高速公路業(yè)務技能心得4篇

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高速馬路業(yè)務技能心得篇1

在9月20日至21日，我有幸參與公司組織的“學習與成長”員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學習到了許多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視。現(xiàn)將我此次培訓的心得總結如下：

一、所學所悟

(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司進展的新動力，我們青年員工要培育觀賞精神，取長補短;培育首創(chuàng)精神，大膽實踐;培育實干精神，勇?lián)熑?。同時，提升自我認識，堅持學習和成長相并行，在自我學習成長的過程中實現(xiàn)公司進展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實現(xiàn)公司、團隊、個人的共榮共贏。

(二)作為青年員工，仔細學習職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造相互援助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務素養(yǎng)，提高公司員工的歸屬感。

(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學習了PPT、E_cel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有援助的就是PPT、E_cel辦公軟件的運用培訓，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容徑直復制粘貼就完成了，從未考慮過素材的預備、母版的設計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以常常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多錯誤涌現(xiàn)。但是通過這次的學習，我了解到了一下關于PPT制作的知識，我也會把所學到的知識用到實際工作中。在關于E_cel的運用方面，我的嫻熟程度是比較差的，對于E_cel操作的一些公式和快捷鍵的運用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓，我了解到了許多之前自己知道但是不會運用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學中干，干中學”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在這次的培訓中，我學習到了很多的知識，對我接下來的工作也有很大的援助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是爭論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學習參加的積極性，也可以增加小組成員溝通與溝通的機會，同時可以培育青年員工的榮譽感和集體意識。

培訓的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓結束后，仔細思索學習的技能對自己崗位工作的援助，要學以致用;要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實實地做好本職的工作。

高速馬路業(yè)務技能心得篇2

在9月20日至21日，我有幸參與公司組織的“學習與成長”員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學習到了許多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視?，F(xiàn)將我此次培訓的心得總結如下：

一、所學所悟

(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司進展的新動力，我們青年員工要培育觀賞精神，取長補短;培育首創(chuàng)精神，大膽實踐;培育實干精神，勇?lián)熑?。同時，提升自我認識，堅持學習和成長相并行，在自我學習成長的過程中實現(xiàn)公司進展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實現(xiàn)公司、團隊、個人的共榮共贏。

(二)作為青年員工，仔細學習職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造相互援助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務素養(yǎng)，提高公司員工的歸屬感。

(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學習了PPT、E_cel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有援助的就是PPT、E_cel辦公軟件的運用培訓，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容徑直復制粘貼就完成了，從未考慮過素材的預備、母版的設計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以常常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多錯誤涌現(xiàn)。但是通過這次的學習，我了解到了一下關于PPT制作的知識，我也會把所學到的知識用到實際工作中。在關于E_cel的運用方面，我的嫻熟程度是比較差的，對于E_cel操作的一些公式和快捷鍵的運用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓，我了解到了許多之前自己知道但是不會運用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學中干，干中學”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在這次的培訓中，我學習到了很多的知識，對我接下來的工作也有很大的援助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是爭論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學習參加的積極性，也可以增加小組成員溝通與溝通的機會，同時可以培育青年員工的榮譽感和集體意識。

培訓的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓結束后，仔細思索學習的技能對自己崗位工作的援助，要學以致用;要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實實地做好本職的工作。

高速馬路業(yè)務技能心得篇3

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于20__年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么繁復的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的立場去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡約的謙和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就需要具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

我一貫認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得說明，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡約性、保姆型、服務型轉向了繁復性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務立場，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿足。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應當從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但事實上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在談天，業(yè)務辦理速度極慢，并且立場極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務，同時還告知我的伙伴也別去。這樣的親身經(jīng)受更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有許多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的進展指引我們需要選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長期的立于不敗之地。我們要以積極的立場面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獵取客戶需求，為客戶說明所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個伙伴跟我說，找對象就要去興業(yè)，由于興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

從明天開始，我將穿著潔凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，盼望自己的努力可以為興業(yè)的進展作出小小的貢獻

高速馬路業(yè)務技能心得篇4

在9月20日至21日，我有幸參與公司組織的“學習與成長”員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學習到了許多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視?，F(xiàn)將我此次培訓的心得總結如下：

一、所學所悟

(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司進展的新動力，我們青年員工要培育觀賞精神，取長補短;培育首創(chuàng)精神，大膽實踐;培育實干精神，勇?lián)熑巍Ｍ瑫r，提升自我認識，堅持學習和成長相并行，在自我學習成長的過程中實現(xiàn)公司進展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實現(xiàn)公司、團隊、個人的共榮共贏。

(二)作為青年員工，仔細學習職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造相互援助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務素養(yǎng)，提高公司員工的歸屬感。

(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學習了PPT、E_cel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有援助的就是PPT、E_cel辦公軟件的運用培訓，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容徑直復制粘貼就完成了，從未考慮過素材的預備、母版的設計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以常常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多錯誤涌現(xiàn)。但是通過這次的學習，我了解到了一下關于PPT制作的知識，我也會把所學到的知識用到實際工作中。在關于E_cel的運用方面，我的嫻熟程度是比較差的，對于E_cel操作的一些公式和快捷鍵的運用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓，我了解到了許多之前自己知道但是不會運用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學中干，干中學”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在這次的培訓中，我學習到了很多的知識，對我接下來的