網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素與網(wǎng)上商店?duì)I銷策略研究

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素與網(wǎng)上商店?duì)I銷策略研究一、本文概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的產(chǎn)生與發(fā)展，不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。深入研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素以及探索網(wǎng)上商店的有效營(yíng)銷策略，對(duì)于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足消費(fèi)者需求以及推動(dòng)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本文旨在全面分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素，包括消費(fèi)者個(gè)體特征、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、產(chǎn)品特性以及社會(huì)文化等多個(gè)方面。同時(shí)，本文還將探討網(wǎng)上商店如何根據(jù)這些影響因素制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，以吸引和留住消費(fèi)者，提高銷售額和客戶滿意度。在研究方法上，本文將采用文獻(xiàn)綜述、案例分析以及實(shí)證研究等多種方法，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素和網(wǎng)上商店?duì)I銷策略進(jìn)行深入剖析。通過(guò)對(duì)比分析和歸納總結(jié)，本文旨在為企業(yè)制定更加精準(zhǔn)、有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分，其影響因素眾多且復(fù)雜。在分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素時(shí)，我們需要從消費(fèi)者個(gè)體特征、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、商品特性以及營(yíng)銷策略等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考慮。消費(fèi)者個(gè)體特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為有著顯著的影響。這包括消費(fèi)者的年齡、性別、教育水平、收入水平等基本人口統(tǒng)計(jì)特征，以及個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等心理特征。例如，年輕消費(fèi)者可能更傾向于嘗試新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和產(chǎn)品，而高收入群體可能更注重商品的品質(zhì)和售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素也是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的關(guān)鍵因素之一。這包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)程度、網(wǎng)絡(luò)安全性、支付系統(tǒng)的便捷性和可靠性等。一個(gè)穩(wěn)定、安全、易于操作的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境能夠有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。再次，商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為同樣具有重要影響。商品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌、設(shè)計(jì)等都是消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)考慮的重要因素。高質(zhì)量的商品能夠提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，合理的價(jià)格策略和強(qiáng)大的品牌影響力則能夠吸引更多的消費(fèi)者。營(yíng)銷策略是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的另一個(gè)重要方面。有效的營(yíng)銷策略能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。這包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、個(gè)性化推薦、促銷活動(dòng)等多種手段。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，網(wǎng)上商店能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素是多方面的，需要網(wǎng)上商店在營(yíng)銷策略制定時(shí)進(jìn)行全面的考慮和綜合的運(yùn)用。通過(guò)深入分析消費(fèi)者的需求和偏好，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，提供高質(zhì)量的商品，以及實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，網(wǎng)上商店能夠更好地促進(jìn)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展。三、網(wǎng)上商店?duì)I銷策略研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人特征、產(chǎn)品特性、購(gòu)物環(huán)境、社會(huì)文化等。對(duì)于網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)，如何針對(duì)這些影響因素制定有效的營(yíng)銷策略，就顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有個(gè)性化的消費(fèi)需求和行為特征，網(wǎng)上商店應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，分析消費(fèi)者的瀏覽、購(gòu)買、評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)，為每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦。這不僅可以提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能增加商品的曝光率和銷售量。購(gòu)物環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的重要因素之一。網(wǎng)上商店應(yīng)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、提高網(wǎng)站速度、改善支付方式等手段，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)上商店還應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，處理消費(fèi)者的投訴，提高消費(fèi)者的滿意度。品牌形象是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。網(wǎng)上商店應(yīng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)和積極的公關(guān)活動(dòng)，塑造自己的品牌形象。同時(shí)，網(wǎng)上商店還應(yīng)注重口碑營(yíng)銷，通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和分享，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。社交媒體已成為人們獲取信息、交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。網(wǎng)上商店應(yīng)充分利用社交媒體的影響力，通過(guò)發(fā)布動(dòng)態(tài)、互動(dòng)評(píng)論、開(kāi)展活動(dòng)等方式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。同時(shí)，網(wǎng)上商店還應(yīng)與社交媒體平臺(tái)合作，利用平臺(tái)的廣告和推廣服務(wù)，擴(kuò)大品牌的影響力。網(wǎng)上商店應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，建立品牌形象，加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷等。這些策略的實(shí)施將有助于提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)網(wǎng)上商店的持續(xù)發(fā)展。四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素與網(wǎng)上商店?duì)I銷策略關(guān)系探討隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和深入，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為受到越來(lái)越多的因素影響。對(duì)于網(wǎng)上商店而言，了解這些影響因素，并據(jù)此制定和調(diào)整營(yíng)銷策略，對(duì)于提高銷售額、增強(qiáng)品牌影響力具有重要意義。本文將從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的多個(gè)影響因素出發(fā)，探討其與網(wǎng)上商店?duì)I銷策略的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素主要包括消費(fèi)者個(gè)人特征、產(chǎn)品因素、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境以及社會(huì)文化因素等。消費(fèi)者個(gè)人特征如年齡、性別、職業(yè)、收入等，決定了消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和消費(fèi)能力。網(wǎng)上商店在制定營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同消費(fèi)者群體進(jìn)行差異化定位，提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品因素如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌聲譽(yù)等，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。網(wǎng)上商店應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量控制和品牌建設(shè)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程便捷性、支付安全性等，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響。網(wǎng)上商店應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和購(gòu)物流程，提高支付安全性，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。社會(huì)文化因素如價(jià)值觀、消費(fèi)觀念、生活方式等，對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。網(wǎng)上商店應(yīng)關(guān)注社會(huì)文化因素的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素與網(wǎng)上商店?duì)I銷策略之間存在密切關(guān)系。網(wǎng)上商店應(yīng)深入了解消費(fèi)者需求和行為特征，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，以提高銷售業(yè)績(jī)和品牌影響力。同時(shí)，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，網(wǎng)上商店還應(yīng)不斷調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。五、案例分析產(chǎn)品質(zhì)量與口碑：消費(fèi)者在選擇購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。京東上的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了豐富的信息，使得消費(fèi)者可以更加信任京東平臺(tái)上的商品。價(jià)格因素：京東經(jīng)常進(jìn)行促銷活動(dòng)，如618大促、雙11等，這些活動(dòng)為消費(fèi)者提供了實(shí)惠的價(jià)格，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。服務(wù)體驗(yàn)：京東的物流服務(wù)和售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑?？焖俚呐渌秃屯晟频氖酆鬄橄M(fèi)者提供了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶界面與交互設(shè)計(jì)：京東的網(wǎng)站和APP設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，操作便捷，使得消費(fèi)者可以輕松地找到自己想要的商品。個(gè)性化推薦：京東利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦，提高了消費(fèi)者的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。社交媒體營(yíng)銷：京東與微信、微博等社交平臺(tái)合作，通過(guò)社交媒體營(yíng)銷吸引更多的潛在消費(fèi)者。會(huì)員制度：京東的PLUS會(huì)員制度為消費(fèi)者提供了更多的優(yōu)惠和特權(quán)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和粘性?？缃绾献鳎壕〇|與各大品牌、IP等進(jìn)行跨界合作，推出聯(lián)名商品和活動(dòng)，吸引了大量的粉絲和消費(fèi)者。通過(guò)對(duì)京東的案例分析，我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為受到多種因素的影響，而網(wǎng)上商店則需要綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷策略來(lái)吸引和留住消費(fèi)者。京東的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)具有重要的借鑒意義。六、結(jié)論與建議本研究深入探討了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素與網(wǎng)上商店?duì)I銷策略之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，揭示了消費(fèi)者行為背后的多種因素，以及這些因素如何影響他們的在線購(gòu)物決策。研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、商家服務(wù)以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)等因素均對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿產(chǎn)生顯著影響。優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量：商家應(yīng)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保所售商品符合或超過(guò)消費(fèi)者的期望。通過(guò)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，可以建立品牌信譽(yù)，吸引更多忠實(shí)客戶。合理定價(jià)：商家應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品成本及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，制定合理的價(jià)格。同時(shí)，可以通過(guò)打折促銷、優(yōu)惠券等手段吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者。提升用戶評(píng)價(jià)管理：積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表真實(shí)的購(gòu)物評(píng)價(jià)，同時(shí)及時(shí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)，以提高店鋪的信譽(yù)度。正面的用戶評(píng)價(jià)可以有效提升潛在消費(fèi)者的購(gòu)買信心。改善客戶服務(wù)：提供快速、準(zhǔn)確、友好的客戶服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)：商家應(yīng)關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)的易用性和美觀性，確保消費(fèi)者在瀏覽和購(gòu)物過(guò)程中能夠方便快捷地找到所需商品。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)站的搜索引擎功能，提高搜索準(zhǔn)確率和效率，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)上商店應(yīng)綜合考慮多種因素，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，以吸引和留住消費(fèi)者。通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)策略、用戶評(píng)價(jià)管理、客戶服務(wù)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)等方面，商家可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。參考資料：網(wǎng)上商店又稱“虛擬商店”、“網(wǎng)上商場(chǎng)”、“電子空間商店”或“電子商場(chǎng)”，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場(chǎng)。是一個(gè)可以讓顧客從家里的計(jì)算機(jī)購(gòu)物、商人可以販賣產(chǎn)品服務(wù)，又可以縮減維護(hù)實(shí)際店面管銷成本的地方。只要在瀏覽器（WebBrowser）像是網(wǎng)景的領(lǐng)航員（Navigator）中輸入網(wǎng)址（稱為URL），便可以進(jìn)入虛擬商店。虛擬商店是最為簡(jiǎn)單的一種電子商務(wù)模式，其實(shí)只不過(guò)是將傳統(tǒng)商務(wù)模式中的商店或超市直接搬到了網(wǎng)上，產(chǎn)品的制造商可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式，中間商也可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式。2007年11月13日，聯(lián)合國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理論壇12日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬(wàn)人增加到2007年的12億人。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，超過(guò)四億；其次是美國(guó)，為1億人；日本的網(wǎng)民人數(shù)為8600萬(wàn)人，位居第三。排名第四至第十的分別是德國(guó)、印度、巴西、英國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)和意大利。在寬帶上網(wǎng)用戶人數(shù)排行榜中，美國(guó)、中國(guó)、日本和德國(guó)仍位居前四名，印度和巴西被擠出前十名。排名第五至第十的分別是韓國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、加拿大和西班牙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年低收入和中低收入國(guó)家的網(wǎng)民僅占世界網(wǎng)民總數(shù)的5%，但10年后的今天，這一比例已超過(guò)42%。而其中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到67%--即3000多萬(wàn)用戶！而隨著國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例將有更大的提高。可見(jiàn)在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。應(yīng)該說(shuō)來(lái)，網(wǎng)上開(kāi)店應(yīng)該是電子商務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中的一種重要表現(xiàn)形式，而這樣的模式，將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和利好面充分的加以反應(yīng)，擴(kuò)大了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)大眾中的影響和普及?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展給網(wǎng)店的發(fā)展帶來(lái)了更多的技術(shù)和應(yīng)用，而網(wǎng)店的發(fā)展擴(kuò)展了電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值，增加了電子商務(wù)的實(shí)用性。網(wǎng)店主要形式有兩種，一種是二級(jí)域名網(wǎng)店，一種是獨(dú)立域名網(wǎng)店，兩種形式各有不同：宣傳推廣：二級(jí)域名網(wǎng)店主要側(cè)重在其平臺(tái)上的宣傳，網(wǎng)店平臺(tái)的流量就是決定其生意好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)立域名網(wǎng)店，主要宣傳平臺(tái)是以獨(dú)立域名為主的綜合性網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷，具有獨(dú)立性和很強(qiáng)的可控制性。技術(shù)支持：二級(jí)域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持在平臺(tái)方，成熟的聚合平臺(tái)，一般來(lái)說(shuō)很少出現(xiàn)大規(guī)模的技術(shù)問(wèn)題，而少量的技術(shù)問(wèn)題可以通過(guò)店主自己學(xué)習(xí)掌握，所要求的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不用很多。獨(dú)立域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持是店主本身，或者開(kāi)發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司，在技術(shù)維護(hù)，服務(wù)器安全上都有一定的要求。網(wǎng)絡(luò)交易安全：二級(jí)域名網(wǎng)店一般是歸屬于網(wǎng)店平臺(tái)本身的誠(chéng)信服務(wù)體系。一般都有第三方保障工具。獨(dú)立域名網(wǎng)店往往是靠本身的自由品牌來(lái)保證用戶的交易和貨物質(zhì)量。總體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店是一種新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式，這樣的形式伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸發(fā)展壯大并有很強(qiáng)的生命力，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)店會(huì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分并且提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)……將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。跟傳統(tǒng)無(wú)異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系。這種商城在線下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，一家獨(dú)大的尷尬境地。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤＿@種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是的話，那就是的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)沒(méi)有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力，其它讓更強(qiáng)的人來(lái)承擔(dān)。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買電影賣，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。比如導(dǎo)購(gòu)類型的網(wǎng)站是使購(gòu)物的趣味性，便捷性大大增加同時(shí)諸多購(gòu)物網(wǎng)站都推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn)這些都用來(lái)滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者以不單單滿足直接進(jìn)入b2c網(wǎng)站購(gòu)物了。購(gòu)物前都會(huì)通過(guò)一些網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站，如行業(yè)老大返還網(wǎng)。商品管理：包括后臺(tái)商品庫(kù)存管理、上貨、出貨、編輯管理和商品分類管理、商品品牌管理等。訂單管理：在線訂單程序，使消費(fèi)者能夠順利的通過(guò)WEB在線的方式，直接生成購(gòu)買訂單。商品促銷：一般的購(gòu)物系統(tǒng)多有商品促銷功能，通過(guò)商品促銷功能，能夠迅速的促進(jìn)商城的消費(fèi)積極性。支付方式：即通過(guò)網(wǎng)上錢包、電子支付卡。進(jìn)行網(wǎng)上資金流轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)流程；國(guó)內(nèi)主流支付方式包括：支付寶、財(cái)富通、網(wǎng)銀在線等。還有部分網(wǎng)上商城支持貨到付款，如京東商城、第九大道、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城。配送方式：購(gòu)物系統(tǒng)集成的物流配送方式，從而方便消費(fèi)者對(duì)物流方式進(jìn)行在線選擇。如：EMS、順風(fēng)等等。會(huì)員模塊：在購(gòu)物系統(tǒng)中，集成會(huì)員注冊(cè)是吸引會(huì)員進(jìn)行二次購(gòu)買和提升轉(zhuǎn)換率最好的方式。模板風(fēng)格自定義：即通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的模板引擎，可以方便的通過(guò)后臺(tái)可視化編輯，設(shè)計(jì)出符合自身需求的風(fēng)格界面。商品多圖展示：隨著電子商務(wù)的發(fā)展商品圖片成為吸引消費(fèi)者的第一要素，多圖展示即提供前臺(tái)多張圖片的展示，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。自定義廣告模塊：內(nèi)置在系統(tǒng)中的廣告模塊，網(wǎng)站管理員能夠順利的通過(guò)操作就可以在前端界面中添加各種廣告圖片。商品展示：通過(guò)前端界面，以標(biāo)準(zhǔn)的或者其他個(gè)性化的方式向用戶展示商品各類信息，完成購(gòu)物系統(tǒng)內(nèi)信息流的傳遞。購(gòu)物車：用戶可對(duì)想要購(gòu)買的商品進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，在購(gòu)物過(guò)程中，隨時(shí)增刪商品。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；但要保存好自己各種支付賬號(hào)和密碼，防止他人獲得；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。每天24小時(shí)，每周7天。任何時(shí)候都在為客戶服務(wù)。客戶無(wú)限：全球的任何人都可以通過(guò)Internet訪問(wèn)您的商店，不受空間限制。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店，不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時(shí)它還可以通過(guò)多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品信息。成本低廉：由于是網(wǎng)絡(luò)虛擬商店，業(yè)主無(wú)需為租賃場(chǎng)地發(fā)愁，無(wú)需為水電費(fèi)發(fā)愁，無(wú)需為店員的工資發(fā)愁，再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)上商店對(duì)貨物的描述很具有迷惑性，主要在于顧客無(wú)法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來(lái)購(gòu)物。顧客無(wú)法判斷貨物是否從正規(guī)渠道而來(lái)，或者是否為正品。若為仿制品，消費(fèi)者的維權(quán)之路往往很漫長(zhǎng)。網(wǎng)上商店對(duì)賣家的審核往往有很大的局限性，也會(huì)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)引發(fā)大量對(duì)網(wǎng)上商店的負(fù)面評(píng)論，影響網(wǎng)上商店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。若能很好解決假冒偽劣的問(wèn)題，網(wǎng)上商店的潛力將難以估量。一般的企業(yè)都具有自身的供應(yīng)鏈，這是做企業(yè)網(wǎng)上商城的基礎(chǔ)之一。良好的供應(yīng)鏈才能保證良好的貨物與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)上享有競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品的根本。在確保供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，我們就需要對(duì)網(wǎng)上商城進(jìn)行一個(gè)定位。怎么個(gè)定位法呢？你的貨物屬于哪個(gè)層次，面料、品牌如何，應(yīng)該走中低端路線還是高端路線，受白領(lǐng)女性喜愛(ài)還是青春少女青睞，銷售規(guī)模有多大，這些問(wèn)題的答案就是你網(wǎng)店定位的依據(jù)。不過(guò)一般企業(yè)在線下已有成熟經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)市場(chǎng)也了如指掌，所以定位這一塊應(yīng)該比較清晰和明確。在確保好供應(yīng)鏈以及網(wǎng)店定位后，我們便可開(kāi)始著手建立網(wǎng)上商城。目前最為普遍和可靠的方式是選擇服務(wù)商公司的網(wǎng)上商城系統(tǒng)來(lái)搭建屬于自己的電商平臺(tái)，一是省時(shí)省力，直接付款便可；二是穩(wěn)定可靠，專業(yè)人做專業(yè)事，市面上的大型品牌商都有保障，我們可以綜合對(duì)比目前國(guó)內(nèi)頂尖的幾家網(wǎng)店系統(tǒng)來(lái)看看。商城搭建完畢以后，最為重要的工作便是運(yùn)營(yíng)推廣，怎么讓用戶知道你的網(wǎng)店？如何讓用戶來(lái)到你的網(wǎng)上商城？推廣方法有很多，主要不外乎SEO優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、微博、論壇、問(wèn)答平臺(tái)、整合營(yíng)銷等，之前的文章有細(xì)說(shuō)。網(wǎng)店的推廣、營(yíng)銷進(jìn)行完以后，我們還需要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，只有這樣企業(yè)網(wǎng)上商城才能持續(xù)、長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)并且盈利。售后包括物流配送、老客戶回訪、會(huì)員制度等，這里就不詳細(xì)介紹了。雖然幾年的增長(zhǎng)速度都超過(guò)100%,但由于基數(shù)過(guò)低,中國(guó)大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?660萬(wàn)。按照市場(chǎng)營(yíng)銷理論,市場(chǎng)=人口購(gòu)買力購(gòu)買意愿的公式,網(wǎng)上商店的市場(chǎng)因?yàn)槿丝诘囊蛩匾呀?jīng)打了大大的折扣。其次,網(wǎng)的亞群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者,二者的人群幾乎是重合的。上網(wǎng)人群以年輕人及受過(guò)中高等教育的人群為主,而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。在對(duì)城市居民的調(diào)查中9%的居民不知道網(wǎng)上商店這回事,3%的居民知道卻未嘗試。而且根據(jù)2006年網(wǎng)民生活形態(tài)調(diào)查,大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)主要瀏覽新聞、收發(fā)郵件,而真正網(wǎng)上購(gòu)物的僅2%。摩根斯坦利分析師理查德李表示:網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是中國(guó)最大的虛擬公園,網(wǎng)民上網(wǎng)主要是為了娛樂(lè),這也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)由騰訊主宰的原因。目前我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi),這種多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固,一時(shí)還無(wú)法逆轉(zhuǎn),培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。目前尚未形成真正的市場(chǎng)。同業(yè)者之間沒(méi)有聯(lián)合分工,各自為戰(zhàn)商品雷同,形式單一,怎能同發(fā)展了那么長(zhǎng)的傳統(tǒng)商業(yè)相抗衡?商店的營(yíng)業(yè)額及不上連鎖超市的個(gè)分店,又怎么說(shuō)服供應(yīng)商給你最優(yōu)惠的折扣呢?缺管統(tǒng)一有效的管理,相關(guān)的法規(guī)還來(lái)不及制定,消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)度就有所保留,更重要的是,政策對(duì)先行者實(shí)質(zhì)性的扶植尚未出臺(tái),誰(shuí)都不愿意成為后來(lái)的同行的失敗案例。大企業(yè)也清楚地知道自己在網(wǎng)上還缺乏在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存的能力。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,他們無(wú)疑至少已具有這方面的經(jīng)驗(yàn)與心理承受能力了。供需雙方在網(wǎng)上交易,相互信任是成交的根奉保證。網(wǎng)上商店應(yīng)通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),確保供需雙方建立商業(yè)信用,開(kāi)通過(guò)某些監(jiān)督饑構(gòu),保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款。與此同時(shí),嘲上商店還需要完善的支付手段來(lái)侏征交易的順利完成,如果采用匯款或滯后付款的方式會(huì)給消費(fèi)者和網(wǎng)上商店雙方帶來(lái)不便,也與網(wǎng)上商店供快捷的服務(wù)不相稱。存網(wǎng)商店環(huán)境下,電亍貨幣有昔替代現(xiàn)金流通的重要作用,網(wǎng)上商店的特點(diǎn)決定了電子貨幣必頂在靈活性、安拿性、保密性和國(guó)際化達(dá)到一定水甲后,才能在網(wǎng)上商店中廣泛地用。因此,財(cái)十?dāng)?shù)字化電子貨幣的發(fā),支付和管理是我國(guó)金融業(yè)當(dāng)下迫切需要探索和解決的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)公司能否保證上網(wǎng)企業(yè)最新的信息在第一時(shí)間上網(wǎng),并且使企業(yè)的決策者隨時(shí)了解顧客的動(dòng)向?體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的信息雙向傳遞特性必須依靠服務(wù)為保障。好的網(wǎng)站也必須依靠推廣才能發(fā)揮作用,只建站,不推廣,就象拍了一部精彩的廣告卻沒(méi)有播放。以最有效的方式,全方位地提供專業(yè)推廣咨詢服務(wù),是上網(wǎng)企業(yè)取得預(yù)期效益的關(guān)鍵,也是衡量網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。推廣網(wǎng)址的方法和途徑有很多,在線的郵件廣告,網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)BanneI-廣告,交換鏈接,搜索引擎登錄,傳統(tǒng)媒介如電視,報(bào)紙,名片,印刷資料等,都是可行的選擇,好的推廣方案,應(yīng)該是全方位而且性價(jià)比高的。商品是否快速、高效、高質(zhì)量的送達(dá)也是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的方面。物流派送是影響電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸,其效率的提高意味著整體效率的提高,必須引起最大的關(guān)注?！靶畔⒇毨Щ北灰暈?1世紀(jì)發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后,有可能使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中拉大與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。對(duì)此我們應(yīng)該加快信息基礎(chǔ)沒(méi)施建設(shè)。在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。要打破行業(yè)分割管理體制,提高資源效益。由于我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家,發(fā)展信啟、產(chǎn)業(yè)的資源十分有限,現(xiàn)行的行、分割造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂、資源緊缺和人量重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的資源閑置并存,限制了資源的有效利用。網(wǎng)上商店又稱“虛擬商店”、“網(wǎng)上商場(chǎng)”、“電子空間商店”或“電子商場(chǎng)”，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場(chǎng)。是一個(gè)可以讓顧客從家里的計(jì)算機(jī)購(gòu)物、商人可以販賣產(chǎn)品服務(wù)，又可以縮減維護(hù)實(shí)際店面管銷成本的地方。只要在瀏覽器（WebBrowser）像是網(wǎng)景的領(lǐng)航員（Navigator）中輸入網(wǎng)址（稱為URL），便可以進(jìn)入虛擬商店。虛擬商店是最為簡(jiǎn)單的一種電子商務(wù)模式，其實(shí)只不過(guò)是將傳統(tǒng)商務(wù)模式中的商店或超市直接搬到了網(wǎng)上，產(chǎn)品的制造商可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式，中間商也可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式。2007年11月13日，聯(lián)合國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理論壇12日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬(wàn)人增加到2007年的12億人。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，超過(guò)四億；其次是美國(guó)，為1億人；日本的網(wǎng)民人數(shù)為8600萬(wàn)人，位居第三。排名第四至第十的分別是德國(guó)、印度、巴西、英國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)和意大利。在寬帶上網(wǎng)用戶人數(shù)排行榜中，美國(guó)、中國(guó)、日本和德國(guó)仍位居前四名，印度和巴西被擠出前十名。排名第五至第十的分別是韓國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、加拿大和西班牙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年低收入和中低收入國(guó)家的網(wǎng)民僅占世界網(wǎng)民總數(shù)的5%，但10年后的今天，這一比例已超過(guò)42%。而其中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到67%--即3000多萬(wàn)用戶！而隨著國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例將有更大的提高?？梢?jiàn)在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。應(yīng)該說(shuō)來(lái)，網(wǎng)上開(kāi)店應(yīng)該是電子商務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中的一種重要表現(xiàn)形式，而這樣的模式，將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和利好面充分的加以反應(yīng)，擴(kuò)大了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)大眾中的影響和普及?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展給網(wǎng)店的發(fā)展帶來(lái)了更多的技術(shù)和應(yīng)用，而網(wǎng)店的發(fā)展擴(kuò)展了電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值，增加了電子商務(wù)的實(shí)用性。網(wǎng)店主要形式有兩種，一種是二級(jí)域名網(wǎng)店，一種是獨(dú)立域名網(wǎng)店，兩種形式各有不同：宣傳推廣：二級(jí)域名網(wǎng)店主要側(cè)重在其平臺(tái)上的宣傳，網(wǎng)店平臺(tái)的流量就是決定其生意好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)立域名網(wǎng)店，主要宣傳平臺(tái)是以獨(dú)立域名為主的綜合性網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷，具有獨(dú)立性和很強(qiáng)的可控制性。技術(shù)支持：二級(jí)域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持在平臺(tái)方，成熟的聚合平臺(tái)，一般來(lái)說(shuō)很少出現(xiàn)大規(guī)模的技術(shù)問(wèn)題，而少量的技術(shù)問(wèn)題可以通過(guò)店主自己學(xué)習(xí)掌握，所要求的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不用很多。獨(dú)立域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持是店主本身，或者開(kāi)發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司，在技術(shù)維護(hù)，服務(wù)器安全上都有一定的要求。網(wǎng)絡(luò)交易安全：二級(jí)域名網(wǎng)店一般是歸屬于網(wǎng)店平臺(tái)本身的誠(chéng)信服務(wù)體系。一般都有第三方保障工具。獨(dú)立域名網(wǎng)店往往是靠本身的自由品牌來(lái)保證用戶的交易和貨物質(zhì)量?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店是一種新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式，這樣的形式伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸發(fā)展壯大并有很強(qiáng)的生命力，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)店會(huì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分并且提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)……將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。跟傳統(tǒng)無(wú)異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系。這種商城在線下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，一家獨(dú)大的尷尬境地。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤＿@種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是的話，那就是的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)沒(méi)有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力，其它讓更強(qiáng)的人來(lái)承擔(dān)。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買電影賣，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。比如導(dǎo)購(gòu)類型的網(wǎng)站是使購(gòu)物的趣味性，便捷性大大增加同時(shí)諸多購(gòu)物網(wǎng)站都推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn)這些都用來(lái)滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者以不單單滿足直接進(jìn)入b2c網(wǎng)站購(gòu)物了。購(gòu)物前都會(huì)通過(guò)一些網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站，如行業(yè)老大返還網(wǎng)。商品管理：包括后臺(tái)商品庫(kù)存管理、上貨、出貨、編輯管理和商品分類管理、商品品牌管理等。訂單管理：在線訂單程序，使消費(fèi)者能夠順利的通過(guò)WEB在線的方式，直接生成購(gòu)買訂單。商品促銷：一般的購(gòu)物系統(tǒng)多有商品促銷功能，通過(guò)商品促銷功能，能夠迅速的促進(jìn)商城的消費(fèi)積極性。支付方式：即通過(guò)網(wǎng)上錢包、電子支付卡。進(jìn)行網(wǎng)上資金流轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)流程；國(guó)內(nèi)主流支付方式包括：支付寶、財(cái)富通、網(wǎng)銀在線等。還有部分網(wǎng)上商城支持貨到付款，如京東商城、第九大道、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城。配送方式：購(gòu)物系統(tǒng)集成的物流配送方式，從而方便消費(fèi)者對(duì)物流方式進(jìn)行在線選擇。如：EMS、順風(fēng)等等。會(huì)員模塊：在購(gòu)物系統(tǒng)中，集成會(huì)員注冊(cè)是吸引會(huì)員進(jìn)行二次購(gòu)買和提升轉(zhuǎn)換率最好的方式。模板風(fēng)格自定義：即通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的模板引擎，可以方便的通過(guò)后臺(tái)可視化編輯，設(shè)計(jì)出符合自身需求的風(fēng)格界面。商品多圖展示：隨著電子商務(wù)的發(fā)展商品圖片成為吸引消費(fèi)者的第一要素，多圖展示即提供前臺(tái)多張圖片的展示，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。自定義廣告模塊：內(nèi)置在系統(tǒng)中的廣告模塊，網(wǎng)站管理員能夠順利的通過(guò)操作就可以在前端界面中添加各種廣告圖片。商品展示：通過(guò)前端界面，以標(biāo)準(zhǔn)的或者其他個(gè)性化的方式向用戶展示商品各類信息，完成購(gòu)物系統(tǒng)內(nèi)信息流的傳遞。購(gòu)物車：用戶可對(duì)想要購(gòu)買的商品進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，在購(gòu)物過(guò)程中，隨時(shí)增刪商品。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；但要保存好自己各種支付賬號(hào)和密碼，防止他人獲得；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。每天24小時(shí)，每周7天。任何時(shí)候都在為客戶服務(wù)?？蛻魺o(wú)限：全球的任何人都可以通過(guò)Internet訪問(wèn)您的商店，不受空間限制。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店，不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時(shí)它還可以通過(guò)多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品信息。成本低廉：由于是網(wǎng)絡(luò)虛擬商店，業(yè)主無(wú)需為租賃場(chǎng)地發(fā)愁，無(wú)需為水電費(fèi)發(fā)愁，無(wú)需為店員的工資發(fā)愁，再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)上商店對(duì)貨物的描述很具有迷惑性，主要在于顧客無(wú)法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來(lái)購(gòu)物。顧客無(wú)法判斷貨物是否從正規(guī)渠道而來(lái)，或者是否為正品。若為仿制品，消費(fèi)者的維權(quán)之路往往很漫長(zhǎng)。網(wǎng)上商店對(duì)賣家的審核往往有很大的局限性，也會(huì)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)引發(fā)大量對(duì)網(wǎng)上商店的負(fù)面評(píng)論，影響網(wǎng)上商店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。若能很好解決假冒偽劣的問(wèn)題，網(wǎng)上商店的潛力將難以估量。一般的企業(yè)都具有自身的供應(yīng)鏈，這是做企業(yè)網(wǎng)上商城的基礎(chǔ)之一。良好的供應(yīng)鏈才能保證良好的貨物與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)上享有競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品的根本。在確保供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，我們就需要對(duì)網(wǎng)上商城進(jìn)行一個(gè)定位。怎么個(gè)定位法呢？你的貨物屬于哪個(gè)層次，面料、品牌如何，應(yīng)該走中低端路線還是高端路線，受白領(lǐng)女性喜愛(ài)還是青春少女青睞，銷售規(guī)模有多大，這些問(wèn)題的答案就是你網(wǎng)店定位的依據(jù)。不過(guò)一般企業(yè)在線下已有成熟經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)市場(chǎng)也了如指掌，所以定位這一塊應(yīng)該比較清晰和明確。在確保好供應(yīng)鏈以及網(wǎng)店定位后，我們便可開(kāi)始著手建立網(wǎng)上商城。目前最為普遍和可靠的方式是選擇服務(wù)商公司的網(wǎng)上商城系統(tǒng)來(lái)搭建屬于自己的電商平臺(tái)，一是省時(shí)省力，直接付款便可；二是穩(wěn)定可靠，專業(yè)人做專業(yè)事，市面上的大型品牌商都有保障，我們可以綜合對(duì)比目前國(guó)內(nèi)頂尖的幾家網(wǎng)店系統(tǒng)來(lái)看看。商城搭建完畢以后，最為重要的工作便是運(yùn)營(yíng)推廣，怎么讓用戶知道你的網(wǎng)店？如何讓用戶來(lái)到你的網(wǎng)上商城？推廣方法有很多，主要不外乎SEO優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、微博、論壇、問(wèn)答平臺(tái)、整合營(yíng)銷等，之前的文章有細(xì)說(shuō)。網(wǎng)店的推廣、營(yíng)銷進(jìn)行完以后，我們還需要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，只有這樣企業(yè)網(wǎng)上商城才能持續(xù)、長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)并且盈利。售后包括物流配送、老客戶回訪、會(huì)員制度等，這里就不詳細(xì)介紹了。雖然幾年的增長(zhǎng)速度都超過(guò)100%,但由于基數(shù)過(guò)低,中國(guó)大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?660萬(wàn)。按照市場(chǎng)營(yíng)銷理論,市場(chǎng)=人口購(gòu)買力購(gòu)買意愿的公式,網(wǎng)上商店的市場(chǎng)因?yàn)槿丝诘囊蛩匾呀?jīng)打了大大的折扣。其次,網(wǎng)的亞群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者,二者的人群幾乎是重合的。上網(wǎng)人群以年輕人及受過(guò)中高等教育的人群為主,而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。在對(duì)城市居民的調(diào)查中9%的居民不知道網(wǎng)上商店這回事,3%的居民知道卻未嘗試。而且根據(jù)2006年網(wǎng)民生活形態(tài)調(diào)查,大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)主要瀏覽新聞、收發(fā)郵件,而真正網(wǎng)上購(gòu)物的僅2%。摩根斯坦利分析師理查德李表示:網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是中國(guó)最大的虛擬公園,網(wǎng)民上網(wǎng)主要是為了娛樂(lè),這也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)由騰訊主宰的原因。目前我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi),這種多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固,一時(shí)還無(wú)法逆轉(zhuǎn),培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。目前尚未形成真正的市場(chǎng)。同業(yè)者之間沒(méi)有聯(lián)合分工,各自為戰(zhàn)商品雷同,形式單一,怎能同發(fā)展了那么長(zhǎng)的傳統(tǒng)商業(yè)相抗衡?商店的營(yíng)業(yè)額及不上連鎖超市的個(gè)分店,又怎么說(shuō)服供應(yīng)商給你最優(yōu)惠的折扣呢?缺管統(tǒng)一有效的管理,相關(guān)的法規(guī)還來(lái)不及制定,消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)度就有所保留,更重要的是,政策對(duì)先行者實(shí)質(zhì)性的扶植尚未出臺(tái),誰(shuí)都不愿意成為后來(lái)的同行的失敗案例。大企業(yè)也清楚地知道自己在網(wǎng)上還缺乏在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存的能力。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,他們無(wú)疑至少已具有這方面的經(jīng)驗(yàn)與心理承受能力了。供需雙方在網(wǎng)上交易,相互信任是成交的根奉保證。網(wǎng)上商店應(yīng)通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),確保供需雙方建立商業(yè)信用,開(kāi)通過(guò)某些監(jiān)督饑構(gòu),保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款。與此同時(shí),嘲上商店還需要完善的支付手段來(lái)侏征交易的順利完成,如果采用匯款或滯后付款的方式會(huì)給消費(fèi)者和網(wǎng)上商店雙方帶來(lái)不便,也與網(wǎng)上商店供快捷的服務(wù)不相稱。存網(wǎng)商店環(huán)境下,電亍貨幣有昔替代現(xiàn)金流通的重要作用,網(wǎng)上商店的特點(diǎn)決定了電子貨幣必頂在靈活性、安拿性、保密性和國(guó)際化達(dá)到一定水甲后,才能在網(wǎng)上商店中廣泛地用。因此,財(cái)十?dāng)?shù)字化電子貨幣的發(fā),支付和管理是我國(guó)金融業(yè)當(dāng)下迫切需要探索和解決的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)公司能否保證上網(wǎng)企業(yè)最新的信息在第一時(shí)間上網(wǎng),并且使企業(yè)的決策者隨時(shí)了解顧客的動(dòng)向?體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的信息雙向傳遞特性必須依靠服務(wù)為保障。好的網(wǎng)站也必須依靠推廣才能發(fā)揮作用,只建站,不推廣,就象拍了一部精彩的廣告卻沒(méi)有播放。以最有效的方式,全方位地提供專業(yè)推廣咨詢服務(wù),是上網(wǎng)企業(yè)取得預(yù)期效益的關(guān)鍵,也是衡量網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。推廣網(wǎng)址的方法和途徑有很多,在線的郵件廣告,網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)BanneI-廣告,交換鏈接,搜索引擎登錄,傳統(tǒng)媒介如電視,報(bào)紙,名片,印刷資料等,都是可行的選擇,好的推廣方案,應(yīng)該是全方位而且性價(jià)比高的。商品是否快速、高效、高質(zhì)量的送達(dá)也是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的方面。物流派送是影響電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸,其效率的提高意味著整體效率的提高,必須引起最大的關(guān)注。“信息貧困化”被視為21世紀(jì)發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后,有可能使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中拉大與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。對(duì)此我們應(yīng)該加快信息基礎(chǔ)沒(méi)施建設(shè)。在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。要打破行業(yè)分割管理體制,提高資源效益。由于我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家,發(fā)展信啟、產(chǎn)業(yè)的資源十分有限,現(xiàn)行的行、分割造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂、資源緊缺和人量重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的資源閑置并存,限制了資源的有效利用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)上商店的形象對(duì)消費(fèi)者選擇和忠誠(chéng)度有著重要影響。本文旨在探討網(wǎng)上商店形象對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者商店忠誠(chéng)度的影響。在過(guò)去的研究中，學(xué)者們主要從商店品牌、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和商品等多個(gè)方面來(lái)研究網(wǎng)上商店形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。這些研究雖然取得了一定的成果，但仍存在一些不足之處，例如對(duì)某些方面的研究不夠深入，或者研究方法不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取１狙芯坎捎脝?wèn)卷調(diào)查的方法，以不同年齡、性別、國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物者為研究對(duì)象。問(wèn)卷主要包括兩部分內(nèi)容：第一部分是網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上商店形象的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，包括商店品牌、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和商品等方面；第二部分是網(wǎng)上購(gòu)物者的商店忠誠(chéng)度，即他們?cè)谖磥?lái)購(gòu)物時(shí)優(yōu)先考慮曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的商店的程度。商店品牌和網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者的商店忠誠(chéng)度具有顯著影響。良好的品牌形象和易于使用的網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以提高消費(fèi)者的信任感和滿意度，從而增強(qiáng)其商店忠誠(chéng)度。服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者的商店忠誠(chéng)度也有重要影響。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以減少消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和疑慮，提高其購(gòu)買信心，從而增加其商店忠誠(chéng)度。價(jià)格和商品對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者的商店忠誠(chéng)度的影響相對(duì)較小。這可能是因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買時(shí)更注重品質(zhì)和服務(wù)，而不是價(jià)格和商品本身。我們還發(fā)現(xiàn)不同年齡、性別、國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物者在商店忠誠(chéng)度方面存在差異。例如，女性購(gòu)物者對(duì)商店品牌的重視程度高于男性購(gòu)物者，而男性購(gòu)物者對(duì)