酒店心理學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年

酒店心理學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年酒店心理學(xué)為酒店的工作人員舉辦生日會是（）。

A:激發(fā)因素B:保障因素C:激勵因素D:保健因素答案:激勵因素以下哪些措施可以激發(fā)顧客消費(fèi)動機(jī)？（）

A:顧客消費(fèi)動機(jī)是天生的，無需激發(fā)B:加強(qiáng)酒店管理，提高服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì)，以良好的口碑吸引顧客C:增加產(chǎn)品的吸引力，努力開發(fā)有特色的酒店產(chǎn)品D:加強(qiáng)廣告宣傳，把潛在的顧客消費(fèi)動機(jī)激發(fā)出來答案:增加產(chǎn)品的吸引力,努力開發(fā)有特色的酒店產(chǎn)品###加強(qiáng)酒店管理,提高服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì),以良好的口碑吸引顧客###加強(qiáng)廣告宣傳,把潛在的顧客消費(fèi)動機(jī)激發(fā)出來以下有關(guān)酒店心理學(xué)的研究意義，表述正確的有（）。

A:有利于提高從業(yè)者心理素質(zhì)，塑造健康心理B:有利于科學(xué)、合理地開發(fā)酒店產(chǎn)品和安排酒店設(shè)施C:有助于提高酒店企業(yè)的經(jīng)營和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)酒店事業(yè)的發(fā)展D:有助于提高酒店服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高人們的生活答案:有助于提高酒店服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高人們的生活###有助于提高酒店企業(yè)的經(jīng)營和管理水平,進(jìn)而促進(jìn)酒店事業(yè)的發(fā)展###有利于科學(xué)、合理地開發(fā)酒店產(chǎn)品和安排酒店設(shè)施###有利于提高從業(yè)者心理素質(zhì),塑造健康心理在引起投訴的原因中，屬于外部影響因素的有（）。

A:服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好B:顧客個性差異C:酒店硬件設(shè)施故障D:顧客自身的情緒和心態(tài)答案:服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好###酒店硬件設(shè)施故障制約情緒的因素主要有（）。

A:外部事件B:生理狀態(tài)C:情緒的生理基礎(chǔ)D:認(rèn)知過程答案:認(rèn)知過程以下屬于應(yīng)用心理學(xué)范疇的有（）。

A:文藝心理學(xué)B:酒店心理學(xué)C:犯罪心理學(xué)D:教育心理學(xué)答案:教育心理學(xué)###文藝心理學(xué)###犯罪心理學(xué)###酒店心理學(xué)顧客對酒店服務(wù)的時(shí)間知覺的基本要求有（）。

A:服務(wù)要高效B:時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，上菜要限時(shí)且有節(jié)奏C:響應(yīng)要快速D:處理投訴要及時(shí)答案:響應(yīng)要快速###處理投訴要及時(shí)###時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，上菜要限時(shí)且有節(jié)奏###服務(wù)要高效酒店可以采取的激勵措施有（）。

A:營造和諧的工作氛圍B:建立完善的激勵制度C:積極開展員工培訓(xùn)D:提供舒適的工作環(huán)境答案:提供舒適的工作環(huán)境###營造和諧的工作氛圍###積極開展員工培訓(xùn)###建立完善的激勵制度面對顧客的投訴，服務(wù)人員要積極面對，并以優(yōu)質(zhì)的補(bǔ)救性服務(wù)將不滿意的顧客轉(zhuǎn)化為滿意的顧客，促使顧客為酒店做有利的口頭宣傳。（）

A:錯B:對答案:對心理壓力會帶來一些情緒和認(rèn)知方面的癥狀。比如注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習(xí)理解能力下降，創(chuàng)造力下降，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦慮，對任何事情都沒有興趣等。（）

A:對B:錯答案:對顧客的消費(fèi)行為有時(shí)會在激情狀態(tài)下產(chǎn)生，沖動購買，但購買后容易后悔，所以酒店服務(wù)人員應(yīng)充分抓住這個機(jī)會促使顧客多多購買。（）

A:對B:錯答案:錯顧客投訴會為酒店帶來很多麻煩，因此要阻止顧客的投訴。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤投訴有著經(jīng)營的價(jià)值。（）

A:對B:錯答案:對客人的自言自語或客人間的交流中流露出對服務(wù)的不甚滿意，這不算投訴。（）

A:對B:錯答案:錯過度壓力會使員工承受較大的生理和心理負(fù)擔(dān)，不能發(fā)揮正常的能力，影響工作績效提高，甚至導(dǎo)致各種心理和生理疾病。（）

A:錯B:對答案:對遺傳因素是影響人格的唯一因素。（）

A:錯B:對答案:錯中等壓力會使人感到興奮，能激發(fā)人的工作熱情，使人更有活力，這種狀態(tài)的持續(xù)能提高員工的思考能力、行為能力及相關(guān)技能水平。（）

A:對B:錯答案:對一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力越大。（）

A:錯B:對答案:錯各種氣質(zhì)都有積極與消極兩面，無所謂誰好誰壞。人們應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)，用自己的長處來彌補(bǔ)短處，從而適應(yīng)工作。（）

A:對B:錯答案:對顧客對開始和最后記憶的信息印象相對深刻，酒店?duì)I銷人員在介紹酒店相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)將最重要的信息放在開頭和最后。（）

A:錯B:對答案:對客人對酒店進(jìn)行投訴，并非客人對酒店一定有惡意。（）

A:對B:錯答案:對為了使客人滿意，投訴處理必須以犧牲酒店利益為代價(jià)。（）

A:對B:錯答案:錯社會文化因素對人們態(tài)度的形成幾乎沒有影響。（）

A:對B:錯答案:錯上層社會的消費(fèi)者容易成為創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，是時(shí)尚和流行的創(chuàng)造者和帶動者。而中下層社會的消費(fèi)者則更容易成為時(shí)尚和流行的追隨者。（）

A:錯B:對答案:對態(tài)度并不能預(yù)示實(shí)際行為，但卻能很好地預(yù)示偏好。（）

A:對B:錯答案:錯弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵的力量與期望值及目標(biāo)效價(jià)相關(guān)。（）

A:對B:錯答案:對顧客的態(tài)度一旦形成就無法改變。（）

A:對B:錯答案:錯社會風(fēng)氣是影響消費(fèi)動機(jī)的外部因素。（）

A:對B:錯答案:對（）也稱為模仿性動機(jī)，是指在消費(fèi)酒店產(chǎn)品時(shí)與別人保持同一步調(diào)的消費(fèi)動機(jī)。

A:求名動機(jī)B:炫耀動機(jī)C:求實(shí)動機(jī)D:從眾動機(jī)答案:AI參考:正確答案是D，從眾動機(jī)。\n\n從眾動機(jī)也稱為模仿性動機(jī)，是指在消費(fèi)酒店產(chǎn)品時(shí)與別人保持同一步調(diào)的消費(fèi)動機(jī)。這種動機(jī)通常是因?yàn)橄M(fèi)者受到社會環(huán)境、輿論導(dǎo)向或群體影響，希望自己能夠與大多數(shù)人保持一致，從而獲得安全感和社會認(rèn)同感。求名動機(jī)、炫耀動機(jī)和求實(shí)動機(jī)是其他三個選項(xiàng)，它們與從眾動機(jī)在含義和目的上都有所不同。'對事物的形象，如形狀、色彩、聲音等的記憶，稱為（）。

A:情緒記憶B:邏輯記憶C:形象記憶D:運(yùn)動記憶答案:AI參考:正確答案是C：形象記憶。\n\n形象記憶是與事物直接的形象有關(guān)的記憶，如對事物的形狀、色彩、聲音等的記憶。邏輯記憶是對概念、規(guī)律、原理的記憶，以及有關(guān)程序、方法的記憶等。運(yùn)動記憶是與身體各部分的活動有關(guān)的記憶。情緒記憶是對曾經(jīng)體驗(yàn)過的情緒或情感有關(guān)的情境、事物的記憶。這些特征選項(xiàng)中，只有C與形象有關(guān)，所以答案是C。'（）的信息保持從1分鐘以上直到許多年甚至終身。

A:長時(shí)記憶B:短時(shí)記憶C:永久記憶D:感覺記憶答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【C:永久記憶】。永久記憶是指信息保持的時(shí)間較長，通常從數(shù)分鐘到許多年甚至終身。相比之下，短時(shí)記憶和長時(shí)記憶都指的是信息保持的時(shí)間較長，但時(shí)間長度比永久記憶要短一些。感覺記憶則是指對外部刺激的直接反應(yīng)，保持時(shí)間非常短。因此，選項(xiàng)C是正確答案。'區(qū)分氣質(zhì)類型的心理指標(biāo)有很多，其中，個體對外界刺激的感覺能力指的是（）指標(biāo)。

A:耐受性B:感受性C:反應(yīng)的敏捷性D:情緒的興奮性答案:AI參考:正確答案是B：感受性。\n\n感受性是區(qū)分氣質(zhì)類型的心理指標(biāo)之一，它是指個體對外界刺激的感覺能力。感受性高的人對外界刺激敏感，容易受到外界的影響；感受性低的人對外界刺激不敏感，不容易受到外界的影響。因此，感受性是區(qū)分氣質(zhì)類型的重要指標(biāo)之一。選項(xiàng)A、C、D雖然也與氣質(zhì)類型有關(guān)，但它們不是區(qū)分氣質(zhì)類型的心理指標(biāo)。因此，本題的答案是B。'當(dāng)自己的情緒激動起來時(shí)，為了使激動起來的情緒不至于立即爆發(fā)和難以控制，要有意識地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來分散注意力，可使情緒得到有效緩解，這是情緒控制的（）。

A:宣泄法B:轉(zhuǎn)移法C:語言節(jié)制法D:自我安慰法答案:AI參考:正確答案是B：轉(zhuǎn)移法。\n情緒轉(zhuǎn)移法是通過轉(zhuǎn)移人的直接注意和間接注意，把消極情緒轉(zhuǎn)移到其他事物或活動上，使消極情緒得到緩解的方法。在題干中描述的情境與情緒轉(zhuǎn)移法相符合。\n\n其他選項(xiàng)的含義：\nA、宣泄法是指通過合理的宣泄來緩解人的負(fù)面情緒，常見的宣泄方式有找朋友傾訴、寫日記、寫信等。\nC、語言節(jié)制法是指在控制情緒的過程中，通過自我暗示或他人勸解等方式來控制自己的言語表達(dá)，以避免過激或傷害性語言的產(chǎn)生。\nD、自我安慰法是指通過自我安慰來緩解消極情緒，如對自己說一些積極的話、鼓勵自己等。\n\n因此，本題答案為B。'門童冬天穿的保暖制服是（）。

A:保障因素B:激勵因素C:保健因素D:激發(fā)因素答案:AI參考:正確答案是C:保健因素。\n保健因素是指使員工感到不舒適，當(dāng)其缺乏時(shí)將導(dǎo)致工作效率下降的因素，門童冬天穿的保暖制服是為了保暖，屬于保健因素。'三個和尚的故事體現(xiàn)的是（）。

A:社會抑制作用的群體心理特征B:去個性化的群體心理特征C:社會助長作用的群體心理特征D:社會惰化的群體心理特征答案:AI參考:正確答案是D:社會惰化的群體心理特征。\n\n三個和尚的故事中，三個和尚都沒有克服自己的惰性，相互推卸責(zé)任，體現(xiàn)了社會惰化的群體心理特征。社會惰化是指群體成員在完成共同任務(wù)時(shí)，會產(chǎn)生效率降低的現(xiàn)象。在三個和尚的故事中，每個和尚都想偷懶，不愿意付出努力，這是社會惰化的體現(xiàn)。社會抑制作用的群體心理特征是指群體成員之間的相互抑制和競爭，而不是三個和尚故事中的相互推卸責(zé)任。去個性化的群體心理特征是指個體在群體中失去自我意識，但在這個故事中并沒有出現(xiàn)這種情況。社會助長作用的群體心理特征是指群體成員之間的相互激勵和促進(jìn)，但在三個和尚的故事中并沒有體現(xiàn)這種作用。因此，答案為D：社會惰化的群體心理特征。'在一定范圍內(nèi)，知覺條件變化，知覺映像保持不變，這屬于（）。

A:知覺的恒常性B:知覺的選擇性C:知覺的理解性D:知覺的整體性答案:AI參考:答案應(yīng)選D：知覺的整體性。\n\n在一定范圍內(nèi)，知覺條件變化，知覺映像保持不變，這屬于知覺的整體性。知覺的整體性是指人們知覺客觀事物時(shí)，并不是客觀事物的各部分單獨(dú)地被感知，而是作為一個整體來感知的。這意味著當(dāng)知覺條件發(fā)生變化時(shí)，人們會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行整合，形成一個整體印象，即使條件發(fā)生變化，整體印象也會保持不變。因此，本題的正確答案是D。'季節(jié)、氣候、地理差異等是（）。

A:影響消費(fèi)決策的群體因素B:影響消費(fèi)決策的營銷因素C:影響消費(fèi)決策的社會文化因素D:影響消費(fèi)決策的自然因素答案:AI參考:正確答案是D:影響消費(fèi)決策的自然因素。\n\n題目中提到季節(jié)、氣候、地理差異等與消費(fèi)決策有關(guān)，而這些因素都屬于自然環(huán)境，因此答案為D，即自然因素是影響消費(fèi)決策的自然因素。其他選項(xiàng)如群體因素、營銷因素和社會文化因素等與此題不符。'（）表現(xiàn)出對價(jià)格比較敏感的特點(diǎn)，希望產(chǎn)品的廉價(jià)或?qū)嵱眯?，注重產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比。

A:求方便動機(jī)B:好奇動機(jī)C:娛樂享受動機(jī)D:求廉求實(shí)動機(jī)答案:AI參考:答案應(yīng)該選擇【D】：求廉求實(shí)動機(jī)。\n\n原文中提到“對價(jià)格比較敏感”，說明對產(chǎn)品的價(jià)格很看重，希望能夠找到廉價(jià)或者實(shí)用的產(chǎn)品，同時(shí)也注重產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比。這種動機(jī)通常出現(xiàn)在需要解決實(shí)際問題或者預(yù)算比較緊張的情況下，因此可以判斷為求廉求實(shí)動機(jī)。而其他選項(xiàng)如求方便動機(jī)、好奇動機(jī)、娛樂享受動機(jī)都與原文中的描述不符。'媒體客觀報(bào)道是消費(fèi)者（）。

A:信息的公共來源B:信息的商業(yè)來源C:信息的經(jīng)驗(yàn)來源D:信息的個人來源答案:AI參考:正確答案是A:信息的公共來源。\n\n媒體客觀報(bào)道是消費(fèi)者信息的公共來源，因?yàn)樗峁┝藦V泛的信息，這些信息可以通過各種渠道獲取，包括新聞報(bào)道、廣告、社交媒體等。這些信息通常由專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織發(fā)布，具有客觀性和可信度，可以作為消費(fèi)者決策的重要參考。媒體客觀報(bào)道可以幫助消費(fèi)者了解市場趨勢、產(chǎn)品信息、競爭狀況等，有助于做出明智的購買決策。其他選項(xiàng)B、C、D都不符合題意。'（），要求管理人員關(guān)懷自己的部屬，盡力為員工著想和排憂解難，樹立人本思想，在管理過程中做到關(guān)心、溝通、幫助。

A:情感激勵法B:懲罰激勵法C:角色激勵法D:物質(zhì)激勵法答案:AI參考:正確答案是A：情感激勵法。\n情感激勵法是指通過建立一種良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)人際間的感情溝通，以感情的調(diào)節(jié)因素增進(jìn)員工的積極性和創(chuàng)造性。管理者應(yīng)該關(guān)心部屬，為他們排憂解難，與他們建立起深厚的感情，因此正確選項(xiàng)為A，要求管理人員關(guān)懷自己的部屬，盡力為員工著想和排憂解難，樹立人本思想，在管理過程中做到關(guān)心、溝通、幫助。懲罰激勵法、角色激勵法、物質(zhì)激勵法都是具體的激勵方法，不符合題意。'態(tài)度內(nèi)在的心理體驗(yàn)不能直接被觀察，只能通過人們的語言、表情、動作等外顯的行為加以推測。這指的是態(tài)度的（）特征。

A:內(nèi)隱性B:對象性C:社會性D:穩(wěn)定性與可塑性答案:AI參考:正確答案是A：內(nèi)隱性。\n\n題干中提到態(tài)度內(nèi)在的心理體驗(yàn)不能直接被觀察，只能通過人們的語言、表情、動作等外顯的行為加以推測，這體現(xiàn)了態(tài)度的內(nèi)隱性特征。內(nèi)隱性是指態(tài)度具有隱藏的性質(zhì)，不容易被察覺和直接觀察。其他選項(xiàng)中，對象性、社會性和穩(wěn)定性與可塑性雖然也是態(tài)度的重要特征，但與題干描述不符。'在職業(yè)生涯和發(fā)展中的壓力，比如考核、晉升、淘汰等帶來的壓力，屬于（）。

A:社會壓力源B:經(jīng)濟(jì)壓力源C:心理壓力源D:工作壓力源答案:AI參考:正確答案是C：心理壓力源。\n心理壓力源是指直接對個體產(chǎn)生影響，使個體產(chǎn)生心理壓力的刺激，比如在職業(yè)生涯和發(fā)展中的壓力，比如考核、晉升、淘汰等帶來的壓力。因此，本題答案為C。社會壓力源通常指的是那些由個體所在的家庭、社會或團(tuán)體中的因素引發(fā)的壓力，比如貧困、犯罪等。經(jīng)濟(jì)壓力源指的是由于財(cái)務(wù)問題導(dǎo)致的壓力，比如缺乏足夠的收入、財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)過重等。工作壓力源指的是與職業(yè)相關(guān)的工作任務(wù)和環(huán)境引發(fā)的壓力，比如工作任務(wù)過重、工作環(huán)境中存在安全隱患等。這些因素不會直接影響到心理狀態(tài)，而是通過影響個體對工作環(huán)境的認(rèn)知和感受，進(jìn)而影響到個體的心理健康。因此，根據(jù)題目中的描述和選項(xiàng)，可以直接排除ABD，選擇C作為正確答案。'看到超市打折購買了某件商品，使用過之后形成了品牌態(tài)度，屬于由（）出發(fā)引起的態(tài)度形成過程。

A:態(tài)度的情感成分B:態(tài)度的觀念成分C:態(tài)度的行為意向成分D:態(tài)度的認(rèn)知成分答案:AI參考:正確選項(xiàng)為D：態(tài)度的認(rèn)知成分。\n\n看到超市打折購買了某件商品，使用過之后形成了品牌態(tài)度，這個過程中包含了對于商品品牌的信息接收、記憶和理解，從而形成了對該品牌的認(rèn)知態(tài)度。因此，這個過程是由態(tài)度的認(rèn)知成分引起的。'（）主要表現(xiàn)為對新奇、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生體驗(yàn)的欲望。

A:好奇動機(jī)B:求廉求實(shí)動機(jī)C:求方便動機(jī)D:娛樂享受動機(jī)答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【好奇動機(jī)】。\n\n好奇動機(jī)主要表現(xiàn)為對新奇、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生體驗(yàn)的欲望，即對新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好奇心，想要去嘗試和體驗(yàn)。這種動機(jī)通常與個體的探索欲、求知欲等心理因素有關(guān)，是一種追求新鮮、刺激和體驗(yàn)的消費(fèi)動機(jī)。求廉求實(shí)動機(jī)、求方便動機(jī)和娛樂享受動機(jī)雖然也與消費(fèi)行為有關(guān)，但與好奇動機(jī)相比，它們更多地關(guān)注價(jià)格、實(shí)用性和娛樂性等方面，而不是對新奇、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的體驗(yàn)欲望。'消費(fèi)者本不喜歡日式料理，而后覺得日料很不錯，這是（）的改變。

A:態(tài)度深度B:態(tài)度強(qiáng)度C:態(tài)度大小D:態(tài)度方向答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【B:態(tài)度強(qiáng)度】。\n\n題干中提到消費(fèi)者原本不喜歡日式料理，而后覺得日料很不錯，這說明消費(fèi)者對日式料理的態(tài)度強(qiáng)度發(fā)生了變化，即對日式料理的喜好程度有所提高。態(tài)度深度、態(tài)度大小、態(tài)度方向與題干描述不符。'態(tài)度不是生來就有的，是后天學(xué)習(xí)得來的，這指的是（）。

A:態(tài)度的對象性B:態(tài)度的穩(wěn)定性與可塑性C:態(tài)度的社會性D:態(tài)度的內(nèi)隱性答案:AI參考:正確答案是B：態(tài)度的穩(wěn)定性與可塑性。\n\n題干表述態(tài)度不是生來就有的，是后天學(xué)習(xí)得來的，這說明態(tài)度的穩(wěn)定性與可塑性。態(tài)度的穩(wěn)定性是指態(tài)度具有相對的穩(wěn)定性，但并不是一成不變的，態(tài)度的可塑性是指態(tài)度在一定條件下可以發(fā)生變化。因此，選項(xiàng)B符合題意。選項(xiàng)A、C、D與題干表述不符。'（）是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感體驗(yàn)，它是意志的行動，是通過認(rèn)知過程、意志過程而表現(xiàn)出來的情感，和理性、意志分不開，表現(xiàn)為主體被一種力量所支配、努力去達(dá)到某種目的。

A:心境B:熱情C:應(yīng)激D:激情答案:AI參考:正確答案是A：心境。\n心境是一種微弱、平靜和持續(xù)性的情感體驗(yàn)，它是由一個人對事物的獨(dú)特感受而產(chǎn)生的，具有穩(wěn)定而深刻的情感特征。心境的體驗(yàn)往往是由一個人所經(jīng)歷的各種事情引發(fā)的，持續(xù)時(shí)間較短，但是可以對人的情緒和行為產(chǎn)生很大的影響。題干描述的心境正是一種持續(xù)性的情感體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)情感是被一種力量所支配、努力去達(dá)到某種目的。因此，答案為A。熱情、應(yīng)激和激情都是一種強(qiáng)烈的、短暫的情感體驗(yàn)，與題干描述的心境特征不符。'員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等，屬于（）。

A:正式溝通B:上行溝通C:非正式溝通D:下行溝通答案:AI參考:正確答案是C：非正式溝通。\n正式溝通是通過正式的組織和有形系統(tǒng)進(jìn)行的，如會議、報(bào)告、書面通訊、電報(bào)等。員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等，屬于非正式溝通。故選C。'主要靠工資福利制度，包括工資、獎金、各種保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、進(jìn)修學(xué)習(xí)費(fèi)用、休假等來激勵員工，這種方法被稱為（）。

A:榜樣激勵法B:競爭激勵法C:物質(zhì)激勵法D:角色激勵法答案:AI參考:正確答案是C:物質(zhì)激勵法。物質(zhì)激勵主要是通過物質(zhì)刺激的方法，即獎勵金錢、增加工資或獎金、提高福利等鼓勵員工努力工作，調(diào)動工作積極性，最終達(dá)到有效激勵。此方法主要有獎勵、工資以及提供業(yè)績、業(yè)務(wù)突出的“待遇”。其他選項(xiàng)沒有涉及到物質(zhì)的獎勵和刺激。因此，答案為C物質(zhì)激勵法。'消費(fèi)者的年齡、性別、身體狀況是（）。

A:影響消費(fèi)決策的生理因素B:影響消費(fèi)決策的時(shí)間因素C:影響消費(fèi)決策的心理因素D:影響消費(fèi)決策的資源因素答案:AI參考:正確答案是A：影響消費(fèi)決策的生理因素。\n\n消費(fèi)者的年齡、性別、身體狀況是影響消費(fèi)決策的生理因素，這些因素與消費(fèi)者的生理需求有關(guān)，如年齡會影響消費(fèi)者的購買力、偏好和習(xí)慣，性別會影響消費(fèi)者的審美觀和購買力，身體狀況會影響消費(fèi)者的購買能力和對某些產(chǎn)品的需求。而時(shí)間因素、心理因素和資源因素雖然也會影響消費(fèi)決策，但它們更多地涉及到消費(fèi)者的心理和社會因素，與生理因素相比，它們的影響相對較小。因此，選項(xiàng)A是正確答案。'親友是消費(fèi)者獲取商品信息的（）。

A:社交來源B:組織來源C:個人來源D:社會來源答案:AI參考:正確答案是C：個人來源。\n親友是消費(fèi)者獲取商品信息的個人來源。其他選項(xiàng)與親友相比，不是消費(fèi)者獲取商品信息的主要來源。個人來源包括個人直接經(jīng)驗(yàn)、個人觀察、個人成長和家庭背景等。這些信息對消費(fèi)者購買決策的影響很大。因此，親友是消費(fèi)者獲取商品信息的重要個人來源之一。'根據(jù)以往的知識把零碎的個體組成一個整體，這是（）特征。

A:知覺的理解性B:知覺的整體性C:知覺的選擇性D:知覺的恒常性答案:AI參考:正確答案是B:知覺的整體性。\n\n知覺的整體性是指人們在知覺過程中，總是根據(jù)對象與背景的差異、對比，或者憑借想象，將客觀事物看作一個統(tǒng)一的整體，把它知覺為一個或幾個具有一定結(jié)構(gòu)，并且具有特定意義的完整和相對獨(dú)立的整體。而把零碎的個體組成一個整體的過程符合這一特征。所以答案為B。其他選項(xiàng)中，知覺的理解性是指在知覺過程中需要有知識的參與；知覺的選擇性是指人們在知覺時(shí)總是有選擇地優(yōu)先注意某些刺激和特征；知覺的恒常性是指知覺的特性之一，人們在一定范圍內(nèi)，知覺條件發(fā)生了變化，但知覺映像卻保持相對不變。'當(dāng)情緒不好時(shí)，千萬不要放在心里，而應(yīng)向知心朋友或親人傾吐出來或干脆大哭一場，這是情緒控制的（）。

A:轉(zhuǎn)移法B:語言節(jié)制法C:自我安慰法D:宣泄法答案:AI參考:當(dāng)情緒不好時(shí)，向知心朋友或親人傾吐或大哭一場可以很好地進(jìn)行情緒的宣泄。這是一種情感的宣泄方法。其他選項(xiàng)可能有一定的道理，但是不夠準(zhǔn)確，如轉(zhuǎn)移法和語言節(jié)制法可能不完全適用于這種情境。因此，正確答案是D：