《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》強(qiáng)化試題及答案

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》強(qiáng)化試題及答案1.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求,這反映了(C)尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗。2.獲初級導(dǎo)游員資格兩年以上,業(yè)績明顯,考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。(B)3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,以及較強(qiáng)的心理自控能力。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(C)復(fù)雜多變特點(diǎn)。4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有:(A)①根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定,按照接待計劃安排組織游客參觀游覽;②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解,介紹中國文化和旅游資源;③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客人身和財物安全;④耐心解答游客的詢問,協(xié)助處理旅途中遇到問題;⑤反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、座談等活動。5.導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員:(A)幫助解決旅客內(nèi)部矛盾。6.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是:(C)華麗。7.下列導(dǎo)游員行為正確的是:(D)與客人談笑。8.甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說"你們交的團(tuán)費(fèi)太高,乙旅行社坑了你們",由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng),甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的:(D)團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局。9.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游,這是按(B)業(yè)務(wù)范圍劃分的。10.導(dǎo)游員處于接待工作的核心,要以雙重身份出面交涉,有時要面對各種物質(zhì)誘惑和"精神污染",這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的(C)復(fù)雜多變特點(diǎn)。11.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低,甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù),這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的(B)社會責(zé)任。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中的表現(xiàn)。(B)A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有的特點(diǎn)。(C)A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的'使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的作用。(D)A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的(C)。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下C、擴(kuò)散作用16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按劃分的。(A)A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級17、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。(C)A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高18、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。(D)A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高19、衡量導(dǎo)