組織技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)

第七講技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍4/12/20241可編輯版課程熱身技術(shù)如何影響組織結(jié)構(gòu)？不同生產(chǎn)技術(shù)水平的企業(yè)，其組織管理模式有什么樣的差異？IT技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響有多大？信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代可能產(chǎn)生什么樣的新型組織？4/12/20242可編輯版本講要點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素技術(shù)復(fù)雜性與組織結(jié)構(gòu)特征計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響組織服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)部門級(jí)技術(shù)與部門設(shè)計(jì)部門間工作流程的相依性與協(xié)調(diào)機(jī)制技術(shù)對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響信息技術(shù)（IT）與新型組織結(jié)構(gòu)4/12/20243可編輯版組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素影響組織結(jié)構(gòu)的五個(gè)權(quán)變因素：組織環(huán)境組織戰(zhàn)略組織規(guī)模組織技術(shù)組織文化4/12/20244可編輯版組織技術(shù)：在將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的過(guò)程中所使用的技術(shù)、工具、裝備、方法、工藝和設(shè)施。組織技術(shù)原材料&顧客產(chǎn)品&服務(wù)產(chǎn)出投入加工、存儲(chǔ)、裝配、檢驗(yàn)、運(yùn)送…轉(zhuǎn)換過(guò)程4/12/20245可編輯版生產(chǎn)型企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)供應(yīng)商原材料存貨部件存貨在制品存貨成品存貨倉(cāng)庫(kù)銷售中心批發(fā)商零售商購(gòu)買購(gòu)買制造初始裝配最終裝配生產(chǎn)工廠消耗品存貨消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者4/12/20246可編輯版生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展歷史4/12/20247可編輯版生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展歷史4/12/20248可編輯版生產(chǎn)系統(tǒng)的演進(jìn)與生產(chǎn)效率提高手工生產(chǎn)大批量生產(chǎn)豐田式生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制柔性生產(chǎn)系統(tǒng)世界級(jí)制造成本質(zhì)量柔性時(shí)間4/12/20249可編輯版生產(chǎn)流程的發(fā)展與選擇站點(diǎn)式生產(chǎn)批量生產(chǎn)裝配線連續(xù)流水線專項(xiàng)生產(chǎn)顧客化程度高低低高產(chǎn)量流程中心居中型產(chǎn)品中心4/12/202410可編輯版產(chǎn)品－生產(chǎn)流程矩陣連續(xù)流水線裝配線批量生產(chǎn)站點(diǎn)式生產(chǎn)商業(yè)印刷廠法國(guó)餐館重型設(shè)備咖啡廳汽車裝配漢堡王制糖、警察低產(chǎn)量-低標(biāo)準(zhǔn)化,常每種一個(gè)多品種-高標(biāo)準(zhǔn)化，低產(chǎn)量高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化，間歇高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化，不間歇不可行不可行產(chǎn)量大小、標(biāo)準(zhǔn)化高低彈性單位成本低高獨(dú)一無(wú)二專項(xiàng)生產(chǎn)橋梁特護(hù)4/12/202411可編輯版組織結(jié)構(gòu)與組織技術(shù)

任何組織都需要采用某些技術(shù)，也就是組織在將投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出時(shí)所使用的過(guò)程和方法。技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響可以從兩個(gè)層次分析：

一、整個(gè)企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。二、企業(yè)內(nèi)部不同部門的技術(shù)特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。4/12/202412可編輯版瓊·伍德沃德的發(fā)現(xiàn)：組織技術(shù)類型與相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)之間存在明顯的相關(guān)性；組織績(jī)效與技術(shù)、結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)度密切相關(guān)；結(jié)論：每一類型企業(yè)有其相關(guān)的特定結(jié)構(gòu)形式，成功的企業(yè)是能根據(jù)技術(shù)的要求而采取合適的結(jié)構(gòu)安排的企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)的關(guān)系4/12/202413可編輯版制造技術(shù)復(fù)雜性分類第I組單件小批量生產(chǎn)第II組大批量生產(chǎn)第III組連續(xù)生產(chǎn)1.按照顧客訂單進(jìn)行的單件生產(chǎn)2.每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的

單件生產(chǎn)3.每階段進(jìn)行的大型設(shè)備生產(chǎn)4.小批量生產(chǎn)5.大批量生產(chǎn)的零部件按不同

方式進(jìn)行裝配6.采用裝配線進(jìn)行的大批生產(chǎn)7.大量生產(chǎn)8.與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)結(jié)合

的流水線連續(xù)生產(chǎn)9.化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn)10.液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的

流動(dòng)性連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜性

4/12/202414可編輯版技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征組織結(jié)構(gòu)特征

技

術(shù)

類

型單件小批生產(chǎn)

大批量生產(chǎn)

連續(xù)生產(chǎn)

管理層次數(shù)目

346高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度

4710基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度

234815基本工人與輔助工人的比例

9:14:11:1管理人員占全體員工的比例

低中等高工人的技術(shù)的熟練程度

高低高工作流程的規(guī)范化程序

少多少集權(quán)程度

低高低口頭溝通的數(shù)量

多少多書面溝通的數(shù)量

少多少整體結(jié)構(gòu)類型

有機(jī)式機(jī)械式有機(jī)式4/12/202415可編輯版自伍德沃德的研究之后，制造技術(shù)又有了新的發(fā)展，新的制造技術(shù)包括機(jī)器人，數(shù)控機(jī)床工具以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程分析和遠(yuǎn)距離控制等計(jì)算機(jī)軟件，其最終技術(shù)稱為計(jì)算機(jī)一體化制造(CIM)，也叫做高級(jí)制造技術(shù)、靈捷性制造、未來(lái)工廠、智能工廠或柔性制造系統(tǒng)。CIM將過(guò)去獨(dú)立的生產(chǎn)組成要素結(jié)合在一起。這樣，機(jī)器人、機(jī)器、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程分析都由一臺(tái)計(jì)算機(jī)來(lái)協(xié)調(diào)，結(jié)果使工廠得到徹底改變，使大工廠能夠以較低的成本大量生產(chǎn)各種定制的產(chǎn)品。

計(jì)算機(jī)一體化制造4/12/202416可編輯版計(jì)算機(jī)一體化制造一般由三個(gè)子成分構(gòu)成:計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)。計(jì)算機(jī)被用以輔助新部件的繪圖，設(shè)計(jì)和工藝加工。計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)。在原材料加工、構(gòu)造、生產(chǎn)及裝配等方面，計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器能夠使生產(chǎn)大幅度的加速。CAM也可以通過(guò)改變計(jì)算機(jī)軟件和鍵盤指令使生產(chǎn)線由一種產(chǎn)品的生產(chǎn)很快轉(zhuǎn)換為另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)。CAM還可以通過(guò)改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合使生產(chǎn)線很快滿足顧客的需要。管理自動(dòng)化。會(huì)計(jì)電算化、存貨控制帳單以及跟蹤系統(tǒng)允許管理者使用計(jì)算機(jī)去監(jiān)督和控制制造過(guò)程。計(jì)算機(jī)一體化制造4/12/202417可編輯版標(biāo)準(zhǔn)化定制化連續(xù)生產(chǎn)大量生產(chǎn)小批量柔性制造大規(guī)模定制化小生產(chǎn)靈活性CIM與傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)系批量規(guī)模大4/12/202418可編輯版組織特點(diǎn)大規(guī)模生產(chǎn)計(jì)算機(jī)一體化生產(chǎn)管理幅度寬窄管理層次多少工作特點(diǎn)例行性，重復(fù)性適應(yīng)性、技藝性專業(yè)化程度高低決策集中化分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)特征官僚式、機(jī)械式自我規(guī)制、有機(jī)式CIM與大規(guī)模生產(chǎn)的組織特點(diǎn)比較4/12/202419可編輯版組織特點(diǎn)大規(guī)模生產(chǎn)計(jì)算機(jī)一體化生產(chǎn)員工工作模式獨(dú)立團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)狹窄，一次性廣泛，經(jīng)常性工作技能手工，技術(shù)性認(rèn)知性、社會(huì)性，解決問(wèn)題顧客需求穩(wěn)定變化供應(yīng)商多，保持距離少，關(guān)系密切CIM與大規(guī)模生產(chǎn)的組織特點(diǎn)比較4/12/202420可編輯版制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的對(duì)比服務(wù)業(yè)的特性：（1）

服務(wù)是無(wú)形的；（2）服務(wù)是易逝的；（3）服務(wù)的異質(zhì)性；（4）服務(wù)與消費(fèi)的同時(shí)性比較項(xiàng)目制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)出本身有形無(wú)形產(chǎn)出的存儲(chǔ)性高低產(chǎn)出的一致性高低顧客參與程度低高產(chǎn)業(yè)性質(zhì)資本密集勞動(dòng)力密集前場(chǎng)服務(wù)比例低高規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)增加批量多店作業(yè)4/12/202421可編輯版服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別服務(wù)技術(shù)1.無(wú)形產(chǎn)品2.同時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)3.勞動(dòng)和知識(shí)密集性4.顧客參與度高5.人的要素重要6.質(zhì)量難以測(cè)量（感覺）7.快速的反應(yīng)時(shí)間很必要8.地點(diǎn)和便利性很重要制造技術(shù)1.有形產(chǎn)品2.產(chǎn)品可為以后消費(fèi)儲(chǔ)存3.資本密集性4.顧客參與度低5.人的要素不重要6.質(zhì)量可直接測(cè)量7.可接受較長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間8.地點(diǎn)和便利性中等重要產(chǎn)品：軟飲料、鋼鐵、汽車、礦產(chǎn)、食品產(chǎn)品與服務(wù)：快餐店、化妝品、房地產(chǎn)、零售店服務(wù)：航空、旅館、顧問(wèn)、診所、律師事務(wù)所4/12/202422可編輯版組織特點(diǎn)服務(wù)組織產(chǎn)品組織分離的邊界作用少多地域性分布多少?zèng)Q策分權(quán)化集中化規(guī)范化程度較低較高雇員技能水平較高較低技能重點(diǎn)人員相互間的合作技術(shù)本身服務(wù)組織與產(chǎn)品組織的組織特點(diǎn)比較

4/12/202423可編輯版查爾斯·佩羅認(rèn)為，部門技術(shù)活動(dòng)有兩個(gè)維度：任務(wù)的多樣性，即工作中的例外情況數(shù)量。活動(dòng)的可分析性，即為尋找妥當(dāng)解決例外問(wèn)題的有效方法所采用的探索過(guò)程的類型以任務(wù)多樣性與活動(dòng)可分析性構(gòu)建矩陣，四個(gè)象限代表四類技術(shù)：常規(guī)性技術(shù)：只有少量例外情況，問(wèn)題便于分析；工程性技術(shù)：有大量例外情況，總是便于分析；技藝性技術(shù)：相對(duì)復(fù)雜，少量例外情況；非常規(guī)技術(shù)：過(guò)多例外情況，問(wèn)題難以分析。組織的部門技術(shù)4/12/202424可編輯版可分析性多樣性高部門技術(shù)框架部門技術(shù)銷售文秘繪圖審計(jì)法律工程稅務(wù)會(huì)計(jì)一般會(huì)計(jì)常規(guī)性工程性執(zhí)行性藝術(shù)貿(mào)易精細(xì)產(chǎn)品制造戰(zhàn)略計(jì)劃社會(huì)科學(xué)研究應(yīng)用研究非常規(guī)性技藝性大學(xué)教學(xué)一般管理低低高常規(guī)性－非常規(guī)性4/12/202425可編輯版與部門技術(shù)相關(guān)的五個(gè)組織特征關(guān)鍵點(diǎn)：規(guī)范化集權(quán)化雇員技能水平管理幅度溝通與協(xié)調(diào)部門與部門之間在結(jié)構(gòu)性和管理過(guò)程方面的區(qū)別，以部門的工作流程技術(shù)為基礎(chǔ)。部門技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系4/12/202426可編輯版組織結(jié)構(gòu)與組織技術(shù)佩羅的研究結(jié)論：技術(shù)愈是常規(guī)性，結(jié)構(gòu)就愈是標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)當(dāng)采取機(jī)械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相配合。技術(shù)愈是非常規(guī)性，結(jié)構(gòu)就愈應(yīng)該是有機(jī)式的。部門技術(shù)與組織特性的對(duì)應(yīng)關(guān)系：常規(guī)性技術(shù)－高度正規(guī)化，高度集權(quán)化；工程性技術(shù)－中等集權(quán)化，中等正規(guī)化；技藝性技術(shù)－中等集權(quán)化，中等正規(guī)化；非常規(guī)技術(shù)－高度分權(quán)化，極低正規(guī)化。4/12/202427可編輯版高機(jī)械式結(jié)構(gòu)1.高規(guī)范化2.高集權(quán)化3.少培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)4.較寬的管理跨度5.縱向、書面溝通

偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)1.中等規(guī)范化2.中等集權(quán)化3.正式培訓(xùn)4.中等管理跨度5.書面和口頭溝通低偏有機(jī)式結(jié)構(gòu)1.中等規(guī)范化2.中等集權(quán)化3.工作經(jīng)驗(yàn)4.中到廣的管理跨度5.橫向口頭溝通有機(jī)式結(jié)構(gòu)1.低規(guī)范化2.低集權(quán)化3.培訓(xùn)＋工作經(jīng)驗(yàn)4.中到窄的管理跨度5.橫向溝通、會(huì)議低高任務(wù)多樣性活動(dòng)可分析性部門技術(shù)與結(jié)構(gòu)和管理特點(diǎn)的關(guān)系技藝性非常規(guī)性常規(guī)性工程性4/12/202428可編輯版部門間工作流程的依存性詹姆斯·湯普森(JamesThompson)提出依存性（Interdependence）的概念。定義：部門之間為獲得完成任務(wù)所必需的資源和材料而彼此相互依賴的程度。低依存性是指部門能夠獨(dú)立完成其工作而彼此無(wú)須相互作用、協(xié)商或交換資源；高依存性是指部門不能獨(dú)立完成其工作而必須不斷地相互作用或交換資源。4/12/202429可編輯版部門間工作流程的依存性影響組織結(jié)構(gòu)依存性的三種類型：集合性相互依存(PooledInterdependence)：指不需要多少員工或團(tuán)隊(duì)之間的互相作用就能夠完成的工作活動(dòng)。各個(gè)部門相對(duì)獨(dú)立，雖分享同一組織的資源，但互不相干。序列性相互依存(SequentialInterdependence)：當(dāng)一個(gè)部門的工作輸出成為另一個(gè)部門的輸入時(shí)，就發(fā)生了順序性相互依存。前一部門操作正確才能保證下一部門的操作正確，一個(gè)典型的例子就是流水線生產(chǎn)。相互性相互依存(ReciprocalInterdependence)：每一個(gè)部門的輸出成為其他部門的輸入，而其他部門的輸出又成為這個(gè)部門的輸入。4/12/202430可編輯版集合依存性特點(diǎn)：各個(gè)部門都可以獨(dú)立地工作，彼此間沒(méi)有什么生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系，分別地為組織作出貢獻(xiàn)。依存性程度最低。技術(shù)特征：調(diào)節(jié)性技術(shù)。調(diào)節(jié)性技術(shù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠調(diào)節(jié)和聯(lián)系外部環(huán)境中的客戶，而且在此過(guò)程中，允許每個(gè)部門獨(dú)立工作。如麥當(dāng)勞餐廳和銀行的分支機(jī)構(gòu)。對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：決策權(quán)可以適當(dāng)?shù)姆稚?；部門間的溝通和協(xié)調(diào)要求較低，一般通過(guò)執(zhí)行企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序來(lái)維持各部門間的協(xié)調(diào)，單位間不需要進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)。4/12/202431可編輯版序列依存性特點(diǎn)：一個(gè)部門的產(chǎn)出成為另一個(gè)部門的投入，順序地完成產(chǎn)品的制造任務(wù)或某項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。依存性中等程度。技術(shù)特征：長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)性技術(shù)，即“一個(gè)組織中連續(xù)生產(chǎn)階段的聯(lián)合，各階段都以前一階段的產(chǎn)品作為輸入，同時(shí)也為下一階段準(zhǔn)備輸入”，如汽車行業(yè)企業(yè)。對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：要求決策權(quán)適當(dāng)集中，以加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)配合；部門之間的溝通協(xié)調(diào)要求較高，一般通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃工作，統(tǒng)一安排計(jì)劃進(jìn)度來(lái)協(xié)調(diào)各單位的活動(dòng)，保證生產(chǎn)和工作的銜接，為解決例外事項(xiàng)，同時(shí)必須實(shí)行各部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。4/12/202432可編輯版互惠依存性

特點(diǎn)：甲部門的產(chǎn)出是乙部門的投入，而乙部門的產(chǎn)出又是甲部門的投入，相互聯(lián)系非常緊密，互相提供資源。企業(yè)技術(shù)：密集性技術(shù)。組織通過(guò)與客戶的整合方式，提供各種產(chǎn)品與服務(wù)。如醫(yī)院。對(duì)結(jié)構(gòu)的要求：要求決策權(quán)有較多的集中，以加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)和配合；不僅要加強(qiáng)計(jì)劃和調(diào)度，必要時(shí)還要隨時(shí)召集碰頭會(huì)議，實(shí)行有關(guān)部門面對(duì)面地溝通和相互調(diào)整，要求結(jié)構(gòu)必須便于經(jīng)常性的橫向溝通。4/12/202433可編輯版依存形式橫向溝通決策要求協(xié)調(diào)類型部門組合的的優(yōu)先序集合性（銀行）低度溝通適當(dāng)?shù)姆謾?quán)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章程序低序列性（裝配線）中度溝通適當(dāng)集中計(jì)劃安排反饋中等相互性（醫(yī)院）高度溝通較多的集中相互調(diào)整跨部門會(huì)議團(tuán)隊(duì)高依存性分類及其管理含義4/12/202434可編輯版企業(yè)適應(yīng)不同依存性的主要協(xié)調(diào)手段

相互調(diào)整計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通、不定期會(huì)議、專職整合人員定期會(huì)議、任務(wù)小組縱向溝通計(jì)劃規(guī)則序列式（產(chǎn)品制造）并列式（產(chǎn)品裝運(yùn)）交互式（新產(chǎn)品開發(fā)）低

相互依存高協(xié)調(diào)

4/12/202435可編輯版技術(shù)對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響工作設(shè)計(jì)是指確定所要完成的具體任務(wù)及其完成方法，并且該工作在組織中如何與其它工作相聯(lián)系的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)結(jié)束之后還可能存在一個(gè)工作再設(shè)計(jì)的過(guò)程。工作再設(shè)計(jì)是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成的方式這樣一個(gè)過(guò)程。為了有效地進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，必須全面地了解工作的當(dāng)前狀態(tài)（通過(guò)工作分析來(lái)了解），以及它在范圍更廣的工作單位內(nèi)部的整個(gè)工作流程中的位置（通過(guò)工作流程分析來(lái)把握）。只要獲得了工作單位以及工作本身所需要完成的任務(wù)方面的詳細(xì)信息，管理者就可以選擇多種方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。4/12/202436可編輯版工作設(shè)計(jì)方法工作專門化工作輪換擴(kuò)大工作范圍豐富工作內(nèi)容工作團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間選擇4/12/202437可編輯版工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)工作豐富化：擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、合理安排工作任務(wù)可從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)：工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。工作多樣化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒。

4/12/202438可編輯版工作特征理論模型工作核心維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作成果員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度技能多樣性任務(wù)整體性任務(wù)重要性體驗(yàn)到工作的意義高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意度低缺勤率和離職率工作自主性工作反饋體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果4/12/202439可編輯版激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)（MPS）MPS1＝[(3.5+1+4)/3]×2×6＝34MPS2＝[(3.5+5+4)/3]×4×6＝100技術(shù)進(jìn)步可以使工作對(duì)員工的激勵(lì)程度不斷提高。激勵(lì)潛能得分反饋×＋技能多樣性任務(wù)重要性＝—————————＋3×任務(wù)整體性自主性4/12/202440可編輯版技術(shù)對(duì)工作帶來(lái)的影響大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)會(huì)導(dǎo)致工作簡(jiǎn)單化，這意味著降低了完成任務(wù)的多樣性和難度。不斷進(jìn)步的技術(shù)趨于使工作豐富化，這意味著豐富化的工作能夠提供更大的責(zé)任、認(rèn)知和成長(zhǎng)與發(fā)展的需求，工人需要更高的工作技能和能力。不斷進(jìn)步的技術(shù)業(yè)促進(jìn)了工作擴(kuò)大化，每個(gè)雇員必須能夠完成更多數(shù)量和種類的任務(wù)?？傮w上講，技術(shù)進(jìn)步可以使工作更加豐富多彩，有助于挖掘員工的潛力，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)遇，并使員工獲得更高的工作滿意度。4/12/202441可編輯版什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識(shí)別、控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱，是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)。其主要支柱是通訊(Communication)技術(shù)、計(jì)算機(jī)(Computer)技術(shù)和控制(Control)技術(shù)，即“3C”技術(shù)。信息技術(shù)是當(dāng)代世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的核心。信息科學(xué)和技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先導(dǎo)，是人類進(jìn)行高效率、高效益、高速度社會(huì)活動(dòng)的理論、方法與技術(shù)，是管理現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。4/12/202442可編輯版信息技術(shù)的演進(jìn)過(guò)程3.戰(zhàn)略性應(yīng)用階段內(nèi)部外部☆網(wǎng)絡(luò)化☆外部互聯(lián)網(wǎng)

☆內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)☆電子商務(wù)☆企業(yè)資源計(jì)劃☆網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)2.商業(yè)資源應(yīng)用階段☆管理信息系統(tǒng)

☆決策支持系統(tǒng)☆經(jīng)理信息系統(tǒng)1.業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)用階段☆業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

☆數(shù)據(jù)儲(chǔ)存開發(fā)管理層次高層（非程序性問(wèn)題）基層（程序性問(wèn)題）低信息系統(tǒng)的復(fù)雜化程度高信息系統(tǒng)演進(jìn)方向4/12/202443可編輯版什么是信息技術(shù)？業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS），自動(dòng)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如商場(chǎng)的收銀系統(tǒng)。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與開發(fā)（DateWarehousingandMining），將企業(yè)所有數(shù)據(jù)集合起來(lái)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并據(jù)之進(jìn)行深度分析，找出數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS），用以提供信息和輔助管理決策的電子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS），輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境。4/12/202444可編輯版信息技術(shù)的最新進(jìn)展供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部

基礎(chǔ)設(shè)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）SCM（供應(yīng)鏈管理）BPR（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）CRME-BusinessE-Procurement4/12/202445可編輯版信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型組織結(jié)構(gòu)虛擬團(tuán)隊(duì)是一種新型的工作組織形式，由跨地區(qū)、跨組織的、通過(guò)通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成的工作團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)可視為三方面的結(jié)合體：（1）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（2）有效的信任和協(xié)同教育；（3）雇傭最合適的人選進(jìn)行合作的需要。虛擬團(tuán)隊(duì)只要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來(lái)溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。4/12/202446可編輯版虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的組織形式相比較，具有明顯的優(yōu)勢(shì)：人才優(yōu)勢(shì)。組織可以動(dòng)態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源。信息優(yōu)勢(shì)。虛擬團(tuán)隊(duì)成員來(lái)源區(qū)域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識(shí)、產(chǎn)品信息資源。競(jìng)