二手房中介管理制度

二手房中介管理制度為了完善店內(nèi)規(guī)章制度,特制定以下制度,望大家遵守:一、簽到要求:1.到崗后及時(shí)簽到,并注明時(shí)間。2.接待求租、求購客戶,以及外出等活動(dòng),均需及時(shí)簽寫。3.簽寫時(shí)需注明:接待客戶姓名、看房地址,以及其他事項(xiàng)的去向地址。二、接待客戶要求:1.櫥窗客戶必須在30秒內(nèi)到店外接待,否則離門最近的兩位業(yè)務(wù)員需做20個(gè)俯臥撐。2.熱情接待進(jìn)店客戶,在接洽完后需將客戶送離店外10米以上。3.客戶離開后,接待人員需整理和清除相關(guān)雜物,保持店內(nèi)桌面清潔。4.接待客戶看房時(shí),必須有兩名以上業(yè)務(wù)員同行,女士看房需有男士陪同。三、房源內(nèi)外冊(cè)要求:1.房源編號(hào)、信息需統(tǒng)一。2.內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫須具體,外冊(cè)客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫。3.房源圖形及分布面積需統(tǒng)一、準(zhǔn)確。四、業(yè)務(wù)員每周必須累積七條以上有效房源,并記錄在房源內(nèi)外冊(cè);不足七條者,罰款10元/條。五、客源必須及時(shí)登記在房源內(nèi)外冊(cè)上,確保客戶求租、求購信息與房源登記統(tǒng)一。六、8:25到店準(zhǔn)備接待客戶,值日生需8:15前到店;遲到者做俯臥撐,8:30準(zhǔn)時(shí)早會(huì);每月累計(jì)遲到2次(含)以上者,罰款50元/次,從工資中扣除。七、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、委托房,并在早、晚會(huì)中作相關(guān)分析。八、業(yè)務(wù)員每周必須對(duì)自己的房源進(jìn)行一次洗盤,如發(fā)現(xiàn)房源已售或已租2個(gè)月以上未通知,罰款50元/次;分行經(jīng)理需在3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房源狀態(tài)。九、禁止代他人考勤,如發(fā)現(xiàn),代替做考勤和被代者均罰款100元/次,第二次請(qǐng)退。十、午餐時(shí)間1.5小時(shí),店內(nèi)必須有2人以上留守值班。十一、每日早晚會(huì)議須記錄,未參會(huì)者需閱讀會(huì)議紀(jì)錄并簽名;會(huì)議主持、記錄由當(dāng)天值日同事?lián)?。十二、?huì)議期間手機(jī)須調(diào)為靜音,否則罰款10元/次;工作日必須第一時(shí)間接聽電話,未接聽或關(guān)機(jī)者,第一次警告,第二次罰款50元/次;休息日必須接聽電話,不接聽者罰款20元/次。十三、業(yè)務(wù)員退還鑰匙給房東或租客時(shí),必須收回《物件收據(jù)》,未收回者罰款10元/次,由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任由該業(yè)務(wù)員承擔(dān)。十四、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭；非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者，50元/張假條；十五、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假；十六、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開電腦的，不論時(shí)間長(zhǎng)短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次；十七、合同、票據(jù)到銷售助理或店長(zhǎng)處領(lǐng)取，并及時(shí)歸還，合同丟失或未歸還者人民幣100元/份，并追究其相關(guān)責(zé)任；合同簽好后，業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料；十八、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時(shí)其他人員必須離登記者一米之外；十九、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評(píng)。所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時(shí)所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可（附簽名確認(rèn)表）1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司（早上：8。20上班，中午11。50—1。00休息時(shí)間，下午5。40下班）2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。3、打開電腦，隨時(shí)查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。4、查看本區(qū)域廣告（包括本公司和外公司）發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤，增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī)（及分類廣告）。5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅(jiān)持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌。6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實(shí)情況。7、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個(gè)）。8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶（暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買的客戶）9、嘗試考核本身對(duì)買賣過程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。12、主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭(zhēng)取客源及盤源。13、自行輯錄五個(gè)樓盤，不停尋找客戶作配對(duì)，機(jī)會(huì)自然大增14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會(huì)否另覓新居？會(huì)買房否？）做好自己的“客戶回訪“工作。15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資（收租）16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭(zhēng)取控盤（簽獨(dú)家委托）18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在8—9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識(shí)增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造“專家“形像。20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息。一、考勤制度細(xì)則：1、本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢；員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記；員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可；員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn)；忘記打卡者每次罰款5元；2、員工完成工作考核細(xì)則：（1）有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次；（登記的.客戶必須寫清來源）（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發(fā)60條真實(shí)有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘；要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張；（5）每人每月必須完成30組真實(shí)帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃，組長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字方可下班；備注：以上7條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次（第三次以上）者罰款50元。3、上班時(shí)間細(xì)則：上下班時(shí)間：春季（3、4、5月）8：30~5：30，值班到6：30下班夏季（6、7、8月）8：30~5：30，值班到7：00下班秋季（9、10月）8：30~5：30，值班到6：30下班冬季（11、12、1、2月）8：30~5：00，值班到6：00下班午休時(shí)間為12：00~13：00，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；6、一個(gè)月4天休息時(shí)間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單，申請(qǐng)事假必須提前一天，不提前請(qǐng)假?zèng)]來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當(dāng)月休息減半（4天改為2天）。二、日常管理制度1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8：30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班；2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，違者每次罰款5元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款5元。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元；早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作；夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端口（所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿3個(gè)月，公司將按每月100元收取費(fèi)用）：9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款50元；10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。）；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，私運(yùn)單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任；12、每周日大掃除，4：00~5：00；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；（2）電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以上罰款200元。2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報(bào)“您好！這里是萬信房產(chǎn)……”結(jié)束通話時(shí)要說“再見”；（2）與客戶溝通時(shí)要語言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；3、辦公用品管理制度：（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；（3）領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記，丟失者每張50元；（4）所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔；（2）在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái)吃零食；（3）非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首