新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀副

學(xué)習(xí)禮儀培養(yǎng)習(xí)慣陳健飛飲食起居著裝儀態(tài)接人待物勵志箴言飲食起居（起床）睡到自然醒按時起床培養(yǎng)良好起床習(xí)慣飲食起居（洗漱）喝水洗臉?biāo)⒀佬捱叿栽绮驼砭邮抑b儀態(tài)（著裝）正裝禮裝運動裝休閑裝起居裝著裝儀態(tài)（領(lǐng)帶、絲巾）接人待物（敬酒禮儀）敬酒的禮節(jié)就是先稱呼對方，說敬對方一杯酒，如果距離在兩個手臂距離以外，你應(yīng)該先站起。雙手舉杯，以示尊敬。

敬酒辭圍繞對方展開，一般是酒席開展目的。還有就是圍繞他的特點等他愛聽的話。

如果不大會說，很簡單，生意人祝他生意興隆，老人祝他越活越年輕，年輕人祝他前程似錦，女孩祝她越長越漂亮。人很重要的是聰明，會學(xué)。要會看，會聽，看別人說什么，學(xué)著點。幽默的祝酒辭會獲得意想不到的效果。

接人待物（敬酒禮儀）當(dāng)別人勸酒的時候，可以反客為主，說“怎么能讓您敬我酒呢，應(yīng)該是我向您敬一杯才對。”然后起立舉杯，說敬全體一杯，這樣他們下來就不好意思挨個對你勸酒了，可以少喝很多杯。上廁所，接電話也是很管用的一招。之前怕喝多，看形勢不對，就偷偷把手機(jī)設(shè)個鬧鈴，過幾分鐘鬧鈴響，我說我去接電話，出去半天不回，回來后道歉，隨便說個什么事。很簡單。

女孩就算會喝也不能喝多，半斤量要讓所有人都相信你只能喝3兩多。

不會喝酒，但是在大家勸說下，抿一下酒杯，這種女孩才是人們所欣賞和喜歡的。保護(hù)了自己，又不失風(fēng)姿，顧全了對方面子。

接人待物（敬酒禮儀）中國人的好客，在酒席上發(fā)揮得淋瀝盡致。人與人的感情交流往往在敬酒時得到升華。中國人敬酒時，往往都想對方多喝點酒，以表示自己盡到了主人之誼，客人喝得越多，主人就越高興，說明客人看得起自己，如果客人不喝酒，主人就會覺和有失面子。有人總結(jié)到，勸人飲酒有如下幾種方式：“文敬”、“武敬”、“罰敬”。這些做法有其淳樸民風(fēng)遺存的一面，也有一定的負(fù)作用。

“文敬”，是傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)，也即有禮有節(jié)地勸客人飲酒。

酒席開始，主人往往在講上幾句話后，便開始了第一次敬酒。這時，賓主都要起立，主人先將杯中的酒一飲而盡，并將空酒杯口朝下，說明自己已經(jīng)喝完，以示對客人的尊重?？腿艘话阋惨韧?。在席間，主人往往還分別到各桌去敬酒。

接人待物（敬茶禮儀）我國歷來就有“客來敬茶”的風(fēng)俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。給客人敬茶看似簡單，其實也有一定的禮儀學(xué)問包含其中?？蛠砭床韪蔀槿藗?nèi)粘Ｉ缃缓图彝ブ衅毡榈耐鶃矶Y節(jié)。俗話說：酒滿茶半。奉茶時應(yīng)留意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要平均，并用左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊沿，如有茶點，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。上茶時應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛凝視對方。

接人待物（敬茶禮儀）以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人預(yù)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，利便客人自行取用。

當(dāng)然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。接人待物（擁抱禮儀）擁抱禮儀要訣：左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰（永遠(yuǎn)伸出自己的右臉去與對方相貼），才正規(guī)。

左腳在前，右腳在后（叉腰僅是為了拍照時更清楚地示意，實際操作中不必叉腰）。

重心放在左腳。

接人待物（擁抱禮儀）左手在下，右手在上。貼右頰，才正規(guī)。（即每人都將自己的右側(cè)臉頰與對方的臉頰相碰）

胸貼胸，手抱背。

抱住對方的腰部。這是戀人之間的動作，而非商務(wù)禮儀手搭在肩上也是不合禮儀的切記“貼右頰”的規(guī)定。否則可能有碰頭的風(fēng)險接人待物（擁抱禮儀）接人待物（擁抱禮儀）行擁抱禮時離得太遠(yuǎn)容易翹臀抬起小腿也是不合禮儀的接人待物（握手禮儀）握手是在相見、離別、恭喜、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序：主人、長輩、上司、與女士要主動伸出手，客人、晚輩、下屬男士再相迎握手。接人待物（握手禮儀）接人待物（抽煙禮儀）現(xiàn)代交際中煙的作用的地位已經(jīng)不可忽略，所以學(xué)關(guān)于抽煙的禮儀已經(jīng)刻不容緩。年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點煙，然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機(jī)遞給他就行了；接人待物（抽煙禮儀）女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀(jì)大，都不能從他手中接過燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著火柴或打著打火機(jī)，女子俯身就火。借火時，應(yīng)把嘴上的煙拿下來，取過對方的打火機(jī)時，再把香煙含在嘴中。不吸煙的人，別人將煙遞過來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不該強(qiáng)求。男子在招呼女子時，如果不知對方會否抽煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。接人待物（抽煙禮儀）遞煙：遞煙給對方時，應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)支，露著上半截，由對方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由對方自取，等對方取好煙，自己才取出一根煙來吸。點煙：幾個人同時點煙，年輕的應(yīng)給年長的先點，男子要給女子點，主人給客人點。一支火柴點兩支煙就得熄掉。用打火機(jī)，點完兩支后應(yīng)熄滅一下，切忌連點三次。別人為自己點了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。接人待物（遞名片禮儀）名片的遞送先后是有一定順序的。一般是職位低的人先向職位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。接人待物（遞名片禮儀）接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”“能得到您的名片，真是十分榮幸！”等等，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。接人待物（接機(jī)接站禮儀）接機(jī)前詢問客人住宿標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)定酒店；如果是網(wǎng)上或電話預(yù)定，一定要事先去酒店考察；酒店周圍環(huán)境是否妥當(dāng)，交通是否便利，酒店的衛(wèi)生狀況，房間是否臨街，是否有噪音。如果入住后有宴會，給客人半個小時的洗漱時間。重要的客人提前準(zhǔn)備好新鮮水果和小特產(chǎn)。接機(jī)大忌：不清洗車輛，車廂內(nèi)亂取八糟，后備箱滿滿當(dāng)當(dāng)，堵車遲到，到機(jī)場為節(jié)省停車費，將車停在出發(fā)的位置，讓客人上樓。飛機(jī)沒降落就開始頻繁打電話，客人出機(jī)場是他找你而不是你找他。不為客人提行李，客人上車后頻繁打電話，不為客人準(zhǔn)備飲用水。接人待物（接機(jī)接站禮儀）接機(jī)前清洗車輛，要充分考慮堵車的因素，計算好到達(dá)機(jī)場的時間，至少提前十分鐘到達(dá)機(jī)場，把車停在盡量靠近出口的停車位，站在機(jī)場出口迎客地方的顯目位置，目不轉(zhuǎn)睛看著出來的人流，待發(fā)現(xiàn)要接的客人，上前一步握手提行李；然后詢問客人是否吸煙，準(zhǔn)備好打火機(jī)，詢問客人是否在上車前先吸幾口。如果是自己一個人開車去接客人，要讓客人坐在你的副駕駛位置。如果客人是女士，要讓客人坐在副駕駛的后排座。如果是帶司機(jī)接機(jī)，要讓司機(jī)提前把車發(fā)動，調(diào)好車內(nèi)的溫度，一般讓客人坐在司機(jī)后面的后排座。如果客人你非常熟悉，應(yīng)讓客人坐在副駕駛后面的后排座，你坐在司機(jī)后排陪同客人。客人上車時要主動幫客人開車門，到目的地，你應(yīng)快速下車幫客人開車門。如果有領(lǐng)導(dǎo)在目的地迎接，要提前十分鐘通知領(lǐng)導(dǎo)。接人待物（迎來送往禮儀）迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客人，要迎送；一般的客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不至于失禮。迎送時必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具的抵達(dá)時間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化要及時告知，做到既順利接送來客，又不耽誤迎送的時間。迎接時應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點，待客人下機(jī)（車、船）時及時迎上表示歡迎。送客時應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）前到達(dá)送別地點，告別時致簡單歡送詞，并讓其轉(zhuǎn)達(dá)幾句寒暄話語給其親人、領(lǐng)導(dǎo)或朋友，前提是你比較熟悉的人，等車船啟動后方可離開。送客人如果是只需要送到電梯口，等電梯門完全關(guān)閉運行后方可離開。接人待物（迎來送往禮儀）來賓乘車時，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。小車的座次很講究：有司機(jī)時后排右為上、左為次、司機(jī)旁為三，若有兩位客人，陪客坐在司機(jī)旁；親自當(dāng)司機(jī)時，司機(jī)盤為首，后排次序如上；親自為司機(jī)并有太太同坐時，太太應(yīng)該坐在自己的旁邊，后排次序如上。陪來賓走路時，一般前右為上，應(yīng)讓客人走在自己的右側(cè)，以示尊重，若是三人行，中為上，如自己是主陪，應(yīng)排走在客人的左側(cè)，不能落后；如果自己是陪訪隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面，不能并排或走在前面。隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點（但要在領(lǐng)導(dǎo)的視線范圍內(nèi)）或后面。接人待物（迎來送往禮儀）乘有人電梯時，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出；乘無人電梯時，應(yīng)自己先進(jìn)，客人先出，并在電梯開關(guān)門時伸手做出保護(hù)客人的動作。為客人開門，若門是向外開的，應(yīng)先開門站在外面，讓客人先進(jìn)；若門是向內(nèi)開得，則自己開門先進(jìn)去，站在里面。接人待物（送禮禮儀）送禮習(xí)俗各地不一，有人每到一處都攜帶禮物，有人應(yīng)邀吃飯才贈送禮物，有的是應(yīng)特殊情形才贈送禮物，如生日、結(jié)婚或結(jié)婚紀(jì)念、生子或滿周歲、畢業(yè)等。不管習(xí)俗或是經(jīng)濟(jì)狀況如何，我們對饋贈禮物之細(xì)節(jié)也應(yīng)略懂一二。饋贈禮物是帶有互惠性的。如你贈送他人，對方必也會回贈，因此送太昂貴的禮物給認(rèn)識不深的朋友，有時會令他感到很難堪?；刭浿Y物也不一定要等值。只要你用心替對方選擇一件適當(dāng)?shù)亩Y物即可。接人待物（送禮禮儀）贈送之禮物要切合實際，例如送酒給不喝酒的朋支是不適當(dāng)；購買的禮物的時候，要將價簽去掉。

；通常禮物都是特意的經(jīng)過包裝，以顯示它是禮物。除非是親自送禮，否則應(yīng)在禮物上書寫贈送人之姓名或附上便條、名片或者送禮之后在給對方一個暗示禮物是你送的電話，否則對方連送禮物的人是誰都不知道的話，你的禮物不是白送了嗎？接人待物（送禮禮儀）送禮時最重要的一點就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個基本的準(zhǔn)則：在非正式的場合不要送奢侈浪費的禮物給你的熟人和朋友。例如，無論客人是多么富有，如果你送一套包裝華麗，古色古香的禮品盒給女主人，這會讓她吃不消。一位男士如果送給一位女士一枚珠寶戒指會讓她覺得很尷尬，如果是她的丈夫這樣做卻會讓她欣喜萬分。送禮時機(jī)的選擇很重要，但是對選擇何時送禮并無習(xí)慣可言。遲到的圣誕節(jié)和生日有點失去了它們的意義，但是在某些場合，推遲送禮時間卻未必不是一個好主意，如你出去旅游或出差，朋友或客戶接待很周到，你可以在離開之前送一個份小禮物，表示感謝。勵志箴言相信解決困難的辦法永遠(yuǎn)比困難多公司給你一個舞臺，你可以在這個舞臺上創(chuàng)造你的未來，實現(xiàn)你的夢想。下對注，贏一次；跟對人，贏一世。改變自己的心態(tài)，就能改變你的世界。要有目標(biāo)先有夢想，要實現(xiàn)夢想，先從夢中醒來沒有聆聽，就沒有溝通寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己勵志箴言真正智慧的人，并不是在賭桌上拿一手好牌的人，而是那些懂得什么時候離開桌的人。人的潛力無窮