進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)一、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。1.擴大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約等方式為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實現(xiàn)了100%的預(yù)約診療率和復(fù)診預(yù)約率。2.實現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診及住院患者實現(xiàn)了100%的分時段預(yù)約率。二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。1.合理調(diào)配資源。一是合理安排值班,根據(jù)就診患者的病種情況調(diào)整出診醫(yī)師數(shù)量,確保醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門設(shè)立針對急診檢查項目的快速檢驗小組,及時出具結(jié)果。2.將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費用納入醫(yī)保報銷,大大降低了患者的負擔。三、落實醫(yī)療核心制度,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。我院組織了一系列醫(yī)療核心制度專項檢查,包括病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染等,每項檢查10次。通過開展醫(yī)療核心制度考試、"三基"培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動,提高了手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準確率。同時,急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率也穩(wěn)步降低。我院還開展了檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認平臺。要求醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守醫(yī)療核心制度,不斷加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高醫(yī)療質(zhì)量安全意識,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、持續(xù)改進護理服務(wù),落實優(yōu)質(zhì)護理要求。五、加強抗菌藥物管理,強化藥事服務(wù)。我院現(xiàn)有專職藥師14人,每月均開展處方點評工作,對每名醫(yī)師進行合理用藥指導(dǎo),嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率和使用強度。同時,醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點評工作,使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。六、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。我院制訂了相關(guān)管理制度,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話,以實事求是的態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機制工作。2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示投訴管理辦公室聯(lián)系方式,在門診大廳和住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱,并開放多種渠道收集患者意見,確保投訴舉報途徑暢通。七、存在的問題2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現(xiàn)遠程會診和信息共享功能。4、未開展日間手術(shù)。八、下一步工作安排1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、加強與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日。對照《2018年進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方