運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（第2版） 教案 模塊一 單元二 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

授課教案綱要與流程設(shè)計(jì)（教案）教師姓名系部物流管理系課程名稱(chēng)運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使用教材《運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》出版社：電子工業(yè)出版社授課時(shí)間授課對(duì)象計(jì)劃學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容單元二運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變(一)以企業(yè)為中心的理念(二)以消費(fèi)者為中心的理念(三)以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的理念二顧客滿意教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】理解并掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變及各階段具有代表性的營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵【能力目標(biāo)】能夠應(yīng)用顧客滿意理論分析實(shí)際問(wèn)題【素質(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力課程思政通過(guò)華為營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變的案例，讓學(xué)生理解企業(yè)如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法【重點(diǎn)難點(diǎn)】各階段具有代表性的營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵、應(yīng)用顧客滿意理論分析實(shí)際問(wèn)題【解決方法】案例分析法教法學(xué)法講授、案例教學(xué)教學(xué)資源教材、案例、課外閱讀材料教學(xué)流程教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)課前任務(wù)布置課外閱讀材料的提前學(xué)習(xí)課程資源發(fā)布自主學(xué)習(xí)課中課程導(dǎo)入復(fù)習(xí)上節(jié)重點(diǎn)講授聽(tīng)講知識(shí)儲(chǔ)備顧客滿意理念講授互動(dòng)知識(shí)講授一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變(一)以企業(yè)為中心的理念(二)以消費(fèi)者為中心的理念(三)以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的理念二顧客滿意講授互動(dòng)技能訓(xùn)練運(yùn)用顧客滿意理念分析實(shí)際分體指導(dǎo)案例分析課堂小結(jié)總結(jié)本次課內(nèi)容講授聽(tīng)講布置作業(yè)自由學(xué)習(xí)和思考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合的區(qū)別和聯(lián)系思考課后課后拓展能力訓(xùn)練內(nèi)容討論教學(xué)反思備注：1.課中教學(xué)步驟一般包括：課程導(dǎo)入、知識(shí)儲(chǔ)備、知識(shí)講授、技能訓(xùn)練、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、考教案第1頁(yè)P(yáng)AGE模塊一運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論教學(xué)單元二運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念的演變(一)以企業(yè)為中心的理念1．生產(chǎn)觀念(ProductingConcept）生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是喜愛(ài)那些可以隨處買(mǎi)到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷(xiāo)范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。2．產(chǎn)品觀念(ProductConcept)產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。3．推銷(xiāo)觀念（SellingConcept）推銷(xiāo)觀念，又稱(chēng)銷(xiāo)售觀念，認(rèn)為消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，因而企業(yè)管理的中心是積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)。(二)以消費(fèi)者為中心的理念以消費(fèi)者為中心的理念，又稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念(MarketingConcept)。這種理念認(rèn)為企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。(三)以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的理念l.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念提出：企業(yè)的任務(wù)在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。2．宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異在于前者是指引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者，有效地使供給與需求相適應(yīng)，以促進(jìn)社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)過(guò)程；后者是指一個(gè)企業(yè)或組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而預(yù)測(cè)顧客需要，并引導(dǎo)滿足需要的產(chǎn)品從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到顧客的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。3．綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所謂綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，防止環(huán)境污染，注重可再生資源的開(kāi)發(fā)利用，減少資源浪費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一。二顧客滿意理念（一）顧客滿意的意義課程導(dǎo)入：華為營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變思政元素：企業(yè)如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、如何履行社會(huì)責(zé)任PS：安利的綠色營(yíng)銷(xiāo)思政元素：可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)（二）顧客凈得價(jià)值1.顧客凈得價(jià)值的含義顧客凈得價(jià)值是指顧客總價(jià)值(TotalCustomerValue)與顧客總成本(TotalCustomer·Cost)之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益；顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神與體力以及所支付的貨幣資金等。企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。2.顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值（1）產(chǎn)品價(jià)值(ProductValue)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值是由提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌保證以及售后服務(wù)等項(xiàng)目產(chǎn)生的價(jià)值。（2）附加服務(wù)價(jià)值(servicesValue）服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值是指伴隨核心服務(wù)產(chǎn)品的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，如運(yùn)輸企業(yè)代辦中轉(zhuǎn)等所產(chǎn)生的價(jià)值。（3）人員價(jià)值(PersonalValue)人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。（4）形象價(jià)值(ImgageValue)形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。3.顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本（1）時(shí)間成本在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本越小，從而“顧客凈得價(jià)值”越大。（2）精神與體力成本