網(wǎng)店運營實務(wù)微店運營課件

移動社交網(wǎng)店運營項目七Contents目錄移動社交電商認知移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營12移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——抖音電商運營3任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營

目前，有關(guān)移動社交網(wǎng)店運營的形式很多，初學者開設(shè)移動端網(wǎng)店可以選擇的工具有很多，如基于微博端的微博櫥窗、基于微信服務(wù)號的微信小店、有贊的微商城、喵喵微店、微盟微店等，下面以微店為例進行介紹。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營微店概述1微店的優(yōu)勢2微店的基本應(yīng)用345微店營銷推廣體系的應(yīng)用供銷管理選貨市場——大咖帶路6一

微店概述

微店是由北京口袋時尚科技有限公司開發(fā)的一款面向移動端商家的“開店工具”。微店為商家提供了系統(tǒng)、便捷、豐富的網(wǎng)店運營功能，因此被商家廣泛采用。2014年1月1日，微店正式發(fā)布，截至2019年5月，微店已經(jīng)為8000多萬商家所使用，其應(yīng)用免費、使用便捷、功能豐富，是目前市場上比較受商家歡迎的一款移動端開店工具。目前，微店已上線商家版和買家版兩款App，由開店工具向移動端電商平臺轉(zhuǎn)型，目前微店買家版App也在消費者中得到推廣，為商家引入源源不斷的流量。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營二

微店的優(yōu)勢1．應(yīng)用免費，閉環(huán)和開放市場兼?zhèn)?/p>

目前市場上開設(shè)移動端網(wǎng)店的工具有很多，但大多數(shù)是以付費使用為基礎(chǔ)的，微店自成立以來一直對商家免費開放。另外，微店本身就是一個閉環(huán)交易平臺，分為賣家版、買家版，既適合內(nèi)部循環(huán)交易，也方便外部推廣、內(nèi)部成交。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營2．移動端應(yīng)用，高效便捷

微店最大的便捷性在于其操作完全可以脫離PC端，在移動端獨立完成，商家可以隨時隨地進行應(yīng)用管理。無論是商品發(fā)布還是營銷推廣功能應(yīng)用，都比較便捷，便于商家快速上手。二

微店的優(yōu)勢3．功能豐富，社交功能突出

微店作為新型的移動端網(wǎng)店工具，具備時下網(wǎng)店所應(yīng)有的系統(tǒng)功能，從賬號管理、商家信用體系到店鋪管理、商品管理、推廣管理、活動管理、聊天溝通、客戶管理、訂單管理、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)市場，其功能一應(yīng)俱全，尤其在社交功能方面表現(xiàn)更為突出。

（1）平臺內(nèi)部較好的社交體系

微店內(nèi)部有較好的內(nèi)容發(fā)布分享體系，包括店鋪動態(tài)（圖文、視頻）、筆記等；有豐富的推廣引流體系（直播、商品接龍、口碑、頭條推廣等）、裂變拉新促銷體系（拼團、砍價、抽獎、階梯拼團、裂變?nèi)挥型暾墓╀N（分銷）管理體系，為商家社交運營提供了良好的內(nèi)部環(huán)境。

（2）平臺外部較好的社交兼容體系

微店為商家設(shè)定了內(nèi)容分發(fā)接口，內(nèi)容形式上包括小程序海報、活動頁面、二維碼海報等，在外部渠道方面兼容微信、QQ、新浪微博等多個主流社交平臺，為商家社交運營提供了良好的外部環(huán)境。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用1．微店注冊

微店注冊流程比較簡單，商家通過手機驗證即可完成注冊，然后進行實名認證，即可進行信息發(fā)布，如圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用2．微店設(shè)置

微店設(shè)置主要包括賬號管理、店鋪設(shè)置、交易設(shè)置等功能。

（1）賬號管理

商家通過賬號管理功能可以查看商家認證信息、設(shè)備登錄信息，同時又可以對子賬號進行分工設(shè)置、商家微信號綁定等操作。這些功能既保障了賬號的安全性，又方便商家利用微信賬號快捷登錄、對員工分工進行管理。

圖所示為賬號管理界面，包括子賬號管理、微信號綁定、更換綁定手機號、修改密碼等常見功能。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用2．微店設(shè)置

（2）店鋪設(shè)置

店鋪設(shè)置包括對店鋪資料和店長資料的設(shè)置。

店鋪資料主要是對店鋪Logo、店鋪名稱、店鋪公告、主營類目、店鋪地址等基本信息的管理（見圖）以及店鋪特殊行業(yè)認證、微店品牌認證、退貨保障等認證信息的管理，商家通過這兩方面信息的設(shè)置，便于客戶了解店鋪的基本資料和保障情況。

店長資料主要是對店長頭像、昵稱、微信號、微信二維碼等基本信息的管理和實名認證、證件認證、微博認證、公眾號認證、抖音達人認證、快手達人認證等認證信息的管理。店長資料同樣展示在店鋪關(guān)鍵位置，詳細完整的資料有利于增加客戶對商家的信任度，方便客戶通過多種途徑與商家溝通。

（3）交易設(shè)置交易設(shè)置主要是對商家運費模板、配送區(qū)域、減庫存方式、訂單關(guān)閉時間等方面的設(shè)置。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用3．微店裝修

在店鋪管理里面有店鋪裝修、裝修市場、素材中心、主圖美化等功能，操作便捷，商家按照流程提示操作即可，只要規(guī)劃到位，在手機端就可以高效地完成裝修，如圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用4．微店商品管理

商家在手機端進入后臺首頁，點擊“商品管理”按鈕即可進行相應(yīng)操作，選擇左下角“添加商品”選項，進入添加商品界面，首先可以添加15張首圖或者添加視頻，然后添加標題、類目、價格、庫存等信息，同時在商品詳情部分還可以添加更為詳細的信息內(nèi)容，可以是文字、圖片、商品、優(yōu)惠券、微店拼團等，接著還可以對配送方式、訂金預售、分類、商品隱藏（即只對部分買家開放）等信息進行設(shè)置，如下頁圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用5．店鋪動態(tài)和店長筆記應(yīng)用

微店信息發(fā)布體系大體可以分為三類，分別是商品發(fā)布、店鋪動態(tài)和店長筆記，其中店鋪動態(tài)和店長筆記均屬于內(nèi)容分享體系，旨在通過內(nèi)容發(fā)布、分享，吸引、打動客戶或維護客戶。店鋪動態(tài)和店長筆記功能均布局在店鋪管理界面，如圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營三

微店的基本應(yīng)用5．店鋪動態(tài)和店長筆記應(yīng)用

（1）店鋪動態(tài)

商家發(fā)布的新品信息等在發(fā)布成功后，都會在店鋪首頁動態(tài)下面顯示。圖所示為店鋪動態(tài)發(fā)布界面，商家按提示填寫即可。

（2）店長筆記

商家發(fā)布的相關(guān)資訊知識信息，雖然沒有單獨的欄目展示，但商家可以在裝修的時候添加到店鋪頁面內(nèi)容中，或者直接分享給客戶以引入流量，促進銷售。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營四

微店營銷推廣體系的應(yīng)用1．微店營銷功能

微店體系里有較完整的營銷推廣體系，包括常規(guī)營銷功能和其他營銷功能。

（1）常規(guī)營銷功能

①微客多，類似于淘系直通車和鉆石展位的付費推廣系統(tǒng)，有適合新手的店鋪推廣和智能出價推廣功能，也有適合經(jīng)驗豐富商家的商品精準推廣和搜索推廣功能。

②微店鉆展和微店頭條，類似于鉆石展位，以曝光為目的按展現(xiàn)形式付費的推廣功能。

③拉新客，類似于淘寶客，按照CPS付費推廣的拉新推廣功能。

④促銷工具，有類似淘系后臺的限時折扣、店鋪紅包、優(yōu)惠券、滿額包郵、滿減、秒殺等促銷工具。

⑤活動體系，有場景豐富的活動可以報名，同樣報名活動對商家也有明確的資質(zhì)要求，不同的活動對商家店鋪等級、實名認證、違規(guī)等情況都有嚴格的要求，對報名商品的品類、庫存、評價等有比較具體的要求。這些功能在應(yīng)用原理、應(yīng)用操作、展現(xiàn)位置方面與其他平臺類似，這里不再多做贅述。

（2）其他營銷功能

商家需要關(guān)注的功能還有多商品接龍、拼團、砍價、抽獎工具、刷臉卡、階梯拼團、裂變?nèi)?，這些與上述各項功能差別最大的地方在于其社交性，都是以優(yōu)惠為誘餌，促使客戶傳播裂變以達成商品銷售、拉動新客戶雙重目標為目的。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營四

微店營銷推廣體系的應(yīng)用2．拼團應(yīng)用

（1）添加拼團

在后臺營銷推廣界面，選擇拼團，點擊“添加拼團”按鈕，接著選擇拼團商品，如圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營四

微店營銷推廣體系的應(yīng)用2．拼團應(yīng)用

在微店拼團頁面完成相應(yīng)信息設(shè)置，如拼團價格、成團人數(shù)、拼團時間、限購數(shù)量、自動組團、同步到分銷商等，點擊“保存”按鈕，如左圖所示。微店前臺相應(yīng)商品的拼團界面如右圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營四

微店營銷推廣體系的應(yīng)用2．拼團應(yīng)用

（2）拼團應(yīng)用要點

①商家要具備拼團推廣的意識

拼團的效果除了與選品和定價有關(guān)外，其關(guān)鍵還在于社交推廣廣度，因此需要商家充分利用自有社交化資源進行推廣，可以在微信朋友圈、微信群、微信好友、微博等多個渠道推廣，當然也可以選擇付費推廣。

②商家要明確活動目的，有針對性地開展推廣工作

商家的活動目的不同，拼團設(shè)置和推廣也應(yīng)該有所差異。當商家以拉新為目的時，將拼團商品價格設(shè)置適當優(yōu)惠即可，同時通過增加組團人數(shù)、開啟限購、開啟顯示未成團的團列表、開啟自動組團，進行公域流量推廣，以達到擴大活動影響力的目的；當商家以清倉為目的時，可以在上述操作的基礎(chǔ)上增加拼購優(yōu)惠力度、降低組團人數(shù)限制、放開限購數(shù)量，全方位開啟推廣，以快速達到清倉處理的效果；當商家以回饋老客戶為目的時，只在私域流量進行推廣即可，甚至可以增加定向優(yōu)惠券的使用，以提升老客戶體驗。

③商家要做好預期工作

商家要注意商品預期價格和庫存設(shè)置，在有力的推廣條件下，拼團是極具爆發(fā)力的促銷形式，商家要合理地設(shè)置商品預期價格和庫存，避免出現(xiàn)虧本運營和庫存不足的情況。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營五

供銷管理1．供應(yīng)管理

商家要快速拓展市場，可以開通供應(yīng)商模式，招募普通分銷商，可以要求分銷商對自己的店鋪進行全店分銷（意味著分銷商店鋪里面全部是商家的商品）；也可以是單品分銷，商家設(shè)置分銷傭金即可；還可以招募一級分銷商（一級分銷商有權(quán)限招募二級分銷商）。分銷設(shè)置主要包括代理方式設(shè)置（全店分銷、單品分銷）、授權(quán)二級分銷設(shè)置、裂變二級分銷設(shè)置、商品改價權(quán)限設(shè)置、分銷階梯傭金設(shè)置、分銷商品管理，如圖所示。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營五

供銷管理2．分銷管理

微商個體在沒有優(yōu)勢商品可出售的情況下，可以在選貨市場選擇平臺上優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商并代理其商品，也可以通過供應(yīng)商分享的邀請招募商的圖片或鏈接，點擊“我要代理”按鈕，將商品添加到自己店鋪（見圖），這個過程與供應(yīng)管理功能對應(yīng)。任務(wù)二移動社交網(wǎng)店運營應(yīng)用——微店運營六

選貨市場——大咖帶路

微店平臺為供應(yīng)商和分銷商開辟了公開的選貨市場頻道——大咖帶路，以滿足其供應(yīng)