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網(wǎng)購(gòu)中影響消費(fèi)者信任的因素研究摘要:近幾年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型購(gòu)物方式,越來(lái)越受到人們的廣泛認(rèn)可與支持。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及,網(wǎng)絡(luò)信任問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。國(guó)內(nèi)外很多知名學(xué)者都曾經(jīng)對(duì)影響消費(fèi)者信任的因素進(jìn)行過(guò)深入的分析與研究,但是研究結(jié)果仍然存在著角度眾多、因素復(fù)雜、結(jié)論不一的問(wèn)題。新時(shí)期新背景下,加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中影響消費(fèi)者信任因素研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在研究影響消費(fèi)者信任因素,為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家和政府在網(wǎng)購(gòu)方面的進(jìn)一步控制提供參考。關(guān)鍵詞:網(wǎng)購(gòu);消費(fèi)者;信任因素;分析研究Abstract:Inrecentyears,alongwiththeInternettechnologyunceasingprogressanddevelopment,thenetworkshoppingasanewtypeofshoppingway,moreandmorewidespreadrecognitionandsupport.Alongwithnetworkshoppingismoreandmorepopular,onlinetrustproblemmoreandmoreserious.Manywell-knowndomesticandforeignscholarshavehadontheinfluencingfactorsofconsumertrustthroughin-depthanalysisandresearch,buttheresultsstillexistmanyAngle,complexfactors,conclusiondifferentproblems.Newperiod,newbackground,strengthenthefactorsaffectingconsumertrustine-commerceresearchhasimportantpracticalsignificance.Thepurposeofthispaperistoresearchfactorsaffectingconsumertrust,forourcountrynetworksellersandprovidereferenceforthefurthercontrolofthegovernmentintheaspectofonlineshopping.Keywords:onlineshopping;Consumer;Trustfactors;Analysisandresearch互聯(lián)網(wǎng)是2l世紀(jì)最先進(jìn)生產(chǎn)力,改變著人們的生活,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮和發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和完善,網(wǎng)上購(gòu)物也逐漸成了如今年輕人較為喜愛(ài)的購(gòu)物方式。但機(jī)遇和問(wèn)題往往是并存的,網(wǎng)上交易硬環(huán)境容易建立,可是軟環(huán)境改善卻沒(méi)那么容易。其中網(wǎng)絡(luò)信任問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大因素,網(wǎng)上交易信任問(wèn)題需要引起包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者廣泛關(guān)注。一、相關(guān)概念的界定1、信任。信任指的是人與人之間最基本的誠(chéng)信情感,有關(guān)學(xué)者對(duì)于信任的研究已經(jīng)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間,并且主要集中于社會(huì)科學(xué)環(huán)節(jié),涉及的領(lǐng)域很多,包括很多的學(xué)科領(lǐng)域,在電子商務(wù)出現(xiàn)之前的信任研究我們稱(chēng)之為傳統(tǒng)型信任研究。這些傳統(tǒng)型信任研究的出現(xiàn),為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信任研究鋪平了道路,因?yàn)?,電子商?wù)信任研究就是從這些傳統(tǒng)的信任研究基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。從不同的角度來(lái)講,不同的學(xué)者對(duì)于信任提出了不同的概念。下面,簡(jiǎn)要介紹從經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)三個(gè)角度的消費(fèi)者信任進(jìn)行分析。如下圖所示:2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是伴隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,加上人們消費(fèi)方式以及消費(fèi)水平的不斷進(jìn)步,基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而出現(xiàn)的新型購(gòu)物形式。商家在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)者集合各家商店,為買(mǎi)家進(jìn)行網(wǎng)上選購(gòu)、支付、購(gòu)買(mǎi),提供各式各樣的商品圖片,產(chǎn)品描述,全方位,多角度的描述產(chǎn)品特點(diǎn),提供買(mǎi)家自由選購(gòu)。這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物形式,減少了一些不必要的成本,降低了運(yùn)作復(fù)雜性,從而使得消費(fèi)者以低于實(shí)體店價(jià)格的形式買(mǎi)入商品。著名的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站,中國(guó)有京東商城、淘寶店,日本的則有樂(lè)天市場(chǎng),臺(tái)灣奇摩購(gòu)物中心等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn),危害消費(fèi)者利益的因素也是存在的。加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及消費(fèi)者購(gòu)物信任度的研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、網(wǎng)購(gòu)中影響消費(fèi)者信任因素研究分析1、網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家因素。網(wǎng)絡(luò)
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