2024年酒店前臺(tái)合同協(xié)議書范本

酒店前臺(tái)合同協(xié)議書范本合同編號(hào)：_______地質(zhì)：_______法定代表人：_______地質(zhì)：_______法定代表人：_______鑒于酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供前臺(tái)服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同目的乙方根據(jù)甲方的委托，提供專業(yè)的前臺(tái)服務(wù)，包括但不限于接待客人、解答咨詢、辦理入住和退房手續(xù)、提供商務(wù)服務(wù)等，以提升甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第二條合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前____個(gè)月，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)內(nèi)容1.前臺(tái)接待：乙方應(yīng)熱情、周到地接待客人，提供行李存放、叫車、咨詢等服務(wù)；2.入住和退房手續(xù)：乙方應(yīng)熟練辦理客人入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤；3.商務(wù)服務(wù)：乙方應(yīng)提供打印、復(fù)印、、快遞等服務(wù)；4.方式接聽：乙方應(yīng)禮貌接聽方式，為客人提供咨詢和轉(zhuǎn)接服務(wù)；5.其他服務(wù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展其他與前臺(tái)相關(guān)的工作。第四條服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，包括但不限于：1.乙方員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象，遵守甲方酒店的規(guī)章制度；2.乙方員工應(yīng)熟練掌握前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為客人提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)；3.乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：____元/（人·天）；2.甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方上月的服務(wù)費(fèi)用。如有逾期支付，甲方應(yīng)支付逾期付款金額萬分之五的滯納金；3.服務(wù)費(fèi)用不含稅，如涉及稅金，甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定代扣代繳。第六條違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失；2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，甲方有權(quán)要求乙方整改。如乙方整改不力，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。第七條保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；3.任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第八條爭議解決1.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第九條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________請注意，本合同僅為示例，僅供參考。在簽訂正式合同時(shí)，請根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善，并在簽訂前征求專業(yè)律師的意見。一、五種特殊的應(yīng)用場合及注意事項(xiàng)1.經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)用場合：適用于經(jīng)濟(jì)型酒店與前臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商之間的合作。注意事項(xiàng)：在合同中明確服務(wù)費(fèi)用，確保經(jīng)濟(jì)型酒店在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)不會(huì)超出預(yù)算。同時(shí)，要關(guān)注前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，確保他們能夠?yàn)榭腿颂峁崆?、周到的服?wù)。2.商務(wù)酒店應(yīng)用場合：適用于商務(wù)酒店與前臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商之間的合作。注意事項(xiàng)：商務(wù)酒店對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求較高，因此在合同中要明確乙方的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并約定乙方定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.度假酒店應(yīng)用場合：適用于度假酒店與前臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商之間的合作。注意事項(xiàng)：度假酒店客人對(duì)前臺(tái)服務(wù)的需求較為特殊，如旅游咨詢、活動(dòng)預(yù)訂等。在合同中要明確乙方提供此類服務(wù)的義務(wù)，并關(guān)注乙方員工是否具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。4.連鎖酒店應(yīng)用場合：適用于連鎖酒店與前臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商之間的合作。注意事項(xiàng)：連鎖酒店需確保各分店前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的一致性。在合同中要明確乙方在各分店提供服務(wù)的一致性和協(xié)調(diào)性，并關(guān)注乙方對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.個(gè)性化酒店應(yīng)用場合：適用于個(gè)性化酒店與前臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商之間的合作。注意事項(xiàng)：個(gè)性化酒店對(duì)前臺(tái)服務(wù)有特殊要求，如具備特色服務(wù)、提供個(gè)性化接待等。在合同中要明確乙方提供此類特色服務(wù)的義務(wù)，并關(guān)注乙方員工是否具備相關(guān)技能。二、實(shí)際操作過程中可能遇到的問題及解決辦法1.服務(wù)質(zhì)量問題問題：前臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致客人投訴。解決辦法：與乙方溝通，要求其對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，甲方要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。2.人員不足問題：前臺(tái)服務(wù)人員數(shù)量不足，導(dǎo)致客人等待時(shí)間過長。解決辦法：與乙方溝通，要求其增加服務(wù)人員。在合同中明確約定乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整人員數(shù)量，確保服務(wù)質(zhì)量。3.應(yīng)急處理能力不足問題：遇到突發(fā)事件，前臺(tái)服務(wù)人員無法及時(shí)應(yīng)對(duì)。解決辦法：與乙方溝通，要求其加強(qiáng)員工的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)。在合同中明確約定乙方應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任和義務(wù)。4.保密條款執(zhí)行不力問題：前臺(tái)服務(wù)人員泄露客人信息或商業(yè)秘密。解決辦法：與乙方溝通，強(qiáng)調(diào)保密條款的重要性，要求其加強(qiáng)員工保密意識(shí)。在合同中明確約定乙方違反保密義務(wù)的責(zé)任。三、原始合同所需詳細(xì)附件1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。2.乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師等。3.保密協(xié)議：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：明確甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的要求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。5.應(yīng)急處理流程：明確遇到突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)采取的應(yīng)急措施和流程。6.補(bǔ)充協(xié)議：針對(duì)特殊需求或事項(xiàng)，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。酒店前臺(tái)合同真不賴，甲方乙方笑哈哈。酒店業(yè)務(wù)要發(fā)展，前臺(tái)服務(wù)頂呱呱。合同期限要明確，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。前臺(tái)接待要熱情，客人滿意笑開顏。費(fèi)用支付要準(zhǔn)時(shí)，逾期付款要不得。違約責(zé)任要承擔(dān)，損失賠償跑不掉