4s店銷售助理崗位職能職責(zé)

4s店銷售助理崗位職責(zé)【篇一：4s店銷售助理實(shí)習(xí)匯報(bào)】分類號單位代碼密級公開學(xué)號130502四川文理學(xué)院管理系畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告在蓉源汽車銷售服務(wù)企業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)匯報(bào)作者：張倩指導(dǎo)老師：劉小藝專業(yè)：市場營銷班級：級5班提交日期：年月日中國?達(dá)州2012年05月目錄一、畢業(yè)實(shí)習(xí)情況???????????????????????????3二、畢業(yè)實(shí)習(xí)體會(huì)???????????????????????????51、成績和收獲??????????????????????????62、問題和不足??????????????????????????73、努力方向???????????????????????????7三、實(shí)習(xí)單位情況???????????????????????????81、四川申蓉經(jīng)營情況???????????????????????82、達(dá)州蓉源存在問題???????????????????????83、對達(dá)州蓉源處理問題提議????????????????????8四、致謝???????????????????????????????9在蓉源汽車銷售服務(wù)畢業(yè)實(shí)習(xí)匯報(bào)市場營銷專業(yè)級5班指導(dǎo)老師：劉小藝一、畢業(yè)實(shí)習(xí)情況實(shí)踐時(shí)間：2月7日至五月15日實(shí)踐地點(diǎn)：四川省達(dá)州市實(shí)踐目標(biāo)：1、鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)知識，和基礎(chǔ)理論知識。2、利用所學(xué)知識處理生活中所碰到實(shí)際情況和問題。3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，利用新知識處理新問題。4、熟練掌握該類職業(yè)所需相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是工作習(xí)慣。（一）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1、實(shí)習(xí)單位概況創(chuàng)建于1994年四川申蓉汽車股份，是一家提供全方面汽車銷售服務(wù)專業(yè)集團(tuán)企業(yè)。歷經(jīng)發(fā)展和變革，今天申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名職員，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功效于一體大型多元化企業(yè)集團(tuán)。現(xiàn)在，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)4s專營店，24個(gè)控股子企業(yè)，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個(gè)主流汽車品牌。4月，四川申蓉汽車股份被新疆廣匯實(shí)業(yè)（投資）有限責(zé)任企業(yè)收購，成為其旗下子企業(yè)。截止現(xiàn)在未對社會(huì)各界公布相關(guān)新聞消息。2、實(shí)習(xí)崗位介紹（1）實(shí)習(xí)崗位：銷售助理。（2）職務(wù)職責(zé)：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，和購車用戶和二級代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席時(shí)候要做好相關(guān)接待和介紹工作，不停學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識和實(shí)踐準(zhǔn)備。（3）職務(wù)特點(diǎn)：負(fù)責(zé)企業(yè)銷售協(xié)議及其它營銷文件資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和匯報(bào)制作、編寫，并隨時(shí)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動(dòng)態(tài)情況質(zhì)詢；完成營銷部部長臨時(shí)交辦其它任務(wù)。（4）工作技巧和方法：首先，要做好訪前計(jì)劃。用戶形形色色，第一次接觸便需要經(jīng)過其言行舉止大致了解用戶愛憎喜惡，這么便能夠在接下來交流和溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目。在這里能夠借用一句古語說明：有備無患。計(jì)劃內(nèi)容里，盡可能理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，造訪原因，造訪時(shí)所需介紹內(nèi)容，造訪結(jié)束可能出現(xiàn)結(jié)果及其分別處理方案。再次，利用fab介紹法著重告訴用戶產(chǎn)品特征，功效，及能夠帶給用戶利益，盡可能降低談判式交談，這么更能夠拉近我們和用戶之間距離。最終，做好售后追蹤，要讓用戶信任銷售人員就得和她們建立起良好信任和被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提升用戶滿意度，才能提升用戶轉(zhuǎn)介紹率。（5）實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程入職培訓(xùn)階段2月7日全部新職員全部在這天集合，部分是簽協(xié)議，部分則是單純來等候上班之前培訓(xùn)安排。2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成全部第一個(gè)培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛企業(yè)。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，是一個(gè)叫朱琳銷售顧問，墻上公告欄里我看到我?guī)煾凳巧蟼€(gè)年度微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧和話術(shù)。開始也認(rèn)為挺簡單，必需講話也就這幾句：您好，上海大眾申蓉圣飛企業(yè)，我是銷售顧問xx請問有什么能夠幫您？請問您怎么稱呼？請問能夠留下您手機(jī)號碼嗎，方便以后有活動(dòng)時(shí)候聯(lián)絡(luò)到您。請問還有什么能夠幫忙嗎？好，感謝您來電，請您先掛機(jī)。這里師傅告訴我們，在接電話時(shí)候必需等候?qū)Ψ较葤鞕C(jī)，這是一個(gè)做人基礎(chǔ)禮節(jié)。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料，對汽車一無所知我知道了汽車能夠依據(jù)軸距分為以下多個(gè)：2600mm以下屬于ao型，2600—2700mm屬于a型，2700mm以上則屬于b型車。根據(jù)動(dòng)力裝置區(qū)分則能夠分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動(dòng)機(jī)車。根據(jù)車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，suv,mpv商務(wù)多用途汽車，cross車型。2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天軍訓(xùn)要訓(xùn)練內(nèi)容和高中大學(xué)幾乎無差，于我最痛苦便是拖著重感冒身體天天起早來到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)同事和以前班級不一樣，我們是來自集體不一樣分企業(yè)不一樣職位職員們，有是經(jīng)理，有是和我一樣部門里最底層職員。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名職員年紀(jì)從二十不到到四十出頭全部有。我們一群人照多種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎全部只能用四個(gè)字形容：參差不齊。毫無意外，簡約時(shí)候我們表現(xiàn)畢竟是好不過高中時(shí)候，但好歹還算整齊。2月16日開始了理論培訓(xùn)，關(guān)鍵全部是企業(yè)企業(yè)文化和平時(shí)工作規(guī)章制度之類。令我印象很深刻一課應(yīng)該是在講申蓉logo含義時(shí)候。翱翔翅膀，前進(jìn)車輪，滿意ok手勢，發(fā)動(dòng)中引擎，英文名首字母s，通往夢想曲折s型道路。這些解釋何止是一個(gè)企業(yè)精神，應(yīng)該說是每一個(gè)職員全部在時(shí)刻準(zhǔn)備著標(biāo)志，也是每個(gè)職員人生之路必經(jīng)歷。跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式跟崗實(shí)習(xí)，就是開始跟著之前師傅開始在一旁觀察怎樣開展各項(xiàng)工作，過于繁忙時(shí)候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個(gè)和交流無關(guān)人站在旁邊是顯得多出了些，慢慢地我也就學(xué)會(huì)了不做個(gè)無關(guān)人，有時(shí)候給師傅幫腔，有時(shí)給用戶端杯水，逐步地也就明白了，要銷售出你手中產(chǎn)品給你眼前人，那么拉近你和用戶距離便是首要任務(wù)。就這么慢慢地學(xué)習(xí)到了3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。電話組是關(guān)鍵學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約用戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。參與完上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)以后，最終接到了一個(gè)通知，根據(jù)工程進(jìn)度，我們回抵達(dá)州區(qū)以后品牌確定為：廣汽本田，關(guān)鍵車系為：fit飛度city鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。接收了30天德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己品牌卻是和之幾乎沒有共同賣點(diǎn)日系車。但哲學(xué)告訴我們一切事物全部是有兩面性，所以，在這個(gè)月跟崗以后我們也就大致了解了德系車賣點(diǎn)，同時(shí)也就能依據(jù)我們所了解到知識來給用戶講得面面俱到，也正因如此而取得更高滿意度。3月14日，跟崗變更表格下來了，我和另外一名同事一起被調(diào)到了新跟崗地：上海大眾斯柯達(dá)申蓉泓盛店。這個(gè)4s店和之前實(shí)習(xí)地不一樣，地段偏僻，品牌廣告曝光率低。剛到這里到很不習(xí)慣和圣飛比起來冷清。以后才慢慢發(fā)覺，雖表面看起來冷清，可是到店用戶成交率相當(dāng)高。這就引出了這么一個(gè)問題：人流量高4s店怎樣能夠確保其高成交率。這也是以后我們達(dá)州園區(qū)常常討論問題，最終總結(jié)出一句話：差異化是提升成交率關(guān)鍵，也是提升轉(zhuǎn)介紹率關(guān)鍵。3月15日，店里舉行了專場活動(dòng)，因?yàn)槿耸謫栴}我們兩名新職員也被臨時(shí)培訓(xùn)來參與交車。交車步驟通常以下：交車概述，費(fèi)用明細(xì)說明，車輛檢驗(yàn)交接，相關(guān)物品交接，延伸服務(wù)，科學(xué)用車提醒，質(zhì)量擔(dān)保說明，舉行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。在整個(gè)4月里，學(xué)習(xí)到內(nèi)容便是實(shí)踐多過理論了。在這個(gè)月里，由最初對車子一無所知到獨(dú)立幫助用戶選牌照，上牌照，帶用戶驗(yàn)車，幫助用戶購置購置稅，早會(huì)后清潔展車和展廳里展車應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)。這里師傅姓楊，個(gè)性和我截然不一樣，她屬于耐心細(xì)致型，靠著耐心超越其它巧舌如簧銷售顧問，成為了店里首席銷售顧問。這個(gè)師傅教會(huì)了我一個(gè)相當(dāng)關(guān)鍵道理：急，是沒有用，房子地基沒有建好，就算以后比她人先搭成一個(gè)框架也是極其容【篇二：4s店崗位職責(zé)編制】企業(yè)人員編制及崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位名稱：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1．依據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、發(fā)展趨勢調(diào)研和分析，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃制訂中長久事業(yè)計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)董事會(huì)要求計(jì)劃企業(yè)未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施；2．負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營、管理工作，負(fù)責(zé)企業(yè)投資人各項(xiàng)決議實(shí)施；3．負(fù)責(zé)本企業(yè)公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議洽談和經(jīng)濟(jì)協(xié)議簽署；4．完善企業(yè)各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，連續(xù)改善各項(xiàng)業(yè)務(wù)步驟，對經(jīng)營過程實(shí)施有效監(jiān)督、指導(dǎo)、考評，并確保企業(yè)能夠連續(xù)發(fā)展；5．制訂相關(guān)策略和制度，全方面提升用戶滿意度及職員滿意度；6．制訂企業(yè)相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核企業(yè)人員獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以企業(yè)年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，確保年度利潤目標(biāo)達(dá)成；7．負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)報(bào)企業(yè)運(yùn)行情況，依據(jù)實(shí)際情況立即調(diào)整運(yùn)行政策；8．組織制訂年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效分解成月工作計(jì)劃，經(jīng)過檢驗(yàn)、控制、監(jiān)督和考評等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)完成；9．組織市場調(diào)研工作，依據(jù)市場改變立即調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額；10．負(fù)責(zé)本企業(yè)團(tuán)體培訓(xùn)及建設(shè)工作，不停提升職員素質(zhì)，打造一支含有團(tuán)體精神、愛崗敬業(yè)、值得用戶信任職員團(tuán)體，全方面完成企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)。11．負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，連續(xù)改善各項(xiàng)業(yè)務(wù)步驟，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考評、并確保企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。12．負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議洽談和經(jīng)濟(jì)協(xié)議簽署。13．負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、用戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考評。15．負(fù)責(zé)對所屬職員支持激勵(lì)、培訓(xùn)、考評、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)友好團(tuán)體。銷售部崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)企業(yè)銷售部全方面工作，制訂本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考評；2．負(fù)責(zé)制訂實(shí)施企業(yè)年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)；3．負(fù)責(zé)銷售部職員營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部職員每日日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待用戶統(tǒng)計(jì)、用戶回訪等）；4．制訂每個(gè)月銷售顧問銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成；5．依據(jù)市場銷售不一樣情況，立即、合理、正確調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，確保企業(yè)銷售目標(biāo)達(dá)成；6．立即處理用戶投訴及埋怨，維護(hù)林肯汽車良好品牌形象；7．幫助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成企業(yè)制訂銷售目標(biāo)；8．負(fù)責(zé)銷售顧問業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；9．嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化銷售步驟，開展銷售管理工作；10．銷售顧問績效管理和售前用戶滿意度提升工作；11．負(fù)責(zé)企業(yè)展廳展車、型錄架、廣告物料等合理部署；12．依據(jù)節(jié)日時(shí)間不一樣需求部署好展廳，營造展廳良好購車環(huán)境；13．負(fù)責(zé)展廳日常管理工作，包含銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車清潔衛(wèi)生等；14．負(fù)責(zé)區(qū)域車展搜集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15．負(fù)責(zé)對各類培訓(xùn)進(jìn)行考評、測評及培訓(xùn)后人員檢驗(yàn)、測評、考評工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)；16．不定時(shí)對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考評。17．審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。18．負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)二級網(wǎng)點(diǎn)情況；制訂下達(dá)二級網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；幫助總經(jīng)理制訂二級網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點(diǎn)整體銷售能力和售后服務(wù)能力；19．負(fù)責(zé)區(qū)域車展搜集上報(bào)至總經(jīng)理。20．審核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。崗位名稱：銷售主管上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理1、幫助銷售經(jīng)理制訂每個(gè)月銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成2、負(fù)責(zé)月初制訂每個(gè)月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)銷售經(jīng)理處。3、負(fù)責(zé)展廳日常管理、包含銷售人員日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源合理安排。5、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考評。6、對銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、用戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售步驟、業(yè)務(wù)步驟實(shí)施。7、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息整理和分析。8、負(fù)責(zé)對市場情況進(jìn)行判定和估計(jì)，掌握市場動(dòng)態(tài)情況。9、負(fù)責(zé)對銷售部全部些人員組織、管理和考評工作。10、負(fù)責(zé)掌握車輛動(dòng)態(tài)銷售情況11、負(fù)責(zé)組織安排職員參與市場活動(dòng)，落實(shí)實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，立即進(jìn)行活動(dòng)12、負(fù)責(zé)幫助銷售經(jīng)理組織安排職員參與市場活動(dòng)，落實(shí)實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，立即進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。13、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)銷售工作，幫助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考評；14、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)體行為，監(jiān)督銷售團(tuán)體遵從企業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)體凝聚力；15、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；16、負(fù)責(zé)幫助處理用戶投訴。17、負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)管理和維護(hù)；18、督促銷售顧問挖掘潛在用戶及追蹤；19、建立完善用戶檔案系統(tǒng)，并立即和上游廠家溝通；20、定時(shí)回訪，搜集用戶意見、提議，加強(qiáng)用戶和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，建立良好用戶關(guān)系；21、負(fù)責(zé)本部門職員分工、培訓(xùn)及績效考評；22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好合作關(guān)系；23、處理銷售顧問及銷售顧問助理不能處理相關(guān)事項(xiàng)；24、負(fù)責(zé)本部門新入職職員工作安排、培訓(xùn)及考評事項(xiàng)；25、負(fù)責(zé)和保險(xiǎn)企業(yè)及加裝企業(yè)關(guān)系協(xié)調(diào)；26、具體安排及監(jiān)督保險(xiǎn)人員、加裝人員工作；27、管理未交車協(xié)議，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報(bào)銷售經(jīng)理；28、確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報(bào)；29、問題用戶善后工作，填補(bǔ)用戶埋怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、處理用戶投訴；30、確保展廳汽車資料齊全，立即訂購汽車資料及宣傳用具；31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。后勤事業(yè)主管崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)企業(yè)汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)；2．負(fù)責(zé)和銀行、保險(xiǎn)企業(yè)日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。3．立即上交完整用戶資料信息至行政檔案管理處。4．回訪來電來店用戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為用戶提供立即有效高品質(zhì)服務(wù)，維護(hù)用戶滿意度；5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作事項(xiàng)崗位名稱：試乘試駕專員直接上級：銷售部主管崗位職責(zé)：2．試乘試駕車輛維護(hù)和管理包含車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修和保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最好狀態(tài)；3．試乘試駕用戶相關(guān)文件準(zhǔn)備和協(xié)議書簽署；4．依據(jù)用戶需求，為用戶定制試乘試駕路線；5．對用戶說明試乘試駕安全要求，確保試車過程安全；6．對預(yù)約試乘試駕用戶試駕日程排期；7．用戶試乘試駕后信息搜集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作事項(xiàng)崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售部主管崗位職責(zé)：1、在部門經(jīng)理指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、在部門經(jīng)理安排下做好市場調(diào)查工作；3、在部門經(jīng)理管理下，在其它銷售顧問主動(dòng)幫助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越企業(yè)下達(dá)任務(wù)；4、在汽車銷售同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作；5、和加裝協(xié)作單位工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘和開發(fā)新加裝利潤點(diǎn)；6、在銷售助理幫助下作好已購車用戶用戶回訪工作；7、發(fā)掘潛在用戶并加強(qiáng)和老用戶之聯(lián)絡(luò)，完善加強(qiáng)自己用戶網(wǎng)絡(luò)；8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)意見；9、進(jìn)行周圍市場開發(fā)；10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；11、配合其它銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；12、負(fù)責(zé)車輛銷售和用戶接待。在銷售顧問指導(dǎo)下，幫助其進(jìn)行有序工作；13、提升本身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)成銷售顧問所含有能力。14、負(fù)責(zé)日常見戶接待工作；15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕用戶信息登記及統(tǒng)計(jì)；16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳整齊及物品擺放；負(fù)責(zé)展廳用戶接待工作，認(rèn)真聽取并統(tǒng)計(jì)用戶相關(guān)信息；17、嚴(yán)格根據(jù)湖南興來（林肯）汽車銷售標(biāo)準(zhǔn)銷售步驟進(jìn)行用戶銷售推介，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升用戶滿意度，樹立林肯品牌良好形象和口碑；18、參與銷售部舉行銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提升銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；19、了解競爭產(chǎn)品相關(guān)信息，并依據(jù)銷售步驟和用戶需求，具體介紹林肯相關(guān)車型性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向用戶具體介紹付款支付方法、上牌、保險(xiǎn)等購車事宜；19、負(fù)責(zé)向用戶推銷企業(yè)開發(fā)汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)精品銷售計(jì)劃；20、對出現(xiàn)用戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉用戶；21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行用戶回訪和用戶關(guān)心工作；22、對已購車用戶應(yīng)保持常常性聯(lián)絡(luò)和關(guān)心，如用戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取用戶轉(zhuǎn)介紹其它用戶購置林肯產(chǎn)品；23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它臨時(shí)性工作?！酒?s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制訂年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)整年任務(wù)合理分解；2、檢驗(yàn)、監(jiān)督和授權(quán)全部交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、依據(jù)市場銷售不一樣情況，立即、合理、正確調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制訂短期銷售和毛利目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷售步驟和銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化；6、每個(gè)月制訂銷售分析匯報(bào)7、制訂銷售顧問人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員工作效率，并定時(shí)進(jìn)行績效評定9、建立和維護(hù)職員培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)制度4s店銷售經(jīng)理職責(zé):1、負(fù)責(zé)完成企業(yè)下達(dá)相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)銷售部全方面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂提議；3、制訂企業(yè)年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織銷售部職員經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；5、組織相關(guān)人