DB3310T 113-2024虛擬養(yǎng)老院管理與服務(wù)規(guī)范

DB3310SpecificationformanagementandserviceofvirtualseniorcareorganizI II 1 1 1 2 24.2人員 24.3設(shè)施設(shè)備 2 35.1服務(wù)評(píng)估 35.2服務(wù)確立 35.3服務(wù)實(shí)施 45.4服務(wù)回訪 4 46.1評(píng)價(jià) 4 4 5 7請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1虛擬養(yǎng)老院管理與服務(wù)規(guī)范GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T43153居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)基本GB50340老年人居住建設(shè)設(shè)計(jì)GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)MZ008老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T032養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理DB33/T837居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范DB33/T2001養(yǎng)老護(hù)理員培DB33/T2476長(zhǎng)期護(hù)理保障失能等級(jí)評(píng)估3.1虛擬養(yǎng)老院virtualseniorcareorganization3.2利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供居家上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)組織或企業(yè)。24.1組織4.1.3區(qū)域服務(wù)站點(diǎn)及基層服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括服務(wù)對(duì)象管理、工單管4.1.4應(yīng)建立服務(wù)人員選聘、培訓(xùn)、考核、4.2人員4.2.1虛擬養(yǎng)老院應(yīng)配備內(nèi)部管理人員，并整合家庭醫(yī)生、社工、家政、維修、公益性助老員等外部123454.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備與服務(wù)對(duì)象良好溝通的能力4.3設(shè)施設(shè)備34.3.3應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、5G通信等技術(shù)建設(shè)信息化平臺(tái)a)客戶資料建立與查詢，進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像；b)派發(fā)服務(wù)工單與跟蹤，形成服務(wù)軌跡；5.1.1應(yīng)成立評(píng)估小組，對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體能力和居家環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。身體能力評(píng)估內(nèi)容應(yīng)符合5.2服務(wù)確立5.2.1應(yīng)耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)訴求，并向其介紹服務(wù)項(xiàng)目、5.2.2應(yīng)在確保服務(wù)對(duì)象及其家屬充分了解服務(wù)5.2.3合同簽約后應(yīng)將老年人基礎(chǔ)信息及5.2.4應(yīng)按老年人的實(shí)際需求進(jìn)行適老化改造和智能養(yǎng)老設(shè)備的設(shè)置。b)服務(wù)流程及規(guī)范；45.2.7應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象服務(wù)計(jì)劃或臨時(shí)需求服務(wù)5.3服務(wù)實(shí)施b)服務(wù)對(duì)象存在身體問(wèn)題時(shí)，服務(wù)總部應(yīng)派遣家庭醫(yī)生介入；5.3.2服務(wù)前應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象身體狀況，對(duì)其血壓、脈搏等生命體征進(jìn)行測(cè)量并做好記錄。5.3.6服務(wù)人員和轄區(qū)工作人員應(yīng)一同上門(mén)確認(rèn)服務(wù)對(duì)象情況，發(fā)現(xiàn)異常后應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急處理，并在5.4服務(wù)回訪5.4.2如發(fā)生疑似投訴，服務(wù)總部應(yīng)會(huì)同基層服務(wù)站點(diǎn)共同上門(mén)處置6.1評(píng)價(jià)6.2改進(jìn)6.2.2應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制511.老年人在床附近放移動(dòng)馬桶或者便攜式接出620.康復(fù)輔助器具需求評(píng)估（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的欄內(nèi)打71一鍵撥號(hào)，不同按鍵對(duì)應(yīng)不同號(hào)碼，用于緊急求救2345景，通過(guò)紅外溫度檢測(cè)，能及時(shí)準(zhǔn)確地檢測(cè)到人體6應(yīng)原理，快速對(duì)門(mén)窗開(kāi)關(guān)狀態(tài)進(jìn)行分辨，可7導(dǎo)原理，快速對(duì)房屋漏水狀態(tài)，水箱