商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)

商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇11、部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)組織下屬，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高；4、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等；6、負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧7、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理；9、工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等；10、工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等；11、本部門相關(guān)管理事項(xiàng)；完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇21、營運(yùn)主管的首要職責(zé)是根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定和指標(biāo)，認(rèn)真搞好樓層經(jīng)營管理工作。2、負(fù)責(zé)本樓層的員工管理，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能的訓(xùn)練，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，深入細(xì)致地做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。3、負(fù)責(zé)審定進(jìn)貨和銷售計(jì)劃，掌握樓層的經(jīng)營和銷售情況，對各供應(yīng)商的商品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營方式等做出合理的決策性指導(dǎo)，及時(shí)掌握樓層各專柜每月的經(jīng)營情況，并給予指導(dǎo)性的建議和改進(jìn)措施，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。4、本樓層經(jīng)營結(jié)構(gòu)及大型促銷活動(dòng)的組織和實(shí)施以及商品標(biāo)識(shí)牌、POP、商品擺放提出指導(dǎo)性建議，不斷與供應(yīng)商溝通，不斷推出各種形式的促銷活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)本樓層商品價(jià)格定位管理，嚴(yán)格控制商品的進(jìn)、銷、存、調(diào)運(yùn)作程序，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場銷售，及時(shí)與物價(jià)部門溝通，定期組織員工市場調(diào)研，反饋調(diào)研信息，及時(shí)調(diào)整不同檔次商品價(jià)格。6、全面負(fù)責(zé)本樓層營運(yùn)管理工作，按公司對企業(yè)形象的統(tǒng)一要求，具體實(shí)施賣場管理，嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)管理規(guī)范和各項(xiàng)管理制度，保證營運(yùn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理顧客投訴。7、組織本部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)總裁、總經(jīng)理的工作指示精神和公司相關(guān)會(huì)議、文件精神。8、嚴(yán)抓消防安全工作，培養(yǎng)員工的消防意識(shí)和應(yīng)急能力杜絕安全事故的發(fā)生。9、對本部門工作目標(biāo)，能夠做出非常正確的決策，工作中經(jīng)常提出新的方案或建議。10、認(rèn)真組織實(shí)施市場調(diào)查，為賣場商品提供市場建議。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇31.協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行貨品管理工作。2.業(yè)務(wù)分析并協(xié)助現(xiàn)場不舉調(diào)整等管理事項(xiàng)。3.有效管理和組織調(diào)動(dòng)員工工作積極性，營造熱情，禮貌，整潔，舒適的軟件服務(wù)，營造美觀陳列和清潔舒適的正題購物環(huán)境水平。4.現(xiàn)場巡視，賣場秩序維護(hù)。5.負(fù)責(zé)柜組品牌庫存管理及商場現(xiàn)場布局調(diào)整。6.協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理處理與改善品牌調(diào)整的有關(guān)問題。7.做好進(jìn)銷存帳監(jiān)督庫存管理工作，滯銷商品及有問題商品的反饋和處理工作。8.做好柜組每月的盤點(diǎn)工作，做好賬實(shí)相符，如有盈虧，一定要查出原因，作出處理。9.組織開展?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，讓員工有嫻熟的商品知識(shí)運(yùn)用在銷售技巧中，提高員工的服務(wù)水平。10.對客戶回單以及首款單據(jù)的保存，記錄，賬務(wù)處理。11.定期組織召開月度例會(huì)，對營運(yùn)經(jīng)理提出品牌廳房/專柜存在的問題以及解決問題的建議方案。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇41.負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2.負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；4.負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，合商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；5.負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)；6.負(fù)責(zé)庫存管理，控制缺貨，控制庫存周轉(zhuǎn)期符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；7.審核永續(xù)訂單的訂貨，審批訊內(nèi)廣告和降價(jià)；8.負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，確定競爭品項(xiàng)和開展各種促銷活動(dòng)以提高業(yè)績；9.負(fù)責(zé)本部門商品的質(zhì)量檢查；10.負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)；11.負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；12.生鮮主管還要負(fù)責(zé)保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；13.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營運(yùn)成本。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇51、學(xué)歷專業(yè)：大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先；2、年齡形象：28—48歲，形象良好；3、工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上大型商業(yè)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位3年以上，具備豐富的人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；4、專業(yè)技能：熟悉商業(yè)中心的規(guī)劃與營運(yùn)管理，熟悉商業(yè)中心的客訴管理，熟悉國家物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件應(yīng)急與處理能力，較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力；5、性格特點(diǎn)：能抗壓，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的原則性，性格開朗豁達(dá)，處事公平公正。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇61.在營運(yùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開展各項(xiàng)工作。2.直接負(fù)責(zé)商場的管理工作，對商場顧客、經(jīng)營戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理，并與經(jīng)營戶建立良好關(guān)系。3.負(fù)責(zé)商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經(jīng)營、消防設(shè)備、公共環(huán)境衛(wèi)生等。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患、商戶的.經(jīng)營動(dòng)態(tài)及時(shí)匯報(bào)，并在能力范圍內(nèi)解決。5.負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措，活動(dòng)策劃的建議，并按決策層的決議組織實(shí)施。6.起草和修改報(bào)告、文稿。7.協(xié)助經(jīng)理對經(jīng)營戶應(yīng)繳費(fèi)用的催收。8.完成上級(jí)安排的其他工作。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇71、部門會(huì)議的召開與主持；2、人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高；3、公司營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；5、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；7、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)的管理；8、與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；9、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；10、工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；11、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；12、有關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；13、與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；14、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；16、短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；17、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；18、其他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)；19、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇81、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并且具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；2、負(fù)責(zé)參與制定營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)驗(yàn)狀況和各相關(guān)因素并即使、全面的向上級(jí)主管反應(yīng)和請示；6、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；8、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；9、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇9職責(zé)：1、制定運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)，制定運(yùn)營管理培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施落地培訓(xùn);2、全面負(fù)責(zé)公司整體直營店、加盟店的營運(yùn)管理，實(shí)現(xiàn)連鎖運(yùn)營制度化、流程化、專業(yè)化;3、研究分析市場狀況、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài);4、結(jié)合公司餐飲的品牌定位，不斷提出優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略與方案;5、負(fù)責(zé)完善與建立連鎖餐廳標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系;6、整合資源，統(tǒng)籌并達(dá)成公司下達(dá)的運(yùn)營經(jīng)營管理指標(biāo);7、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)分管部門與其他跨部門之間工作關(guān)系及日常事務(wù)決策;任職要求：1、十年及以上運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，七年以上加盟或直營連鎖店鋪經(jīng)理級(jí)別工作經(jīng)驗(yàn)為佳;2、熟悉各連鎖餐飲運(yùn)營模式及經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程;3、具備先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法，有創(chuàng)新意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)思維;4、具備出色的人際交往和資源協(xié)調(diào)能力，精英團(tuán)隊(duì)打造能力;5、對銷售及市場敏感，給予團(tuán)隊(duì)方向性、指導(dǎo)性意見;商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇10職責(zé)：1.制訂及實(shí)施營運(yùn)區(qū)域的年度計(jì)劃，達(dá)成公司的年度目標(biāo)(營業(yè)額、利潤、KPI等)。2.協(xié)助區(qū)經(jīng)理，餐廳經(jīng)理制定每家餐廳的短期、長期營運(yùn)目標(biāo)，并輔導(dǎo)其達(dá)成。3.制定獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，高效地提升營業(yè)額目標(biāo)、利潤管理、人員發(fā)展，顧客滿意等。4.分析營運(yùn)各項(xiàng)指標(biāo)趨勢，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施、改善。5.采用標(biāo)準(zhǔn)及必要的新店準(zhǔn)備程序，以確保新店開業(yè)營運(yùn)的高效，順暢。6.及時(shí)制定區(qū)經(jīng)理評(píng)估考核制度，并給予區(qū)經(jīng)理足夠的輔導(dǎo)。7.協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門及時(shí)解決餐廳的緊急狀況，保證餐廳運(yùn)營正常。8.其他與餐廳營運(yùn)相關(guān)的各事項(xiàng)協(xié)調(diào)。9.建立人員儲(chǔ)備，訓(xùn)練，升遷機(jī)制，滿足餐廳發(fā)展需求。任職資格：1.大學(xué)?？苹虮究埔陨蠈W(xué)歷;2.從事連鎖餐飲行業(yè)相關(guān)職位且擁有5年以上工作經(jīng)驗(yàn);3.良好的溝通與協(xié)調(diào)能力;4.優(yōu)秀的分析、計(jì)劃及解決問題的能力;5.熱愛餐飲服務(wù)行業(yè)，為人正直，公正;商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇111、制定連鎖項(xiàng)目點(diǎn)季度、月度、每周的經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體伙伴積極落實(shí)指定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo);2、項(xiàng)目點(diǎn)經(jīng)營成本的控制，關(guān)注項(xiàng)目點(diǎn)整體利潤以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展;3、巡查、監(jiān)督項(xiàng)目點(diǎn)的日常運(yùn)作，并找出不足之處并對項(xiàng)目點(diǎn)的整體運(yùn)營提出計(jì)劃及建議;4、執(zhí)行本地促銷計(jì)劃的提案，與企劃協(xié)調(diào)溝通，由企劃制定活動(dòng)方案的制定，交由運(yùn)營中心審核，在通過審核后。5、制定店長發(fā)展計(jì)劃，對伙伴業(yè)務(wù)能力和技能的全面指導(dǎo)與培訓(xùn)，分析目標(biāo)達(dá)成率，項(xiàng)目點(diǎn)業(yè)績的達(dá)成率，管理及控制項(xiàng)目點(diǎn)人員流失率、物料成本率及報(bào)廢率;6、定期對項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行營運(yùn)績效考核，考核范圍包括：服務(wù)、出品、環(huán)境衛(wèi)生及消費(fèi)者感受等;7、抽查項(xiàng)目點(diǎn)的物料、貨品及現(xiàn)金管理;8、協(xié)調(diào)總部與項(xiàng)目點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)溝通;9、新店開張整體籌劃商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇12崗位職責(zé)：1、隨時(shí)維護(hù)更新店鋪人員檔案信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。2、每天日跟進(jìn)店鋪日記的提交情況及每日了解業(yè)績動(dòng)態(tài)。3、配合制定方案并跟蹤店鋪各項(xiàng)銷售活動(dòng)方案的執(zhí)行。4、配合店鋪需要的各項(xiàng)物料跟進(jìn)及落實(shí)。5、配合加盟店鋪日常營運(yùn)工作事項(xiàng)對接。6、每日銷售數(shù)據(jù)更新及檢查信息準(zhǔn)確性及工作群互動(dòng)維護(hù)。任職條件：1、中專以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用各種辦公軟件。2、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。3、有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。4、有終端店鋪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇131.對制造相關(guān)部門的組織架構(gòu)、人力配置及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程的優(yōu)化;2.對制造相關(guān)部門主管級(jí)以上人員的選用、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)及流動(dòng)管理;3.督導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人對下屬的選、用、育、留管理。4.負(fù)責(zé)分管部門的工作進(jìn)行籌、協(xié)調(diào)及資源配置，以達(dá)成工作目標(biāo)。5.規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場管理，改進(jìn)作業(yè)方法和方式，提高工作效率。6.組織進(jìn)行產(chǎn)能分析與評(píng)估，合理配置人、機(jī)、物、法、環(huán)，充分發(fā)揮資源效能。7.督導(dǎo)公司質(zhì)量及環(huán)境管理體系的建設(shè)，完善相關(guān)工作流程及管理制度，定期稽核、檢查流程及制度的落實(shí)執(zhí)行情況;8.督導(dǎo)生產(chǎn)及公司其他重要設(shè)備的管理(配置、維修、維護(hù)、改進(jìn)、選型、驗(yàn)收等)。9.督導(dǎo)生產(chǎn)工藝的設(shè)計(jì)及工藝文件的編制及落實(shí)執(zhí)行。10.對分管部門的運(yùn)營成本進(jìn)行嚴(yán)格的審核與分析，有效進(jìn)行成本控制。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇14職責(zé)：1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，參與公司業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式搭建;2、根據(jù)已確定的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面推進(jìn)連鎖企業(yè)運(yùn)營體系、產(chǎn)品體系、品牌推廣體系等，制定市場總體工作計(jì)劃;3、全面主持公司營運(yùn)管理中心工作，深化運(yùn)營管理體系、銷售監(jiān)控體系、教巡管理體系、會(huì)員管理體系構(gòu)建;4、根據(jù)市場動(dòng)向和發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確定位經(jīng)營思路，制定公司經(jīng)營管理計(jì)劃方案和營運(yùn)推廣計(jì)劃，并開展實(shí)施;5、收集市場信息、行業(yè)信息開展連鎖零售行業(yè)研究，沉淀總結(jié)運(yùn)營實(shí)踐案例;6、促進(jìn)跨部門協(xié)調(diào)和溝通，推動(dòng)各業(yè)務(wù)模塊緊密合作，達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)。任職要求：1、本科以上學(xué)歷，教育、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，全面統(tǒng)籌市場、產(chǎn)品和運(yùn)營工作8年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2、豐富的全國連鎖門店管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力，具備高度戰(zhàn)略發(fā)展眼光;3、有很強(qiáng)的市場洞察力，分析問題和解決問題的能力;良好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力及現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理理念;4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、談判能力、思維高度、協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新開拓能力。商場營運(yùn)主管的崗位職責(zé)篇15工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)服裝品牌商客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)的支持及本項(xiàng)目組與客戶之間協(xié)調(diào)工作；2、負(fù)責(zé)客戶總體的運(yùn)營戰(zhàn)略建議、并對策略和執(zhí)行負(fù)責(zé)；3、協(xié)助分公司銷售大客戶商業(yè)談判、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整體交付、項(xiàng)目規(guī)劃、任務(wù)分配、進(jìn)度把控、報(bào)告撰寫；4、針對客戶公司經(jīng)營診斷結(jié)果，幫助客戶推進(jìn)項(xiàng)目并指導(dǎo)落地，從而客戶公司整體經(jīng)營能力；5、針對客戶公司終端店鋪整體銷售情況，從人、貨、場角度進(jìn)行診斷，并給出相對應(yīng)建議；6、根據(jù)客戶公司品牌定位和產(chǎn)品特點(diǎn)，負(fù)責(zé)商品企劃及商品運(yùn)營方面的建議；7、負(fù)責(zé)提升客戶品牌公司全域消費(fèi)者運(yùn)營能力，幫忙線上下門店做好會(huì)員的拉新、留存、促活、復(fù)購、流失召回等運(yùn)營策略的制定；8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)線上、線下活動(dòng)創(chuàng)意、策劃、執(zhí)行