航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容在空乘人員通過(guò)航空公司所有的面試流程和體檢后，航空公司會(huì)安排為期約三個(gè)月的培訓(xùn),以幫助預(yù)備空乘人員更好地掌握客艙服務(wù)知識(shí),了解處理緊急情況的方式等必備技能。培訓(xùn)內(nèi)容大致可分為五大板塊:乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、緊急情況應(yīng)急處理、客艙服務(wù)、客艙安全。乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)包括心理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、口令及手勢(shì)、語(yǔ)言培訓(xùn)等,旨在向乘客展示乘務(wù)員的積極健康狀態(tài)和專(zhuān)業(yè)性。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)包括乘務(wù)員之間的客艙合作、乘務(wù)員與安全員的合作、機(jī)組資源管理等,目的是讓客艙服務(wù)更加整體化,客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。緊急情況處理培訓(xùn)內(nèi)容廣泛,主要包括應(yīng)急生存、水上求生、野外求生、滑梯訓(xùn)練、機(jī)上火警、急救等,以提升乘務(wù)員應(yīng)對(duì)緊急情況的能力?？团摲?wù)培訓(xùn)涉及廚房服務(wù)、服務(wù)技巧、顧客服務(wù)流程、服務(wù)理論、航線知識(shí)、廣播等,旨在提升乘務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量?？团摪踩嘤?xùn)包括安全管理、安全規(guī)則、客艙釋壓、危機(jī)管理、客艙營(yíng)救等,以確?？团摪踩⑻嵘丝桶踩庾R(shí)?！鞠嚓P(guān)閱讀】航空空姐培訓(xùn)內(nèi)容和氣質(zhì)培養(yǎng)的方法空姐的專(zhuān)業(yè)形象需要在日常生活中逐步學(xué)習(xí)和養(yǎng)成,不能指望短期培訓(xùn)就能塑造出氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的是樹(shù)立和塑造空姐的內(nèi)在和外在形象。內(nèi)在包括素質(zhì)提高、心靈修養(yǎng),外在包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),因此只有加強(qiáng)自身修養(yǎng),才能做到"內(nèi)慧外秀",真正樹(shù)立起空姐的專(zhuān)業(yè)形象。航空禮儀是空姐在客艙服務(wù)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,涵蓋從迎接旅客登機(jī)、與旅客溝通,到飛行中的供餐、為特殊旅客提供服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于:1.提高空姐的個(gè)人素質(zhì);2.尊重旅客;3.提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和水平;4.塑造航空公司的整體形象;5.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服的人，俗話說(shuō)：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。語(yǔ)言談吐禮儀：俗話說(shuō)“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的`。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。(2)話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。(3)言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。(4)做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出