酒店商務(wù)英語智慧樹知到期末考試答案2024年

酒店商務(wù)英語智慧樹知到期末考試答案2024年酒店商務(wù)英語TheVIProomsarealwayscleanedfirst.（）

A:正確B:錯誤答案:錯Whendealingwithguestcomplaints,GSMshouldensureguestsatisfactionatallcosts.（）

A:錯誤B:正確答案:錯Thereceptionistshouldchecktheauthenticityoftheguest’straveler’scheckandasktheguesttocountersignitinpersonwhencashingatraveler’schequeforaguest.（）

A:錯誤B:正確答案:錯Thein-houseguestscanborrowitemsfromthehotel.（）

A:錯誤B:正確答案:錯Usuallythehotelonlyoffersforeigncurrencyexchangingservicefortheguestswhostayinthehotel.（）

A:錯誤B:正確答案:正確Thevacantroomsshouldbecleanedfirstinpeakseason.（）

A:對B:錯答案:錯Butterandbreadshouldbeservedbeforethefirstcourseandremovedafterthemaindish.（）

A:正確B:錯誤答案:正確GoldenkeybelongstotheConcierge.（）

A:錯誤B:正確答案:正確Forsomearticles,theguestshavetopayadepositwhentheyborrowthem.（）

A:正確B:錯誤答案:正確Usually,itisthehostessortheheadwaiterwhoisresponsiblefortakingtablereservationsinarestaurant.（）

A:正確B:錯誤答案:錯Usuallythelaundrycollectedat2pmwillbesentbackinthenextevening.（）

A:正確B:錯誤答案:正確UsuallythereisafiletorecordthecomplaintsattheFrontOffice.（）

A:正確B:錯誤答案:正確TheclerkshouldcontacttheServiceCenterwhenthecustomeriscomplainingabouttheamenities.（）

A:錯誤B:正確答案:錯OfferinginformationisoneoftheresponsibilitiesoftheServiceCenter.（）

A:錯誤B:正確答案:正確獲取客人姓名，你可以說（）

A:MayIknowyourdeparturedate,please?B:Goodmorning！C:Whenwouldyoulikeyourroom,please?D:MayIhave/knowyourname,please?答案:MayIhave/knowyourname,please借用護照信息，你可以說（）。

A:MayIuseyourpassport,please?B:MayIhaveyoursignaturehere?C:Enjoyyourstayhere.D:Hereisyourroomkey.答案:MayIuseyourpassport,please下列哪個詞表示預定（）?！?/p>

A:requireB:reserveC:arrangeD:confirm答案:reserveA:Whichdoyouprefer,teaorcoffee?B:________________.（）

A:Ipreferboth.B:Iprefercoffeetotea.C:Yes,Ido.D:No,Idon’t.答案:IprefercoffeetoteaThemainresponsibilitiesoftheConciergedon’tinclude（）。

A:offeringpicking-upserviceB:deliveringmassageC:carryinganddepositingbaggageD:offeringlaundryservice答案:offeringlaundryservice下列哪個詞表示浴巾（）

A:bathrugB:bathtubC:bathroomD:bathtowel答案:bathtowel下列哪個詞表示浴巾（）。

A:showercapB:shortsC:bathtowelD:showerhead答案:bathtowelA:_____________?B:Yes,I’dliketobookaroomformyfriend,CraySmith.（）

A:Howdoyoudo?B:ThatisOK.C:CanIhelpyou?D:Howareyou?答案:CanIhelpyouA:MayIknowyourname,sir?B:____________（）

A:MynameisJohnSmith.B:Yes,youmay.C:No,youmustnot.D:Thankyou.答案:John獲取客人的聯(lián)系方式，你可以說（）。

A:Doyouhaveanyspecialrequirementsforyourroom?B:HowcanIhelpyou?C:MayIhaveyourphonenumber,please?D:Justamoment,please!答案:MayIhaveyourphonenumber,pleaseTheword“deposit”inourbookrefersto______.（）。

A:存錢B:押金C:維修D(zhuǎn):取錢答案:押金確認預定，你可以說（）。

A:Doyouhaveareservation?B:Wehaveyourreservationhere.C:I’llregisterforyou.D:Goodmorning,sir.答案:Wehaveyourreservationhere讓客人支付押金，你可以說（）。

A:MayIuseyourpassport,please?B:Howwouldyouliketopay?C:Hereisyourroomkey.D:MayIhaveyoursignaturehere?答案:Howwouldyouliketopay下列哪個詞表示房卡（）

A:passportB:depositreceiptC:roomcardD:breakfastcoupon答案:roomcard下列哪個詞組表示維修服務(wù)（）。

A:maintenanceServiceB:personalizedServiceC:laundryServiceD:chamberService答案:maintenanceService收取客人待洗衣物的時候，你可以說：（）

A:I’mheretocollectthelaundry.B:Yourpantsareready.C:Pleasechecktheclothestoseeifthereisanythingwrong.D:Ifindthatthereisashirtmissing.答案:laundryWhenguestshavetroublewiththefacilitiesintheirrooms,theywillcallthe____（）。

A:frontofficeB:conciergeserviceC:food&beveragedepartmentD:housekeepingservice答案:housekeepingserviceFamilyroommeans（）

A:大床房B:單人房C:家庭房D:豪華套房答案:家庭房下列哪個詞表示地毯（）。

A:cellingB:carpetC:channelD:caution答案:carpetA:MayIusethephoneinmyroom?B:______________________.（）

A:Certainly,sir.B:No,youmaynot.C:No,youmust.D:Yes,youmaynot.答案:Certainly,sir下列哪個詞表示餐券（）

A:breakfastcouponB:roomcardC:depositreceiptD:passport答案:breakfastcoupon下列哪個詞表示拼桌（）。

A:outdoorB:shareatableC:bythewindowD:bythebarcounter答案:shareatableUsuallyitistheclerkintheHousekeepingOfficewhosendsitemstotheguest’sroom.

（）

A:對B:錯答案:AI參考:答案：B：錯。\n\n在客房辦公室中，通常是由服務(wù)員將物品送到客人的房間，而不是文員。因此，這個陳述是不正確的。'TheServiceCenterisapartoftheFrontOffice.（）

A:對B:錯答案:AI參考:答案：B：錯。\n\n根據(jù)題目描述，服務(wù)中心是前臺的一部分，這明顯是錯誤的，因為服務(wù)中心和前臺是兩個不同的部門。因此，答案是B，即“錯”。'Makingupbedsispartoftheturndownservices.（）

A:錯B:對答案:AI參考:答案是B：對。\n\n根據(jù)題目中的描述，制作床鋪是床鋪整理服務(wù)的一部分，因此選項B“對”是正確的。選項A“錯”與題目描述不符。'Thepersonwhoisresponsiblefortakingabanquetreservationiscalledthebanquetcooperator.（）

A:對B:錯答案:AI參考:答案是A。根據(jù)題干中的描述，負責安排宴會的人被稱為宴會合作方，所以這個判斷題的答案是A。即正確。'Adownpaymentisneededforallkindsoftablereservations.（）

A:對B:錯答案:AI參考:正確答案是【B:錯】。\n\n在很多餐廳、餐館預定餐位是不需要支付定金的。所以這句話表述是錯誤的。因此答案為B，錯。'Theguestsseatingbythewindowcanattractmorecustomerstotherestaurant.（）

A:對B:錯答案:AI參考:答案：A。餐廳內(nèi)座位在窗戶邊的客人更能吸引顧客，因為顧客可以欣賞到外面的景色，使餐廳更具有吸引力。因此，該說法是正確的。'Themealtime,numberofpeople,specialrequirements,guests’phonenumbersareallnecessaryinformationfortablereservations.（）

A:錯B:對答案:AI參考:答案是B：對。\n根據(jù)題目中的描述，預訂餐桌需要提供用餐時間、人數(shù)、特殊要求和客人電話號碼等必要信息，因此這個判斷題是正確的。'Theserviceofanoperatorwillaffecttheimageandreputationofthehotel.（）

A:對B:錯答案:AI參考:答案：A。服務(wù)是酒店的重要組成部分，它直接關(guān)系到酒店對客人的吸引力，關(guān)系到客人的滿意度和忠誠度，因此服務(wù)的好壞將直接影響酒店的形象和聲譽。所以這個判斷題是正確的。'當告知客人客廳已滿，你可以說（）。

A:I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.B:Couldyoutellmeyourcontactnumber,please?C:Letmeconfirmyourreservation.D:Howaboutafter8:00pm?答案:AI參考:當告知客人客廳已滿時，你可以說“I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.”。這個選項是最合適的。這句話表達了客人在提出要求時，服務(wù)員告訴他們所有的桌子都被預訂了，從而婉轉(zhuǎn)地拒絕了他們的要求。其他選項B、C、D都不能完全表達這個意思。B選項詢問聯(lián)系電話，C選項確認預訂，D選項詢問晚上8點之后是否有空位，這些選項都不能直接回答客人客廳已滿的情況。因此，正確答案是A:I’msorrytosaythatallthetablesarebookedup.。'帶客人去房間，你可以說（）。

A:I’lltakeyoutoyourroom.B:Justamoment,please.I’llgetabaggagecartC:MayItakethemforyou?D:Aretheseyourbaggage?答案:AI參考:正確選項是A:I’lltakeyoutoyourroom.。\n\n根據(jù)語境，帶客人去房間應(yīng)該使用“I’lltakeyoutoyourroom”這樣的表達方式，表示自己會帶領(lǐng)客人去房間。選項B中的“baggagecart”與帶客人去房間無關(guān)，選項C中的“takethemforyou”也不符合語境，選項D中的“Aretheseyourbaggage?”則是詢問客人是否攜帶了行李，與題目無關(guān)。因此，正確答案是A。'下列哪個詞表示旅行支票（）。

A:pre-authorizationB:traveler’scheckC:groupvisaD:registrationform答案:AI參考:正確答案是B:traveler’scheck。\n旅行支票是指一種在旅行中使用的現(xiàn)金替代物，通常由銀行或金融機構(gòu)發(fā)行。選項B“traveler’scheck”表示旅行支