《企業(yè)管理與企業(yè)文化（修訂版）》 課件 第5、6單元　融入企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)自我提升

第五單元融入企業(yè)文化第一課企業(yè)文化內(nèi)涵第二課將企業(yè)文化融入日常工作

182183學(xué)習(xí)目標(biāo)●?理解企業(yè)文化的基本概念?！?能在具體案例中指出企業(yè)文化的功能?！?能就具體案例說(shuō)明企業(yè)文化的內(nèi)容，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為與企業(yè)文化的關(guān)系。一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中所形成的具有鮮明特色的物質(zhì)文明和精神文明的總和。企業(yè)文化可分為四個(gè)層次：表層文化、淺層文化、中層文化、深層文化。其中，深層文化是企業(yè)文化的主體、核心部分，表層文化、淺層文化、中層文化都受深層文化的影響。184185企業(yè)文化的層次企業(yè)文化一般由企業(yè)家倡導(dǎo)，并經(jīng)全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中培育形成。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使企業(yè)成為一個(gè)具有高度凝聚力的組織，使員工在共同的價(jià)值觀念的指導(dǎo)下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力做好各自的工作，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融為一體。二、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化是一種潛在的生產(chǎn)力，是激勵(lì)企業(yè)求生存求發(fā)展的精神源泉。它具有以下功能。1.

導(dǎo)向和規(guī)范企業(yè)文化是對(duì)所有員工的價(jià)值觀、目標(biāo)與共同的利益的統(tǒng)一要求和反映。它必然對(duì)企業(yè)內(nèi)部的全體員工有一種強(qiáng)烈的感召力，把員工的言行引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)。186企業(yè)文化是非強(qiáng)制性和不成文的行為準(zhǔn)則，通過(guò)培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感和責(zé)任感等情感因素而讓其形成自覺(jué)規(guī)范。在企業(yè)特定的文化氛圍中，員工由于符合企業(yè)準(zhǔn)則受到承認(rèn)、贊揚(yáng)而獲得身心的滿足與平衡；反之，則會(huì)產(chǎn)生失落感和挫折感。因此，企業(yè)員工往往會(huì)自覺(jué)遵從企業(yè)文化。1872. 凝聚和激勵(lì)企業(yè)文化使員工改變?cè)瓉?lái)只從個(gè)人角度出發(fā)的行為意識(shí)，使員工對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)和企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生深刻的理解和共識(shí)。企業(yè)文化是一種強(qiáng)有力的黏合劑，從各個(gè)方面、各個(gè)層次將員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，使企業(yè)具有一種巨大的向心力，使員工有一種歸屬感。這種向心力和歸屬感可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的推動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。188理想情況下，企業(yè)內(nèi)部因企業(yè)文化團(tuán)結(jié)一致，可形成“人人受重視，個(gè)個(gè)受尊重”的氛圍。每位員工所做出的貢獻(xiàn)，都會(huì)及時(shí)得到同事的贊賞、領(lǐng)導(dǎo)的青睞和集體的表?yè)P(yáng)，從而發(fā)揮出潛在的熱情、干勁、能力和智慧。這種精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)適應(yīng)性更廣泛，作用更持久，能最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使之為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。1893. 輻射和融合企業(yè)文化對(duì)外是一種“自我表現(xiàn)”，它向社會(huì)展示企業(yè)自身良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的企業(yè)形象，以贏得顧客和社會(huì)的承認(rèn)與信賴，形成一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)文化的長(zhǎng)期效果還在于對(duì)員工的思想、性格、情感產(chǎn)生影響，改變員工固有的思維定式和行為模式，并促使員工們互相溝通、理解，產(chǎn)生融洽的情感，從而利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)與員工之間的關(guān)系。190三、企業(yè)文化的核心內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容是十分豐富和廣泛的。這里主要介紹以下幾點(diǎn)。1.

企業(yè)使命（1）定義企業(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。企業(yè)使命不僅回答了“我們（企業(yè)）是做什么的”，更重要的是回答“我們（企業(yè)）為什么這樣做”。191（2）作用每個(gè)想要長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)，都要確定自身的使命。崇高、明確、富有感召力的使命，不僅能為企業(yè)指明方向，而且能使每一位成員明確工作的意義，從而激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。事實(shí)證明，那些一代代經(jīng)歷了各種變遷而成員依然緊密團(tuán)結(jié)、走向輝煌的企業(yè)，都擁有一個(gè)全體員工共同高舉的戰(zhàn)略旗幟——企業(yè)使命。當(dāng)大家齊心協(xié)力認(rèn)清責(zé)任、擁有共同信念時(shí)，就會(huì)爆發(fā)出極大的能量，克服諸多意想不到的困難。1922. 企業(yè)愿景（1）定義企業(yè)愿景是企業(yè)為自己確定的可以實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖和遠(yuǎn)大目標(biāo)。企業(yè)愿景不同于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它并不明確告訴員工什么時(shí)間達(dá)成什么具體目標(biāo)，而是對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向進(jìn)行一種意象性的描述，告訴員工“我們（企業(yè)）將成為什么”“我們（企業(yè)）去哪里”。193（2）作用要使企業(yè)員工在企業(yè)前途問(wèn)題上達(dá)到一致，最好的方式就是共同規(guī)劃發(fā)展愿景，引導(dǎo)和激勵(lì)員工面對(duì)具有不確定性和不穩(wěn)定性的未來(lái)繼續(xù)奮斗，勇往直前。一個(gè)明晰的企業(yè)愿景，是一種宏偉的承諾，使人們可以預(yù)見(jiàn)達(dá)成愿景后的樣子，故而能夠鼓舞員工竭盡全力為之奮斗。1943. 企業(yè)價(jià)值觀（1）定義企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的基本準(zhǔn)則。它回答“我們信奉什么”“我們?cè)撛鯓有袆?dòng)”等問(wèn)題。企業(yè)價(jià)值觀包括多個(gè)層次，其中，企業(yè)核心價(jià)值觀是指導(dǎo)企業(yè)所有行動(dòng)的根深蒂固的原則，是企業(yè)文化的基石。（2）作用企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)進(jìn)行決策，確定企業(yè)基本戰(zhàn)略、策略和方法，以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針。它決定了企業(yè)管理層和一般員工的行為取向。195（3）確定企業(yè)價(jià)值觀的原則企業(yè)價(jià)值觀要符合國(guó)家、社會(huì)的利益，要適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。秉持只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；秉持只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利、竭澤而漁，使企業(yè)失去后勁，發(fā)展難以為繼。1964. 企業(yè)精神（1）定義企業(yè)精神是以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)，企業(yè)與企業(yè)員工在履行使命與追求愿景過(guò)程中所形成的思想境界和展現(xiàn)的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體員工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)，是企業(yè)員工觀念意識(shí)和進(jìn)取心的外化。197（2）表達(dá)要求企業(yè)精神通常用既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，便于員工銘記在心，起到激勵(lì)和鞭策作用，也便于對(duì)外宣傳，在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。（3）作用企業(yè)精神對(duì)企業(yè)文化的凝聚力起極其重要的作用。企業(yè)精神能喚起強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，使所有員工擰成一股勁，實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。1985. 企業(yè)道德（1）定義企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。（2）作用企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，被員工認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和員工行為的重要手段。1996. 企業(yè)制度（1）定義企業(yè)制度體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)道德，是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)員工的行為具有強(qiáng)制性，并能保障應(yīng)有權(quán)利的各種規(guī)定。（2）作用企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。2007. 企業(yè)形象（1）定義企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者或公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。企業(yè)形象包括表層形象和深層形象，見(jiàn)表。201企業(yè)形象的層次及關(guān)系（2）作用企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它通過(guò)各種形式直接或間接地反映企業(yè)的精神面貌、文化底蘊(yùn)、管理水平和發(fā)展前景等。企業(yè)形象策劃有利于品牌形象識(shí)別，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)形象可以提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度及信賴度，促進(jìn)品牌經(jīng)濟(jì)利益提升。企業(yè)形象對(duì)員工的凝聚力起著非常重要的作用，它能使企業(yè)成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成強(qiáng)大的力量。202203學(xué)習(xí)目標(biāo)●?能夠以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向確立行為準(zhǔn)則。●?能夠?qū)€(gè)人愿景與企業(yè)愿景統(tǒng)一起來(lái)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖?！?能夠弘揚(yáng)企業(yè)精神，勇?lián)髽I(yè)使命。204一、以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向，確立行為準(zhǔn)則企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，是把所有員工凝聚在一起的精神紐帶。只有確立符合企業(yè)價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則，才能使員工的行為符合企業(yè)發(fā)展需要，并使個(gè)人在企業(yè)中得到更好的發(fā)展。那么，我們?cè)鯓哟_立自身的行為準(zhǔn)則呢？2051. 將自身價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)要想讓自身價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相吻合，僅僅了解企業(yè)價(jià)值觀是什么是不夠的，還要深入理解和精準(zhǔn)把握企業(yè)價(jià)值觀的精髓。這就需要我們平日里積極參與企業(yè)文化的宣傳實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，領(lǐng)悟企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵、意義和要求，進(jìn)而考量自身的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀是否一致。通過(guò)比較，找到二者之間的共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)，做到堅(jiān)守和弘揚(yáng)與企業(yè)價(jià)值觀相同的方面，調(diào)整自身價(jià)值觀中與企業(yè)價(jià)值觀不一致的方面，使二者統(tǒng)一并落實(shí)到行動(dòng)上。2062. 在實(shí)踐中不斷調(diào)整優(yōu)化我們的行為準(zhǔn)則一個(gè)科學(xué)的行為準(zhǔn)則并非一下子就能制定出來(lái)的，它往往需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的不斷檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的調(diào)整、修正，才能夠達(dá)到比較完善的地步并鞏固下來(lái)。因此，我們必須在工作中對(duì)實(shí)踐效果進(jìn)行總結(jié)，將它與企業(yè)核心價(jià)值觀進(jìn)行比對(duì)，找到其中的差距和不足，進(jìn)而不斷優(yōu)化我們的行為。只有這樣，才能夠使我們的思想與行為不斷向企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和原則靠攏，最終與企業(yè)核心價(jià)值觀一脈相承，從而確保我們的日常工作不偏離正確的軌道。2073. 以積極主動(dòng)的行為豐富和深化企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化與我們員工一樣，有一個(gè)發(fā)展和完善的過(guò)程，在這一過(guò)程中也會(huì)存在一些不足和遺憾。因此，在制定自己的行為準(zhǔn)則時(shí)，我們應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從而對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。208二、以企業(yè)愿景為引領(lǐng)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)發(fā)展前景和方向的高度概括的描述，企業(yè)文化所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神也正是為了引領(lǐng)全體員工朝著這一方向前進(jìn)。同時(shí)，每一個(gè)員工也都有著自己的奮斗目標(biāo)，也都在為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而不懈地努力。我們?cè)谧非髠€(gè)人目標(biāo)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到與企業(yè)發(fā)展需要發(fā)生沖突的情況。一旦發(fā)生這樣的情況，如果我們不能把企業(yè)需要放在首位，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下規(guī)范自己的思想和行為，就會(huì)影響企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也會(huì)使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)遇到阻礙。正因如此，我們唯有對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，把個(gè)人愿景與企業(yè)愿景有機(jī)結(jié)合，才能使我們?cè)谧非笃髽I(yè)目標(biāo)的同時(shí)更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。209所謂調(diào)整目標(biāo)，將企業(yè)愿景和個(gè)人愿景相結(jié)合，并不是讓我們完全放棄個(gè)人目標(biāo)。如果我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而完全放棄個(gè)人目標(biāo)，那么不但不能讓我們更加努力地推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相反還會(huì)使我們產(chǎn)生抵觸情緒。我們提倡通過(guò)恰當(dāng)、適度的調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)愿景中，使二者協(xié)調(diào)起來(lái)。心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：“每一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人都獻(xiàn)身于某一事業(yè)、號(hào)召、使命和他們所熱愛(ài)的工作?！泵總€(gè)想要實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)的員工，都要與企業(yè)保持一致的前進(jìn)方向。那么，我們?cè)鯓邮箓€(gè)人愿景與企業(yè)愿景統(tǒng)一起來(lái)呢？2101. 找到兩個(gè)愿景之間的聯(lián)系和共同點(diǎn)，并強(qiáng)化對(duì)共同愿景的認(rèn)知對(duì)于每一個(gè)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，個(gè)人愿景或多或少都會(huì)與企業(yè)愿景相關(guān)聯(lián)，否則我們也不會(huì)進(jìn)入該企業(yè)。有時(shí)候，我們覺(jué)得個(gè)人愿景與企業(yè)愿景很難同步，主要是因?yàn)闆](méi)有找到二者之間的聯(lián)系和共同點(diǎn)。只有找到了這個(gè)聯(lián)系和共同點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)、合理的目標(biāo)調(diào)整策略，才能夠?qū)崿F(xiàn)二者的同頻共振。2112. 以企業(yè)愿景為參考和依托，制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃每個(gè)員工為了實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，而這一規(guī)劃將直接影響到員工在工作中的行為和面對(duì)抉擇時(shí)的判斷。如果要想讓個(gè)人愿景與企業(yè)愿景有機(jī)結(jié)合，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)就必須考慮企業(yè)的愿景，考慮企業(yè)的發(fā)展需要。如果我們只片面考慮自身的發(fā)展，或者僅顧眼前利益，就不會(huì)用心為企業(yè)效力，甚至可能做出與企業(yè)價(jià)值觀背道而馳的事情。212沒(méi)有一個(gè)企業(yè)愿意收留一個(gè)游離于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之外的人。如果不改變自己的行為和態(tài)度，到哪個(gè)企業(yè)都干不長(zhǎng)久，何談實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景呢？因此，只有將個(gè)人愿景與企業(yè)愿景統(tǒng)一起來(lái)，在追求個(gè)人職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)守企業(yè)使命，放眼企業(yè)愿景，努力工作，創(chuàng)造價(jià)值，才能獲得與期望接近甚至遠(yuǎn)超預(yù)期的結(jié)果。2133. 以企業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，規(guī)范追求個(gè)人愿景的行為一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化所宣揚(yáng)的價(jià)值理念，往往是被整個(gè)社會(huì)所認(rèn)可的，也是符合基本道德要求的。我們?cè)谧非舐殬I(yè)理想的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)注意以企業(yè)價(jià)值觀作為準(zhǔn)則，引領(lǐng)我們沿著正確的道路前行，避免出現(xiàn)某些思想和行為上的偏差。214三、以企業(yè)精神為支撐，勇?lián)髽I(yè)使命一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)，而任何使命的完成都要依賴精神的支撐。作為企業(yè)員工，我們要理解、認(rèn)同企業(yè)的使命，并以企業(yè)精神為鼓舞，積極履行責(zé)任，踐行企業(yè)使命。2151.

勇于擔(dān)當(dāng)，以企業(yè)使命為自己的使命企業(yè)是由員工組成的，企業(yè)使命的完成必須依賴所有員工的努力。從另外一個(gè)角度看，我們每個(gè)人都在自己的人生中扮演多重角色，而這些角色賦予了我們不同的使命，只有把所有使命都一一完成了，才算完成了個(gè)人的全部使命。因此，唯有勇于擔(dān)當(dāng)，肩負(fù)企業(yè)賦予我們的使命，才能使我們更好地完成自己的人生使命，讓我們的人生變得完整。2162. 做好平凡事，以實(shí)干精神擔(dān)當(dāng)企業(yè)使命實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程是由一件件平凡的小事串聯(lián)起來(lái)的。只有我們每個(gè)人都勤勤懇懇地把崗位工作做好，把每一件平凡的事情做好，我們才能實(shí)現(xiàn)偉大的企業(yè)使命。3. 弘揚(yáng)企業(yè)精神，激發(fā)奮進(jìn)力量每一個(gè)使命的實(shí)現(xiàn)，都要以堅(jiān)強(qiáng)的意志作為支撐，都要付出艱苦的努力。進(jìn)入企業(yè)之后，隨著對(duì)工作環(huán)境的逐漸熟悉，對(duì)工作技巧的逐步掌握，面對(duì)不斷重復(fù)的工作內(nèi)容，原有的新鮮感會(huì)逐漸消失，在這樣的情況下，我們是選擇懈怠不為還是積極工作？217技術(shù)在不斷進(jìn)步，我們可能面臨各種挑戰(zhàn)，遇到各種困難，在這樣的情況下，我們是選擇躺平還是迎難而上？工作中還可能遇到各種各樣的煩心事，如工作業(yè)績(jī)的下降、工作環(huán)境條件的不如意，有時(shí)可能還會(huì)有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、同事的誤解、客戶的責(zé)難等，在這樣的情況下，我們是選擇逃離還是選擇勇敢面對(duì)？這些都是職場(chǎng)中的常見(jiàn)現(xiàn)象，我們需要一種力量幫助我們堅(jiān)持下去，這種力量就是企業(yè)精神。任何時(shí)候都要堅(jiān)守企業(yè)核心價(jià)值觀，以企業(yè)精神鼓舞自己、激發(fā)自己、約束自己、調(diào)整自己，始終保持良好的心態(tài)、積極進(jìn)取的姿態(tài)和朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，用行動(dòng)詮釋企業(yè)精神，用奮斗踐行企業(yè)使命。謝謝Thanks218第六單元實(shí)現(xiàn)自我提升第一課弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化第二課塑造卓越員工品質(zhì)

219220學(xué)習(xí)目標(biāo)●?理解企業(yè)家與企業(yè)文化、企業(yè)家精神與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。●?學(xué)習(xí)胸懷家國(guó)、自強(qiáng)不息、員工為本、質(zhì)量第一、客戶至上、勇于創(chuàng)新、誠(chéng)信守法等優(yōu)秀企業(yè)文化，并貫徹到工作中，落實(shí)到行動(dòng)上。一、胸懷家國(guó)胸懷家國(guó)，就是心胸開闊，志向遠(yuǎn)大，心系國(guó)家繁榮富強(qiáng)、社會(huì)和諧穩(wěn)定、人民幸福安康。2020年7月，習(xí)近平在企業(yè)家座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“優(yōu)秀企業(yè)家必須對(duì)國(guó)家、對(duì)民族懷有崇高使命感和強(qiáng)烈責(zé)任感，把企業(yè)發(fā)展同國(guó)家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結(jié)合在一起，主動(dòng)為國(guó)擔(dān)當(dāng)、為國(guó)分憂”。所謂胸懷家國(guó)，主要包括兩方面的含義：2211. 肩扛強(qiáng)國(guó)之責(zé)家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，都負(fù)有強(qiáng)國(guó)重任。習(xí)近平在企業(yè)家座談會(huì)上指出：“企業(yè)家愛(ài)國(guó)有多種實(shí)現(xiàn)形式，但首先是辦好一流企業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)奮力拼搏、力爭(zhēng)一流，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量更好、效益更高、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)、影響力更大的發(fā)展?！毙貞鸭覈?guó)，就是要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)于國(guó)家重大戰(zhàn)略需求，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)民生改善。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)始終把企業(yè)發(fā)展與祖國(guó)建設(shè)發(fā)展及廣大人民群眾的需要相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、實(shí)業(yè)強(qiáng)國(guó)為己任，助力中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。2222. 胸懷社會(huì)責(zé)任社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，企業(yè)在利用社會(huì)發(fā)展契機(jī)創(chuàng)造利潤(rùn)、追求自身利益的同時(shí)，也應(yīng)該主動(dòng)回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。一個(gè)偉大的企業(yè)始終把服務(wù)社會(huì)、造福人類、改變生活等作為自己的崇高使命。只有積極履行社會(huì)責(zé)任，努力塑造有益于人民、有益于社會(huì)的良好形象，才能得到社會(huì)的廣泛支持，從而獲得持久發(fā)展。223企業(yè)社會(huì)責(zé)任除了創(chuàng)造和生產(chǎn)物質(zhì)文明和精神文明，把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以合理的價(jià)格提供給消費(fèi)者之外，還包括：合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅；穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)崗位；自覺(jué)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，走綠色低碳發(fā)展道路；參與社會(huì)公益福利活動(dòng)，救助社會(huì)中需要關(guān)心的群體等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，不僅需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者將這種理念融入企業(yè)戰(zhàn)略管理，也需要廣大員工一起實(shí)踐。作為企業(yè)員工，我們要理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，與企業(yè)一起擔(dān)當(dāng)作為，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步更好地交融。224二、自強(qiáng)不息“自強(qiáng)不息”出自《周易》中的“天行健，君子以自強(qiáng)不息”一句。這句話的意思是：大自然的運(yùn)動(dòng)剛強(qiáng)勁健，君子也應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)性，勤勉不懈，踔厲奮發(fā)。自強(qiáng)不息是中華民族精神的基本品格。自強(qiáng)不息永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)不斷走向輝煌的精神支柱。企業(yè)自強(qiáng)不息，主要包括以下兩層含義：2251. 居安思危，積極進(jìn)取自強(qiáng)不息就是要有危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)。人類已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。任何一個(gè)企業(yè)，處于逆境時(shí)，如果不思變革，發(fā)憤圖強(qiáng)，必將走向衰亡；處于順境時(shí)，如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，必將行之不遠(yuǎn)。自強(qiáng)不息，就是居安思危，積極進(jìn)?。痪褪切拇骈L(zhǎng)遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地；就是適應(yīng)時(shí)代，擁抱變化，善于尋找和把握機(jī)遇。每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都有一股向上的勁頭，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，勇立潮頭。2262. 直面困厄，勇往直前每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，有困境，有挫折，往往盛衰起伏，變幻莫測(cè)。優(yōu)秀的企業(yè)深知：今天的成就，不能保障明天的輝煌；今天的迷茫，也不會(huì)注定明天的失敗。自強(qiáng)不息就是直面困厄，艱苦奮斗；就是迎難而上，尋求出路；就是堅(jiān)定信念，砥礪前進(jìn)。無(wú)論遭遇何種境況，只有始終保持激昂的斗志和冷靜的頭腦，才能一路披荊斬棘、撥云驅(qū)霧，開辟一片新天地。227三、員工為本現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)立的基礎(chǔ)是人，存在的關(guān)鍵是人，發(fā)展的根本也是人。因此，企業(yè)要把人作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，落實(shí)人本管理的理念。只有珍視人、用好人、發(fā)展人，才能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。所謂人本管理，就是確立以員工為中心的管理理念，最大程度地尊重員工、理解員工、信任員工、關(guān)愛(ài)員工、激勵(lì)員工，善于調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。228具體地說(shuō)，人本管理包括以下舉措：（1）以人為中心，建立和諧的內(nèi)部秩序；（2）建立公平合理的人事制度，提升員工價(jià)值，激勵(lì)員工發(fā)展；（3）重視員工培訓(xùn)，不斷提高員工適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和素質(zhì)；（4）實(shí)行民主管理，引導(dǎo)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)員工講真話、講實(shí)話；（5）維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系；（6）改善勞動(dòng)條件，保障員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康；（7）關(guān)心員工心理健康，幫助員工緩解心理壓力；229（8）關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難；（9）讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，提高員工收入，增加員工福利，提高員工的幸福感和獲得感；（10）遵循尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，努力營(yíng)造相互尊重、彼此信任、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織氛圍。作為企業(yè)員工，我們則要珍惜企業(yè)為自己提供的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，以高度的主人翁意識(shí)做好崗位工作，把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。230四、質(zhì)量第一在管理學(xué)上，質(zhì)量是由一組固有特性組成的。這些固有特性是指滿足客戶和其他相關(guān)方的要求的特性，如產(chǎn)品性能、規(guī)格、交貨期、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等，并由其滿足要求的程度加以體現(xiàn)。通俗地說(shuō)，質(zhì)量就是產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。1.

質(zhì)量是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任企業(yè)通過(guò)向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)獲得利潤(rùn)。質(zhì)量合格是企業(yè)的應(yīng)有之責(zé)，質(zhì)量?jī)?yōu)異是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。質(zhì)量是最基本的誠(chéng)信準(zhǔn)則，是對(duì)客戶和社會(huì)的一種承諾，是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。2312. 質(zhì)量是企業(yè)的硬實(shí)力質(zhì)量是一切商品的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)論其廣告有多漂亮、包裝有多華麗，但是如果沒(méi)有質(zhì)量，這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的。一個(gè)企業(yè)不管其名氣多響，品牌多么悠久，一旦放松了質(zhì)量管理，就會(huì)被顧客拋棄、被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。成功的企業(yè)始終把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)滿足人民生活需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)青睞，獲得經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。2323. 質(zhì)量事關(guān)強(qiáng)國(guó)大業(yè)質(zhì)量不僅事關(guān)消費(fèi)者的權(quán)益和安全，事關(guān)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，更是事關(guān)強(qiáng)國(guó)大業(yè)。質(zhì)量在深化國(guó)際合作與交往、樹立國(guó)際品牌和聲譽(yù)、降低對(duì)外貿(mào)易成本方面作用重大，是我國(guó)構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。只有樹立“質(zhì)量第一”的意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量建設(shè)，我們的產(chǎn)品才能得到世界的認(rèn)可，我們的企業(yè)才能贏得世界的信賴，我國(guó)經(jīng)濟(jì)才能強(qiáng)盛不衰。233優(yōu)秀的企業(yè)都十分注重企業(yè)質(zhì)量文化的培育。所謂質(zhì)量文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和。作為企業(yè)員工，我們要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的意義，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，在內(nèi)心深處植入堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、追求零缺陷的質(zhì)量理念，把每一項(xiàng)工作做到極致，共同打造以質(zhì)量為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。234五、客戶至上客戶至上，就是樹立以客戶為中心的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，滿足客戶之所需?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，如果喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，為客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略。一提到服務(wù)，我們就會(huì)想起第三產(chǎn)業(yè)，比如賓館、飯店、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所等，很少會(huì)聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，服務(wù)的概念非常廣泛，任何一個(gè)行業(yè)都存在服務(wù)，比如企業(yè)在售出家電或者汽車后要提供維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。235客戶服務(wù)的一個(gè)目標(biāo)是所提供的產(chǎn)品和服務(wù)要達(dá)到或超越客戶的期待。這里有四個(gè)關(guān)鍵詞：一是客戶。即企業(yè)需要服務(wù)的對(duì)象，包括中間商和產(chǎn)品的終端消費(fèi)者。二是需求。即客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求和期望。三是達(dá)到。即滿足了客戶的客觀需求和心理期待。四是超越。即僅僅達(dá)到還不夠，要做到最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待，令其難忘。236客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是產(chǎn)品是否讓客戶滿意，服務(wù)是否讓客戶感到周到和親切。從表面來(lái)看，客戶購(gòu)買的是某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，而實(shí)際購(gòu)買的是一種滿足感。他們不僅僅想要獲得某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)，而且希望在獲得這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)獲得心理滿足。因此，只有做好服務(wù)工作，以真誠(chéng)和溫情打動(dòng)消費(fèi)者，培養(yǎng)“永久客戶”，刺激客戶重復(fù)購(gòu)買，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。相反，如果客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，企業(yè)失去的不僅僅是這個(gè)客戶，還有許多受其影響的潛在客戶。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)響應(yīng)企業(yè)號(hào)召，樹立客戶至上的服務(wù)理念，始終以客戶為中心，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，努力構(gòu)建公平、誠(chéng)信、相互認(rèn)可的互動(dòng)型市場(chǎng)關(guān)系，不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。237六、勇于創(chuàng)新創(chuàng)新是指為了滿足市場(chǎng)需求而創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新思想、新方法的行為。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程，其目的是滿足新的需求、解決現(xiàn)有問(wèn)題、改善現(xiàn)狀或開創(chuàng)前所未有的領(lǐng)域。企業(yè)要獲得持久的生命力，就必須根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行卓有成效的創(chuàng)新。2381. 創(chuàng)新是企業(yè)的生命力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，一個(gè)企業(yè)要想保持旺盛的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新決定一個(gè)企業(yè)是行業(yè)的引領(lǐng)者還是模仿跟隨者，而一味模仿跟隨，終將行之不遠(yuǎn)。每個(gè)企業(yè)都要有創(chuàng)新的緊迫感。只有不斷創(chuàng)新，才能提升生產(chǎn)和服務(wù)效率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而獲得更多的市場(chǎng)份額。2392. 創(chuàng)新事關(guān)民族復(fù)興大業(yè)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”黨的二十大報(bào)告把“實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)，進(jìn)入創(chuàng)新型國(guó)家前列”作為2035年我國(guó)發(fā)展的總體目標(biāo)之一，并提出“強(qiáng)化企業(yè)科技創(chuàng)新主體地位”。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參與者、技術(shù)進(jìn)步的主要推動(dòng)者，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)最靈敏，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握最及時(shí)，企業(yè)應(yīng)義不容辭地發(fā)揮科技創(chuàng)新的主體作用。240企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵是將創(chuàng)新的理念植入公司的日常運(yùn)營(yíng)之中，建立一套系統(tǒng)化的創(chuàng)新機(jī)制。通常要從以下幾個(gè)方面著手：一是發(fā)現(xiàn)人才，引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才，留住人才；二是完善設(shè)施設(shè)備，提供硬件保障；三是提供必需的研發(fā)經(jīng)費(fèi)；四是建立健全激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)創(chuàng)新型人才的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情；五是與高校和科研機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研合作；六是打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，開展群眾性創(chuàng)新活動(dòng)。241企業(yè)創(chuàng)新歸根結(jié)底要依賴人。創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)需要具備創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新實(shí)踐三個(gè)方面的素質(zhì)，需要人們不斷學(xué)習(xí)和探索，具備勇于嘗試、不怕失敗的精神。作為企業(yè)員工，我們要樹立創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新技法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中去。242七、誠(chéng)信守法“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。”誠(chéng)信守法是企業(yè)最基本的行為準(zhǔn)則。契約精神、法治意識(shí)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要意識(shí)規(guī)范，也是信用經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)的重要要求。243誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本。海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展?！逼髽I(yè)如果失去誠(chéng)信，就會(huì)砸了招牌，被市場(chǎng)和消費(fèi)者徹底拋棄。守法是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則和底線。只有在法制的框架下市場(chǎng)才能有序運(yùn)行，只有在法制的保障下企業(yè)才能安全、高效發(fā)展。倘因一時(shí)利欲熏心，不惜鋌而走險(xiǎn)違法經(jīng)營(yíng)，必然害人害己。任何一個(gè)企業(yè)都有責(zé)任和義務(wù)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)周到的服務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。244誠(chéng)信守法對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有以下具體要求：第一，加強(qiáng)自律，不使用劣質(zhì)、廉價(jià)的生產(chǎn)材料，不生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品、有毒有害產(chǎn)品，不坑害人民群眾；第二，產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)量真實(shí)，價(jià)格公道，不賺黑心錢；第三，不做虛假?gòu)V告和虛假宣傳，不發(fā)布虛假業(yè)績(jī)；第四，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)?shù)氖侄握加惺袌?chǎng)，不迫使他人接受不平等或不合法的交易條件；第五，遵守合同，信守承諾，自覺(jué)維護(hù)顧客和合作伙伴的利益；第六，依法納稅，不做假賬等。245商人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)法不正。那么，企業(yè)怎樣才能做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)呢？首先，必須樹立對(duì)生命、對(duì)道德、對(duì)法律的敬畏，自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。其次，需要加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程和流通環(huán)節(jié)管理，提高質(zhì)量控制，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。最后，企業(yè)應(yīng)自覺(jué)接受工商行政管理機(jī)關(guān)和相關(guān)部門的監(jiān)督，自覺(jué)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者的投訴，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的失誤能認(rèn)真反思、真誠(chéng)道歉，并對(duì)消費(fèi)者作出合理的補(bǔ)償。246作為企業(yè)員工，我們要自覺(jué)培養(yǎng)誠(chéng)信守法的品質(zhì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信守承諾，勇?lián)?zé)任，敢于與不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?zhēng)，自覺(jué)維護(hù)客戶利益，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。247248學(xué)習(xí)目標(biāo)●?認(rèn)識(shí)卓越的員工隊(duì)伍是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的根基?！?學(xué)習(xí)和培養(yǎng)忠誠(chéng)企業(yè)、恪守職責(zé)、尊崇制度、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等優(yōu)秀品質(zhì)，注重修煉形象，爭(zhēng)做卓越員工。249一、忠誠(chéng)企業(yè)忠誠(chéng)企業(yè)，就是認(rèn)可企業(yè)的文化、環(huán)境，相信企業(yè)能為自己提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和應(yīng)得的報(bào)酬，不受外界誘惑的干擾，全身心地投入工作中，穩(wěn)定、持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。2501. 忠誠(chéng)是員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中，員工和企業(yè)之間是一種契約關(guān)系。這種關(guān)系建立在雙方自愿簽訂的勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)上，員工為企業(yè)提供勞動(dòng)，遵守企業(yè)規(guī)章制度，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)給員工支付勞動(dòng)報(bào)酬，提供各種福利。在這種關(guān)系中，員工和企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)是明確的，雙方都需要履行自己的責(zé)任。企業(yè)為員工提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)和物質(zhì)回報(bào)，提供了施展才華的舞臺(tái)，員工應(yīng)盡心盡力為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。所以說(shuō)，忠誠(chéng)是一種操守，是最基本的職業(yè)道德。2512. 忠誠(chéng)是企業(yè)最為重視的職業(yè)道德企業(yè)的生存和發(fā)展需要員工的能力和智慧，更需要員工的忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥兄艺\(chéng)，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，才能積極主動(dòng)，擔(dān)當(dāng)作為，才能腳踏實(shí)地，勤奮工作，才能在任何時(shí)候不受外界的誘惑和干擾，始終維護(hù)企業(yè)的形象和利益。在一項(xiàng)面向優(yōu)秀企業(yè)家的調(diào)查中，幾乎所有的企業(yè)家都認(rèn)為忠誠(chéng)是一個(gè)員工最重要的品質(zhì)。企業(yè)寧愿信任一個(gè)能力不強(qiáng)但卻忠誠(chéng)敬業(yè)的人，也不會(huì)重用一個(gè)朝秦暮楚、視忠誠(chéng)為無(wú)物的人。因?yàn)槟芰梢酝ㄟ^(guò)培養(yǎng)獲得，而要改變一個(gè)人的品質(zhì)卻很難。2523. 忠誠(chéng)是員工事業(yè)走向成功的基石忠誠(chéng)是員工的立身之本、發(fā)展之基。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，實(shí)際就是對(duì)自己的事業(yè)忠誠(chéng)，也是對(duì)自己個(gè)人前途的高度負(fù)責(zé)。一個(gè)人只有具備忠誠(chéng)的品質(zhì)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重，才能為自己的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為自己帶來(lái)更多的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。反之，如果缺乏忠誠(chéng)，不僅得不到重用甚至?xí)斜晦o退的風(fēng)險(xiǎn)，即使能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)用武之地。可見(jiàn)，忠誠(chéng)是個(gè)人成功的重要因素。那么，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)當(dāng)如何踐行忠誠(chéng)企業(yè)的價(jià)值觀呢？第一，要將忠誠(chéng)內(nèi)化為信念。第二，要將忠誠(chéng)外化為行動(dòng)。253二、恪守職責(zé)職責(zé)是指在某個(gè)職務(wù)或崗位上應(yīng)盡的責(zé)任。恪守職責(zé)，就是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好分內(nèi)之事，出色地完成任務(wù)。恪守職責(zé)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都具有重要意義。1.

恪守職責(zé)是員工最基本的職業(yè)道德恪守職責(zé)是職業(yè)賦予勞動(dòng)者的使命，選擇了工作就是選擇了職責(zé)，我們沒(méi)有任何理由推卸?！霸谄湮唬\其政；在其職，盡其責(zé)”，忠于職守、勤勉盡責(zé)，是一名員工起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。2542. 恪守職責(zé)是企業(yè)健康發(fā)展的保證企業(yè)是由一個(gè)個(gè)部門、一個(gè)個(gè)崗位構(gòu)成的系統(tǒng)，每個(gè)部門、每個(gè)崗位都有其特定的工作職責(zé)。只有我們每一個(gè)人把崗位工作做好，才能保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)需要有能力的員工，但更需要有責(zé)任心的員工。有了責(zé)任心，從事生產(chǎn)制造的員工，才能制造出好的產(chǎn)品；從事服務(wù)工作的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有擁有一支具有敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍，企業(yè)才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得業(yè)績(jī)，贏得榮譽(yù)。2553. 恪守職責(zé)是員工自我增值的最大砝碼工作是人安身立命、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值之根本。一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定了他在工作中的態(tài)度，決定了其工作的好壞和成敗，決定了其人生的高度，所以人們常說(shuō)“責(zé)任有多大，事業(yè)就有多大”。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真思考，勤奮工作；有了責(zé)任心，才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。只有把工作看成責(zé)任，圓滿完成工作，才能獲得更多的物質(zhì)報(bào)酬，得到更多的提升機(jī)會(huì)，受到更多的社會(huì)尊重。一個(gè)人一旦缺乏責(zé)任意識(shí)，就會(huì)失去職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本，更無(wú)事業(yè)可言。所以說(shuō)，恪守職責(zé)是員工職業(yè)生涯發(fā)展的保證，是升華人生價(jià)值的內(nèi)在力量。256那么，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)當(dāng)怎樣履行職責(zé)呢？第一，熱愛(ài)崗位。干一行，要愛(ài)一行。第二，敬業(yè)奉獻(xiàn)。干一行，要專一行。第三，勤勉鉆研。干一行，要鉆一行。第四，精益求精。干一行，要精一行。第五，敢于擔(dān)當(dāng)。干一行，要擔(dān)一行。第六，要有大局意識(shí)。要服從工作安排，并盡力做一些分外的工作。257三、尊崇制度制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不僅需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及管理實(shí)際，制定相應(yīng)的行為規(guī)范和管理制度，而且要引導(dǎo)全體員工在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化，努力轉(zhuǎn)變員工的思想觀念及行為模式。那么，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)當(dāng)如何培養(yǎng)自己的制度意識(shí)，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，使尊崇制度成為習(xí)慣，讓習(xí)慣形成文化呢？2581. 正確認(rèn)識(shí)制度的價(jià)值和意義（1）制度是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)每個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念，而制度就是把這些價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念以文字形式明確下來(lái)的外在表現(xiàn)形式。制度可以將企業(yè)的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念“化虛為實(shí)”，把它們充分轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理，融合到管理與操作流程之中。所以，我們必須認(rèn)識(shí)到，制度是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)精神文化的基礎(chǔ)和載體，認(rèn)同企業(yè)制度就是認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神，要從這個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)和理解制度的價(jià)值和意義。259（2）制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的依據(jù)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，要使這個(gè)系統(tǒng)正常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須有制度的引導(dǎo)、約束和保障。無(wú)論是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)確立、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、員工薪酬分配、管理干部選拔等，都要通過(guò)制度的形式明確下來(lái)并具體實(shí)施。從這個(gè)角度看，制度是企業(yè)的管理工具，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的保障。作為員工，我們要認(rèn)識(shí)到，只有實(shí)現(xiàn)制度管理，企業(yè)才能得到發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了，才能惠及自身。260（3）制度是員工的行為準(zhǔn)則企業(yè)的發(fā)展靠人，而人的管理靠制度。員工要遵循什么樣的規(guī)定，哪些可以做，哪些不可以做，應(yīng)該怎樣做，這樣做會(huì)有什么好處，不這樣做會(huì)有什么后果，這些都要通過(guò)制度來(lái)引導(dǎo)、約束和規(guī)范。正因?yàn)橹贫染哂屑s束性、強(qiáng)制性，可能會(huì)使一些員工覺(jué)得制度是限制自己“自由”的枷鎖，對(duì)制度懷有一定的抵觸情緒。這是因?yàn)樗麄儧](méi)有認(rèn)識(shí)制度在起約束作用的同時(shí)，也起著保護(hù)和關(guān)懷的作用。261制度既是管理的一把鎖，也是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。比如，企業(yè)制度中有不少內(nèi)容是關(guān)于工作規(guī)程的，我們照著做了，就可以順利完成工作，避免走彎路，避免出現(xiàn)不良后果；還有不少內(nèi)容是關(guān)于行為規(guī)范的，我們照著去做，就能改掉身上的一些壞毛病，養(yǎng)成良好的行為品質(zhì)，成為一個(gè)知禮儀、懂規(guī)矩、守法紀(jì)、有修養(yǎng)的人。2622. 自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行制度作為企業(yè)員工，我們要尊崇制度、敬畏制度，主動(dòng)學(xué)習(xí)制度，自覺(jué)遵守制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，堅(jiān)決維護(hù)制度，要從自身做起，從小事做起，持之以恒，始終如一。263（1）從自身做起制度就是企業(yè)的內(nèi)部法，每一個(gè)員工都有遵守的義務(wù)和責(zé)任，要把自己的言行置于制度的軌道之內(nèi)，做人正直，做事合規(guī)，讓遵守制度成為一種習(xí)慣。無(wú)論有沒(méi)有人在場(chǎng)，無(wú)論有沒(méi)有人監(jiān)督，都能嚴(yán)于律己，從不放松。既要杜絕主動(dòng)違反制度的行為發(fā)生，又要避免在無(wú)意間觸碰制度的紅線。只有我們自身做好了，才能向外界傳達(dá)自己尊崇制度、遵守制度的態(tài)度，從而感染和帶動(dòng)周圍的人，推動(dòng)敬畏制度、規(guī)矩行事的文化的形成。264（2）從小事做起要將制度落實(shí)到每一項(xiàng)工作和日常生活中，即使在細(xì)微處也要做到絕不違反。有些員工覺(jué)得在小事上違反制度不會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果，不把制度當(dāng)回事，明知故犯。這種做法是非常危險(xiǎn)的，大的問(wèn)題都是由小的問(wèn)題積累而成的。在小事上違反制度，將來(lái)很可能在重大工作中犯錯(cuò)誤，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。在小事上不重視制度，還會(huì)養(yǎng)成不遵守制度的壞習(xí)慣。這種壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就會(huì)在無(wú)意識(shí)中違反企業(yè)的各種規(guī)章制度，最終可能導(dǎo)致難以預(yù)料的惡果?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，只有防微杜漸，才能避免釀成大錯(cuò)。265（3）持之以恒，始終如一遵守制度是我們始終要堅(jiān)定貫徹的原則。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在一段時(shí)間內(nèi)做到嚴(yán)于律己并非難事，而難的是始終如一，毫不懈怠。有些員工工作時(shí)間久了，制度意識(shí)就會(huì)淡薄。這主要有兩個(gè)原因：一是覺(jué)得自己的工作能力強(qiáng)了，認(rèn)為自己有違反規(guī)章制度也不會(huì)引發(fā)后果的“資本”；二是認(rèn)為有些規(guī)章制度是“多此一舉”，覺(jué)得在實(shí)際工作中根本沒(méi)有實(shí)際意義。266這樣的想法十分危險(xiǎn)，它很可能讓你在不經(jīng)意間犯下大錯(cuò)。所以，任何時(shí)候我們都要謹(jǐn)記制度要求，保持高度的警惕性。最好每過(guò)一段時(shí)間進(jìn)行一次回頭看，反省自己有沒(méi)有違反制度的行為，尤其是那些不經(jīng)意間發(fā)生的行為。如果有，要堅(jiān)決地糾正過(guò)來(lái)。只有時(shí)時(shí)心存敬畏，手持戒尺，勤于自省，始終如一，才能使遵守制度成為一種文化自覺(jué)。2673. 堅(jiān)決維護(hù)和不斷完善制度（1）堅(jiān)決維護(hù)制度權(quán)威制度文化的形成，需要全體員工對(duì)規(guī)章制度的反復(fù)執(zhí)行和堅(jiān)持。我們?cè)谧鲎袷刂贫鹊目５耐瑫r(shí)，也要抵制身邊違反制度的行為，維護(hù)企業(yè)制度的權(quán)威。企業(yè)不可能時(shí)時(shí)處處都對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行監(jiān)督，而有些人也并非時(shí)時(shí)處處都能自覺(jué)遵守制度，這就需要員工之間相互監(jiān)督。當(dāng)違反制度的行為發(fā)生并沒(méi)有被企業(yè)發(fā)現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該本著對(duì)他人負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著維護(hù)制度權(quán)威的態(tài)度，對(duì)這些行為進(jìn)行制止或舉報(bào)，才能增強(qiáng)員工的敬畏之心，強(qiáng)化員工的規(guī)則意識(shí)，企業(yè)制度文化才能得到更好地傳播和弘揚(yáng)。268（2）盡己所能幫助企業(yè)完善制度沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以一勞永逸地制定出健全的制度。因?yàn)椴还芷髽I(yè)管理者考慮得多么周全，總會(huì)有疏忽或考慮不到的地方。況且，隨著企業(yè)的發(fā)展與外界環(huán)境的變化，原先的一些制度也會(huì)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，需要及時(shí)修訂。企業(yè)制度的制定、修訂并不完全是企業(yè)管理者的事情，作為企業(yè)的一員，我們也有責(zé)任參與企業(yè)的制度建設(shè)。作為生產(chǎn)服務(wù)一線的員工，我們?cè)趯?shí)際工作中更易發(fā)現(xiàn)企業(yè)哪些制度需要完善、怎樣完善。我們要培養(yǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有制度存在的不足或漏洞的意識(shí)，善于找準(zhǔn)制度優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助企業(yè)完善制度，提高企業(yè)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。269四、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是指一群有共同信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)既有分工又有協(xié)作、相互支持、共同奮斗的行為和過(guò)程。團(tuán)隊(duì)合作能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，激發(fā)出不可思議的力量，正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金”。正因如此，現(xiàn)代企業(yè)十分看重員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，不僅在員工招聘時(shí)把團(tuán)隊(duì)合作能力作為考量的標(biāo)準(zhǔn)之一，還把團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作能力作為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，作為員工考核的重要指標(biāo)。270那么，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該如何提升自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作能力呢？下面十條建議，可供我們參考。第一，樹立全局觀念。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)以及個(gè)人的能力和性格給自己在團(tuán)隊(duì)中合理定位。要考慮團(tuán)隊(duì)的工作需要，服從分工，甘當(dāng)配角，不要總想成為團(tuán)隊(duì)中的明星。271第二，彼此尊重與信任。這是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。每個(gè)人都是獨(dú)特的，人與人之間有著性格與氣質(zhì)、興趣與愛(ài)好的差異，要相互尊重，彼此寬容。信任能讓人放下顧慮，積極地投入團(tuán)隊(duì)工作中；反之，如果相互猜疑甚至詆毀，所產(chǎn)生的負(fù)面能量足以瓦解團(tuán)隊(duì)。要學(xué)會(huì)欣賞他人，學(xué)會(huì)換位思考，彼此坦誠(chéng)相待，營(yíng)造和諧融洽的氣氛。第三，團(tuán)結(jié)協(xié)作。最好的團(tuán)結(jié)就是在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，既有分工又有合作，各盡己能，配合工作。如果需要幫助，就請(qǐng)求別人幫助；如果別人需要你的幫助，就提供你的幫助。272第四，敬業(yè)盡責(zé)。所有團(tuán)隊(duì)都要求成員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)的品質(zhì)。因?yàn)橛辛司礃I(yè)精神，才能把團(tuán)隊(duì)的事情當(dāng)成自己的事情，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。第五，積極主動(dòng)。沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)喜歡只知道“等待”的人。我們不應(yīng)該被動(dòng)地等待別人告訴自己做什么，而應(yīng)該主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)需要自己做什么，然后進(jìn)行周密規(guī)劃，全力以赴地去完成。第六，勇?lián)?zé)任。工作中難免出現(xiàn)失誤。如果工作出現(xiàn)失誤，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不找任何借口，也不將過(guò)錯(cuò)歸咎于他人。要勇于改正錯(cuò)誤，做問(wèn)題的“終結(jié)者”。273第七，善于溝通。開誠(chéng)布公地交流與溝通是團(tuán)隊(duì)合作中重要的環(huán)節(jié)。既要善于傾聽(tīng)，準(zhǔn)確地把握對(duì)方的意圖，又要抓住時(shí)機(jī)，表達(dá)自己的想法，使大家理解你的思路。第八，謙虛謹(jǐn)慎。法國(guó)哲學(xué)家羅西法古曾說(shuō)：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”所以，對(duì)自己的成績(jī)和貢獻(xiàn)要輕描淡寫，對(duì)他人的成績(jī)和貢獻(xiàn)要積極贊賞，這樣我們才會(huì)受到別人的歡迎，團(tuán)隊(duì)才能形成融洽的氣氛。274第九，接受批評(píng)。如果團(tuán)隊(duì)中有成員對(duì)你的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，即使帶有強(qiáng)烈的感情色彩，也不要與之爭(zhēng)論不休，而要從積極的方面來(lái)理解他的批評(píng)。這樣，不僅能避免語(yǔ)言敵對(duì)場(chǎng)面的出現(xiàn)，也能對(duì)你改正錯(cuò)誤有所幫助。第十，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)沖突處理能力。團(tuán)隊(duì)沖突是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的普遍現(xiàn)象，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力應(yīng)該包括處理沖突的能力。處理團(tuán)隊(duì)沖突要因人因事，講究策略，靈活處置。275五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新當(dāng)今社會(huì)，科技進(jìn)步日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一個(gè)企業(yè)如果不重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。實(shí)踐證明，凡是注重員