2019級物業(yè)管理專業(yè)三年制 人才培養(yǎng)方案

2019級物業(yè)管理專業(yè)三年制

人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

專業(yè)代碼：540703

二、入學要求及學制

三年制，招收應屆高中畢業(yè)生。

三、職業(yè)面向

表1物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位分析表

所屬專所屬專對應主要職業(yè)職業(yè)資格證書

主要崗位類別

業(yè)大類業(yè)類行業(yè)類別或技能等級證

（或技術(shù)領(lǐng)域）

（代（代碼）（代碼）（代碼）書舉例

碼）

物業(yè)管理員

物業(yè)管理物業(yè)客服

（7020）物業(yè)管家物業(yè)管理員

物業(yè)管理師

房地產(chǎn)物業(yè)管理房地產(chǎn)房地產(chǎn)中介設(shè)施設(shè)備運行與維護人員

房地產(chǎn)經(jīng)紀人

（5407）（540703）（70）服務(wù)（7030）房地產(chǎn)經(jīng)紀人

房地產(chǎn)策劃師

房地產(chǎn)租賃房地產(chǎn)銷售人員

經(jīng)營（7040）酒店經(jīng)營管理人員

酒店服務(wù)員

四、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文

化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就

380

業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、

創(chuàng)業(yè)精神、健康體魄和心理素質(zhì)，以及較高的專業(yè)基本技能和專業(yè)能力，掌握本

專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和技術(shù)技能，能夠面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)，能夠從事

物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理員、物業(yè)環(huán)境管理員、物業(yè)智能化管理員、物業(yè)工程部

管理員、物業(yè)安全管理員、物業(yè)項目開發(fā)員、物業(yè)品質(zhì)管理員、物業(yè)客服、酒店

管理員、房產(chǎn)中介或房產(chǎn)經(jīng)紀人等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，并具有適應職業(yè)

變化的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。

五、培養(yǎng)規(guī)格

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生應具備的專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)詳見表2、表3、

表4。

表2物業(yè)管理專業(yè)知識結(jié)構(gòu)

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

體育鍛煉基本知識體育鍛煉項目

道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

政治理論基本知識毛澤東思想和中國特色社會主義

理論體系概論

基本知識英語基本知識基礎(chǔ)英語的應用

Windows文件管理

Word文檔編輯

計算機應用基本知識

Excel電子表格處理

ppt演示文稿制作

管理溝通的技巧

有效傾聽的技巧

管理與溝通面談的過程與技巧

談判的過程與技巧

演講的技巧

市場營銷調(diào)研預測

目標市場營銷戰(zhàn)略的制定

專業(yè)基礎(chǔ)知識

產(chǎn)品策略的選擇

市場營銷

定價與價格調(diào)整策略的運用

銷售渠道的選擇與構(gòu)建

銷售促進策略的制定

個人社交禮儀

商務(wù)禮儀家庭社交禮儀

公共場合社交禮儀

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一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

公務(wù)社交禮儀

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

前期物業(yè)管理法律規(guī)定

業(yè)主及其相關(guān)組織的權(quán)利與義務(wù)

物業(yè)法規(guī)

物業(yè)服務(wù)合同法律制度

物業(yè)服務(wù)費用的法律規(guī)定

物業(yè)質(zhì)量管理法律制度

物業(yè)客戶服務(wù)基本技能

日常物業(yè)客戶服務(wù)

物業(yè)客戶服務(wù)入住服務(wù)

客戶投訴的處理技巧

物業(yè)客戶滿意度調(diào)查

居住物業(yè)經(jīng)營管理

寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理

物業(yè)經(jīng)營與管理商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

物業(yè)租賃管理

物業(yè)經(jīng)營的風險與管控

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

物業(yè)綠化管理

物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境保護管理

物業(yè)垃圾管理

專業(yè)知識

物業(yè)安全管理

房屋查勘與完損評定

房屋質(zhì)量控制與驗收

房屋裝修管理

房屋管理與維修房屋結(jié)構(gòu)管理、維修與養(yǎng)護

房屋防水管理與維修

房屋裝飾工程的管理與維修

物業(yè)維修服務(wù)與管理

物業(yè)給排水系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)消防系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)供暖系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)設(shè)施設(shè)備

物業(yè)通風與空調(diào)系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)電氣系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)電梯系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)服務(wù)管理機構(gòu)工作流程

物業(yè)管理招標與投標工作流程

物業(yè)管理早期介入與承接查驗工

專業(yè)知識物業(yè)管理實務(wù)作流程

前期物業(yè)管理工作流程

物業(yè)日常管理工作流程

物業(yè)財物管理工作流程

382

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)

房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)代辦服務(wù)

房地產(chǎn)抵押貸款

房地產(chǎn)項目市場分析與定位策劃

房地產(chǎn)項目產(chǎn)品策劃

房地產(chǎn)營銷與策劃房地產(chǎn)項目價格策劃

房地產(chǎn)營銷渠道策劃

房地產(chǎn)項目促銷推廣策劃

估價前的準備工作

房地產(chǎn)估價估價結(jié)果測算

估價報告編制

餐飲服務(wù)基本技能

就餐服務(wù)

餐飲服務(wù)與管理

菜點、酒水服務(wù)

餐飲市場營銷

前廳服務(wù)技能

房務(wù)服務(wù)與管理

酒店管理實務(wù)

宴會接待與服務(wù)

客戶開發(fā)與銷售

寫作知識語言表達、應用文寫作知識

社會學知識集體榮譽和社會責任感

綜合素質(zhì)知識人際關(guān)系學知識人際交往、協(xié)作和溝通的知識

情緒情感控制和心理健康知識、

身心健康知識

科學的鍛煉身體的方法

表3物業(yè)管理專業(yè)能力結(jié)構(gòu)

一級能力名稱二級能力名稱備注

體育鍛煉方面的技能

基礎(chǔ)能力英文的閱讀及翻譯能力

計算機操作及專業(yè)軟件應用能力

具有從事物業(yè)客服工作的能力

具有從事開展物業(yè)安全管理的能力

具有從事物業(yè)維修及設(shè)施設(shè)備維護的能力

職業(yè)具有從事物業(yè)環(huán)境管理的能力

單項職業(yè)技能

能力具有從事房地產(chǎn)居間、代理等工作的能力

具有從事房地產(chǎn)營銷與策劃工作的能力

具有從事酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)的能力

具有從事物業(yè)經(jīng)營與管理的能力

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具有處理客戶關(guān)系和解決客戶投訴的能力

具有運用物業(yè)法規(guī)處理糾紛的能力

核心職業(yè)技能

具有開展房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的能力

具有開展物業(yè)管理相關(guān)工作的能力

知識綜合運用能力

技術(shù)創(chuàng)新能力和職業(yè)資格證書考核能力

項目開發(fā)能力

綜合職業(yè)能力

協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力

公關(guān)能力

可持續(xù)發(fā)展能力

表4物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一級素質(zhì)名稱二級素質(zhì)名稱備注

正確的世界觀、人生觀、價值觀

擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導

樹立中國特色社會主義共同理想

思想道德素質(zhì)踐行社會主義核心價值觀

深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感

崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀

具有社會責任感和參與意識

具有健康的體魄和心理、健全的人格

掌握基本運動知識和一兩項運動技能

具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力

身心和文化素質(zhì)具有一定的審美和人文素養(yǎng)

能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好

掌握一定的學習方法

具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

具有精益求精的工匠精神

具有質(zhì)量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識、信息

素養(yǎng)、創(chuàng)新精神

職業(yè)素質(zhì)

具有較強的集體意識和團隊合作精神

能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作

與社會、自然和諧共處

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識

具有創(chuàng)新意識

具有創(chuàng)業(yè)意識

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

具有自我意識與主動精神

具有參與和實干精神

384

六、教學進程總體安排

表52019級三年制總學程時間表

第一學年第二學年第三學年

序號內(nèi)容周數(shù)

一二暑假三四暑假五寒假六

1理論教學

109161818191820

周2實踐教學

數(shù)3十一放假3111

安4軍訓22

排5勞育課11

6考試511111

7寒暑假3475757

8總計151272527252720

全學程151周，其中寒暑假31周，考試5周，軍訓2周，勞育課1周，“十、

一”放假3周，教學周共109周。

學時計劃：教學周中，教學實習16周，跟崗實習18周，頂崗實習15周，畢

業(yè)設(shè)計與答辯5周。跟崗實習、頂崗實習和畢業(yè)設(shè)計與答辯周學時按20學時計算；

教學實習周按28學時計算；林場實習周按30學時計算；勞育課每周按28學時計

算；總學時2723學時。

學分計劃：跟崗實習、頂崗實習、畢業(yè)設(shè)計與答辯每周1學分；認知實習和教

學實習每周2學分；大學生健康講座（16學時）1學分；形勢與政策教育（16學

時）1學分，國防教育4學分，勞育課2學分，其余基礎(chǔ)能力必修課程學分按16

學時計1學分，專業(yè)核心課程學分統(tǒng)計按14學時計1學分，選修課程學分按18學

時計1學分計算。

學生修滿159學分，方可畢業(yè)。學分由課內(nèi)學分與課外學分兩部分組成，其中

課內(nèi)學分分為必修課程學分及選修課程學分；課外學分包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分、綜合素

質(zhì)學分及互認學分。課外學分認定方式及替換程序依據(jù)《學分制管理制度》規(guī)定執(zhí)

行。

鼓勵學生自愿考取國家相關(guān)行業(yè)特有技術(shù)工種等級證書，根據(jù)證書級別給予相

應的學分獎勵，即獲得（高級）證書，獎勵1學分；獲得（中級）證書，獎勵0.5

385

學分。物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)證書有：物業(yè)管理員證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀人證書、酒店管理

師證書和汽車駕駛證等

本專業(yè)開設(shè)了49門課程，其中，基礎(chǔ)能力學習領(lǐng)域11門，單項職業(yè)技能學習

領(lǐng)域18門（核心課程6門），綜合職業(yè)能力學習領(lǐng)域7門，拓展能力學習領(lǐng)域13

門，所有課程的學分、學時、理論及實訓安排詳見物業(yè)管理專業(yè)教學計劃表。

表6物業(yè)管理專業(yè)三年制教學學時統(tǒng)計表

講課實訓占總學時

課程類別學分總學時

學時學時比率

基礎(chǔ)能力學習領(lǐng)域31.558433524922%

單項職業(yè)技能學習領(lǐng)域40.563352111323%

綜合職業(yè)能力學習領(lǐng)域70120821299645%

拓展能力學習領(lǐng)

合計157269513381358100%

理論教學時數(shù)∶實踐教學時數(shù)5:5

386

表7物業(yè)專業(yè)三年制教學計劃表

學習領(lǐng)域周數(shù)第一學年第二學年第三學年

周學時數(shù)

總理論實踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學教學教學ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號分暑暑寒

時時數(shù)時數(shù)

15/315/3假14/411/8假18假20

23700001002毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論4645684

33500001001英語46045154

43500001002計算機應用基礎(chǔ)46042184

3600001001

5體育460204022

3600001002

基63500001003大學生心理健康教育232322

礎(chǔ)

能3500001004

力7職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導238221622學時16學時

學3500001005

習1000001001[2]

領(lǐng)8國防教育41483611218學時

域100000100218學時

3700001003

9形勢與政策116168學時8學時

3700001004

102300001001生態(tài)文明教育1.526101626學時

3500001006

11創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育232161616學時16學時

3500001007

小計31.5584335249912

理與溝通2302462

項23407903002市場營銷2302462

387

學習領(lǐng)域周數(shù)第一學年第二學年第三學年

周學時數(shù)

總理論實踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學教學教學ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號分暑暑寒

時時數(shù)時數(shù)

15/315/3假14/411/8假18假20

職33407903003商務(wù)禮儀2302642

業(yè)43407904004*物業(yè)法規(guī)3424023

技53407903005物業(yè)客戶服務(wù)2.5424023

能

63407903006物業(yè)人力資源管理2332853

學

73407904007*物業(yè)經(jīng)營與管理3453963

習

83407903008物業(yè)環(huán)境管理2.5424023

領(lǐng)

93407903009房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖2302462

域

103407903010房屋管理與維修2.5424023

113407903011物業(yè)設(shè)施設(shè)備2332863

123407904012*物業(yè)管理實務(wù)23320133

133407904013*智慧物業(yè)23320133

143407903014房地產(chǎn)營銷與策劃23020102

153407904015*房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)3424023

163407903016房地產(chǎn)估價實務(wù)2332493

173407903017餐飲服務(wù)與管理23020102

183407904018*酒店管理實務(wù)2332493

小計40.5633521113871518

學認知實習228820[1]

合

職23407906020實習酒店服務(wù)技能訓練6842460[3]

388

學習領(lǐng)域周數(shù)第一學年第二學年第三學年

周學時數(shù)

總理論實踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學教學教學ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號分暑暑寒

時時數(shù)時數(shù)

15/315/3假14/411/8假18假20

業(yè)33407906021（校外）房地產(chǎn)中介服務(wù)技能訓練81125260[4]

能

力43407906022物業(yè)基層崗位技能訓練1622448176[8]

學

習53407906023跟崗實習18360360[18]

領(lǐng)

頂崗實習

域6340790602415300300[15]

73407906025畢業(yè)設(shè)計與答辯51008020[5]

小計7012082129962884112224360400

合計142242510781348

3500002001

1大學生藝術(shù)鑒賞4646432學時32學時

3500002002

23500002003中國近現(xiàn)代史綱要2323232學時

拓

展33500002004大學生交際禮儀與養(yǎng)成訓練2323232學時

能

力43500002005積極心理學2323232學時

學

53500002006應用文寫作（語文）2323232學時

習

領(lǐng)63500002007大學生健康講座2323232學時

域

73500002008大學生安全教育2323232學時

3500002009

8專升本考試輔導課程5969648學時48學時

3500002010

93407905001汽車駕駛