零缺陷考試模擬試題

零缺陷考試模擬試題1.零缺陷文化首先要改變的是（）[單選題]人的心智(正確答案)質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的工具技術(shù)水平2.零缺陷管理的核心是（）[單選題]沒有缺陷第一次把正確的事情做正確(正確答案)重復(fù)多次把事情做對不做錯(cuò)事3.根據(jù)零缺陷理論，質(zhì)量是什么？[單選題]好，卓越符合要求(正確答案)有用的可靠的4.質(zhì)量要從源頭抓起，就是要靠（）[單選題]事后考核事前預(yù)防(正確答案)事后檢驗(yàn)過程分析5.下面說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]每個(gè)人的工作不是孤立的工作既要滿足組織的要求，還要滿足客戶的要求滿足要求的前提是充分的溝通和對需求的相互理解每個(gè)人的工作是孤立的，首先應(yīng)滿足自身的需求(正確答案)6.以下哪項(xiàng)不屬于零缺陷理念“三個(gè)代表“的內(nèi)容？（）[單選題]客戶老板(正確答案)員工供應(yīng)商7.對質(zhì)量管理的認(rèn)識不正確的是（）[單選題]質(zhì)量管理就是要有目的的創(chuàng)建一種可信賴的組織文化質(zhì)量管理是管理問題，不僅是技術(shù)活動(dòng)質(zhì)量管理就是要改變?nèi)藗冏鋈?、做事的方式質(zhì)量管理需要額外的成本付出(正確答案)8.過程模式作業(yè)表中的“輸入”不包括（）[單選題]設(shè)備(正確答案)信息服務(wù)物資9.過程模式作業(yè)表中輸出包括滿足客戶需求的（）[單選題]產(chǎn)品物資信息以上都是(正確答案)10.關(guān)于過程模式作業(yè)表，以下說法錯(cuò)誤的有（）[單選題]確定過程名稱時(shí)，可以是一個(gè)過程或多個(gè)過程(正確答案)確定過程輸出時(shí)，需要依據(jù)過程的目的和價(jià)值識別過程的輸出確定輸入的供應(yīng)者時(shí)，供應(yīng)者即包括上道工序，包括為完成本過程需要的其它工序或環(huán)節(jié)的供應(yīng)者（比如倉庫）確定過程范圍時(shí)，對所選定的過程進(jìn)行下一級流程或活動(dòng)分解，第一步就是起始點(diǎn)，最后一步就是終止點(diǎn)11.關(guān)于團(tuán)隊(duì)零缺陷課題三個(gè)階段名稱和對應(yīng)“一個(gè)中心”含義的連線不正確的是（）[單選題]閉門造車-正確的做事團(tuán)隊(duì)發(fā)心-正確的事出門合轍-正確的做事(正確答案)出門合轍-第一次就做正確12.以下實(shí)施步驟不屬于“團(tuán)隊(duì)發(fā)心”階段的是（）[單選題]明確要求(正確答案)團(tuán)隊(duì)承諾課題價(jià)值成立課題小組13.以下關(guān)鍵行為要求屬于“總綱”的是？（）[單選題]人人擔(dān)責(zé)我先擔(dān)(正確答案)事事反省我先省時(shí)時(shí)做到零缺陷以上都是14.下列哪項(xiàng)不屬于PONC（）[單選題]返工處理客戶投訴電腦重復(fù)運(yùn)行核對訂單內(nèi)容(正確答案)15.零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的，首先是思想的零缺陷，其次是實(shí)現(xiàn)（）的零缺陷，最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果的零缺陷。[單選題]過程結(jié)果要求(正確答案)輸入16.關(guān)于“符合要求”，以下說法不正確的是（）[單選題]文件有要求的要按要求執(zhí)行符合要求的前提是要充分溝通和共識要求發(fā)現(xiàn)文件要求不合理的時(shí)候，仍需按照文件要求去做(正確答案)當(dāng)要求不充分或不清晰時(shí)，需要充分溝通和共識要求17.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)決策說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]標(biāo)準(zhǔn)地位高于領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確時(shí)，考慮執(zhí)行效率，按專業(yè)模塊領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行，并在事后及時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)每次遇到問題由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，無需對標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行修正(正確答案)18.公司的“零缺陷日”定于每年的（）[單選題]8月17日8月8日8月18日(正確答案)8月19日19.為實(shí)現(xiàn)零缺陷，我們要摒棄（）心理？[單選題]一次做對差不多(正確答案)預(yù)防以身作則20.下列關(guān)于開車?yán)碚?，對?yīng)關(guān)系正確的是（）[單選題]QC-檢查與控制(正確答案)QA-業(yè)務(wù)與關(guān)系QM-程序與步驟QC-程序與步驟21.零缺陷理念中“第一次把事情做對“包含了哪三個(gè)層次（）正確的事(正確答案)正確地做事(正確答案)第一次做正確(正確答案)不能犯錯(cuò)22.以下哪些名言符合“質(zhì)量是由預(yù)防產(chǎn)生的“這一基本原則（）積善之家，必有余慶圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂(正確答案)凡事豫則立，不豫則廢(正確答案)天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭23.PONC指不符合要求的代價(jià)，POC則指第一次把事情做對的成本，以下屬于POC的有（）核對訂單內(nèi)容(正確答案)上崗前的培訓(xùn)(正確答案)測試軟件(正確答案)預(yù)防性的維修、保養(yǎng)(正確答案)24.以下哪些屬于DILO的評價(jià)方式？（）直接上司評價(jià)管理者自評(正確答案)觀察者評價(jià)(正確答案)以上都不是25.以下屬于PONC的是（）返工(正確答案)返修(正確答案)重復(fù)打印(正確答案)用戶家安裝產(chǎn)生的費(fèi)用26.工作的準(zhǔn)則是零缺陷如何理解？（）零缺陷就是第一次就把正確的事做正確(正確答案)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工作要求質(zhì)量的根本在人，我是一切的根源，必須嚴(yán)格要求自己提升工作質(zhì)量(正確答案)當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)我首先查找別人的是否做到了零缺陷27.以下哪些屬于“事理”層面范疇？（）制定的規(guī)章制度(正確答案)產(chǎn)品的可靠性相關(guān)流程和質(zhì)量體系(正確答案)人的團(tuán)隊(duì)意識28.關(guān)于墨菲定律，以下說法正確的是（）任何事情都沒有表面看起來那么簡單(正確答案)所有的事情都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(正確答案)會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)(正確答案)如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么他就一定會(huì)發(fā)生(正確答案)29.以下哪些工具可以幫助我們實(shí)現(xiàn)零缺陷（）過程模式作業(yè)表(正確答案)衡量作業(yè)表(正確答案)PONC(正確答案)共同改進(jìn)作業(yè)表(正確答案)30.以下屬于“人理”層面的活動(dòng)有（）對新員工進(jìn)行零缺陷培訓(xùn)(正確答案)全員在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)立零缺陷之志(正確答案)DNA查檢質(zhì)量指標(biāo)是否達(dá)成31.零缺陷從關(guān)注別人的問題和缺陷，轉(zhuǎn)變成眼睛向內(nèi)，從自我的改變提升開始。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)32.工作中出現(xiàn)小錯(cuò)誤是難免的，盡力做到99.99%也是可以接受的。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)33.零缺陷之志應(yīng)該與自己的業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)34.零缺陷活動(dòng)不僅轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊馁|(zhì)量認(rèn)識，還要轉(zhuǎn)變角色和行為。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)35.零缺陷包含了三個(gè)層次：正確的事，正確地做事，第一次做正確。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)36.零缺陷要求第一次就把正確的事情做正確，這和持續(xù)改進(jìn)是矛盾的。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)37.我們主觀認(rèn)為的“好”或者“壞”決定不了客戶對質(zhì)量的定義。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)38.質(zhì)量的定義是符合要求，而不是好，有時(shí)候?yàn)榭蛻糁氩⒉坏扔谑强蛻舻男枨?。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)39.所有工作及產(chǎn)品都要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)40.事后彌補(bǔ)不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)41.【總綱】人人擔(dān)責(zé)______，時(shí)時(shí)反省我先省，______。[填空題]空1答案：我先擔(dān)空2答案：事事做到零缺陷42.DNA是對部門運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)按照存在、______和______三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。[填空題]空1答案：使用空2答案：效果43.克勞士比關(guān)于完整性的概念中提到：品質(zhì)是組織的骨骼，______是組織的血液，______是組織的靈魂[填空題]空1答案：財(cái)務(wù)空2答案：關(guān)系4