查接入光端機(jī)設(shè)備、光路狀態(tài)（到現(xiàn)場(chǎng)觀察光端機(jī)的運(yùn)行、光路指示燈狀態(tài)是否正常，必要時(shí)在征得客戶同意的前提下可以用光功率計(jì)測(cè)量光功率）4檢查客戶端電氣環(huán)境，并記錄（確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，并在故障處理完后提出相應(yīng)整改措施意見）5環(huán)路測(cè)試（從FR端口打環(huán)，測(cè)試本地段傳輸質(zhì)量，如有誤碼應(yīng)檢查光路質(zhì)量、各個(gè)接頭是否連接好、以及設(shè)備本身等）6檢查路由器配置（征得用戶同意后，檢查用戶路由器的參數(shù)配置是否正確，與局方提供參數(shù)是否匹配）7路由器廣域網(wǎng)測(cè)試（在一端的路由器上Ping另一端的路由器廣域口地址，確認(rèn)廣域網(wǎng)能否連通）8檢查內(nèi)網(wǎng)（非必要，指檢查客戶端內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備及IP設(shè)備的端口連接狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等）9向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況10請(qǐng)客戶簽證11資料核對(duì)故障處理后回單12故障后核對(duì)線路資料13故障后檢查電路標(biāo)識(shí)14資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料15形成故障分析報(bào)告3、故障具體處理事項(xiàng)（1）供電不正常供電不符合要求。解決辦法：更換符合要求的電源。電源開關(guān)未打開。解決辦法：打開電源開關(guān)。電源接線柱松動(dòng)。解決辦法：擰緊電源接線柱。

保險(xiǎn)管燒斷。解決辦法：更換保險(xiǎn)管（2）光路不正常光端機(jī)有無(wú)光告警，使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警消失。則傳輸外線光纖連接有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控找線路部門處理。在兩端使用法蘭盤自環(huán)，仍有無(wú)光告警則光端機(jī)故障或者尾纖故障。解決辦法：更換尾纖或光端機(jī)。一端有無(wú)光告警另一端無(wú)光告警，在有無(wú)光告警燈端使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警燈消失，則外線光纖有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控找線路部門處理；若告警不消失則光端機(jī)故障或者尾纖故障，解決辦法：更換尾纖或光端機(jī)。（3）2M接口告警2M信號(hào)的支路告警功能未屏蔽。解決辦法：將此支路告警屏蔽2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，如果測(cè)試不好，則為傳輸故障，則要求局端檢修或更換傳輸通道。2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路測(cè)試好，則到客戶端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，測(cè)試好，則為客戶故障，交客戶自行處理，我們配合；測(cè)試不好則光端機(jī)或2M線故障，更換2M線或光端機(jī)。（4）協(xié)議轉(zhuǎn)換器問題當(dāng)PDH通過(guò)協(xié)轉(zhuǎn)（V35接口）接入用戶設(shè)備時(shí)，障礙處理仍按上述步驟處理，但需要考慮協(xié)轉(zhuǎn)的狀態(tài)分析。協(xié)轉(zhuǎn)2M告警指示燈不正常，則重點(diǎn)檢查2M問題：在協(xié)轉(zhuǎn)上對(duì)局端環(huán)路（一般都具備此功能），局端掛表測(cè)試，如果測(cè)試好說(shuō)明2M線路到PDH都是好的，則為協(xié)轉(zhuǎn)故障，更換協(xié)轉(zhuǎn)；如果測(cè)試不好，拋開協(xié)轉(zhuǎn)再測(cè)試，若不好按上述方法處理。若拋開后測(cè)試好的則協(xié)轉(zhuǎn)不好，更換協(xié)轉(zhuǎn)。協(xié)轉(zhuǎn)上關(guān)聯(lián)V35的指示燈告警，則為協(xié)轉(zhuǎn)故障或用戶自身故障：對(duì)用戶設(shè)備打環(huán)用戶能看到則說(shuō)明用戶自身問題交客戶自行處理，我們配合；若用戶設(shè)備正常則更換協(xié)轉(zhuǎn)。（5）路由器配置問題路由器上端口up協(xié)議down，檢查路由器配置，封裝格式應(yīng)為frame-relay，lmi類型應(yīng)為ansi。路由器上端口和協(xié)議都up，但是ping不通對(duì)端。檢查DLCI配置是否正確，檢查對(duì)端電路是否正常。1.2.4PDH光端機(jī)接入方式2MSDH電路故障處理1.2.4.1一、作業(yè)項(xiàng)目 PDH光端機(jī)接入方式2MSDH電路故障處理1.2.4.2二、備件與工具□2M誤碼測(cè)試儀□光端機(jī)□協(xié)議轉(zhuǎn)換器□尾纖□2M環(huán)路頭□法蘭盤□筆記本電腦1.2.4.3三、故障處理操作步驟1、設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）正常情況燈狀態(tài)電源指示此綠燈亮；總告警燈一般光端機(jī)支路滿配且無(wú)告警時(shí)滅，不滿配此紅燈閃爍；其他告警指示燈正常狀態(tài)為滅。（2）支路故障情況燈狀態(tài)故障對(duì)應(yīng)的支路告警燈亮。（3）光路故障情況燈狀態(tài)光路告警燈亮（本端收無(wú)光）或閃爍（本端正常，對(duì)端收無(wú)光）。2、故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容1收障詢問客戶光端機(jī)光路告警燈是否常亮，如常亮需盡快將故障上報(bào)監(jiān)控中心匯同線路部門同時(shí)處理2詢問故障現(xiàn)象（判斷故障點(diǎn)，了解接入設(shè)備型號(hào)）3現(xiàn)場(chǎng)處理檢查接入光端機(jī)設(shè)備、光路狀態(tài)（到現(xiàn)場(chǎng)觀察光端機(jī)的運(yùn)行、光路指示燈狀態(tài)是否正常，必要時(shí)在征得客戶同意的前提下可以用光功率計(jì)測(cè)量光功率）4檢查客戶端電氣環(huán)境，并記錄（確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定，如不穩(wěn)定應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，并在故障處理完后提出相應(yīng)整改措施意見）5環(huán)路測(cè)試（從FR端口打環(huán)，測(cè)試本地段傳輸質(zhì)量，如有誤碼應(yīng)檢查光路質(zhì)量、各個(gè)接頭是否連接好、以及設(shè)備本身等）6檢查路由器配置（征得用戶同意后，檢查用戶路由器的參數(shù)配置是否正確，與局方提供參數(shù)是否匹配）7路由器廣域網(wǎng)測(cè)試（在一端的路由器上Ping另一端的路由器廣域口地址，確認(rèn)廣域網(wǎng)能否連通）8檢查內(nèi)網(wǎng)（非必要，指檢查客戶端內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備及IP設(shè)備的端口連接狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等）9向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況10請(qǐng)客戶簽證11資料核對(duì)故障處理后回單12故障后核對(duì)線路資料13故障后檢查電路標(biāo)識(shí)14資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料15形成故障分析報(bào)告3、故障具體處理事項(xiàng)（1）供電不正常供電不符合要求。解決辦法：更換符合要求的電源。電源開關(guān)未打開。解決辦法：打開電源開關(guān)。電源接線柱松動(dòng)。解決辦法：擰緊電源接線柱。

保險(xiǎn)管燒斷。解決辦法：更換保險(xiǎn)管（2）光路不正常光端機(jī)有無(wú)光告警，使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警消失。則傳輸外線光纖連接有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控找線路部門處理。在兩端使用法蘭盤自環(huán)，仍有無(wú)光告警則光端機(jī)故障或者尾纖故障。解決辦法：更換尾纖或光端機(jī)。一端有無(wú)光告警另一端無(wú)光告警，在有無(wú)光告警燈端使用法蘭盤自環(huán)，無(wú)光告警燈消失，則外線光纖有問題。解決辦法：報(bào)監(jiān)控找線路部門處理；若告警不消失則光端機(jī)故障或者尾纖故障，解決辦法：更換尾纖或光端機(jī)。（3）2M接口告警2M信號(hào)的支路告警功能未屏蔽。解決辦法：將此支路告警屏蔽2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，如果測(cè)試不好，則為傳輸故障，則要求局端檢修或更換傳輸通道。2M信號(hào)告警已經(jīng)屏蔽，在局端環(huán)路測(cè)試好，則到客戶端環(huán)路，要求傳輸測(cè)試通道，測(cè)試好，則為客戶故障，交客戶自行處理，我們配合；測(cè)試不好則光端機(jī)或2M線故障，更換2M線或光端機(jī)。（4）協(xié)議轉(zhuǎn)換器問題當(dāng)PDH通過(guò)協(xié)轉(zhuǎn)（V35接口）接入用戶設(shè)備時(shí)，障礙處理仍按上述步驟處理，但需要考慮協(xié)轉(zhuǎn)的狀態(tài)分析。協(xié)轉(zhuǎn)2M告警指示燈不正常，則重點(diǎn)檢查2M問題：在協(xié)轉(zhuǎn)上對(duì)局端環(huán)路（一般都具備此功能），局端掛表測(cè)試，如果測(cè)試好說(shuō)明2M線路到PDH都是好的，則為協(xié)轉(zhuǎn)故障，更換協(xié)轉(zhuǎn)；如果測(cè)試不好，拋開協(xié)轉(zhuǎn)再測(cè)試，若不好按上述方法處理。若拋開后測(cè)試好的則協(xié)轉(zhuǎn)不好，更換協(xié)轉(zhuǎn)。協(xié)轉(zhuǎn)上關(guān)聯(lián)V35的指示燈告警，則為協(xié)轉(zhuǎn)故障或用戶自身故障：對(duì)用戶設(shè)備打環(huán)用戶能看到則說(shuō)明用戶自身問題交客戶自行處理，我們配合；若用戶設(shè)備正常則更換協(xié)轉(zhuǎn)。（5）2M通道有問題從遠(yuǎn)端打環(huán)，在路由相應(yīng)時(shí)隙端口上查看是否有環(huán)回狀態(tài)，采用逐段打環(huán)法，判斷障礙點(diǎn)。（6）路由器配置問題檢查路由器端口成幀/非成幀狀態(tài)，是否與對(duì)端設(shè)備匹配。檢查CRC校驗(yàn)是否設(shè)置，對(duì)端協(xié)轉(zhuǎn)是否支持CRC。時(shí)鐘配置是否匹配（主/從時(shí)鐘，正/反相）。（7）檢查端口流量 查看路由端口流量是否過(guò)大，判斷局域網(wǎng)類是否有占用帶寬過(guò)大的終端。（8）傳輸設(shè)備與路由器是否共地 當(dāng)傳輸設(shè)備與路由器不共地，且電位差較大時(shí)，容易造成電路丟包。2IP接入型電路2.1出租光纖（含城域網(wǎng)LAN）光電轉(zhuǎn)換器專線電路故障處理一、作業(yè)項(xiàng)目光電轉(zhuǎn)換器專線電路故障處理二、備件與工具□光功率計(jì)儀表□光電轉(zhuǎn)換器□法蘭盤□筆記本電腦□五類線□尾纖（類型視具體情況而定）三、應(yīng)用實(shí)例四、故障處理操作步驟1、設(shè)備指示燈狀態(tài)（1）、正常工作狀態(tài)（以瑞斯康達(dá)RC513/4為例）在光口、電口正常工作狀態(tài)下，PWR、RLK、TLK、RMD、100M（跟隨業(yè)務(wù)端口物理設(shè)置）、FDX/COL都應(yīng)常亮，ACT、LINK/ACT為閃亮。（2）、光口故障狀態(tài)若光路故障，光纖收發(fā)器無(wú)法收到光信號(hào)，則RLK、RMD、TLK燈滅（3）、電口故障狀態(tài)若電口故障，光電收費(fèi)器電口信號(hào)燈滅2、故障處理操作步驟序號(hào)階段內(nèi)容需時(shí)總時(shí)長(zhǎng)1收障電話詢問客戶故障現(xiàn)象2-5分鐘5分鐘2現(xiàn)場(chǎng)處理檢查用戶端光電收發(fā)器光口、電口工作的LED指示燈是否長(zhǎng)亮，并重啟動(dòng)用戶端與局端光電收發(fā)器或更換收發(fā)器5-10分鐘80分鐘3在現(xiàn)場(chǎng)使用收光功率測(cè)試儀表測(cè)量光纖質(zhì)量，光衰耗不能超過(guò)-28DB5-10分鐘4使用維護(hù)員自帶的或用戶端PC接入光轉(zhuǎn)換器檢查是否用戶端自身設(shè)備問題造成網(wǎng)絡(luò)不通2-5分鐘5檢查光電收發(fā)器以太網(wǎng)接口是否連接與用戶PC以太網(wǎng)卡或交換機(jī)2-5分鐘6檢查用戶PC網(wǎng)卡是否禁用2-5分鐘7使用Ping工具Ping專線電路的網(wǎng)關(guān)、DNSIP地址，測(cè)試是否正常2-5分鐘8如電路類型為同城互連，需要兩端維護(hù)人員同時(shí)配合，經(jīng)用戶同意拋開客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接連接光電轉(zhuǎn)換器，使用我方手提電腦配置同一段IP地址互Ping測(cè)試5-10分鐘10對(duì)局端端口配置IP地址，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員使用手提電腦配同一端IP地址Ping對(duì)端IP測(cè)試2-5分鐘11檢查用戶內(nèi)網(wǎng)，是否故障原因由客戶自身問題造成5-10分鐘12故障處理完畢向客戶簡(jiǎn)單介紹故障處理情況5-10分鐘13請(qǐng)客戶簽證維護(hù)確認(rèn)書2-5分鐘14資料核對(duì)與監(jiān)控中心確認(rèn)故障原因后回單5-10分鐘60分鐘15故障后核對(duì)線路資料、電路標(biāo)識(shí)5-10分鐘16資源調(diào)整馬上修改資源系統(tǒng)資料10-20分鐘17形成故障分析報(bào)告提交監(jiān)控中心10-20分鐘五、業(yè)務(wù)日常巡檢巡查的基本要求例行測(cè)試和巡檢是安徽移動(dòng)運(yùn)維進(jìn)行主動(dòng)性維護(hù)的重要措施之一。通過(guò)例行測(cè)試，可以檢查客戶端電信設(shè)備、電路的運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)隱患和潛在問題。通過(guò)巡檢，可以檢查客戶終端設(shè)備標(biāo)簽、安裝和布線是否符合規(guī)范，設(shè)備狀態(tài)是否正常，從而對(duì)客戶使用安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了解。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試與巡檢應(yīng)根據(jù)客戶需求開展，或在客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、客戶準(zhǔn)許的條件下展開。例行測(cè)試原則上不允許斷開客戶電路進(jìn)行中斷業(yè)務(wù)測(cè)試。若客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高，在獲得客戶的準(zhǔn)許后，可以有針對(duì)性地實(shí)施業(yè)務(wù)中斷測(cè)試。具體測(cè)試規(guī)范等同于開通調(diào)試規(guī)范。根據(jù)測(cè)試周期，若例行測(cè)試和巡檢安排在同一時(shí)間段，則可把例行測(cè)試和巡檢同時(shí)進(jìn)行。對(duì)符合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶電路，例行測(cè)試與巡檢工作應(yīng)按差異化服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。運(yùn)維人員在進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢前，應(yīng)和客戶經(jīng)理、客戶進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如預(yù)約測(cè)試和巡檢時(shí)間，告知客戶測(cè)試和巡檢內(nèi)容及計(jì)劃持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和表格，并攜帶好需要的測(cè)試儀表和工具。例行測(cè)試和巡檢的周期由各省、各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)協(xié)議自行制定。例行測(cè)試中，測(cè)試的設(shè)備包括放于客戶端提供安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)的設(shè)備和資產(chǎn)權(quán)屬于安徽移動(dòng)的設(shè)備。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試：設(shè)備運(yùn)行環(huán)境序號(hào)檢查內(nèi)容結(jié)果備注1機(jī)房溫度2機(jī)房濕度3供電系統(tǒng)機(jī)柜、機(jī)架內(nèi)部環(huán)境序號(hào)檢查內(nèi)容結(jié)果備注1電源線與業(yè)務(wù)線纜分開布放2電源線布放整齊、有序3業(yè)務(wù)線纜布放整齊、有序4線纜標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確，符合規(guī)范5空閑槽位有假面板保護(hù)66機(jī)框進(jìn)風(fēng)口沒有過(guò)多灰塵堵塞，不影響設(shè)備正常散熱7是否具備冗余電源輸入業(yè)務(wù)參數(shù)：對(duì)于數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)：設(shè)備參數(shù)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，客戶端電信設(shè)備測(cè)試、全程電路在線誤碼測(cè)試；對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及XDSL/LAN業(yè)務(wù)：設(shè)備參數(shù)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，客戶端電信設(shè)備測(cè)試、帶寬測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)暢通性和性能(包括丟包率、端口誤碼率等)測(cè)試。路由器：設(shè)備基本信息序號(hào)檢查內(nèi)容檢查方法備注1軟件版本[Quidway]displayversion如果是雙主控設(shè)備，要求主備用主控板版本一致2調(diào)試開關(guān)[Quidway]displaydebugging正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)該全部關(guān)閉3日志信息[Quidway]displaylogbuffer[Quidway]displaylogfilebuffer正常情況下，日志中不應(yīng)該有大量重復(fù)的信息，比如端口頻繁up/down，大量用戶認(rèn)證失敗信息等4系統(tǒng)時(shí)間[Quidway]displayclock應(yīng)該與實(shí)際時(shí)間相差小于10分鐘5配置文件[Quidway]displaycurrent-configuration[Quidway]displaysaved-configuration運(yùn)行配置需要與保存過(guò)的配置相同6端口描述[Quidway]displayinterface業(yè)務(wù)端口都應(yīng)該有明確的描述信息，建議該命令多次執(zhí)行，每次間隔一定時(shí)間，正常情況下，端口錯(cuò)包統(tǒng)計(jì)不應(yīng)該有變化7登錄安全配置查看運(yùn)行配置文件需要配置“登錄用戶認(rèn)證”與“特權(quán)用戶認(rèn)證”軟硬件運(yùn)行狀態(tài)序號(hào)檢查內(nèi)容檢查方法備注1CUP占用率[Quidway]displaysystemcpuallCPU占用率不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間居高不下2內(nèi)存占用率[Quidway]displaysystemmemoryall內(nèi)存占用率不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間居高不下3接口狀態(tài)[Quidway]displayinerface正在使用的接口應(yīng)為up，未用接口應(yīng)為down4系統(tǒng)告警[Quidway]displayaluconfigure應(yīng)該無(wú)異常告警。5單板運(yùn)行狀態(tài)[Quidway]displaysystemdevicestate各單板工作狀態(tài)正常6電源工作狀態(tài)[Quidway]displaysystempowerstate[Quidway]displayaluconfigure各電源模塊工作狀態(tài)正常7風(fēng)扇工作狀態(tài)[Quidway]displayaluconfigure各風(fēng)扇模塊工作狀態(tài)正常8查看RSU單板備份狀態(tài)[Quidway]displayhscstate備用RSU單板與主用RSU單板通信正常運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行巡檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)如下內(nèi)容進(jìn)行檢查：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備整潔、標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。運(yùn)維人員在進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢時(shí)，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)與客戶溝通和協(xié)助操作，時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試，完成后應(yīng)達(dá)到以下效果：準(zhǔn)確反映客戶終端設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)客戶終端設(shè)備存在的問題和隱患，并分析出具體原因；反映客戶網(wǎng)絡(luò)中存在的不足。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行巡檢，完成后應(yīng)達(dá)到以下效果：準(zhǔn)確反映客戶業(yè)務(wù)使用情況、設(shè)備清潔情況、施工規(guī)范的執(zhí)行情況；確定電信的固定資產(chǎn)的情況。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的測(cè)試記錄，測(cè)試記錄應(yīng)有客戶簽字或蓋章確認(rèn)。測(cè)試、巡檢完成后運(yùn)維人員應(yīng)在客戶端向客戶解釋測(cè)試中各項(xiàng)具體指標(biāo)的含義。運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試及巡檢工作結(jié)束后應(yīng)有相應(yīng)的報(bào)告，報(bào)告一式三份：客戶一份、客戶經(jīng)理一份、運(yùn)維部門留存一份。例行測(cè)試報(bào)告和巡檢報(bào)告應(yīng)在測(cè)試和巡檢完成后3個(gè)工作日內(nèi)反饋至前端市場(chǎng)部門。維護(hù)部門應(yīng)對(duì)例行測(cè)試和巡檢記錄、報(bào)告留檔保存。六、儀表使用萬(wàn)用表產(chǎn)品簡(jiǎn)介設(shè)備名稱/型號(hào)數(shù)字萬(wàn)用表：測(cè)試結(jié)果以數(shù)字方式顯示，比較直觀，并且無(wú)需調(diào)零。模擬萬(wàn)用表：測(cè)試結(jié)果以指針讀數(shù)顯示，每次測(cè)試前需調(diào)零。操作步驟用萬(wàn)用電表測(cè)量直流電壓1.準(zhǔn)備把量程選擇開關(guān)旋到直流電壓V（DCV）適當(dāng)量程。適當(dāng)是指在保證安全的條件下，使指針偏轉(zhuǎn)最大。在知道被測(cè)量值的可能范圍時(shí)，只要使量程大于可能的最大值。若不知被測(cè)量的范圍，則先選用直流電壓最大量程進(jìn)行試測(cè)。然后根據(jù)試測(cè)值選用適當(dāng)量程。2.測(cè)量把兩支表筆分別接觸待測(cè)電壓元件的兩端，使萬(wàn)用表與待測(cè)元件并聯(lián)。紅筆接電勢(shì)高點(diǎn)（或電流流入點(diǎn)），黑筆接電勢(shì)低點(diǎn)（或電流流出點(diǎn)）。3.讀測(cè)量值選用DCVA（或V-A）刻度線（一般是從上往下數(shù)第二條刻度線）。滿刻度值就是所選的量程值，其余刻度值按比例確定。若指針沒對(duì)準(zhǔn)刻度線（位于兩條刻度間），選讀靠近的刻度值；若指針恰在兩刻度間中點(diǎn)，取讀左、右刻度都可以。用萬(wàn)用電表測(cè)量直流電流基本方法同測(cè)直流電壓，但有以下幾點(diǎn)區(qū)別：=1\*GB2⑴、選用直流電流mA或μA檔的適當(dāng)量程。=2\*GB2⑵、斷開待測(cè)電流處的電路，使表筆接斷開點(diǎn)兩端，把萬(wàn)用表串聯(lián)入電路。紅筆接電流流入點(diǎn)。用萬(wàn)用表測(cè)交流電壓基本方法與測(cè)直流電壓一樣。僅有以下幾點(diǎn)區(qū)別：=1\*GB2⑴量程選擇開關(guān)選用交流電壓V（或ACV）量程。=2\*GB2⑵表筆接觸測(cè)量點(diǎn)時(shí)，不必考慮電勢(shì)高低。=3\*GB2⑶選用相應(yīng)的刻度線。測(cè)電阻值1.準(zhǔn)備=1\*GB2⑴把量程選擇開關(guān)旋到電阻（Ω）檔適當(dāng)倍率。適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是使測(cè)量時(shí)指針在面板刻度的中間區(qū)域。較靠近左端或右端，則所選的倍率都是不適當(dāng)?shù)?。若指針靠右端，?yīng)該減小倍率；若指針靠左，改為大倍率。=2\*GB2⑵進(jìn)行歐姆調(diào)零。把兩支表筆直接接觸，指針應(yīng)偏轉(zhuǎn)到Ω刻度（面板最上一條刻度）右端“0”刻度。若不是，則應(yīng)旋轉(zhuǎn)歐姆零位調(diào)整器，使指針對(duì)準(zhǔn)右端“0”刻度。歐姆零位調(diào)整中兩支表筆始終要接觸。2.測(cè)量把兩支表筆接觸待測(cè)電阻器的兩端。注意：=1\*GB2⑴待測(cè)電阻不能與其他元件連接。若電阻是在電路上的，應(yīng)該把電阻從電路中斷開。=2\*GB2⑵人體不能同時(shí)接觸電阻兩端，以免使人體電阻與待測(cè)電阻并聯(lián)，使測(cè)量不準(zhǔn)。=3\*GB2⑶發(fā)現(xiàn)倍率選用不適當(dāng)，先要中止測(cè)量，再改變倍率，并必須重新進(jìn)行歐姆調(diào)零。3.測(cè)量值=指針示數(shù)×選用倍率。六光功率計(jì)概述ST800系列手持式光功率計(jì)是新一代高性能光網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀表，具有良好的性能價(jià)格比和獨(dú)特的野外快速測(cè)試特性，其采用了先進(jìn)的精密激光探測(cè)與處理技術(shù)，是針對(duì)光網(wǎng)絡(luò)開通、維護(hù)及設(shè)備研發(fā)的一款綜合型光功率計(jì)?？捎糜跍y(cè)量800～1600nm波長(zhǎng)范圍內(nèi)以μW、dB、dBm為單位的光功率測(cè)量，顯示分和測(cè)量精確度高。設(shè)有850nm、980nm、1310nm、1550nm四個(gè)波長(zhǎng)校準(zhǔn)點(diǎn)?？删€性或非線性測(cè)量、顯示光功率，既可用于光功率的直接測(cè)量，也可用于光功率的相對(duì)測(cè)量。同時(shí)，對(duì)測(cè)量的數(shù)值具有存儲(chǔ)，上、下翻頁(yè)功能。該儀器體積小、重量輕，便于攜帶，大液晶顯示，可廣泛用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、有線電視網(wǎng)或長(zhǎng)途光纖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等各種測(cè)試場(chǎng)合。與激光光源配合使用，可用來(lái)識(shí)別光纖，能夠精確測(cè)量光纖的損耗、檢驗(yàn)光纖的連續(xù)性，并可幫助評(píng)估光纖鏈路的傳輸質(zhì)量。功能特點(diǎn)1、多波長(zhǎng)精密測(cè)量2、絕對(duì)功率測(cè)量dBm或μW3、相對(duì)功率測(cè)量dB4、50組測(cè)試數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理5、欠壓指示功能6、自動(dòng)關(guān)機(jī)功能