社會(huì)工作導(dǎo)論 課件 第九章 社區(qū)社會(huì)工作

社會(huì)工作導(dǎo)論第九章

社區(qū)社會(huì)工作第一節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式

第二節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作原則與程序

第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)與技巧

教學(xué)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)涵；比較理解社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)策劃模式和社區(qū)照顧模式；掌握社區(qū)社會(huì)工作的一般原則與程序；了解中國(guó)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)，掌握社區(qū)社會(huì)工作的一般技巧。社區(qū)社會(huì)工作的界定

社區(qū)社會(huì)工作通常簡(jiǎn)稱(chēng)為社區(qū)工作，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的介入，提供助人的、利他的服務(wù)的一種社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法。政治學(xué)原理第一節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式

幾種基本實(shí)務(wù)模式社區(qū)發(fā)展模式1社區(qū)策劃模式2社區(qū)照顧模式3一、社區(qū)發(fā)展模式社區(qū)狀況：居民對(duì)社區(qū)事務(wù)不關(guān)心，居民間關(guān)系淡薄，居民缺乏解決問(wèn)題的能力。社區(qū)發(fā)展模式的定義

是指通過(guò)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與、互助合作，再加上上級(jí)政府和外界機(jī)構(gòu)組織的協(xié)助和支持，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外資源，解決社區(qū)問(wèn)題，滿足居民需求的一種工作模式。（1）為了共同的目標(biāo)和共同的利益，社區(qū)居民愿意參與和合作，形成共識(shí)。（2）社區(qū)問(wèn)題的成因在于人際關(guān)系冷漠，缺乏相互了解、坦誠(chéng)溝通。（3）社區(qū)本身存在解決社區(qū)問(wèn)題和滿足社區(qū)需要的潛在能力和力量，但這種潛能沒(méi)有激發(fā)出來(lái)。（4）社區(qū)可以組織起來(lái)，采取集體行動(dòng)，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展。（一）基本假設(shè)

促進(jìn)居民自助和互助。提升居民運(yùn)用民主方式解決問(wèn)題的能力。增強(qiáng)社區(qū)團(tuán)結(jié)。注意:以過(guò)程目標(biāo)為主,不是說(shuō)不要具體的任務(wù)目標(biāo)（二）介入目標(biāo)1、主張共同應(yīng)對(duì)社區(qū)公共性事務(wù)；2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)內(nèi)廣泛的參與和合作；3、過(guò)程目標(biāo)重于任務(wù)目標(biāo)；（三）特點(diǎn)鼓勵(lì)居民參與解決共同面對(duì)的問(wèn)題；通過(guò)協(xié)商的方法，使社區(qū)居民及各利益團(tuán)體互相溝通、互相討論，達(dá)成共識(shí)。（四）工作策略基本工作策略把所有的人團(tuán)結(jié)在一起，然后討論、決定創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)；分析共同問(wèn)題；培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖；推動(dòng)協(xié)商、互諒、互助具體工作策略以協(xié)商一致策略為主，避免沖突和競(jìng)爭(zhēng)倡導(dǎo)者：支持、鼓勵(lì)（五）工作者角色工作員角色使能者：?jiǎn)l(fā)、催化教師：訓(xùn)練、培養(yǎng)中介者：資源發(fā)現(xiàn)、調(diào)動(dòng)聯(lián)絡(luò)者：協(xié)調(diào)、溝通（六）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)社區(qū)自助自決；強(qiáng)調(diào)居民及團(tuán)體的合作互助；著重溝通、合作及民主參與；工作手法和諧。無(wú)法解決整體資源分配不均產(chǎn)生的問(wèn)題；對(duì)社區(qū)不同利益群體的調(diào)和手段乏力；民主參與導(dǎo)致的成本過(guò)高效率不高問(wèn)題；缺點(diǎn)案例：

B社區(qū)是一個(gè)新建商品房社區(qū)，雖然居民已入住兩年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。前段時(shí)間酷暑難耐，3號(hào)樓402室65歲的退休老教授王奶奶由于高血壓突發(fā)腦溢血在家死亡后兩日才被人發(fā)現(xiàn)。2號(hào)樓25歲的李小姐曾于春節(jié)前一天在回家的弄堂中遭壞人強(qiáng)暴，但鄰居并未及時(shí)前去營(yíng)救。另外，小區(qū)治安、環(huán)境狀況也不容樂(lè)觀。B社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感同時(shí)也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺(jué)得那時(shí)鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社工能改善社區(qū)的情況。你是新到B社區(qū)的一名社工，面對(duì)上述這種社區(qū)如何開(kāi)展你的工作？二、社會(huì)策劃模式社區(qū)狀況：

（1）社區(qū)存在一連串問(wèn)題。（2）這些問(wèn)題包括房屋、醫(yī)療、就業(yè)、福利娛樂(lè)設(shè)施不健全等。（3）社區(qū)范圍內(nèi)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題社區(qū)策劃模式的定義

是指借助專(zhuān)家和外界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個(gè)最優(yōu)的工作計(jì)劃，通過(guò)自上而下的安排組織執(zhí)行計(jì)劃來(lái)解決社區(qū)的問(wèn)題和滿足居民需求的一種工作模式。（1）假設(shè)社區(qū)需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家精心規(guī)劃設(shè)計(jì)及專(zhuān)業(yè)社工的服務(wù)，才能有效解決問(wèn)題。（2）專(zhuān)家和機(jī)構(gòu)的工作人員最能夠充分了解受助者的需要。（3）受助者是服務(wù)的主要受益者，他們的需要應(yīng)該和可以得到滿足。（4）機(jī)構(gòu)是可以使社區(qū)里有需要的服務(wù)對(duì)象得到和接觸到它的服務(wù)。（5）工作人員在設(shè)想、計(jì)劃和推行活動(dòng)或服務(wù)的過(guò)程中扮演一個(gè)技術(shù)專(zhuān)才的角色。（6）工作人員能夠聯(lián)系、協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)社區(qū)的資源以協(xié)助解決社區(qū)問(wèn)題和需要。（一）基本假設(shè)強(qiáng)調(diào)任務(wù)目標(biāo)注意:以任務(wù)目標(biāo)為主,不是說(shuō)不要過(guò)程目標(biāo)。（二）介入目標(biāo)1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、強(qiáng)調(diào)理性化地處理問(wèn)題；3、注重自上而下的改變；4、控制及指導(dǎo)未來(lái)。（三）特點(diǎn)1、收集社區(qū)問(wèn)題的有關(guān)資料。2、分析可行的解決問(wèn)題的方法。3、決定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序。4、形成方案，并加以實(shí)施。（四）工作策略基本工作策略讓我們了解問(wèn)題的真相，并采取系統(tǒng)的步驟去解決運(yùn)用理性技術(shù)措施，科學(xué)調(diào)查社區(qū)問(wèn)題，選擇最合適方案，監(jiān)督執(zhí)行，評(píng)估方案成效；運(yùn)用社會(huì)關(guān)系措施，設(shè)計(jì)出理性和可行的服務(wù)方案；具體工作策略運(yùn)用各種規(guī)劃技術(shù)來(lái)解決社區(qū)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題社會(huì)策劃的步驟了解組織的使命及目標(biāo)

分析環(huán)境及形勢(shì)

自我了解

界定及分析問(wèn)題

確定問(wèn)題

建立目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)尋找、比較并選擇可行方案執(zhí)行方案測(cè)試方案評(píng)估項(xiàng)目規(guī)劃者：（五）工作者角色工作員角色技術(shù)專(zhuān)家：方案實(shí)施者：（六）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

（一）優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。（二）不足：居民的參與率低；服務(wù)對(duì)象的依賴(lài)性上升。缺點(diǎn)案例分析題你是一名新來(lái)社區(qū)的社會(huì)工作者，在你工作的過(guò)程中，經(jīng)常有婦女前來(lái)你所在的機(jī)構(gòu)求助，她們有很多人因家庭矛盾而受困擾，矛盾集中在婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系上，有些婦女還常遭受丈夫的打罵。請(qǐng)你聯(lián)系有關(guān)知識(shí)，談?wù)勥\(yùn)用社會(huì)策略模式你將怎樣開(kāi)展對(duì)這些婦女的幫助？三、社區(qū)照顧模式社區(qū)狀況（1）社區(qū)中存在著需要被照顧的弱勢(shì)群體。（2）這些弱勢(shì)群體包括老年人、兒童、精神病人等。社區(qū)照顧的定義社區(qū)照顧是動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中的家庭環(huán)境下得到照顧，過(guò)著正常的生活，加強(qiáng)在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)的融合，并建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)。新公民社會(huì)意識(shí)。政府與社區(qū)/社群建立伙伴關(guān)系。喚起服務(wù)使用者的參與和倡議的角色。實(shí)現(xiàn)關(guān)懷的社區(qū)。（二）介入目標(biāo)1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)。2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。3、非正式照顧是重要方面。4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。（三）特點(diǎn)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略（四）工作策略社區(qū)照顧模式的基本策略治療者輔導(dǎo)員倡議者顧問(wèn)

（五）工作者角色（六）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷。調(diào)動(dòng)社區(qū)民眾參與社區(qū)照顧。促進(jìn)服務(wù)資源整合。資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任和角色問(wèn)題。社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題。缺點(diǎn)案例分析題材料Ⅰ：在我國(guó)城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒(méi)有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問(wèn)題，特別突出，“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。材料Ⅱ：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。

案例分析題

材料Ⅲ：C小區(qū)中有一些弱勢(shì)群體，一般說(shuō)來(lái)，對(duì)弱老、殘疾人士、精神病患者和嬰幼兒一般都需長(zhǎng)期照顧，對(duì)因傷病等原因遭受生活困難的人士只需短期照顧。由于長(zhǎng)期生病，C小區(qū)中長(zhǎng)期患者的情緒一般比較低落，經(jīng)濟(jì)也比較困難。

思考：針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？

第二節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作原則與程序一般原則（一）以人為本的原則（二）居民參與的原則（三）廣泛合作的原則（四）社區(qū)自決的原則（五）因地制宜的原則（六）協(xié)調(diào)發(fā)展的原則第二節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作原則與程序一般程序（一）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（二）收集社區(qū)資料（三）制定行動(dòng)計(jì)劃（四）開(kāi)展社區(qū)行動(dòng)（五）評(píng)估工作成效第三節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)與技巧

一、中國(guó)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）中國(guó)的社區(qū)工作是在黨和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的（二）中國(guó)的社區(qū)工作是與改革同步進(jìn)行的（三）中國(guó)社區(qū)工作的主體是社區(qū)與社區(qū)單位的共建二、社區(qū)社會(huì)工作的技巧（一）與社區(qū)居民接觸的技巧（二）社區(qū)傳媒利用的技巧（三）社區(qū)居民活動(dòng)組織的技巧思考：這些技巧在實(shí)際社區(qū)社會(huì)工作開(kāi)展中如何運(yùn)用？第三節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)與技巧

基本概念社區(qū)社會(huì)工作

社區(qū)發(fā)展模式

社區(qū)策劃模式

社區(qū)照顧模式復(fù)習(xí)思考題1、試比較社區(qū)發(fā)展、社區(qū)策劃、社區(qū)照顧三種模式的優(yōu)勢(shì)和局限性。2、簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作的基本原則。3、簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作的一般程序。4、簡(jiǎn)述中國(guó)社區(qū)社會(huì)工作的主要特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述社區(qū)傳媒的利用技巧。推薦閱讀書(shū)目

1、徐永祥：《社區(qū)工作》，北京：高等教育出版社，2004。2