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文檔簡介

2021年春4月自考00896經(jīng)管類電子商務(wù)概論練習(xí)試題一、單項選擇題1、為促進(jìn)產(chǎn)品銷售而提供的良好消費(fèi)者體驗,所屬的產(chǎn)品層次是(A)核心產(chǎn)品(B)外圍產(chǎn)品(C)外延產(chǎn)品(D)促銷產(chǎn)品2、下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是(A)物流公司(B)保險公司(C)廣告服務(wù)商(D)電子商務(wù)服務(wù)平臺3、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是(A)篡改數(shù)據(jù)(B)泄露數(shù)據(jù)(C)在線散布謠言(D)盜竊信用卡號4、門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是(A)垂直門戶(B)水平門戶(C)附屬門戶(D)行業(yè)門戶5、某IT公司在推出新產(chǎn)品時總是爭當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者,此行為符合(A)二八定律(B)達(dá)維多定律(C)網(wǎng)絡(luò)外部性(D)梅特卡夫定律6、下列不屬于軟件著作財產(chǎn)權(quán)的是(A)發(fā)表權(quán)(B)轉(zhuǎn)讓權(quán)(C)專有使用權(quán)(D)使用許可權(quán)7、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題,這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是(A)創(chuàng)新性(B)長遠(yuǎn)性(C)風(fēng)險性(D)競爭性8、從市場結(jié)構(gòu)的角度來看,市場通常被劃分的四種類型是(A)競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷(B)壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷(C)完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷(D)完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷9、企業(yè)運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括(A)擴(kuò)大市場占有率(B)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域(C)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域(D)服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶10、在電子商務(wù)交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為(A)普遍性(B)虛擬性(C)交互性(D)集成性11、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊?,說法正確的是(A)市場競爭趨緩(B)顧客退換貨比例降低(C)物流模式發(fā)生改變(D)顧客購物滿意度不再重要12、業(yè)務(wù)流程重組的改造對象和中心是(A)業(yè)務(wù)流程(B)關(guān)系客戶(C)制造技術(shù)(D)企業(yè)評價體系13、多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo),通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于(A)物流聯(lián)盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企業(yè)自營物流14、4Cs營銷理論是指(A)產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(B)顧客、成本、方便、報酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系15、電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況,為建立長期競爭優(yōu)勢,對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為(A)電子商務(wù)戰(zhàn)略(B)電子商務(wù)營銷(C)電子商務(wù)生產(chǎn)(D)電子商務(wù)市場16、企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,向較易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊,開拓自己市場范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是(A)迂回進(jìn)攻(B)側(cè)面進(jìn)攻(C)包圍進(jìn)攻(D)正面進(jìn)攻17、下列屬于電子貨幣類支付工具的是(A)智能卡(B)借記卡(C)電子匯款(D)電子現(xiàn)金18、以減少風(fēng)險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于(A)遺憾最小原則(B)相對滿意原則(C)預(yù)期滿意原則(D)最大滿意原則19、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開發(fā)和運(yùn)作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統(tǒng)類型是(A)供應(yīng)方系統(tǒng)(B)采購方系統(tǒng)(C)銷售方系統(tǒng)(D)采購中介系統(tǒng)20、搜索引擎按其工作方式主要分為(A)全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業(yè)搜索引擎(B)全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎(C)全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎(D)全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎二、多項選擇題21、下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說法正確的有(A)外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護(hù)(B)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后(C)外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間的連接(D)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的連接(E)互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù),不對外公開22、中國搜索引擎市場結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷,關(guān)于這種市場結(jié)構(gòu)說法正確的有(A)企業(yè)數(shù)量很少(B)企業(yè)規(guī)模都很?。–)每個企業(yè)都不能影響價格(D)一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)(E)市場定價完全由供給和需求決定23、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說法正確的有(A)Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)(B)電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點(diǎn)(C)電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點(diǎn)(D)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)(E)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價值低24、下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有(A)網(wǎng)上團(tuán)購?fù)赓u(B)網(wǎng)上秒殺電子書(C)二維碼支付電影票(D)線上購買景點(diǎn)門票(E)網(wǎng)上拍賣實體店優(yōu)惠券25、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有(A)供應(yīng)商的議價能力(B)購買者的議價能力(C)潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)(D)潛在競爭對手的進(jìn)入(E)同行企業(yè)之間的競爭三、簡答題26、簡述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。27、簡述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。28、簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。29、簡述平衡計分卡評價企業(yè)戰(zhàn)略時要求企業(yè)回答的問題。30、簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商,通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶的深度溝通,了解用戶需求,吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計,便于安排生產(chǎn)。為擴(kuò)大市場,CL采取了靈活的定價方式,比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動,對于批量購買的用戶給予一定的折扣,還推出了一些組合銷售活動,也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨(dú)定價。請回答:1.說明CL進(jìn)行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺開設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺。2016年起,YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合,開發(fā)了手機(jī)端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設(shè)超過1000家實體門店,實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷,降低了推廣成本,線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑,消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購買;而實體店則豐富了消費(fèi)者的購物體驗,為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務(wù),大大提升了用戶滿意度,促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售,YJ的營業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費(fèi)者更多實惠,YJ實施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進(jìn)行合作,在原料供應(yīng)、折扣價格政策等方面有了一定的控制權(quán);收購了另一家酒類在線銷售平臺,取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場,提升了影響力。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.按照交易主體分類,YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法,指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱,并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、C【試題解析】在產(chǎn)品定義階段,第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗,即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費(fèi)者的偏愛程度,這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系,卻直接影響消費(fèi)者的選擇。2、D【試題解析】電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、買家(采購商)和賣家(供應(yīng)商)。3、C4、B5、B6、A7、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題,追求短期效益和長期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,著眼于長期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性特征。8、C【試題解析】迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,而向較易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊,開拓自己的市場范圍。9、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有:(1)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域。(3)擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴(kuò)大市場占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。(5)獲取超額利潤和潛在利潤。10、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。11、C12、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心。13、A14、C15、A【試題解析】電子商務(wù)戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況,為建立長期競爭優(yōu)勢,對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃,包括預(yù)謀性戰(zhàn)略和應(yīng)變性戰(zhàn)略。16、A17、D18、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險損失,緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。19、D20、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種,分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。二、多項選擇題21、B,C,D22、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中,一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的,也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的,這種市場就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的,就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進(jìn)入條件,一種寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)要想長期保持,就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)。23、A,B,C,D24、A,C,D,E25、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有:同行企業(yè)之間的競爭;潛在競爭對手的進(jìn)入;潛在替代產(chǎn)品的開發(fā);供應(yīng)商的議價能力;購買者的議價能力。三、簡答題26、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易,授權(quán)方通過受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行買賣。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費(fèi)者都通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易行為,網(wǎng)絡(luò)平臺僅提供交易場所,不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機(jī)構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的服務(wù),提供信用保障。27、(1)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。(2)越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。(3)越來越多的產(chǎn)品信息化。28、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動,實現(xiàn)自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。29、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競爭能力和競爭優(yōu)勢方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。30、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易,無需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度,提高金融信息的有效性。(3)細(xì)分市場特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無法覆蓋的細(xì)分市場。(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險大特征。立法不足,信用、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險大。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計,服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測更準(zhǔn)確。CL了解用戶需求,便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費(fèi)策略。買衣服贈飾品是一種免費(fèi)策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)單獨(dú)定價,是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)

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