信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的公司網(wǎng)絡(luò)和信息平安涉及以設(shè)備為中心的信息平安，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計算機病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機構(gòu)人員）為中心的平安管理，包括用戶的身份管理、身份認證、授權(quán)、審計等；涉及信息傳輸?shù)臋C密性、完整性、不行抵賴性等等。為切實加強我司網(wǎng)絡(luò)運行平安與信息平安的防范，做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共大事的應(yīng)急處理工作，進一步提高預(yù)防和掌握網(wǎng)絡(luò)和信息平安突發(fā)大事的力量和水平，昀大限度地減輕或消退網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)大事的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運行平安與信息平安，結(jié)合公司工作實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)平安愛護條例》、《信息平安3級評級方法》、GB/T20269-2024《信息平安技術(shù)信息系統(tǒng)平安管理要求》、GB/T20270-2024《信息平安技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平安技術(shù)要求》、GB/T20281-2024《信息平安技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法》、GB/T19716-2024《信息技術(shù)信息平安管理使用規(guī)章》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。（三）本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息平安應(yīng)急處理工作。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)大事的應(yīng)急保障工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：技術(shù)主管副組長：運維經(jīng)理成員:開發(fā)部.運維部.測試部.等部門負責人組成。應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部擔當，其他各相關(guān)部門樂觀協(xié)作。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責：制訂專項應(yīng)急預(yù)案，負責定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責狀況。對發(fā)生大事啟動應(yīng)急救援預(yù)案進行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。三、工作原則（一）樂觀防備、綜合防范立足平安防護，加強預(yù)警，重點愛護重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣揚等方面，實行多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系（二）明確責任、分級負責根據(jù)“誰主管誰負責”的原則，分級分類建立和完善平安責任制度、協(xié)調(diào)管理機制和聯(lián)動工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡(luò)平安的宣揚和教育，進一步提高工作人員的信息平安意識。（三）落實措施、確保平安要對機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展平安檢查，對發(fā)覺平安漏洞和隱患的進行準時整改。（四）科學(xué)決策，快速反應(yīng)加強技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共大事發(fā)生時，要快速反應(yīng)，準時獵取精確?????信息，跟蹤研判，準時報告，堅決決策，快速處理，昀大限度地削減危害和影響。四、大事分類和風(fēng)險程度分析（一）物理層的平安風(fēng)險分析1、系統(tǒng)環(huán)境平安風(fēng)險（1）水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)難性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；（2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；（3）機房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；（4）機房平安設(shè)施自動化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；（5）其它環(huán)境平安風(fēng)險。2、物理設(shè)備的平安風(fēng)險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機、路由器等，服務(wù)器，移動設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身平安性也會直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設(shè)備配置風(fēng)險等。（二）網(wǎng)絡(luò)平安風(fēng)險1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的平安風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否根據(jù)平安體系結(jié)構(gòu)和平安機制進行設(shè)計，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的平安保障力量。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較簡單。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進行隔離及如何進行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計等都與平安風(fēng)險親密相關(guān)。2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的平安風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在平安漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的平安漏洞進行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對其進行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò)的平安漏洞進行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施拒絕服務(wù)攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的平安風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在平安漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在平安漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擔心全；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（backdoor）。（三）系統(tǒng)平安風(fēng)險1、操作系統(tǒng)平安風(fēng)險操作系統(tǒng)的平安性是系統(tǒng)平安管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win2024/XP/7，還是Unix都存在信息平安漏洞，由操作系統(tǒng)信息平安漏洞帶來的平安風(fēng)險是昀普遍的平安風(fēng)險。2、數(shù)據(jù)庫平安風(fēng)險全部的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及公司運行的數(shù)據(jù)都是昀需要平安愛護的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機制，還需要對數(shù)據(jù)庫的平安管理，包括訪問掌握，敏感數(shù)據(jù)的平安標簽，日志審計等多方面提升平安管理級別，規(guī)避風(fēng)險。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達到較高的平安級別，但仍存在平安漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的平安管理設(shè)計上也不行避開地存在或多或少的平安缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的平安性能進行綜合的檢測和評估。3、應(yīng)用系統(tǒng)的平安風(fēng)險為優(yōu)化整個應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無論是采納C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)平安管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當，會帶來嚴峻的平安風(fēng)險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。4、病毒危害風(fēng)險計算機病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但假如沒有好的防毒概念，從不進行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威逼性愈來愈大。5、黑客入侵風(fēng)險一方面風(fēng)險來自于內(nèi)部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的平安漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等平安信息的關(guān)鍵文件等，并采納相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。另一方面風(fēng)險來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進而假冒內(nèi)部合法身份進行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以，必需要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行必要的隔離，避開信息外泄；同時還要對外網(wǎng)的服務(wù)懇求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達相應(yīng)主機，其它的懇求服務(wù)在到達主機之前就應(yīng)當遭到拒絕。（四）應(yīng)用平安風(fēng)險1、身份認證與授權(quán)掌握的平安風(fēng)險依靠用戶ID和口令的認證很擔心全，簡單被猜想或盜取，會帶來很大的平安風(fēng)險。為此，動態(tài)口令認證、CA第三方認證等被認為是先進的認證方式。但是，假如使用和管理不當，同樣會帶來平安風(fēng)險。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認證與授權(quán)掌握機制，以區(qū)分不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。2、信息傳輸?shù)臋C密性和不行抵賴性風(fēng)險實時信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必需保證明時信息傳輸?shù)臋C密性和網(wǎng)上活動的不行抵賴性，能否做到這一點，關(guān)鍵在于采納什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采納國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強化這一環(huán)節(jié)的平安保障。3、管理層平安風(fēng)險分析平安的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實施，管理是整個網(wǎng)絡(luò)平安中昀為重要的一環(huán)，仔細地分析管理所帶來的平安風(fēng)險，并實行相應(yīng)的平安措施。責權(quán)不明、管理混亂、平安管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理平安的風(fēng)險。當網(wǎng)絡(luò)消失攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些平安威逼時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警。同時，當故障發(fā)生后，也無法供應(yīng)黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必需對站點的訪問活動進行多層次的記錄，準時發(fā)覺非法入侵行為。五、預(yù)防預(yù)警（一）完善網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共大事監(jiān)測、猜測和預(yù)警制度。加強對各類網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)大事和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共大事的有關(guān)信息的收集、分析、推斷和持續(xù)監(jiān)測。當檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)大事發(fā)生或可能發(fā)生時，應(yīng)準時對發(fā)生大事或可能發(fā)生大事進行調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)，并馬上向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、大事性質(zhì)、大事進展趨勢和實行的措施建議等。若發(fā)覺下列狀況應(yīng)準時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用特別；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息平安的信息。（二）設(shè)定信息平安等級愛護，實行信息平安風(fēng)險評估。通過相關(guān)設(shè)備實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息平安狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息平安應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模平安大事，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。（三）做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機制。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息平安大事，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，實行應(yīng)急處置措施，判定大事危害程度，并馬上將狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。在處置過程中，應(yīng)準時報告處置工作進展狀況，直至處置工作結(jié)束。六、處置流程（一）預(yù)案啟動在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息平安大事后，信息中心應(yīng)盡昀大可能快速收集大事相關(guān)信息，鑒別大事性質(zhì)，確定大事來源，弄清大事范圍和評估大事帶來的影響和損害，一旦確認為網(wǎng)絡(luò)與信息平安大事后，馬上將大事上報工作組并著手處置。（二）應(yīng)急處理1、電源斷電（1）查明故障緣由。（2）檢查UPS是否正常供電。（3）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認市電恢復(fù)時間，評估UPS供電力量。（4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機配置。（5）通知機房進行電源修理。做好大事記錄。（6）必要時請示公司負責人及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動關(guān)閉服務(wù)器、交換機、存儲等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施（1）信息平安負責人員馬上推斷故障節(jié)點，查明故障緣由，準時匯報。（2）若是線路故障，重新安裝線路。（3）若是路由器、交換機等設(shè)備故障，應(yīng)馬上從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。（4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應(yīng)快速根據(jù)要求重新配置，并調(diào)試暢通。（5）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好大事記錄。3、廣域網(wǎng)線路中斷（1）信息平安負責人員應(yīng)馬上推斷故障節(jié)點，查明故障緣由。（2）如是我方管轄范圍，由信息平安負責人員馬上修理恢復(fù)。（3）如是電信部門管轄范圍，應(yīng)馬上與電信維護部門聯(lián)系修復(fù)。（4）做好大事記錄。4、核心交換機故障（1）檢查、備份核心交換機日志。（2）啟用備用核心交換機，檢查接管狀況。（3）備份核心交換機配置信息。（4）將服務(wù)器接入備用核心交換機，檢查服務(wù)器運行狀況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行狀況。（5）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好大事記錄。（6）聯(lián)系修理核心交換機。5、光纜線路故障（1）馬上聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等幫助材料，準時熔接連通。（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡(luò)。（3）做好大事記錄，準時上報。6、計算機病毒爆發(fā)（1）關(guān)閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。（2）隔離中病毒計算機。（3）關(guān)閉中病毒計算機上聯(lián)端口。（4）依據(jù)病毒特征使用專用工具進行查殺。（5）系統(tǒng)損壞計算機在備份其數(shù)據(jù)后，進行重裝。（6）通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進行清查。（7）做好大事記錄，準時上報。7、服務(wù)器設(shè)備故障（1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個數(shù)據(jù)備份。（2）如能自行恢復(fù)，則馬上用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。（3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)馬上啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用狀況。（4）對主機系統(tǒng)進行修理并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。（5）如不能恢復(fù)，馬上聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，要求派維護人員前來修理。（6）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好大事記錄。8、黑客攻擊大事（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)覺有黑客進行攻擊，馬上通知相關(guān)人員處理。（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。（3）準時恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)（4）記錄大事，準時上報，若事態(tài)嚴峻，應(yīng)準時向信息化主管部門和公安部門報警。9、數(shù)據(jù)庫平安大事（1）平常應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等平安大事時，信息平安人員應(yīng)查明緣由，根據(jù)狀況實行相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復(fù)錯誤受損數(shù)據(jù)。（3）假如數(shù)據(jù)庫崩潰，信息平安人員應(yīng)馬上啟用備用系統(tǒng)，并向信息平安負責人報告；在備用系統(tǒng)運行期間，信息平安人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進行修理并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。（4）做好大事記錄，準時上報。10、人員疏散與機房滅火預(yù)案（1）當班人員發(fā)覺機房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應(yīng)馬上查明緣由和地點，準時上報并針對不憐憫況，實行關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源四周易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或掌握火勢擴散。（2）當火勢已無法掌握時，一是指定專人馬上撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并打破報警器示警。二是組織四周人員快速撤離。（3）在保障人員平安的狀況下，馬上組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特殊是易燃、易爆物品和重要的機器、數(shù)據(jù)要準時轉(zhuǎn)移到平安地點，并派人員守護，確保平安。（4）火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員準時進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)，準時向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好現(xiàn)場愛護工作和防止起火點復(fù)燃。11、發(fā)生自然災(zāi)難后的緊急措施（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設(shè)備造成損害時，應(yīng)關(guān)閉全部服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，準時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。（2）確認災(zāi)難不會造成人身損害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，準時使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。（3）準時核實、報損，并將具體狀況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施（1）對于關(guān)鍵崗