4S店-車間、展廳、辦公室、等6S安全管理新規(guī)制度

相關(guān)加強(qiáng)對企業(yè)6S管理要求第一章目標(biāo)為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好形象，提升工作效力，降低企業(yè)成本，提升職員綜合素質(zhì)，發(fā)明一個寬大、整齊、潔凈工作場所。第二章范圍凡于本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及用戶滿意度相關(guān)：辦公場所，車間，職員休息間，前臺，客服部門，用戶休息間等。第三章定義6S指是對6S日文SEIRI（整理）、SEITON（整理）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文服務(wù)顧問FETV（安全）六個單詞，因為六個單詞前面發(fā)音全部是‘S’，所以簡稱“6S”。第四章6S制度一、銷售（一）展廳外部設(shè)施1、展廳外部入口潔凈有序、門崗運(yùn)作良好、車道通暢、交通循環(huán)通暢有序2、展廳外門樓品牌LOGO和立柱品牌LOGO和FORDCI形象相當(dāng)3、立柱標(biāo)、經(jīng)銷商招牌、門樓橢圓福特標(biāo)、營業(yè)時間牌完好潔凈無破損，方向指示牌潔凈完好、安置穩(wěn)固、位置正確、方向指示明確無誤4、戶外鋁塑板、彩鋼板和外墻潔凈完好，玻璃幕墻及框架潔凈、維護(hù)良好5、立柱上福特LOGO，店牌燈光及展廳門頭、維修廠門頭福特LOGO保持延續(xù)至夜間22:006、玻璃窗及玻璃幕墻潔凈，保持由內(nèi)至外透視度7、展廳玻璃幕墻無粘貼、懸掛任何物料（指定橫幅懸掛區(qū)域除外，為避免陽光直射造成影響，玻璃幕墻內(nèi)可懸掛淺灰色可卷窗簾）8、展廳外正面玻璃幕墻前不擺放大型綠色植物，以免遮擋外界線9、停車區(qū)需有專員引導(dǎo)用戶停車10、用戶停車盡然有序、不混亂11、展廳外需預(yù)留出充足用戶停車位及試乘駕停車位12、停車位需劃線注明“用戶停車位”、“試乘試駕進(jìn)行中……請稍等”牌子13、試乘駕停車位顯著（假如試駕車外出試駕，擺放“試乘試駕車進(jìn)行中”）14、試駕車輛上試乘試駕標(biāo)識是否狀態(tài)完好，車輛是否整齊、潔凈，停放整齊并能正常使用15、根據(jù)長安福特提供標(biāo)準(zhǔn)模板，在試駕車上張貼試乘試駕標(biāo)識，嚴(yán)禁隨意張貼其它標(biāo)志16、戶外綠化帶和草坪潔凈整齊，護(hù)欄潔凈，維護(hù)良好，且不妨礙視線17、戶外地面潔凈且維護(hù)良好、地上沒有垃圾、地?zé)魸崈羟揖S護(hù)良好18、在戶外停車區(qū)入口處設(shè)置“入口”、“出口”、“P”標(biāo)志（如有）19、戶外新車展示區(qū)（如有）保持潔凈有序、展示車輛潔凈且擺放有序20、戶外新車交付區(qū)（如有）確保該區(qū)域潔凈整齊，且未被挪作她用21、戶外新車待交區(qū)（如有）整齊美觀，安全規(guī)范展廳內(nèi)部設(shè)施1、展廳內(nèi)總體形象專業(yè)，家俱、車型展示牌符合標(biāo)準(zhǔn)2、地面和地磚潔凈且維護(hù)良好、墻面和天花板潔凈完好3、展廳墻面、地面無粘貼、懸掛任何物料（如確因促銷活動需要且得到大區(qū)許可，地面可設(shè)置臨時性地貼，活動結(jié)束后需立即去除并確保地面潔凈）4、新設(shè)施展廳天花板不許可設(shè)置懸掛吊旗，老設(shè)施展廳吊旗潔凈且無破損5、展廳入口處需有供用戶使用雨傘架及雨傘，雨傘印有經(jīng)銷商及銷售熱線電話6、展廳入口除泥墊符合標(biāo)準(zhǔn)且潔凈整齊7、展廳內(nèi)光源能正常開啟，色溫和亮度達(dá)成要求、燈管無損壞8、展廳內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜9、展廳內(nèi)擺設(shè)數(shù)量適宜綠色觀賞植物，展廳內(nèi)無任何假植物10、植物葉片擦拭潔凈，不能有發(fā)黃葉片，花盆內(nèi)沒有煙頭，且四面無散落塵土和枝葉11、試乘試駕路線圖立牌符合長安福特設(shè)施規(guī)范，統(tǒng)一放置展廳靠近門口處12、營業(yè)時間內(nèi)確保有沒有歌詞背景音樂，背景音樂輕柔（不以打攪用戶看車或交談為準(zhǔn)）13、展廳內(nèi)需提供三種以上飲料供用戶選擇飲用（如茶水，可樂、雪碧等）14、車型目錄齊全，數(shù)量充足，每種車型資料不少于20份（尤其是在展廳舉行活動期間，數(shù)量合適增加）15、車型資料陳列需依據(jù)展廳實際情況進(jìn)行多處陳列，而且和實車對應(yīng)16、立即撤去以前宣傳活動中使用已過期宣傳品及物料燈箱潔凈，光源正常開啟、生活畫片內(nèi)容和制作符合要求18、新車公布區(qū)（如有）有展示車輛，展牌、燈箱正常工作、背景畫片平整，符合標(biāo)準(zhǔn)（三）展車1、展車擺放沿地面弧線車頭向外（老設(shè)施不要求，新設(shè)施根據(jù)展廳實際空間大小確定弧線擺放，弧線位置根據(jù)射燈照射位置確定）2、展車擺放需盡可能確保各款車系齊全3、展車顏色不低于3種，且盡可能擺放高配置車型4、關(guān)鍵展示臺上部署當(dāng)季首推車型或促銷車型5、展車上方在營業(yè)時間開啟射燈以突出展示效果，車輛展示和當(dāng)初促銷活動相配合，需有尤其信息展示牌，且需定時調(diào)整展車擺放方法6、展車前后使用統(tǒng)一廠家要求車型標(biāo)牌（前漢字，后英文）7、展車之間距離以用戶打開車門不受影響為宜8、展車右前輪靠近輪胎墊旁放置標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)牌，一車一個9、展車前玻璃窗全開，后玻璃窗閉上，天窗外關(guān)內(nèi)開，車門不得上鎖，以方便用戶看車10、展示車輛潔凈整齊，車窗玻璃潔凈明亮且無手印11、車胎內(nèi)外側(cè)潔凈烏黑有光澤12、展車鋁合金輪轂內(nèi)外側(cè)無灰塵、污漬13、輪轂上FORD標(biāo)志和地面保持水平，輪胎停放在廠家要求專用輪胎墊上14、展車擋泥板內(nèi)側(cè)清洗潔凈、無泥漿污漬15、發(fā)動機(jī)艙無油污、灰塵且有光澤，引擎蓋內(nèi)側(cè)清潔無灰塵，雨刮臂及流水槽清潔潔凈16、行李箱內(nèi)清潔、潔凈無雜物，備胎及其它附件狀態(tài)完好，行李箱蓋及流水槽潔凈無污漬17、展車手套箱及其它全部儲物格無灰塵和雜物，空調(diào)出風(fēng)口潔凈、無灰塵18、前排座椅調(diào)至最低（椅背和B柱對齊），椅背成30度傾斜，方向盤位置調(diào)至最高19、用戶離開后，展車內(nèi)座椅及方向盤需回復(fù)原位20、車內(nèi)潔凈無異味，座椅及車內(nèi)全部保護(hù)膜去除，放置專用腳墊，后座安全帶整齊21、展車需確保有充足飛燃料及電能以確保隨時能夠進(jìn)行演示車輛22、展車內(nèi)全部功效設(shè)施能夠全部正常打開、進(jìn)行演示23、展車內(nèi)時鐘需調(diào)至正確時間24、展車內(nèi)收音機(jī)需調(diào)有固定頻道，有可供用戶試聽不一樣風(fēng)格CD接待和洽談區(qū)、銷售辦公室接待區(qū)需要時刻確保有銷售顧問值班不停崗（提議2人，嚴(yán)禁扎堆聊天）接待臺符合福特標(biāo)準(zhǔn)且潔凈、整齊，無雜物展廳客流統(tǒng)計表、試乘試駕協(xié)議等文檔需要準(zhǔn)備充足4、展廳內(nèi)需要有數(shù)量充足且完好標(biāo)準(zhǔn)洽談桌椅，并能隨時依據(jù)用戶數(shù)量增加座椅5、用戶洽談桌上有充足糖果（推薦用薄荷糖）、綠色植物和煙灰缸，桌上無任何粘貼物6、試乘試駕協(xié)議書內(nèi)需印有兩條以上試乘試駕路線圖7、洽談桌上煙灰缸內(nèi)無積垢、發(fā)黃8、半封閉銷售洽談室內(nèi)裝飾和展廳色調(diào)部署協(xié)調(diào)（洽談室不可挪作她用）9、銷售辦公室桌面整齊、潔凈無灰塵，全部物品定置定位，文件柜完好且無堆放雜物10、銷售辦公室桌椅保持完好未隨意放置物品，椅背上未隨意放置衣物11、銷售辦公室保持地面、墻面清潔潔凈12、銷售辦公室部署了銷售績效管控面板，而且需有實時更新統(tǒng)計13、銷售辦公室或培訓(xùn)教室內(nèi)掛有QCS展廳銷售十步驟步驟圖二、售后（一）車間1、必需遵守打卡制度。2、上班必需穿工作服，佩戴工號牌。3、著裝要整齊、不皺，不臟。4、男職員不許可留長發(fā)，長指甲，胡須。5、不許可把早飯帶進(jìn)車間中或職員休息間。6、車間內(nèi)（包含）廠內(nèi)不許可抽煙。7、上班時間不許可聚眾聊天，喧華，大聲喧嘩。8、同事之間要相互幫助，相互尊重，團(tuán)結(jié)，9、8點(diǎn)50分之前必需做好自己管轄內(nèi)6S。10、綠色通道內(nèi)不許可擺放任何物品（含汽車）。11、消防栓周圍不許可受堵。12、在作業(yè)時工具、附件、舊件必需分開放，不凌亂。13、車間地磚上不許可出現(xiàn)任何物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14、在維修車箱內(nèi)不許可放任何物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15、不許可手帶有油污技師進(jìn)入駕駛室或車內(nèi)。16、作業(yè)完成時必需立即清理場地。舊件、工具、儀器放到要求位置，并立即清洗地面油污和污泥。17、中間停止作業(yè)，或吃飯時，頂車機(jī)必需放到底方可走人。18、工作臺板上不得凌亂擺放，必需按要求擺放（舊件、附件）19、車間內(nèi)全部能轉(zhuǎn)移設(shè)備必需標(biāo)上黃線，不能越線擺放。20、在工作中全部電線及氣管不許可隨地拖拉，用好立即收回。21、如該車中止作業(yè)，必需要清理現(xiàn)場。（含工具附件，配件）22、下班時必需關(guān)好門窗和切斷電源，氣源。23、下班時由專員負(fù)責(zé)過夜車門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24、過夜車附件必需擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車號，班組，日期）25、每七天四下班定為6S大整理。(二)工具箱1、保持外部整齊、潔凈。2、工具必需按要求位置擺放。3、進(jìn)入工具車工具必需潔凈。4、每日下班必需整理，整理工具箱，和清點(diǎn)。5、工具箱內(nèi)不許可擺放其它物品（如膠水，抹布，其它物品）6、每個月底必需對工具車內(nèi)工具清點(diǎn)。7、常常對工具車滑軌加入潤滑油。8、下班時務(wù)必鎖好工具車。(三)小推車1、天天保持外部整齊潔凈。2、抽屜內(nèi)擺放抹布，臟和潔凈分開。3、臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料）。4、作業(yè)時使用完成必需立即歸位。5、下班時臺面上要保持潔凈，無任何物品。（四)工具房1、必需有專員負(fù)責(zé)工具房。2、每日清潔，整理，整理工具房，并保持潔凈，清潔，整齊。3、全部專用工具必需按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。4、每日下班必需對專用工具進(jìn)行清點(diǎn)。5、借用工具必需登記，（如編碼，件數(shù)，署名）。6、借用者必需當(dāng)場查看工具是否完好，有沒有缺乏。7、歸還工具時，工具管理員必需查看工具是否完好；是否整齊；如無問題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。8、工具必需是誰借誰還標(biāo)準(zhǔn)實施。9、工具房閑雜人員不得入內(nèi)。10、專用工具不許可在車間內(nèi)過夜，下班前必需歸還工具房。11、下班必需鎖好門。（五）鈑金工具房1、由鈑金組長負(fù)責(zé)鈑金工具房。2、每日必需整理、整理、清潔。3、貨架上工具必需貼上標(biāo)簽，擺放整齊。4、貨架上模具和工具掛板上每日必需清點(diǎn)。5、每日月底工具管理專員會對工具房內(nèi)工具清點(diǎn)。6、下班必需鎖好門窗。（六）設(shè)備1、車間內(nèi)全部設(shè)備必需有專員負(fù)責(zé)。2、每日兩次對設(shè)備進(jìn)行清潔。3、每個月月底對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢驗。4、設(shè)備使用必需根據(jù)（設(shè)備使用說明書上要求）操作。5、不得違規(guī)操作或私自使用不一樣班組設(shè)備6、在使用設(shè)備發(fā)覺有問題立即匯報給工具房管理員。7．每日上班、下班必需檢驗電源和氣源有沒有破損和損傷。8、在作業(yè)時必需注意安全。(七)洗車場地1、洗車必需按汽車步驟作業(yè)。2、對用戶車輛清洗不許可隨便翻用戶物品。3、如發(fā)覺車上有珍貴物品請立即匯報服務(wù)顧問。4、車輛清洗完成，必需清理現(xiàn)場。5、毛巾和海綿必需進(jìn)行清洗（洗車步驟內(nèi)有要求）。（八）安全1、車間內(nèi)設(shè)備必需遵守使用手冊來作業(yè)。2、照明燈如出現(xiàn)破裂要立即通知車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必需有專業(yè)人員維修。3、滅火器和防火.車間所以人員必需知道怎樣使用滅火器。.滅火器必需定時檢驗，如無壓力必需立即去充或更換。.油漆工位，香蕉水油漆必需存發(fā)放安全位置。.在油漆工位嚴(yán)禁一切有電源工作，如焊接、敲打。.鈑金在焊接作業(yè)時必需檢驗周圍有沒有雜物或易燃物品。.在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必需檢驗電線是否完好。.在焊接時必需戴上防護(hù)罩和手套。.使用完成必需關(guān)掉電源。4、頂車機(jī)①.車進(jìn)入舉升機(jī)上，四個柜子必需對稱，不許可有偏差停車。②.車輛舉升時，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）③.車輛置于平臺上時，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。④.確保只有不超出許可重量、最大高度，長度范圍車輛才能被舉升。⑤.在車輛舉升作業(yè)時，人員不得滯留在平臺上。⑥.主機(jī)上升到所需高度時，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險組件上不能有任何異物。⑦.當(dāng)舉升平臺升降時，不可在移動車情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。8、舉升機(jī)升降時，舉升平臺或舉升車輛內(nèi)嚴(yán)禁有些人，以防跌落。.在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進(jìn)行測試，（必需放到底再起動）。.在舉升下降區(qū)域和移動部分，嚴(yán)禁放置物件，舉升機(jī)下方區(qū)域或周圍和平臺上必需保持潔凈。.要定時檢驗油路接口和氣路、(有沒有漏油，漏氣問題).定時每個月月底進(jìn)行對舉升機(jī)保養(yǎng)，檢驗。5、車間內(nèi)移車①．車間內(nèi)移車必需有指定移車人員進(jìn)行作業(yè)。②．其它人員不許可私自移車。③．在移車時必需注意前后左右有沒有障礙物。④．在車間內(nèi)行車速度不許可高于每小時5公里。⑤．在倒車過程中一定要注意后面情況，在不敢確定情況下，下次觀望，或叫人指揮。⑥．嚴(yán)禁無證人員駕車。⑦．服務(wù)顧問從初檢工位進(jìn)入車間，必需緩慢通行。⑧．進(jìn)入工位，必需下車檢驗四輪在舉升機(jī)上是否對稱，方可離開6、外出試車。外出試車必需由指定人員進(jìn)行駕駛。外出試車必需有記錄表，記錄表上面必需記載出車時間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。試車回車間，在記錄表上記載回來時間，公里數(shù)。試出路線依據(jù)試車原因來選擇路段。（試車路線臨時未定）。外出試車必需遵守交通規(guī)則，如有高速試車要求必需在安全情況下進(jìn)行。在試車前必需檢驗外觀有沒有劃傷。在試車前取下方向盤套和頂號牌。（回企業(yè)重新套上）車進(jìn)入工位，試車人員下車一起和負(fù)責(zé)維修作業(yè)班組檢驗一下外觀方可離開。7、下班必需切斷全部設(shè)備電源和氣源。三、售后前臺1、每日早上來做好自己管轄區(qū)域6S、2、佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3、注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4、不許可留長發(fā)，長指甲，和留胡須。5、女同事合適補(bǔ)點(diǎn)淡妝，嚴(yán)禁添有色指甲油。6、接外線電話必需說（您好，比亞夏合肥福特4S店店，我是服務(wù)顧問XXX，請問有什么能夠幫到您。）7、接電話之前必需讓對方先掛，方可掛線。8、接內(nèi)部電話必需說（你好，我是XXX）9、嚴(yán)禁上班時抽煙，瀏覽網(wǎng)頁，聊QQ，吃零食)、10、接車必需套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）11、用戶進(jìn)入車間有接待服務(wù)顧問陪同并佩戴工作牌，方可進(jìn)入。12、服務(wù)顧問在對用戶車廂檢驗時，必需對用戶車廂內(nèi)有沒有珍貴物品和現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單上，由用戶署名確定）。13、服務(wù)顧問和用戶交車之前必需檢驗車輛內(nèi)部及外部是否潔凈，如不潔凈必需要叫洗車人員返工，在確保無誤情況下交給用戶手里。四、辦公場所1、上班必需穿制服，佩戴胸牌。2、衣著要整齊，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并潔凈。3、男同事不許可留長指甲，長頭發(fā)，胡須。4、女同事不許可涂指甲油，畫濃妝（必需畫淡妝）。5、個人責(zé)任指是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜和個人辦公周圍地面，綠化，每個人必需做好個人責(zé)任區(qū)6S工作。6、職員天天下班離創(chuàng)辦公室之前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，電話，其它一律不得保留。7、個人抽屜應(yīng)每七天整理一次，對平時用不到東西，給清理，最下面一層存放私人物品（不過必需擺放整齊）8、文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動，更換標(biāo)簽。9、辦公場所嚴(yán)禁抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10、注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿精神投入工作。11、每日早晚各一次對個人場所進(jìn)行6S工作。12、下班必需切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。五、用戶休憩室1、用戶休息區(qū)域地面完好、潔凈，茶幾上擺放鮮花或綠植、糖果、煙灰缸，茶幾上植物新鮮、潔凈，日常維護(hù)好2、用戶離開后應(yīng)立即清理雜物，保持潔凈、整齊3、用戶休息區(qū)域需有三種以上飲料可供用戶選擇（如茶水，可樂、雪碧等）4、需提供當(dāng)期雜志和當(dāng)日報紙供用戶翻閱，且報紙、雜志需按時更新5、客休區(qū)電視能正常播放用戶喜愛節(jié)目或和福特相關(guān)節(jié)目6、上網(wǎng)區(qū)潔凈整齊，電腦工作良好，并需有單獨(dú)WIFI供用戶使用7、兒童娛樂區(qū)（假如場地空間許可