2022年銀行消保工作總結(jié)報(bào)告怎么寫

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為保護(hù)?融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀?吉安分?作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積極采取多項(xiàng)措施深?開(kāi)展?融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作，努?成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作宣傳者、踐?者。

華夏銀?吉安分?開(kāi)展多層?、多?度的宣傳普及活動(dòng)。

?是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作?，利?客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過(guò)?點(diǎn)廳堂?員?常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒?位置擺放折頁(yè)及展板，LED顯?屏滾動(dòng)播放活動(dòng)?號(hào)，播放教育宣傳?等?式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能?等。

?是積極開(kāi)展各類主題活動(dòng)。

華夏銀?吉安分?營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“?融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，我?員?為社區(qū)?年?講解了如何防范?融詐騙、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過(guò)活動(dòng)的`開(kāi)展，有效的加深了?年?對(duì)銀??融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提?了?年??融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能?、?融安全意識(shí)、防詐騙能?。

華夏銀?吉州??攜?華夏愛(ài)嬰早教中?于在?點(diǎn)舉辦“??銀?家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式向?家介紹了新版?民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí)，并組織到場(chǎng)的??朋友進(jìn)?了點(diǎn)鈔?賽，活動(dòng)?氛活躍，參與度?。此次宣傳活動(dòng)從?朋友著?，引導(dǎo)?朋友從?樹(shù)?正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。

2022年銀行消保工作總結(jié)報(bào)告2

按照上級(jí)?《關(guān)于開(kāi)展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我?積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)?”開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。

?、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)?部署。

?領(lǐng)導(dǎo)重視，精?籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備?作，于3?12?召開(kāi)了轄內(nèi)?融機(jī)構(gòu)動(dòng)員?會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)?案》。根據(jù)市中???的活動(dòng)安排，統(tǒng)?組織、統(tǒng)?要求、統(tǒng)?部署，成?了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)?作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。

?、主題明確，內(nèi)容豐富。

此次宣傳，全?貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我?要求轄內(nèi)銀?業(yè)?融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)?點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)?要求在營(yíng)業(yè)?點(diǎn)門前設(shè)?咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)?點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利?“LED電?顯?屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我?與農(nóng)?、??、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)?、龍江銀??起，開(kāi)展了進(jìn)??、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳，并在中??場(chǎng)設(shè)?了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信?記錄，享受幸福??”等宣傳材料2000多份。

三、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等，利?農(nóng)村的?融機(jī)構(gòu)，?進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)?批加??組織?線??學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和??進(jìn)?了普及征信知識(shí)。

四、利?媒體，擴(kuò)?宣傳?。

我?充分利?報(bào)紙、交通?播進(jìn)?媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)?、農(nóng)?、信?社和郵儲(chǔ)銀?”業(yè)務(wù)?員做客“?風(fēng)熱線”對(duì)?百姓提出的問(wèn)題進(jìn)???解答，使?百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)?步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)?了宣傳覆蓋?，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信?”的良好社會(huì)氛圍。

通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注??的信?記錄，?覺(jué)維護(hù)??在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)?步提?公眾信?意識(shí);使征信?作?員提?窗?服務(wù)和依法履職的能?;促進(jìn)轄內(nèi)?融機(jī)構(gòu)更加?覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。

2022年銀行消保工作總結(jié)報(bào)告3

為進(jìn)?步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀?xx分?營(yíng)運(yùn)管理部精?組織了xx分?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

?、組織動(dòng)員階段

分?領(lǐng)導(dǎo)?度重視此項(xiàng)?作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分?服務(wù)?平”為主題的全員?會(huì)，會(huì)議上主管?長(zhǎng)要求分?營(yíng)運(yùn)管理部按照省分?服務(wù)辦下達(dá)的通知，精?組織安排全體員?學(xué)習(xí)相關(guān)?件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員?將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融??常?作之中，建?起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作長(zhǎng)效機(jī)制，全?提升分?員?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提?分?整體服務(wù)?平。

?、學(xué)習(xí)宣教階段

xx分?營(yíng)運(yùn)管理部按照省分?服務(wù)辦提供的相關(guān)?件，組織全?所有?線員?學(xué)習(xí)了《銀?從業(yè)?員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀?服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分?各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門員?，利?晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀?業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作要點(diǎn)的通知》、《中華?民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等?件，使本部門員?提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。

三、組織競(jìng)賽階段

分?營(yíng)運(yùn)部于7?12?在會(huì)議室組織所有?線員?進(jìn)?了xx分?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分?共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加?數(shù)共29?，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽?員利?此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出?平。

通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分?全體員?認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全?提升分?員?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提?了xx分?整體服務(wù)?平，為分?的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

2022年銀行消保工作總結(jié)報(bào)告4

作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

1、工作機(jī)制建設(shè)情況

針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行特別成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。

同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。

2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施

我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：

（1）購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。

（2）辦理信用卡的金融消費(fèi)者

在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行