有效溝通的原則和技巧

關(guān)于有效溝通的原則和技巧第一節(jié)有效溝通的技巧一、找到共同點，建立有效溝通的前提1、尋找共同的感覺2、尋找共同的趣味和一致的價值觀念3、同步前進利用呼吸促進溝通保持視線同步保持姿態(tài)的共同性各種速度都要合拍

4、投其所好，表示共鳴第2頁,共23頁，2024年2月25日，星期天二、精心遣詞，悉心表達1、簡潔、明確2、注意語言用字的魔力3、注意語氣、聲調(diào)三、重視非語言溝通第3頁,共23頁，2024年2月25日，星期天四、使你的指示明確而有意義1、明確指示的原因

2、明確指示的時間期限

3、明確執(zhí)行指示采取的方式

4、明確指示執(zhí)行的程度

5、明確指示的不同內(nèi)容的輕重緩急

第4頁,共23頁，2024年2月25日，星期天五、適當(dāng)?shù)慕o對方施加壓力1、中斷別人的思緒2、到對方的思維中去3、讓他人主動依照你的思路行事4、具有建設(shè)性的給人施加壓力5、學(xué)會以柔克剛

第5頁,共23頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)明確溝通媒介一、充分使用正式的溝通媒介1、口頭聯(lián)絡(luò)2、信件和備忘錄3、記錄和報告

4、文件流轉(zhuǎn)

5、手冊

6、電子信息平臺

7、手機短信第6頁,共23頁，2024年2月25日，星期天二、利用非正式信息溝通補充正式溝通渠道三、未來的趨勢——網(wǎng)絡(luò)溝通電子郵件電子論壇（Listen）

電子公告牌（BBS）交談（E-talk）第7頁,共23頁，2024年2月25日，星期天四、重視信息向組織上層的傳遞1、上級總會從其他渠道獲知那條信息，還是先告訴他為好；2、信息傳遞不會給傳遞者帶來掃興的后果；3、在信息傳遞的過程中，傳遞者會同時獲益；4、上級同他本身的上司打交道時需要那些信息，如果他因為不知道那些信息而被上司責(zé)備，他會生氣的。第8頁,共23頁，2024年2月25日，星期天五、把握對話的原則，避免易犯的錯誤1、對話原則明確目的，有所準備擺明觀點，開誠布公相互平等語言誠懇，感情真摯推人及己，認真傾聽第9頁,共23頁，2024年2月25日，星期天2、避免易犯的錯誤

出發(fā)點不一致過早付諸行動顧慮重重聽而不聞左顧右盼中傷他人第10頁,共23頁，2024年2月25日，星期天六、使你傳遞出的信息及時被對方接收和領(lǐng)會信息傳遞前要做好充分的準備

信息傳遞一定要響亮而清晰制定行動計劃關(guān)注不同的聲音公開坦誠的爭論是最理想的選擇交流媒介要因人而定鼓勵雙向交流，及時反饋

第11頁,共23頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)使溝通更加簡單和富有成效一、做到言簡意賅，寫出簡明的公文1、要有一個明確的要點，把主要意思放在公文的開頭要點明確首先體現(xiàn)在標題要清楚重點說明主要問題有機地組織你的觀點使復(fù)雜的問題簡單化，能讓讀者不慌不忙地讀完要使自己的文章有一個鮮明而有感染力的開頭第12頁,共23頁，2024年2月25日，星期天2、盡可能地使公文足夠短

3、保持個性4、刪去尖刻的語言，征求旁人的意見5、去掉陳腐的商務(wù)用語

6、排除激動的個人情緒7、重視修改，保證準確8、語法要完整第13頁,共23頁，2024年2月25日，星期天二、培養(yǎng)干練高效的演講風(fēng)格1、分析你的演講

2、精選主題

3、確定要點

4、確定主線句

5、準備視覺輔助工具

6、設(shè)想你的講演

第14頁,共23頁，2024年2月25日，星期天三、改進員工會議，增強交流和認同讓每個人談?wù)撟约旱慕鼪r

向大家征求意見與看法保持開明的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，建立起同事間的友誼第15頁,共23頁，2024年2月25日，星期天四、卓有成效地組織會議1、把握好會議的3個環(huán)節(jié)2、分割會議過程和內(nèi)容，提高會議質(zhì)量3、更強調(diào)會前和會后的工作4、有效的主持會議第16頁,共23頁，2024年2月25日，星期天五、使你的建議書更容易被人接受1、短小精悍，言簡意賅2、循序漸進，不可莽撞3、分清建議接受者的等級4、征求同事的意見第17頁,共23頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)使組織內(nèi)的溝通暢通無阻一、有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)1、溝通方式很隨意

2、溝通頻繁且深入

3、具備溝通所需的物質(zhì)支持條件和推動機構(gòu)

4、深入的、非正式的交流系統(tǒng)，也是控制創(chuàng)新過程的最佳手段

5、有效管理信息的流程

6、良好的溝通氛圍

7、管理者和員工和部下之間的高度信任

第18頁,共23頁，2024年2月25日，星期天二、建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng)1、改善企業(yè)中溝通的困境（1）最容易導(dǎo)致企業(yè)中的溝通困境的發(fā)生的因素價值取向差異語言闡述上的差異企業(yè)內(nèi)部溝通渠道不暢地位或職位的差異帶來的溝通障礙對新觀點或新變化的抵制第19頁,共23頁，2024年2月25日，星期天（2）改善溝通狀況的方式尊重不同意見建立聯(lián)系鼓勵交流信息和想法重視通訊工具的選用第20頁,共23頁，2024年2月25日，星期天2、深入基層，到處走走傾聽教育促進

第21頁,共23頁，2024年2月25日，星期天三、提供理想的機會和氛圍，鼓勵員工相互交流1、鼓勵雙向交流，使交流成為