網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料部分參考答案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料部分參考答案(僅供參考)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接環(huán)境因素有哪些？答：企業(yè)內(nèi)部條件、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的上下游組織機(jī)構(gòu)。什么是產(chǎn)品的核心價(jià)值（理解）答：產(chǎn)品核心價(jià)值是指一個(gè)產(chǎn)品組織的最基本和持久的東西，具有內(nèi)在性，被組織內(nèi)的成員所看重，獨(dú)立于環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)要求和管理時(shí)尚的價(jià)值，什么是功能折扣、現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣？答：功能折扣:又稱交易折扣策略，這種折扣策略是生產(chǎn)企業(yè)給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營(yíng)銷職能?，F(xiàn)金折扣：是企業(yè)給那些以現(xiàn)金付款或提前支付貨款的客戶的一種減價(jià)。數(shù)量折扣：是賣方因買方購買數(shù)量大而給予的一種折扣季節(jié)折扣：企業(yè)給那些購買過期商品或服務(wù)的顧客提供一種減價(jià)。網(wǎng)站推廣指標(biāo)有哪些？答：數(shù)量，時(shí)間段，堅(jiān)持性，覆蓋域，到達(dá)率，并讀性，注意力，權(quán)威性，感染力，時(shí)效性，持久性搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量，用戶注冊(cè)數(shù)量具有“一對(duì)一”優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有哪些？答：一對(duì)一的電子郵件、一對(duì)一網(wǎng)站個(gè)性化的應(yīng)用、一對(duì)一網(wǎng)上推送、一對(duì)一網(wǎng)上社區(qū)、一對(duì)一網(wǎng)上展示與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷、一對(duì)一網(wǎng)站跟蹤企業(yè)自建聊天室和論壇在產(chǎn)品營(yíng)銷中能起到什么作用答：（1）．不需要專門的服務(wù)器，在聊天服務(wù)器里完成必要的工作，避開耗時(shí)的CGI過程。（2）．如果使用單進(jìn)程服務(wù)器，就不需要每次產(chǎn)生新進(jìn)程。（3）．?dāng)?shù)據(jù)交換完全在內(nèi)存中進(jìn)行，不用讀寫文件。（4）．不需要定時(shí)刷新，減少屏幕的閃爍，減少對(duì)服務(wù)器的請(qǐng)求次數(shù)。論壇是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)，發(fā)布信息，進(jìn)行討論，聊天等等。產(chǎn)品組合策略及其風(fēng)險(xiǎn)答：產(chǎn)品組合策略：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需要，考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)實(shí)力，對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性等作出的最佳決策。風(fēng)險(xiǎn)：1、企業(yè)的資源條件總是有限的，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)必須考慮自己的特長(zhǎng)和薄弱環(huán)節(jié)，一定要與企業(yè)的自身能力相適應(yīng)。2、企業(yè)需求情況3、競(jìng)爭(zhēng)條件網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分(結(jié)合案例理解)答：市場(chǎng)細(xì)分：就是以消費(fèi)需求的某些特征為變量，把市場(chǎng)劃分為一定的消費(fèi)者群的過程。1、網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。2、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：地理因素、經(jīng)營(yíng)因素、行為因素、個(gè)性因素。3、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)注意的問題：（1）、同質(zhì)化的市場(chǎng)沒有必要進(jìn)行細(xì)分。（2）、市場(chǎng)應(yīng)避免過度細(xì)分（3）、借助于網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上消費(fèi)者的自主選擇，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分。如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位(結(jié)合案例理解)一、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品應(yīng)充分考慮：1、產(chǎn)品的性能。⑴可鑒別性產(chǎn)品——客戶在購買時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品；⑵經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品——客戶在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品。2、產(chǎn)品的銷售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。3、產(chǎn)品的生命周期。引入階段：利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品（廣告）；成長(zhǎng)階段：利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場(chǎng)空間（網(wǎng)站）；成熟階段：利用網(wǎng)絡(luò)了解新需求，調(diào)整產(chǎn)品，控制銷售費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)直復(fù)營(yíng)銷，通過交互式的互聯(lián)網(wǎng)渠道來設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品；衰退階段：利用網(wǎng)絡(luò)銷售庫存產(chǎn)品，為新產(chǎn)品鋪平道路。二、產(chǎn)品定位必須遵循兩項(xiàng)基本原則，即適應(yīng)性原則和競(jìng)爭(zhēng)性原則。產(chǎn)品定位基本上取決于四個(gè)方面：產(chǎn)品、企業(yè)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者，即產(chǎn)品的特性，企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，消費(fèi)者的需求偏愛，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)位置，四者協(xié)調(diào)得當(dāng)，就能正確地確定產(chǎn)品地位。三、產(chǎn)品定位的基本方式產(chǎn)品定位常見的方式有二，一是初始定位，一是再定位。四、產(chǎn)品定位的主要步驟1．進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)——為自己找到合理的市場(chǎng)位置，確定好自己的服務(wù)對(duì)象，為產(chǎn)品定位提供重要的決策依據(jù)。2．綜合分析消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的態(tài)度，了解消費(fèi)者的不同偏好和需要，以確定或調(diào)整產(chǎn)品特性。網(wǎng)絡(luò)顧客有哪些需求？生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求網(wǎng)絡(luò)商品交易中介存在的原因是什么？由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接分銷時(shí)，交易雙方都會(huì)考慮對(duì)方的信譽(yù)，擔(dān)心出現(xiàn)對(duì)方收錢不給貨或者拿貨不付錢的問題，從而影響完整交易過程的實(shí)現(xiàn)。為了克服網(wǎng)絡(luò)直接分銷的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)中間商應(yīng)運(yùn)而生。這類機(jī)構(gòu)成為連接交易雙方的樞紐，使得間接網(wǎng)絡(luò)分銷成為可能，如阿里巴巴B2B網(wǎng)站就是這類中介機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝策略有哪些？類似包裝策略：企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上相同他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認(rèn)是同一企業(yè)的出產(chǎn)品。等級(jí)包裝策略：企業(yè)將產(chǎn)品分為若干等級(jí)，高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)等包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝，使包裝的價(jià)值和質(zhì)量相稱。多種包裝策略：企業(yè)將使用時(shí)有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，納入一個(gè)包裝內(nèi)同時(shí)銷售。雙重包裝策略：即原包裝的產(chǎn)品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。一次性包裝策略：商品消費(fèi)完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次性包裝。附贈(zèng)品包裝策略：企業(yè)在商品包裝物內(nèi)附贈(zèng)給購買者一定的物品。更換包裝策略：當(dāng)原來的商品包裝因陳舊、落后而喪失影響力時(shí)，企業(yè)要即使更換新的包裝，以保護(hù)和提高商品形象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略包括哪些？1、新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)2、折扣定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、折讓定價(jià)3、心理定價(jià)策略：聲望定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、招徠定價(jià)、分級(jí)定價(jià)4、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略：定制定價(jià)、使用定價(jià)5、產(chǎn)品組合定價(jià)策略：產(chǎn)品線定價(jià)、產(chǎn)品功能分解定價(jià)、6、免費(fèi)價(jià)格策略：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌命名和設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問題？一、域名的商標(biāo)特性與商業(yè)價(jià)值：二、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名與設(shè)計(jì)：1、與企業(yè)既有的品牌名稱或商標(biāo)名稱想關(guān)聯(lián)。2、名稱應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，易于記憶與使3、選擇獨(dú)特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱4、名稱應(yīng)具有親和力，有利于口碑傳播。5、講究品牌命名的國際性，注意避免與地域文化相沖突6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。市場(chǎng)調(diào)查者收集消費(fèi)者信息的有用工具有哪些?在線問卷法、站點(diǎn)問卷法、電子郵件問卷法、專題討論法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（觀察法、人機(jī)實(shí)驗(yàn)法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測(cè)統(tǒng)計(jì)服務(wù)）提供價(jià)格和分銷信息的主要方法故作沉默法、在網(wǎng)上提供分銷商信息、提供定購的電話和傳真、電視廣告數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是企業(yè)通過收集和積累客戶的大量信息，經(jīng)過處理后的預(yù)測(cè)客戶的購買意愿，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá)到說服客戶購買產(chǎn)品的目的探測(cè)性調(diào)查探測(cè)性調(diào)查是指在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時(shí)所采用的一種方式，其目的是要發(fā)現(xiàn)問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望產(chǎn)品整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品組成。核心產(chǎn)品：是產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或核心利益，這是消費(fèi)者想要獲得的基本需求。形式產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)是的外觀形狀及主要特征。期望產(chǎn)品：指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品相關(guān)的一系列基本的屬性及條件。延伸產(chǎn)品：指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各種附加利益的總和。潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品可能演變的趨勢(shì)和前景，是對(duì)消費(fèi)者新需求的滿足的延伸。網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有的三大功能訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能企業(yè)促銷非人員推銷有哪些形式網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系企業(yè)的公共關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過程，以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。網(wǎng)絡(luò)促銷的方式有哪些網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系、人員促銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些地理因素、人口因素、心里因素、行為因素、用戶規(guī)模、最終用戶、企業(yè)購買狀況網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客觀環(huán)境政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文與社會(huì)環(huán)境、科技與教育水平、、自然環(huán)境、人口網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研中的調(diào)研方法訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？首創(chuàng)、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要不斷地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式、手段和方法的創(chuàng)新，尤其需要在更深層次上對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理進(jìn)行改造，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)6、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果7、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性8、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高9、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程10、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時(shí)空限制11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)談?wù)勎覈髽I(yè)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中存在的問題及對(duì)策問題：1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題2、營(yíng)銷問題3、網(wǎng)絡(luò)傳輸問題4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)問題5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)化程度不強(qiáng)問題對(duì)策：（一）更新營(yíng)銷觀念：1、對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行反思。2、將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念相結(jié)合。（二）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，發(fā)揮營(yíng)銷職能：1、量身定做。2、一切從實(shí)際出發(fā)。（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍：1、形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念。2、把配套建設(shè)放在重點(diǎn)（四）加大網(wǎng)絡(luò)投資方面力度：1、加大技術(shù)的投資力度。2、完善各種服務(wù)。3、加大宣傳資金的力度網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)比較傳播范圍最廣：互聯(lián)網(wǎng)作為新型的媒體通路，被大家認(rèn)可為繼紙介媒體、電波媒體、視頻媒體之后而出現(xiàn)的“第四媒體”，其傳播的最大特色為不受任何時(shí)間與地域的限制，通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把各類信息或廣告24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。交互性強(qiáng)：傳統(tǒng)媒體基本上只能進(jìn)行大眾傳播，而在互聯(lián)網(wǎng)上，既能進(jìn)行大眾傳播，又能進(jìn)行個(gè)人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。交互性強(qiáng)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢(shì)，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播，用戶可以獲取他們認(rèn)為有用得信息，廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息。針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)各方面的調(diào)查分析顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強(qiáng)的群體，這樣的背景特點(diǎn)，無疑顯示了此階層無與倫比的消費(fèi)能力，因而網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最具潛質(zhì)的用戶群。受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)：利用傳播媒體做廣告，雖然有眾多的收視（聽）率、閱讀率調(diào)查數(shù)據(jù)，但仍很難準(zhǔn)確地知道有多少人接受到廣告信息，而在互聯(lián)網(wǎng)上則可通過權(quán)威公正的外判中央管理系統(tǒng)，可精確統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶的廣告被多少個(gè)用戶看過，以及這些用戶查閱的時(shí)間分布和地域分布，從而有助于客商正確評(píng)估廣告效果，審定廣告投放策略。實(shí)時(shí)、靈活、成本低：在傳統(tǒng)媒體上做廣告，廣告發(fā)布后很難更改，即使可改動(dòng)往往也須付出很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容，這樣，經(jīng)營(yíng)決策的變化也能及時(shí)實(shí)施和推廣，并且無需太大的成本花費(fèi)。強(qiáng)烈的感官性：網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對(duì)某感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細(xì)的信息，使消費(fèi)者能親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)，并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算，將更大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)效。取得顧客反饋信息的方法（1）定期采用調(diào)查表及問卷?？梢杂枚喾N方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶?。?）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。(4)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等，作為回報(bào)，請(qǐng)他們填寫一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡(jiǎn)短的調(diào)查表。（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。（6）定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對(duì)購買是否滿意。（7）使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過E-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。（9）邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)包括的內(nèi)容網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)站推廣直接銷售渠道一般是指依照生產(chǎn)商規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)采取直銷方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。另外一種就是生產(chǎn)商不從事下游銷售活動(dòng)，在某個(gè)區(qū)域指定一家直銷單位，且不增加二級(jí)銷售商的行為。間接銷售渠道間接渠道（IndirectChannel）指生產(chǎn)者通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)把商品銷售給消費(fèi)者的渠道?；灸Ｊ綖椋荷a(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，和客戶的客觀需求