中等職業(yè)學(xué)校“校長(zhǎng)信箱”管理及回復(fù)制度

XXXX中等職業(yè)學(xué)?！靶ｉL(zhǎng)信箱”管理及回復(fù)制度第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校同師生員工、家長(zhǎng)社會(huì)各方面的聯(lián)系，深化民主建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展，XXXX職業(yè)學(xué)校在微信公眾號(hào)開設(shè)“校長(zhǎng)信箱”專欄，在學(xué)校大門口張貼“XX直通車”，隨時(shí)接受意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在問(wèn)題。為充分發(fā)揮“校長(zhǎng)信箱”的作用，加強(qiáng)管理，特制定本辦法。第二條本辦法所稱“校長(zhǎng)信箱”，是指以學(xué)校公眾號(hào)為載體，師生員工或其他組織和個(gè)人利用校長(zhǎng)信箱平臺(tái)，向?qū)W校反映情況，提出意見、建議或投訴的渠道。第三條校長(zhǎng)信箱實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他校領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各單位主要負(fù)責(zé)人是來(lái)信處理的第一責(zé)任人。第四條校長(zhǎng)信箱有關(guān)事項(xiàng)處理遵循誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和及時(shí)、高效的原則。各單位應(yīng)當(dāng)按工作職責(zé)范圍，受理校長(zhǎng)信箱來(lái)信并妥善處理。第二章來(lái)信事項(xiàng)第五條校長(zhǎng)信箱受理范圍：（一）涉及學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定方面的意見建議。（二）對(duì)學(xué)校教學(xué)、科學(xué)研究和其他行政管理工作的意見和建議；（三）對(duì)關(guān)系師生員工切身利益的有關(guān)問(wèn)題的意見和建議。（四）有關(guān)部門不受理或?qū)ζ涮幚斫Y(jié)果不滿意的問(wèn)題。（五）反映有關(guān)人員的問(wèn)題。（六）其他需要學(xué)校研究解決的問(wèn)題。第六條校長(zhǎng)信箱對(duì)下列情況不予受理：（一）違反國(guó)家法律法規(guī)的；（二）不屬于學(xué)校職權(quán)范圍內(nèi)的；（三）依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；（四）冒用他人名義發(fā)惡意信息的；（五）已處理的重復(fù)問(wèn)題。第七條來(lái)信堅(jiān)持“一信一事”的原則，來(lái)信人應(yīng)客觀、真實(shí)地反映問(wèn)題，盡可能提供詳盡情況，明晰個(gè)人訴求；做到言語(yǔ)文明，不得捏造事實(shí)，辱罵、誣陷他人，侵犯他人隱私；不得損害其他師生員工和組織的合法權(quán)益。非真實(shí)、不文明來(lái)信可不予處理。來(lái)信人應(yīng)該在信件中準(zhǔn)確填寫姓名、聯(lián)系電話等信息，匿名來(lái)信視情況予以處理。第三章日常管理第八條學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)校長(zhǎng)信箱的日常管理，專門設(shè)立校長(zhǎng)信箱管理員，對(duì)各部門的信件辦結(jié)情況進(jìn)行督查督辦。各部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)校長(zhǎng)信箱來(lái)信處理。第九條來(lái)信由學(xué)校辦公室統(tǒng)一進(jìn)行審核后報(bào)校長(zhǎng)批示，根據(jù)來(lái)信內(nèi)容確定是否受理和受理部門，對(duì)于不屬于受理范圍的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)告知來(lái)信者不予受理的理由，并提出解決問(wèn)題的合理化建議。通過(guò)審核予以受理的來(lái)信應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)分發(fā)至相關(guān)部門。緊急信件應(yīng)當(dāng)立即辦理，一般信件應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)，比較復(fù)雜的信件應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)。對(duì)于無(wú)法按期辦結(jié)的問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系來(lái)信者告知原因和預(yù)期辦結(jié)時(shí)間，并向?qū)W校辦公室報(bào)告?zhèn)浒浮５谑畻l對(duì)涉及面廣、反響強(qiáng)烈、有可能影響校園安全穩(wěn)定重大事項(xiàng)的問(wèn)題，學(xué)校辦公室信箱管理員要及時(shí)匯總整理，經(jīng)學(xué)校辦公室主任審核后，呈報(bào)校長(zhǎng)批示后予以答復(fù)。第四章監(jiān)督與評(píng)價(jià)第十一條對(duì)承辦單位在5個(gè)工作日內(nèi)未反饋處理結(jié)果且未作情況說(shuō)明的，學(xué)校辦公室應(yīng)及時(shí)催辦；未按要求及時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)視情況向全校予以通報(bào)。第十二條學(xué)校辦公室每月整理匯總校長(zhǎng)信箱來(lái)信情況和辦結(jié)情況并呈報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，做好校長(zhǎng)信箱相關(guān)文件資料的歸檔工作。第五章工作紀(jì)律第十三條校長(zhǎng)信箱管理員不得私自將涉及隱私的內(nèi)容進(jìn)行傳播，不得隨意擴(kuò)大信件內(nèi)容和有關(guān)材料的知情范圍。第十四條各單位應(yīng)堅(jiān)持依法、公正地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的校長(zhǎng)信箱事項(xiàng)，不得互相推諉、拖延辦理，上交矛盾，更不得激化矛盾。第十五條與來(lái)信者、來(lái)信事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的人員，應(yīng)當(dāng)回避。第十六條對(duì)于