2024年酒店前臺合同協(xié)議書范本

酒店前臺合同協(xié)議書范本合同編號：_______地質(zhì)：_______法定代表人：_______地質(zhì)：_______法定代表人：_______鑒于酒店業(yè)務發(fā)展需要，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供前臺服務事宜達成一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同目的乙方根據(jù)甲方的委托，提供專業(yè)的前臺服務，包括但不限于接待客人、解答咨詢、辦理入住和退房手續(xù)、提供商務服務等，以提升甲方酒店的服務質(zhì)量和客戶滿意度。第二條合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿前____個月，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務內(nèi)容1.前臺接待：乙方應熱情、周到地接待客人，提供行李存放、叫車、咨詢等服務；2.入住和退房手續(xù)：乙方應熟練辦理客人入住和退房手續(xù)，確保信息準確無誤；3.商務服務：乙方應提供打印、復印、、快遞等服務；4.方式接聽：乙方應禮貌接聽方式，為客人提供咨詢和轉接服務；5.其他服務：乙方應協(xié)助甲方開展其他與前臺相關的工作。第四條服務質(zhì)量乙方應確保提供的服務質(zhì)量達到甲方的要求，包括但不限于：1.乙方員工應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象，遵守甲方酒店的規(guī)章制度；2.乙方員工應熟練掌握前臺業(yè)務知識和技能，為客人提供高效、準確的服務；3.乙方應定期對員工進行培訓，提高服務質(zhì)量。第五條服務費用1.甲方應按照本合同約定的收費標準支付乙方服務費用。收費標準為：____元/（人·天）；2.甲方應在每月____日前支付乙方上月的服務費用。如有逾期支付，甲方應支付逾期付款金額萬分之五的滯納金；3.服務費用不含稅，如涉及稅金，甲方有權根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定代扣代繳。第六條違約責任1.任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失；2.乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求的，甲方有權要求乙方整改。如乙方整改不力，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付相應的違約金。第七條保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；3.任何一方違反保密義務的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。第八條爭議解決1.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第九條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________請注意，本合同僅為示例，僅供參考。在簽訂正式合同時，請根據(jù)您的實際情況進行修改和完善，并在簽訂前征求專業(yè)律師的意見。一、五種特殊的應用場合及注意事項1.經(jīng)濟型酒店應用場合：適用于經(jīng)濟型酒店與前臺服務供應商之間的合作。注意事項：在合同中明確服務費用，確保經(jīng)濟型酒店在支付服務費用時不會超出預算。同時，要關注前臺服務人員的服務質(zhì)量，確保他們能夠為客人提供熱情、周到的服務。2.商務酒店應用場合：適用于商務酒店與前臺服務供應商之間的合作。注意事項：商務酒店對前臺服務的要求較高，因此在合同中要明確乙方的服務質(zhì)量標準，并約定乙方定期對員工進行培訓，以提高服務質(zhì)量。3.度假酒店應用場合：適用于度假酒店與前臺服務供應商之間的合作。注意事項：度假酒店客人對前臺服務的需求較為特殊，如旅游咨詢、活動預訂等。在合同中要明確乙方提供此類服務的義務，并關注乙方員工是否具備相關業(yè)務知識。4.連鎖酒店應用場合：適用于連鎖酒店與前臺服務供應商之間的合作。注意事項：連鎖酒店需確保各分店前臺服務質(zhì)量的一致性。在合同中要明確乙方在各分店提供服務的一致性和協(xié)調(diào)性，并關注乙方對員工的培訓和指導。5.個性化酒店應用場合：適用于個性化酒店與前臺服務供應商之間的合作。注意事項：個性化酒店對前臺服務有特殊要求，如具備特色服務、提供個性化接待等。在合同中要明確乙方提供此類特色服務的義務，并關注乙方員工是否具備相關技能。二、實際操作過程中可能遇到的問題及解決辦法1.服務質(zhì)量問題問題：前臺服務人員服務態(tài)度差、業(yè)務不熟練，導致客人投訴。解決辦法：與乙方溝通，要求其對員工進行培訓，提高服務質(zhì)量。同時，甲方要加強監(jiān)督，對服務質(zhì)量進行定期評估。2.人員不足問題：前臺服務人員數(shù)量不足，導致客人等待時間過長。解決辦法：與乙方溝通，要求其增加服務人員。在合同中明確約定乙方應根據(jù)業(yè)務需求調(diào)整人員數(shù)量，確保服務質(zhì)量。3.應急處理能力不足問題：遇到突發(fā)事件，前臺服務人員無法及時應對。解決辦法：與乙方溝通，要求其加強員工的應急處理能力培訓。在合同中明確約定乙方應對突發(fā)事件的責任和義務。4.保密條款執(zhí)行不力問題：前臺服務人員泄露客人信息或商業(yè)秘密。解決辦法：與乙方溝通，強調(diào)保密條款的重要性，要求其加強員工保密意識。在合同中明確約定乙方違反保密義務的責任。三、原始合同所需詳細附件1.服務費用明細表：詳細列出服務費用、收費標準和支付方式。2.乙方員工培訓計劃：包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓講師等。3.保密協(xié)議：明確雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款。4.服務質(zhì)量評估標準：明確甲方對乙方服務質(zhì)量的要求和評估標準。5.應急處理流程：明確遇到突發(fā)事件時，乙方應采取的應急措施和流程。6.補充協(xié)議：針對特殊需求或事項，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。酒店前臺合同真不賴，甲方乙方笑哈哈。酒店業(yè)務要發(fā)展，前臺服務頂呱呱。合同期限要明確，服務質(zhì)量是關鍵。前臺接待要熱情，客人滿意笑開顏。費用支付要準時，逾期付款要不得。違約責任要承擔，損失賠償跑不掉