催收團隊口號

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小額信貸四個標準化

謝卓霖

2022-10-21

（白皮書）

序言

2022年6月國家銀監(jiān)局出臺《小額貸款公司改制設立村鎮(zhèn)銀行暫行規(guī)定》，為小額貸款公司指明白一個進展方向；因此小額貸款公司在最近幾年成為一個熱門的詞語，全國各省大量的民間資本進入小額貸款公司這個行業(yè)，各地區(qū)小額貸款公司更猶如雨后春荀般冒起。但是小額貸款這個行業(yè)在我國進展起來的時間特別短，這些進入這個行業(yè)老總們并沒有任何的閱歷，基本上都是摸著石頭過河純屬門外漢。一部分小貸公司請了一些有銀行從業(yè)閱歷的人員進行管理，照搬銀行的那套技術(shù)；有部分引進了外國的小額貸款技術(shù)，特殊是德國的技術(shù)。因為沒有花心思去討論自己的東西基本也都是照搬套用，完全沒有自己的核心技術(shù)。小額貸款面對的是微小企業(yè)、三農(nóng)，講究的是服務的深度、掩蓋的范圍。微型金融機構(gòu)的目標是將其服務延長到那些被主流金融服務供應者排解在外的人群中去。收益來的比較慢，服務的周期比較長，民間資本這些老總們就開頭對這個微型金融有了“顛覆性”的轉(zhuǎn)變。漸漸的把小額貸款公司轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱娜谫Y平臺融資渠道甚至為高利貸披上了一個合法的外衣。但是，還是有部分老總堅持“普惠金融、助力民生”的理念在進展小額信貸，盼望《小額信貸四個標準化》能給堅持進展微型貸款的企業(yè)帶來關(guān)心。

名目

一、管理標準化

1、企業(yè)文化

2、職能部門

3、人員培訓

4、績效考核

5、財務制度

二、營銷標準化

1、企業(yè)形象

1）社會形象

2）員工形象

3）宣揚形象

2、開發(fā)市場

3、核心市場建立

4、營銷管理

1）行為管理（嚴格要求）

2）語言管理（標準話術(shù)）

3）客戶激勵轉(zhuǎn)介紹

4）進展第三方業(yè)務代理機構(gòu)

5、售后管理

1）客戶群調(diào)查分析

2）市場進展報告分析

三、調(diào)查、貸審標準化

1）客戶篩選

2）資料收集

3）客戶調(diào)查

4）風控分析

5）上會制度

6）貸款發(fā)放

四、貸后管理標準化

1）客戶信用評級

2）客戶分類管理

3）監(jiān)控方法、流程

4）逾期催收

5）風險掌握

6）相關(guān)合同規(guī)定、法律限制的普及

藍色字體部分，應當加以重視

一、管理標準化

1）企業(yè)文化

企業(yè)文化的含義用不同的思維去理解就有不同的認知，用不同的方式去建設就有不同的效果。但是歸根結(jié)底，企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)能夠前進多遠，進展多大關(guān)鍵點就是企業(yè)文化。

例如：阿里巴巴集團及其子公司基于共同的使命、愿景及價值體系，建立了強大的企業(yè)文化，作為他們業(yè)務的基石。他們的業(yè)務勝利和快速增長有賴于他們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿意客戶的需求。新員工加入阿里巴巴集團的時候，需于杭州總部參與全面的入職培訓和團隊建設課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價值觀，而他們也會在定期的培訓、團隊建設訓練和公司活動中再度強調(diào)這些內(nèi)容。無論公司成長到哪個階段，這強大的共同價值觀讓他們可以維持一貫的企業(yè)文化。

由此可以看出，企業(yè)文化的建立以及讓員工清晰明白的了解企業(yè)文化是件多么重要的事情。

企業(yè)剛剛起步的時候，企業(yè)的文化往往是取決于老板或者總經(jīng)理的性格。而且這樣的性格往往也打算了公司的進展。眾所周知的華為、阿里巴巴、聯(lián)想、蒙牛、恒大、、、等等，大家都能對號入座的猜出他們老板的性格，這