關(guān)于阿里巴巴和京東客戶滿意度調(diào)查問卷

關(guān)于阿里巴巴和京東客戶滿意度調(diào)查問卷1、您的性別【單選題】○男○女2、您的年齡【單選題】○20歲以下○20-29歲○30-50歲○50歲以上3、您的職業(yè)【單選題】○公務(wù)員○公司職員○私企老板○學(xué)生○其他職業(yè)4、您上網(wǎng)購(gòu)物的頻率【單選題】○每天○每周2-3次○每月2-3次○每季2-3次5、商品與網(wǎng)站描述一致性【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要6、您對(duì)下列網(wǎng)站在商品描述一致性評(píng)價(jià)如何?【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□7、接收到的商品是否完好【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要8、您對(duì)下列網(wǎng)站收到商品品相是否滿意?【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□9、接收到的商品包裝是否完好【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要10、您對(duì)下列網(wǎng)站購(gòu)物收到的快遞包裝是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□11、物流速度【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要12、您對(duì)下列網(wǎng)站物流速度是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□13、網(wǎng)站對(duì)訂單處理速度【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要14、您對(duì)下列網(wǎng)站的訂單處理速度是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□15、物流配送人員的服務(wù)態(tài)度【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要16、您對(duì)下列網(wǎng)站物流服務(wù)人員的態(tài)度是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□17、退換商品的方便程度【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要18、您對(duì)下列網(wǎng)站退換商品的方便程度是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□19、客戶服務(wù)專業(yè)程度【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要20、您對(duì)下列網(wǎng)站客戶服務(wù)專業(yè)程度是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□21、網(wǎng)站對(duì)于突發(fā)情況的反應(yīng)與處理速度【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要22、您對(duì)下列網(wǎng)站對(duì)突發(fā)事件的處理速度是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□23、物流跟蹤的即時(shí)性【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要24、您對(duì)下列網(wǎng)站物流即時(shí)跟蹤是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□25、商品配送費(fèi)用【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要26、您對(duì)下列網(wǎng)站物流費(fèi)用是否滿意？【矩陣多選題】很不滿意不滿意一般滿意很滿意京東商城□□□□□淘寶商城□□□□□27、網(wǎng)站的物流方式多樣性【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要2