2024年導(dǎo)游實(shí)務(wù)（市賽）考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年導(dǎo)游實(shí)務(wù)（市賽）考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異,海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解,在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí),導(dǎo)游人員要()。A、將其扭送公安機(jī)關(guān)B、置之不理C、驅(qū)出旅游團(tuán)D、嚴(yán)正駁斥答案：D2.地陪在為旅游團(tuán)提供送行服務(wù)前,一定要弄清楚旅游團(tuán)離境的時(shí)間,要做到“四核實(shí)”,即核實(shí)()。A、合同時(shí)間、機(jī)場(chǎng)時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間B、計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、計(jì)調(diào)時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間C、計(jì)調(diào)時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間D、計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間答案：D3.若被颶風(fēng)困在野外,不要()。A、在狂風(fēng)中奔跑B、平躺在低洼處C、蹲下D、遠(yuǎn)離大樹答案：A4.導(dǎo)游方法從單一化發(fā)展為多樣化的重要因素是()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步B、旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C、旅游活動(dòng)日趨多樣化D、導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力答案：C5.旅游者因搶救無(wú)效死亡,應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救工作報(bào)告》和()。A、《尸體解剖報(bào)告》B、《死亡診斷證明書》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》答案：B6.旅游團(tuán)在某飯店入住后,有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房,經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間,這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、讓游客自行與店方聯(lián)系B、婉言勸阻C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配,無(wú)法滿足時(shí),應(yīng)做好耐心解釋工作D、可予以滿足,但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)答案：D7.國(guó)道編號(hào)中“3XX”的含義是()。A、以北京為中心的國(guó)道B、東西走向的國(guó)道C、以上海為出發(fā)點(diǎn)的國(guó)道D、南北走向的國(guó)道答案：B8.下列選項(xiàng)中,不屬于導(dǎo)游人員的概念的是()。A、依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員,這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B、為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派,否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C、為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民答案：D9.中國(guó)第一家旅行社——中國(guó)旅行社是由()創(chuàng)建的。A、劉佛丁B、陳光甫C、孫中山D、張?jiān)４鸢福築10.在領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序中,不屬于領(lǐng)隊(duì)工作范圍的內(nèi)容是()。A、負(fù)責(zé)實(shí)施旅游計(jì)劃B、帶領(lǐng)游客出入境C、為游客提供與出入境有關(guān)的服務(wù)D、督促落實(shí)旅游計(jì)劃答案：A11.下列不符合導(dǎo)游員面部化妝禮儀的形象是()。A、淡雅清秀B、健康自然C、花枝招展D、富有個(gè)性答案：C12.導(dǎo)游員在公共場(chǎng)合或眾目睽睽之下化妝,屬于()行為。A、失禮B、為游客著想C、職業(yè)D、做作答案：A13.導(dǎo)游員幫助海外(外地)游客會(huì)見(jiàn)本地親友或同行,一般()。A、不參加會(huì)見(jiàn),沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)B、陪同前往,并擔(dān)任翻譯C、需參加會(huì)見(jiàn),但沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)D、收取翻譯費(fèi)用后陪同前往答案：A14.在旅游接待中,來(lái)自英國(guó)的游客多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出()的行為特點(diǎn)。A、幽默、高傲B、開朗、活潑C、矜持、紳士D、隨便、自由答案：C15.中國(guó)銀行在兌付旅行支票時(shí)要收取()‰的貼息。A、10B、8.5C、7.5D、6.5答案：C16.()通常都屬于責(zé)任事故。A、漏接B、錯(cuò)接C、空接D、誤接答案：B17.托馬斯·庫(kù)克編寫的世界上最早的旅游指南是()。A、《馬賽旅行指南》B、《利物浦之行手冊(cè)》C、《巴黎游覽手冊(cè)》D、《倫敦手冊(cè)》答案：B18.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段是指()的時(shí)期。A、20世紀(jì)至今B、第一次世界大戰(zhàn)以后至今C、第二次世界大戰(zhàn)以后至今D、1989年至今答案：D19.如果游客是在()突然患病,導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治,然后送往醫(yī)院,并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A、旅游乘車途中B、景區(qū)景點(diǎn)C、下榻飯店D、自由活動(dòng)時(shí)答案：C20.旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()。A、婉言拒絕B、報(bào)告旅行社,等待領(lǐng)導(dǎo)通知C、協(xié)助解決,提醒客人注意安全D、斷然拒絕答案：C21.因天氣原因,旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛,游客仍滯留在上一站,而全陪和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化,仍按原計(jì)劃接站,造成了空接,該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng),堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候B、推遲時(shí)間較長(zhǎng),重新落實(shí)接團(tuán)事宜C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,查明原因答案：D22.乘坐飛機(jī)時(shí),承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間,為航班離站時(shí)間前()分鐘A、60B、40C、30D、20答案：C23.下列情況中,游客提出換房,導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)答案：A24.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)一個(gè)建筑界人士組成的專家團(tuán)去游覽武當(dāng)山,小李從武當(dāng)山古建筑嚴(yán)整的規(guī)劃布局,高超的建筑技藝的特征上去做深入、細(xì)致的講解。在本次游覽中,他遵循了()。A、客觀性原則B、針對(duì)性原則C、計(jì)劃性原則D、靈活性原則答案：B25.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州,地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后,開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入,這時(shí)地陪小王應(yīng)()。A、婉言謝絕,說(shuō)明我方不便單方面違反合同B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說(shuō)明工作,并設(shè)法將其說(shuō)服C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng),但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明,要按規(guī)定收取費(fèi)用。D、及時(shí)報(bào)告旅行社,查明原因,分清責(zé)任答案：D26.克拉是計(jì)量寶石重量的單位,0.3克拉等于()克。A、0.05B、0.06C、0.6D、0.5答案：B27.1980年6月27日,國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立了()。A、中國(guó)國(guó)際旅行社總社B、中國(guó)旅行社C、中國(guó)青年旅行社D、華僑服務(wù)社答案：C28.旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)的金額不低于國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額()萬(wàn)元。A、11B、16C、8D、5答案：C29.若游客食物中毒,導(dǎo)游人員不能采取的應(yīng)急處理方法是()。A、讓病人躺下休息B、進(jìn)食營(yíng)養(yǎng)豐富的食物C、輕癥,服用自備藥品并迅速請(qǐng)醫(yī)生診治D、喝茶水或淡鹽水答案：B30.如果健康的旅游者希望能在客房用餐,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、讓游客自行處理B、婉言勸阻C、滿足其要求,但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D、無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間答案：C31.在旅游活動(dòng)中,由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同,向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同()屬性。A、經(jīng)濟(jì)B、政治C、文化D、服務(wù)答案：B32.游客乘飛機(jī)時(shí),()不得隨身攜帶,但可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。A、鞭炮B、煤油C、磁鐵D、菜刀答案：D33.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)某寺廟時(shí),發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽線路,人很多,會(huì)影響旅游團(tuán)的行程,因此,他果斷地調(diào)整了游覽線路,從右側(cè)路線開始,使游程順利完成。這件事中,小李遵循了()。A、客觀性原則B、針對(duì)性原則C、計(jì)劃性原則D、靈活性原則答案：D34.()是導(dǎo)游詞的核心和靈魂。A、主題B、內(nèi)涵C、知識(shí)D、史料答案：A35.()是導(dǎo)游講解的素材,是導(dǎo)游服務(wù)的的“原料”,是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。A、史地文化知識(shí)B、語(yǔ)言知識(shí)C、心理學(xué)知識(shí)D、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)答案：A36.下列選項(xiàng)中,錯(cuò)誤的是()。A、若旅游者發(fā)生骨折,不要讓患者再活動(dòng),忌按摩揉搓B、若旅游者不慎受傷出血,可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血C、若旅游者溺水,應(yīng)立即讓其平躺,上身稍墊高,頭部偏向一側(cè),以防止嘔吐時(shí)誤吸肺內(nèi)引起窒息D、若旅游者中暑,應(yīng)盡快將其移至陰涼通風(fēng)處答案：C37.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是:若酒店有空房,可適當(dāng)滿足,或請(qǐng)()在內(nèi)部調(diào)整。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B、地陪導(dǎo)游員C、全陪導(dǎo)游員D、旅行社計(jì)調(diào)答案：A38.外國(guó)游客如需購(gòu)買麝香,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻,并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定答案：D39.下列選項(xiàng)中,不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是()。A、在飛機(jī)上感到不適時(shí)服口服暈海寧B、乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠C、閉目養(yǎng)神D、在飛機(jī)上盡量保持空間定向,視線盡量放遠(yuǎn)答案：A40.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受()下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)時(shí)起,到旅游團(tuán)離開本地并完成后續(xù)工作為止的工作程序。A、組團(tuán)社B、地接社C、旅行社計(jì)調(diào)D、領(lǐng)隊(duì)答案：B41.由于游客自身原因丟失證件,補(bǔ)辦新證件時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由()。A、組團(tuán)社負(fù)責(zé)B、地接社負(fù)責(zé)C、失主自理D、導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C42.某游客告知導(dǎo)游人員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)告訴該游客,兒童需按成人票價(jià)的()付費(fèi)。A、50%B、100%C、10%D、20%答案：A43.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、擴(kuò)散D、反饋答案：A44.2007年1月1日起,我國(guó)頒發(fā)給16周歲以上人員護(hù)照有效期為()。A、3年B、5年C、8年D、10年答案：D45.()多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。A、平調(diào)B、升調(diào)C、降調(diào)D、直調(diào)答案：B46.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃,聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問(wèn)題、宣傳、調(diào)研工作,是()的職責(zé)。A、地陪導(dǎo)游人員B、景點(diǎn)講解員C、海外領(lǐng)隊(duì)D、全陪導(dǎo)游人員答案：D47..取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格()年以上,業(yè)績(jī)優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果,在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者,可晉升為特級(jí)導(dǎo)游。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：D48.導(dǎo)游語(yǔ)言除具備思想性、知識(shí)性、趣味性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性之外,還應(yīng)具有()。A、多樣性,創(chuàng)新性B、節(jié)奏性,生動(dòng)性C、邏輯性,模仿性D、邏輯性,生動(dòng)性答案：D49.我國(guó)鐵路旅客列車,按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類。有一類列車行駛速度每小時(shí)160公里左右,沿途不停,一路直達(dá),車次前冠以字母()。A、ZB、ZDC、YZD、YZD答案：A50.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備良好的意志品質(zhì),當(dāng)游客抱怨甚至投訴時(shí),遇到旅游中各種突發(fā)問(wèn)題時(shí),導(dǎo)游人員要()。A、積極主動(dòng)地為游客服務(wù)B、控制自己的情緒,沉著、冷靜地處理問(wèn)題C、行事果決,不優(yōu)柔寡斷D、有恒心,堅(jiān)持不懈完成工作答案：B51.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C52.游客的生活能力包括獨(dú)立生活能力和()能力。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、處理問(wèn)題C、鍛煉身體D、適應(yīng)環(huán)境答案：D53.按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí),可免費(fèi)托運(yùn)行李()。A、20千克B、10千克C、0千克D、15千克答案：B54.()游客喜歡多動(dòng)多看,對(duì)熱門社會(huì)話題有濃厚興趣。A、老年B、兒童C、年輕D、女性答案：C55.接待外賓團(tuán)的地陪提供翻譯服務(wù)時(shí),當(dāng)接待人員的講解內(nèi)容涉及不恰當(dāng)?shù)难哉?、機(jī)密信息或有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)時(shí),地陪可以()。A、直接翻譯B、不翻譯C、轉(zhuǎn)譯成其他D、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)答案：B56.游客入住酒店,為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散,導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒店的太平門、安全出口、(),并向游客介紹。A、安全電梯B、安全樓梯C、安全門窗D、所有防火栓答案：B57.從新中國(guó)成立至1978年之前,導(dǎo)游服務(wù)以()為主要內(nèi)容。A、外事接待B、設(shè)計(jì)路線C、處理問(wèn)題D、帶團(tuán)觀光答案：A58.某領(lǐng)隊(duì)帶我國(guó)旅游團(tuán)赴境外旅游,境外導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí),領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)征求()的意見(jiàn),商定實(shí)施。A、全體旅游團(tuán)成員B、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社C、全陪D、游客代表答案：A59.在景區(qū)游覽,如發(fā)現(xiàn)游客走失,經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找無(wú)果后,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、向游覽地的派出所和管理部門求助B、向當(dāng)?shù)卣笾鶦、向附近居民求助D、向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助答案：A60.CZ3115指代的是()。A、南方航空公司自武漢至北京的去程航班B、南方航空公司自武漢至北京的回程航班C、中國(guó)國(guó)際航空公司自武漢至北京的去程航班D、中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至武漢的回程航班答案：A61.游客提出提高交通工具等級(jí),導(dǎo)游員應(yīng)()。A、婉言謝絕B、首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求的等級(jí)可幫忙更換,告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請(qǐng)游客自行更換答案：B62.不經(jīng)我國(guó)()邀請(qǐng)和允許,任何人不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。A、公安機(jī)關(guān)B、接待旅行社C、地方政府D、宗教團(tuán)體答案：D63.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國(guó)身份證,返程需乘坐飛機(jī),可由地接社開具證明,由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失,經(jīng)核實(shí)后(),機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。A、辦理新身份證B、開具身份證明C、辦理臨時(shí)身份證D、發(fā)給登機(jī)牌答案：B64.旅游團(tuán)游覽湖北后,用“壯美的長(zhǎng)江三峽,燦爛的荊楚文化,……”來(lái)概括湖北的獨(dú)特風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱()法。A、制造懸念B、畫龍點(diǎn)睛C、觸景生情D、虛實(shí)結(jié)合答案：B65.在景區(qū)游覽,如發(fā)現(xiàn)游客走失,經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找無(wú)果后,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、向游覽地的派出所和管理部門求助B、向當(dāng)?shù)卣笾鶦、向附近居民求助D、向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助答案：A66.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì),在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí),地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?()A、對(duì)待其的處處刁難,要有理、有利、有節(jié)地講道理B、在做好工作的前提下,爭(zhēng)取大多數(shù)游客的理解和支持C、不予理睬,按既定方案辦D、主動(dòng)與其溝通答案：C67.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng),地陪()即可離開機(jī)場(chǎng)。A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B、在旅游者安檢結(jié)束之后C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D、將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后答案：B68.旅游者在華期間生病治療,其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由()A、接團(tuán)社付B、組團(tuán)社付C、旅游者自理D、導(dǎo)游員代理答案：C69.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站,團(tuán)隊(duì)游客全部上車后,首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是()。A、地陪導(dǎo)游員B、領(lǐng)隊(duì)C、司機(jī)D、全陪導(dǎo)游員答案：D70.生態(tài)旅游正在成為當(dāng)前的旅游熱點(diǎn),它是游客在追求生態(tài)體驗(yàn)的同時(shí)承擔(dān)()的一種旅游活動(dòng)。A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、生態(tài)責(zé)任C、文化責(zé)任D、社會(huì)責(zé)任答案：B71.在部分東南亞佛教國(guó)家,通常盛行()。A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮答案：C72.導(dǎo)游語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言,還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和()。A、肢體語(yǔ)言B、副語(yǔ)言C、表情語(yǔ)言D、目光語(yǔ)言答案：B73.參觀武漢兩江交匯之處南岸嘴時(shí),導(dǎo)游人員將其與德國(guó)的“德國(guó)角”進(jìn)行比較講解:“萊茵河與清澈的支流莫塞河在‘德國(guó)角’相匯,同樣是涇渭分明的美麗景觀,與江漢三橋相似的位置上‘歐洲橋’飛跨莫塞河,在黃鶴樓的方位上,也有一座古城堡以神秘的風(fēng)情吸引著眾多的游人?！贝藭r(shí)導(dǎo)游員用的導(dǎo)游講解方法是()。A、制造懸念法B、畫龍點(diǎn)睛法C、觸景生情法D、類比法答案：D74.某旅游團(tuán)與旅行社商定,更改行程計(jì)劃,提前一天抵達(dá),由于旅行社計(jì)調(diào)人員的疏忽,未與酒店按照更改后的行程重新確定房間,導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。該事故按旅游事故責(zé)任劃分屬于()。A、責(zé)任旅游事故B、人為旅游事故C、非責(zé)任旅游事故D、不可預(yù)見(jiàn)性旅游事故答案：A75.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般情況下,是()的責(zé)任,作為導(dǎo)游人員要高度重視,積極設(shè)法查找。A、交通部門或司機(jī)B、交通部門或?qū)в稳藛TC、交通部門或行李部門D、交通部門或旅行社答案：C76.乘坐飛機(jī)時(shí),一般航空公司規(guī)定隨身攜帶物品不得超過(guò)()。A、10公斤B、20公斤C、5公斤D、12公斤答案：C77.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求,手臂前后擺動(dòng)幅度不要超過(guò)()度。A、30B、35C、60D、75答案：A78.愛(ài)交際,喜講話,好出點(diǎn)子,樂(lè)于助人的客人屬于()游客。A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型答案：A79.在送團(tuán)前商議并落實(shí)出行李時(shí)間的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中,()起著關(guān)鍵和樞紐的作用。A、全陪B、地陪C、飯店行李員D、旅行社行李員答案：B80.希望得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助,商定日程和宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。A、地陪導(dǎo)游員B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、景點(diǎn)講解員答案：B81.對(duì)于導(dǎo)游而言,()是最重要的禮節(jié)。A、遵守時(shí)間B、尊重游客宗教信仰C、服飾禮儀D、舉止禮儀答案：A82.導(dǎo)游員在介紹黃鶴樓的一樓大廳時(shí),先從其傳說(shuō)故事講起,繼而講解樓中壁畫。這種講解方法稱為()。A、突出重點(diǎn)法B、分段講解法C、畫龍點(diǎn)睛法D、虛實(shí)結(jié)合法答案：D83.對(duì)于旅游者明知故犯的違法行為,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、予以警告并報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理B、假裝看不見(jiàn)C、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊(duì)予以解決答案：A84.(),導(dǎo)游員可以滿足游客的要求。A、抵達(dá)景點(diǎn)后,若環(huán)境許可(游人不太多,秩序不亂),因喜好攝影,一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽,并能記住導(dǎo)游員提醒的集合時(shí)間、地點(diǎn)、車號(hào)B、凌晨1點(diǎn),一名游客提出要外出去買飲料C、游覽景區(qū)時(shí),一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船D、游客提出去不對(duì)外開放的單位拜訪答案：A85.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循()的原則,講解要令人信服,不可胡編亂造、張冠李戴。A、言之有物B、言之有理C、言之有據(jù)D、言之有情答案：C86.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無(wú)法補(bǔ)償?shù)?導(dǎo)游人員要講清原委,分析利弊,誠(chéng)懇道歉,緩和游客的消極情緒,以得到游客的理解和合作,這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是()。A、懇談法B、補(bǔ)償法C、分析法D、轉(zhuǎn)移法答案：C87.下列內(nèi)容中,()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A、問(wèn)候語(yǔ)B、自我介紹,并介紹司機(jī)C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D、介紹下榻飯店及餐廳答案：D88.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在()。A、廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)、廣泛的財(cái)源B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C、化解游客與旅行社矛盾,促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流,完成旅游者的好奇愿望D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收答案：B89.散客旅游一般由()人以下的游客組成。A、9B、10C、11D、12答案：B90.導(dǎo)游稱呼游客為“各位團(tuán)友”,這屬于()型的稱謂。A、交際關(guān)系型B、套用尊稱型C、套用職業(yè)型D、親密關(guān)系型答案：A91.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15:30乘機(jī)離開C市,午飯后一旅游者提出自由活動(dòng),這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該()。A、陪同旅游者一同前往B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C、勸阻旅游者不要去D、告訴旅游者如果誤機(jī),責(zé)任自負(fù)答案：C92.導(dǎo)游服務(wù)主要可分為()三類。A、航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)B、迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店C、提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)D、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)答案：D93.某國(guó)旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定,一般不需做尸體解剖,若死者家屬或()要求解剖,我方可同意,但必須有他們簽字的書面請(qǐng)求。A、與死者有特殊關(guān)系的朋友B、死者生前工作單位C、死者生前的投保公司D、死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館答案：D94.旅游團(tuán)內(nèi)分配房間的工作一般應(yīng)由()來(lái)做。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)答案：C95.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到()。A、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門C、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體D、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築96.不屬于海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是()。A、落實(shí)旅游合同B、全程服務(wù)C、景點(diǎn)講解D、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)答案：C97.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn),客人提出調(diào)換房間,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、耐心解釋,向游客致歉B、立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足C、予以滿足,但費(fèi)用自理D、調(diào)換飯店答案：B98.在帶團(tuán)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有言行越軌的可疑跡象,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、立即向旅游局匯報(bào)B、給予必要的提醒和警告C、視而不見(jiàn)、置之不理D、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：B99.從()年開始,我國(guó)開始舉行全國(guó)性的導(dǎo)游人員資格考試。A、1987B、1989C、1995D、1998答案：B100.導(dǎo)游人員在講解時(shí)以熟喻生,以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法答案：D101.在旅途中,有3名游客由于身體原因不能參加泡溫泉的項(xiàng)目,要求更改成其他景點(diǎn),導(dǎo)游人員要本著()的原則,在不影響和損害其他游客權(quán)益的情況下予以滿足。A、多數(shù)游客優(yōu)先B、滿足客人需求優(yōu)先C、最容易完成的要求優(yōu)先D、計(jì)劃行程優(yōu)先答案：A102.按計(jì)劃旅游團(tuán)將去另一地游覽,第二天返回原地,有游客提出留在本地活動(dòng)等團(tuán)隊(duì)返回。導(dǎo)游員正確的做法是()。A、同意其要求,請(qǐng)全陪留下照顧B、勸其隨團(tuán)活動(dòng)C、上報(bào)旅行社,再派一名導(dǎo)游D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)留下陪同答案：B103.臨時(shí)快速旅游列車車次前冠有字母(()。A、ZB、TC、DD、Y答案：D104.導(dǎo)游員在工作中,要針對(duì)不同職業(yè)、不同愛(ài)好、不同國(guó)籍的游客提供針對(duì)性的服務(wù),對(duì)于()更要特別注重方式方法。A、殘疾游客B、有特殊要求者C、團(tuán)費(fèi)最高者D、自己的親屬答案：A105.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()等。A、衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)B、入出境知識(shí)、交通知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)C、待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)D、史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)答案：B106.我國(guó)第一家旅行社成立于()年。A、1851B、1927C、1949D、1954答案：B107.()年托馬斯·庫(kù)克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì),是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。A、1840B、1841C、1843D、1845答案：B108.導(dǎo)游員看到道路兩邊栽種的樹木,在向游客介紹樹種及特色時(shí),還向游客介紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、分段講解法C、制造懸念法D、觸景生情法答案：D109.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游,原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。游客們突然提出更改,要求當(dāng)晚就住上海,這時(shí)導(dǎo)游員原則上應(yīng)()。A、按照旅游合同執(zhí)行B、立即上報(bào)旅行社,經(jīng)有關(guān)部門同意,并按照指示做好變更工作C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)去做客人工作,說(shuō)服游客放棄更改行程。D、征詢所有人的意見(jiàn),最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：A110.“您好,挺辛苦吧?”屬于()式寒暄。A、詢問(wèn)B、夸贊C、問(wèn)候D、言它答案：C111.導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A、社會(huì)性B、文化性C、服務(wù)性D、涉外性答案：C112.旅游事故按照性質(zhì)可劃分為()和技術(shù)性旅游事故。A、人為旅游事故B、可預(yù)見(jiàn)性旅游事故C、安全性旅游事故D、可控性旅游事故答案：C113.散客旅游增加的內(nèi)在原因是()。A、散客旅游靈活、自由度大B、游客自主意識(shí)增強(qiáng)C、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變D、交通和通信的發(fā)展答案：A114.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》,經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、臨時(shí)身份證B、《中華人民共和國(guó)出入境通行證》C、《通行證遺失證明》D、《港澳同胞旅行證明》答案：B115.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循()的內(nèi)涵要求,講解用語(yǔ)和動(dòng)作、行為要文雅、謙恭,讓游客獲得美的享受。A、言之有禮B、言之有趣C、言之有喻D、言之有神答案：A116.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具,想買下作紀(jì)念,找到導(dǎo)游員幫忙,導(dǎo)游員可以()。A、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系C、直接答復(fù):“不會(huì)賣的”D、帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具答案：B117.文化旅游、專業(yè)旅游和科研考察等的發(fā)展,必將會(huì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的()要求。A、知識(shí)B、技能C、講解D、道德答案：A118.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、婉言拒絕C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交答案：B119.()是導(dǎo)游工作中的指針。A、政策法規(guī)知識(shí)B、史地文化知識(shí)C、心理學(xué)知識(shí)D、旅行知識(shí)答案：A120.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是()。A、維護(hù)游客合法權(quán)益不同,聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同B、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同,接待的具體任務(wù)不同C、接待的具體任務(wù)不同,征求游客意見(jiàn)和建議方式不同D、征求游客意見(jiàn)和建議方式不同,和地陪工作地點(diǎn)不同答案：B121.境外來(lái)華旅客攜帶的外幣數(shù)額和旅行支票額(),但入境時(shí)必須如實(shí)申報(bào)。A、不受限制B、只限制現(xiàn)金,限額為5000美元C、受限制D、根據(jù)游客停留天數(shù)做出規(guī)定答案：A122.在人際交往中,以下握手順序不正確()。A、上級(jí)先伸手,下級(jí)后伸手B、主人先伸手,客人后伸手C、年長(zhǎng)的先伸手,年幼的后伸手D、男方先伸手,女方后伸手答案：D123.()應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù),應(yīng)建議做必要調(diào)整;若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)和建議,要誠(chéng)懇地指出,必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、游客答案：B124.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí),當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16:00的城市是(()。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎答案：A125.國(guó)務(wù)院將()確定為“中國(guó)旅游日”。A、5月18日B、5月19日C、5月20日D、5月22日答案：B126.導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的,其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。A、國(guó)家旅游局B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局C、國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局D、國(guó)務(wù)院答案：B127.游客無(wú)特殊原因,只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán),導(dǎo)游人員要()。A、直接滿足要求B、婉言拒絕C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作,若勸說(shuō)無(wú)效,可滿足其要求,但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。答案：D128.導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞無(wú)物是指導(dǎo)游講解要()。A、言之有理B、言之有物C、言之有力D、言之有趣答案：B129.涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故,稱之為()。A、技術(shù)性旅游事故B、安全性旅游事故C、單一性旅游事故D、非責(zé)任旅游事故答案：B130.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風(fēng),導(dǎo)游員的正確做法是()。A、予以勸阻B、幫助租借自行車C、把自己的自行車借給客人D、陪同客人一起兜風(fēng)答案：A131.(),世界各地的大眾旅游活動(dòng)迅速發(fā)展。A、文藝復(fù)興以后B、法國(guó)大革命以后C、第一次工業(yè)革命以后D、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后答案：D132.()是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力,抵制形形色色的誘惑,清除種種腐朽思想的污染。A、優(yōu)秀的道德品質(zhì)B、高尚的情操修養(yǎng)C、較強(qiáng)的敬業(yè)精神D、自覺(jué)地遵紀(jì)守法答案：B133.下列關(guān)于簽證的正確表述是()A、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B、在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員C、簽證上規(guī)定了持證者在中國(guó)停留的起止時(shí)間D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C134.領(lǐng)隊(duì)人員遺失領(lǐng)隊(duì)證的,應(yīng)當(dāng)(),然后申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。A、及時(shí)報(bào)告所在旅行社,并登報(bào)作廢B、十五天內(nèi)在規(guī)定報(bào)刊刊登遺失公告C、及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門,并聲明作廢D、及時(shí)報(bào)告旅行社和旅游行政管理部門答案：C135.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜,隨時(shí)可能發(fā)生無(wú)法預(yù)料的事件,導(dǎo)游人員通過(guò)()導(dǎo)游可以即時(shí)解答和處理游客的提問(wèn)和突發(fā)事件。A、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式B、多媒體導(dǎo)游方式C、聲像導(dǎo)游方式D、圖文導(dǎo)游方式答案：A136.游客提出想去不對(duì)外開放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)參觀時(shí),導(dǎo)游員的正確做法是()。A、不得同意B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C、迂回式勸說(shuō)D、積極協(xié)助答案：A137.旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后,無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤接答案：A138.導(dǎo)游員的職業(yè)形象主要指導(dǎo)游員的()。A、儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止B、儀容、發(fā)型、飾品和行為舉止C、行為、儀態(tài)、服裝和待人舉止D、容貌、發(fā)型、服飾和行為舉止答案：A139.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游員幫其退換,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、幫游客叫車,讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往C、告訴游客,離店的物品不能退換D、積極協(xié)助,必要時(shí)陪同前往答案：D140.導(dǎo)游人員向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在招徠回頭客、擴(kuò)大客源等方面起到不可忽視的作用,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A、社會(huì)性B、文化性C、經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)性答案：C141.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料,告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺,導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員,這位旅游者需要買()。A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米答案：D142.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。乘國(guó)際航班一般提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘答案：D143.下列造成誤機(jī)(車、船)事故中,屬于責(zé)任事故的是()。A、遇到交通事故B、行程安排不當(dāng)或過(guò)緊C、嚴(yán)重堵車D、自然災(zāi)害答案：B144.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開,都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間,此時(shí)地陪首先應(yīng)()。A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B、酌情增加游覽景點(diǎn)C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站D、與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系,重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜,并及時(shí)落實(shí)離開的機(jī)、車票。答案：D145.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、組織協(xié)調(diào)C、景點(diǎn)講解D、維護(hù)安全,處理問(wèn)題答案：C146.地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系,通知行李員取得行李的時(shí)間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于()。A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃安排B、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D、赴飯店途中的服務(wù)答案：B147.在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員留給游客美好的最終印象能使游客對(duì)即將離開的旅游目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生戀戀不舍之情,這是心理學(xué)中的()。A、首次效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)答案：B148.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班公務(wù)艙,可免費(fèi)托運(yùn)的行李是()千克。A、20B、30C、40D、50答案：B149.全陪在首站(入境站)接團(tuán)中,接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求;如果人數(shù)有變動(dòng),應(yīng)立即通知()。A、領(lǐng)隊(duì)B、地陪C、組團(tuán)社D、地接社答案：C150.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑,其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A、歷史沿革,名人軼事B、建筑布局,功能用處C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格,名人軼事D、神話故事,民間傳說(shuō)答案：B151.如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣,則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有()。A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、擴(kuò)散作用D、反饋?zhàn)饔么鸢福篊152.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)接站導(dǎo)游員,便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí),導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況,誠(chéng)懇地賠禮道歉,求得客人原諒B、問(wèn)客人為什么不多等一會(huì),自己只遲到了一小會(huì)C、不做任何解釋先致歉,協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D、拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了答案：A153.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱體態(tài)語(yǔ)言,除了首語(yǔ)和表情語(yǔ)言外,還包括()。A、目光語(yǔ)與手勢(shì)語(yǔ)B、目光語(yǔ)與指示語(yǔ)C、手勢(shì)語(yǔ)與提示語(yǔ)D、肢體語(yǔ)與目光語(yǔ)答案：A154.為簡(jiǎn)化港澳同胞往來(lái)大陸的手續(xù),“港澳同胞回鄉(xiāng)證”改為“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”,其有效期為()。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：D155.下列關(guān)于我國(guó)簽證的正確表述是()A、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B、在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員C、去深圳、珠海、廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的外國(guó)人,可直接向上述口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)“特區(qū)旅游簽證”。D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C156.在旅游活動(dòng)中,遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫,導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害,這類情況統(tǒng)稱()事故。A、一般事故B、治安事故C、重大事故D、責(zé)任事故答案：B157.下列旅游事故中,不屬于旅游安全事故的是(()。A、旅游車發(fā)生交通事故B、壞人搶劫游客財(cái)物C、游客食物中毒D、航班因天氣原因取消答案：D158.旅游安全事故的處理要盡可能盡早開放現(xiàn)場(chǎng)的目的是()。A、減少外界的無(wú)端猜疑B、減少對(duì)其它工作的影響C、減少處理人員的精神消耗D、減少對(duì)其他游客的影響答案：A159.在處理旅游安全事故時(shí)要尊重當(dāng)事人意愿的主要原因是()。A、不要引起經(jīng)濟(jì)損失的擴(kuò)大B、不要影響其他游客游興C、不要激化矛盾D、不要影響旅游形象答案：C160.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員,是指依照該條例規(guī)定(),接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、取得導(dǎo)游資格證書B、取得導(dǎo)游證C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記答案：B161.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫,知悉此事后,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、建議游客注意保管和存放B、提醒他去文物部門鑒定C、建議他捐贈(zèng)給博物館D、提醒游客到相關(guān)部門購(gòu)買發(fā)票答案：B162.患者起病快,表現(xiàn)為嘔吐、發(fā)燒、腹痛、腹瀉、惡心等,吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克,根據(jù)以上描述的癥狀判斷,游客可能是()。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心臟病猝發(fā)答案：B163.()不是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。A、能說(shuō)會(huì)道B、獨(dú)立性強(qiáng)C、腦體高度結(jié)合D、客觀要求復(fù)雜多變答案：A164.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí),應(yīng)()。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購(gòu)物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C165.性急,好動(dòng),爭(zhēng)強(qiáng)好勝,易沖動(dòng),好遺忘的客人屬于()游客。A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型答案：B166.導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象稱為()。A、錯(cuò)接B、誤接C、漏接D、空接答案：A167.散客若乘國(guó)內(nèi)航班離站,導(dǎo)游人員要等()后方可離開機(jī)場(chǎng)。A、游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)B、辦理登機(jī)手續(xù)C、辦理行李托運(yùn)手續(xù)D、飛機(jī)起飛答案：D168.游客乘坐飛機(jī)前往旅游目的地途中,行李遺失,可向()索賠。A、組團(tuán)社B、地接社C、有關(guān)航空公司D、保險(xiǎn)公司答案：C169.北京市的某日氣溫為5℃,該市的溫度為()。A、41華氏度B、34.8華氏度C、-23華氏度D、-29.2華氏度答案：A170.旅游者酗酒,導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,()。A、如不聽,可不再過(guò)問(wèn)B、置之不理C、盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,肇事者應(yīng)承擔(dān)一切后果D、盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果答案：C171.()在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。A、旅游線路B、旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C、旅游活動(dòng)D、導(dǎo)游服務(wù)答案：D172.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是()。A、落實(shí)旅游合同B、維護(hù)安全C、景點(diǎn)講解D、聯(lián)絡(luò)工作答案：B173.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境后,在與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)導(dǎo)游商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則是()。A、堅(jiān)持吃中餐,保障食品安全B、可以調(diào)整順序,不可減少項(xiàng)目C、及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社匯報(bào)D、不能安排購(gòu)物活動(dòng)答案：B174.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后,不隨團(tuán)離開或出境,無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)酌情處理,()。A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)B、一般可以滿足要求C、原則上應(yīng)予婉拒D、請(qǐng)示旅行社答案：C175.為預(yù)防誤機(jī),導(dǎo)游員在送國(guó)內(nèi)航班時(shí),按規(guī)定應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前()分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、45B、30C、60D、90答案：D176.()年,國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)。A、1994B、1989C、2004D、1999答案：A177.某旅游團(tuán)當(dāng)天行程結(jié)束回到入住酒店時(shí),有幾名游客提出自費(fèi)觀看當(dāng)?shù)氐胤綉騽〉囊?導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助、穩(wěn)妥安排,但導(dǎo)游員通常()。A、一同前往B、親自接送C、要求領(lǐng)隊(duì)陪同D、不必陪同前往答案：D178.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A、旅游日程B、接待計(jì)劃C、旅游計(jì)劃D、接待日程答案：B多選題1.下列年齡的兒童中,()周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。A、1B、7C、10D、13E、15答案：BC2.空接事故的原因有()A、接待社沒(méi)有接到上一站的通知B、上一站忘記通知C、沒(méi)有通知地陪D、游客本身原因答案：ABCD3.旅行社在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)觀光產(chǎn)品推薦時(shí)應(yīng)包括的內(nèi)容有()。A、產(chǎn)品特色提煉B、導(dǎo)游講解介紹C、產(chǎn)品行程介紹D、娛樂(lè)項(xiàng)目推薦E、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹答案：ACE4.下列做法可以預(yù)防證件、錢物、行李遺失的有()A、多做提醒工作B、代為游客保管證件C、切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D、提醒管好車窗答案：ACD5.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有()。A、多打聽游客家庭情況B、縮短與游客的心理距離C、多創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)D、與游客談戀愛(ài)E、客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系答案：BCE6.樹立良好的導(dǎo)游形象可以從以下方面著手()A、和游客拉近關(guān)系B、重視“第一印象”C、維護(hù)良好的形象D、留下美好的最終印象答案：BCD7.導(dǎo)游語(yǔ)言包括()A、口頭語(yǔ)言B、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言C、書面語(yǔ)言D、副語(yǔ)言答案：ABCD8.對(duì)于旅游企業(yè)和旅游目的地來(lái)說(shuō),旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要意義在于()。A、有利于提高管理者工作業(yè)績(jī)B、有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)C、有利于尋找媒體進(jìn)行宣傳D、有利于有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目E、有利于有針對(duì)性地策劃和開展促銷活動(dòng)答案：BDE9.下列關(guān)于法國(guó)的禁忌描述正確的是()A、忌送水仙B、忌送核桃C、忌諱灰綠色D、喜愛(ài)國(guó)花鳶尾花答案：ABCD10.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過(guò)程中,應(yīng)掌握的觀景審美方法有()。A、動(dòng)靜結(jié)合法B、選擇最適宜的觀賞距離C、把握好觀賞時(shí)機(jī)D、攜帶輔助設(shè)備E、調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏答案：ABCE11.對(duì)詩(shī)句“云霧潤(rùn)蒸華不住,波濤聲震大明湖”分析正確的是()。A、作者杜甫B、作者生活于唐代C、描述的對(duì)象是趵突泉D、景點(diǎn)位于山東濟(jì)南市E、趵突泉是濟(jì)南第一名泉答案：CDE12.地陪在落實(shí)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間時(shí),做到三核實(shí):()A、計(jì)劃時(shí)間B、時(shí)刻表時(shí)間C、問(wèn)詢時(shí)間D、票面時(shí)間答案：ABC13.為了避免游客丟失物品、證件,導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。A、帶好隨身錢物、提包和證件B、不要隨身攜帶貴重物品和證件,應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品D、離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、證件由導(dǎo)游員代為保管答案：ACD14.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則,在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到()。A、尊重客人,禮貌服務(wù)B、提供等距離服務(wù)C、維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益D、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E、合理而可能原則答案：ABDE15.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后,需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有()。A、接待社開具的遺失公函B、原團(tuán)體簽證的復(fù)印件(副本)C、全體游客的護(hù)照D、旅游團(tuán)人員名單E、導(dǎo)游員的身份證明答案：ABCD16.治安事故的預(yù)防主要有()A、不要隨身攜帶大量現(xiàn)金B(yǎng)、提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人C、游客可以與私人兌換外幣D、導(dǎo)游員要提醒司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門答案：ABD17.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有()。A、掌握旅游團(tuán)的基本信息B、掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)C、掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息D、掌握旅游團(tuán)成員的基本情況E、掌握交通票據(jù)的情況答案：ADE18.按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為()。A、專職導(dǎo)游B、海外領(lǐng)隊(duì)C、全陪導(dǎo)游D、地陪導(dǎo)游E、景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游答案：BCDE19.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng),導(dǎo)游員的正確態(tài)度是()。A、一般應(yīng)婉言謝絕B、推不掉時(shí),應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后方可前往C、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往D、報(bào)告公安機(jī)關(guān)E、參加外國(guó)使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行,回來(lái)后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：ABE20.旅行社聘用兼職導(dǎo)游員的必要性是由()等因素決定的。A、旅游的綜合性B、旅游的季節(jié)性C、旅游者的特殊性D、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期性E、旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)答案：BCD21.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)()A、提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活B、做好充分的準(zhǔn)備工作C、要有自信心D、注意相關(guān)的禮儀E、多請(qǐng)示、匯報(bào),按有關(guān)規(guī)定接待答案：BCDE22.從人口統(tǒng)計(jì)特征上了解游客主要包括()。A、區(qū)域和國(guó)籍B、所屬社會(huì)階層C、年齡D、性別答案：ABCD23.下列關(guān)于西班牙的禁忌描述正確的是()A、忌送菊花和大麗花B、每月13日不送花C、可以男子拿扇子在街上走D、喜愛(ài)國(guó)花石榴花答案：ABD24.下列關(guān)于美國(guó)的習(xí)俗中表述正確的是()A、交談時(shí)經(jīng)常以手助興B、社交場(chǎng)合一般行握手禮C、不愿被問(wèn)及年齡、收入D、性格開朗,善于攀談答案：ABCD25.在旅游活動(dòng)中遇到交通事故,在事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出書面報(bào)告,內(nèi)容包括()。A、事故的原因和經(jīng)過(guò)B、搶救經(jīng)過(guò)和治療情況C、自己在事故中的表現(xiàn)D、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果E、游客的處理意見(jiàn)答案：ABD26.歐美國(guó)家旅行社的種類包括()。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游承運(yùn)商E、旅游咨詢商答案：ABC27.一名日本游客在北京參觀游覽,希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動(dòng),在征得領(lǐng)隊(duì)及全體團(tuán)員同意并上報(bào)旅行社后,這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理()手續(xù)。A、聯(lián)系組團(tuán)社B、出示有效證件C、辦理入團(tuán)手續(xù)D、繳納費(fèi)用E、通知客源國(guó)使、領(lǐng)館答案：BCD28.旅行社信息管理的內(nèi)容包括()。A、旅游信息B、天氣信息C、宣傳信息D、服務(wù)信息E、管理信息答案：ACDE29.現(xiàn)代新儒學(xué)形成于“五四”后,代表人物有()。A、熊十力B、梁漱溟C、馮友蘭D、胡適E、魯迅答案：ABC30.導(dǎo)游知識(shí)主要包括()。A、語(yǔ)言知識(shí)B、史地文化知識(shí)C、政策法規(guī)知識(shí)D、心理學(xué)知識(shí)E、旅行知識(shí)答案：ABCDE31.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用包括()。A、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅游者之間的橋梁B、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的銷售渠道C、連接各旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶D、在旅游市場(chǎng)中起著調(diào)節(jié)作用E、調(diào)節(jié)旅游業(yè)物價(jià)水平答案：ABCD32.下列帝王中,曾熱心弘揚(yáng)佛教的有()。A、漢武帝B、魏孝文帝C、魏文成帝D、唐武宗E、梁武帝答案：BCE33.關(guān)于握手,以下說(shuō)法正確的是()。A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B、行握手禮,可以多人握手C、行握手禮,要緊握對(duì)方的手,用力搖晃D、男性不可帶手套與他人握手,女性可帶薄手套與他人握手E、為表示親熱,可邊握手邊拍對(duì)方肩頭答案：AD34.()屬于老年游客的特征。A、較沖動(dòng)B、好思古懷舊C、樂(lè)于同導(dǎo)游交談D、希望得到尊重E、情緒化答案：BCD35.導(dǎo)游人員在旅游事故處理時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有()。A、損失最小原則B、游客至上原則C、合理而可能原則D、等距離原則E、按章辦事原則答案：ABE36.下列對(duì)“落霞與孤騖齊飛,秋水共長(zhǎng)天一色”分析正確的是()。A、語(yǔ)出王勃的《滕王閣序》B、屬于駢文名句C、作者王勃是中唐時(shí)期的人D、描寫的景點(diǎn)滕王閣在江西省南昌市E、韓愈對(duì)王勃的《滕王閣序》十分推崇答案：ABDE37.把握心理服務(wù)的要領(lǐng)有()。A、尊重游客B、微笑服務(wù)C、使用柔性語(yǔ)言D、與游客建立“伙伴關(guān)系”E、提供個(gè)性化服務(wù)答案：ABCDE38.當(dāng)境外游客要購(gòu)買()物品攜帶出境時(shí),導(dǎo)游人員要明確地告知我國(guó)出入境管理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。A、古玩B、中藥材C、書籍D、仿古藝術(shù)品E、紀(jì)念品答案：ABD39.旅行社門市的作用()。A、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)B、旅行社的形象代表C、旅行社的銷售渠道D、旅行社的品牌代表E、旅游者的咨詢顧問(wèn)答案：BCDE40.領(lǐng)隊(duì)也分為()。A、職業(yè)B、業(yè)余C、義務(wù)D、專職答案：ABC41.導(dǎo)游員在與游客聊天過(guò)程中,應(yīng)避諱的話題是()。A、年齡B、存款C、書籍D、職業(yè)E、籍貫答案：AB42.地陪接到入境旅游團(tuán)后,從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中,要做的工作是()。A、致歡迎辭B、調(diào)整時(shí)間C、首次沿途導(dǎo)游D、商定活動(dòng)日程E、宣布次日活動(dòng)日程答案：ABC43.導(dǎo)游員講解中采用的問(wèn)答法有()等類型。A、我問(wèn)客答B(yǎng)、客問(wèn)我答C、自問(wèn)自答D、客問(wèn)客答E、問(wèn)而不答答案：ABCD44.游客的投訴心理主要有()。A、求財(cái)富B、求尊重C、求平衡D、求補(bǔ)償E、求高興答案：BCD45.消除游客消極情緒的方法有()。A、此地?zé)o聲法B、補(bǔ)償法C、轉(zhuǎn)移注意法D、分析法E、感動(dòng)法答案：BCDE46.下列有關(guān)對(duì)聯(lián)“秦皇安在哉,萬(wàn)里長(zhǎng)城筑怨;姜女未亡也,千秋片石銘貞”分析正確的是()。A、作者是文天祥B、屬于孟姜女廟聯(lián)C、該廟始建于宋之前D、該孟姜女廟位于河北省秦皇島市山海關(guān)城東E、該聯(lián)運(yùn)用正對(duì)的方法答案：ABCD47.對(duì)楹聯(lián)“能攻心則反側(cè)自消,自古知兵非好戰(zhàn);不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤,后來(lái)治蜀要深思”分析正確的是()。A、作者是杜甫B、是懸掛在成都武侯祠的名聯(lián)C、“攻心”是指使對(duì)方心悅臣服的策略D、“反側(cè)”是指輾轉(zhuǎn)反側(cè)、睡不安寧E、對(duì)聯(lián)歌頌諸葛亮的文韜武略,善用攻心和審勢(shì)的策略克敵制勝答案：BCDE48.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過(guò)程中應(yīng)做到()。A、及時(shí)協(xié)調(diào),銜接好各環(huán)節(jié)的工作B、主動(dòng)配合接待單位的工作C、爭(zhēng)取接待單位的支持和幫助D、遇到問(wèn)題要保證接待單位的利益E、請(qǐng)旅行社安排接待單位外出旅游答案：ABC49.一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員的正確做法是()A、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、調(diào)解無(wú)效,可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))C、調(diào)解無(wú)效,可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))D、直言相告,為安全起見(jiàn),團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐E、由旅游者自行解決,以免節(jié)外生枝答案：AC50.我國(guó)的護(hù)照種類有()。A、外交護(hù)照B、公務(wù)護(hù)照C、普通護(hù)照D、特區(qū)護(hù)照E、團(tuán)體護(hù)照答案：ABCD51.導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則有()A、游客至上原則B、服務(wù)至上原則C、履行合同原則D、公平對(duì)待原則答案：ABCD52.海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有()。A、全程陪同、旅途向?qū)、導(dǎo)游講解C、落實(shí)旅游合同D、組織和團(tuán)結(jié)工作E、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、維護(hù)權(quán)益、解決難題答案：ACDE53.導(dǎo)游辭的寫作要求有()A、強(qiáng)調(diào)知識(shí)性B、講究口語(yǔ)化C、突出趣味性D、具有針對(duì)性E、富有高品位答案：ABCDE54.影響游客知覺(jué)的主觀因素包括()。A、經(jīng)驗(yàn)與情緒B、體質(zhì)C、意志品質(zhì)D、需要與動(dòng)機(jī)E、態(tài)度答案：AD55.在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中,若領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目,地陪應(yīng)()。A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映,對(duì)“合理又可能”滿足的項(xiàng)目,應(yīng)盡力予以滿足B、婉言拒絕,并說(shuō)明我方不便單方面違反合同C、如需加收費(fèi)用,地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明,并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用D、對(duì)確有困難而無(wú)法滿足的要求,地陪要詳細(xì)解釋.耐心說(shuō)服E、查明原因,分清責(zé)任答案：ACD56.下列有關(guān)對(duì)聯(lián)“日月光天德,山河壯帝居”分析正確的是()。A、是天安門廣場(chǎng)原中華門聯(lián)B、作者是劉大櫆C、天德是指天的本質(zhì)D、帝居原指天帝居所,這里是指帝都E、對(duì)聯(lián)歌頌明定都北京合于天意答案：ACDE57.導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是()。A、環(huán)境的流動(dòng)性B、文化經(jīng)典性C、接觸的短暫性D、工作的主動(dòng)性E、服務(wù)的契約性答案：ACDE58.分析游客心理和行為的常用方法有()。A、文獻(xiàn)查找法B、觀察法C、對(duì)比法D、調(diào)查法E、調(diào)節(jié)法答案：BD59.散客旅游的特點(diǎn)有()。A、規(guī)模小B、批次多C、要求多D、變化大E、預(yù)定期短答案：ABCDE60.按照職業(yè)性質(zhì)劃分,我國(guó)導(dǎo)游可分為()。A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員D、外語(yǔ)導(dǎo)游人員E、中文導(dǎo)游人員答案：ABC61.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失,導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、立即報(bào)告接待社和公安部門B、做好善后工作C、嚴(yán)厲批評(píng)教育游客D、安撫因走失而受驚嚇的游客答案：ABD62.當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后,應(yīng)采取的措施是()。A、立即報(bào)警B、向其他游客了解情況,全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找C、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找,終止游覽活動(dòng)D、一時(shí)未找到,地陪應(yīng)報(bào)告旅行社并請(qǐng)示幫助,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),向公安機(jī)關(guān)報(bào)案E、找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育答案：BD63.在穿著正裝襯衫時(shí)的注意事項(xiàng)有()A、衣扣要系上B、袖長(zhǎng)要適度C、下擺要放好D、大小要合身答案：ABCD64.導(dǎo)游講解中常用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)有()A、首語(yǔ)B、表情語(yǔ)C、目光語(yǔ)D、手勢(shì)語(yǔ)答案：ABCD65.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的基本形式有()。A、獨(dú)白式B、對(duì)話式C、表述式D、交談式E、討論式答案：AB66.游客患病的預(yù)防措施有()。A、游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性B、安排活動(dòng)日程要留有余地C、隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、及時(shí)報(bào)告天氣變化答案：ABCD67.下列人物中,屬于魏晉時(shí)期玄學(xué)中的“貴無(wú)”派的是()。A、何晏B、王弼C、劉伶D、稽康E、郭象答案：AB68.為了防止游客走失,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、做好各項(xiàng)工作的安排和預(yù)報(bào)B、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、做好提醒工作D、高超的講解吸引游客E、阻止游客任何自由活動(dòng)答案：ABCD69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有()A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化E、導(dǎo)游職業(yè)自由化答案：ABCDE70.游客在長(zhǎng)途旅行時(shí)很容易疲勞,導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心,講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)()。A、精心準(zhǔn)備B、把握內(nèi)容,遵守職業(yè)道德C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與D、只要客人高興講什么都可以E、掌握技巧答案：ABE71.下列屬于老子思想的是()。A、道生一,一生二,二生三,三生萬(wàn)物B、柔弱勝剛強(qiáng)C、主張“滅智棄圣”“使民無(wú)知”D、提出“損不足而補(bǔ)有余”的救世方案E、天地與我并生,萬(wàn)物與我為一答案：ABC72.導(dǎo)游員可以從以下方面去激發(fā)游客的游興()A、通過(guò)直觀形象B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)C、通過(guò)組織文娛活動(dòng)D、使用聲像導(dǎo)游手段答案：ABCD73.導(dǎo)游員培訓(xùn)的方式主要包括()A、課堂講授B、直觀教學(xué)C、專題研討D、實(shí)踐培訓(xùn)答案：ABCD74.導(dǎo)游服務(wù)的的紐帶作用包括()A、溝通上下B、聯(lián)結(jié)內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、信息反饋答案：ABC75.在世界杯期間,某游客要求放棄一天參觀游覽行程,在酒店看比賽,在不影響其他游客正常行程的條件下,導(dǎo)游可以同意其要求并()。A、向其說(shuō)明所有費(fèi)用不退B、提醒其注意安全,保護(hù)好自己的財(cái)物C、將自己的手機(jī)號(hào)告訴游客以備不時(shí)之需D、告知旅游活動(dòng)安排E、建議其去街頭游玩答案：ABC76.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求有()。A、良好的思想品德B、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D、熟練的導(dǎo)游技能E、靈活的應(yīng)變能力答案：ABCD77.導(dǎo)游詞是旅游活動(dòng)是否成功的知識(shí)性因素,導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)可分為()等類型。A、豪華型B、基本型C、標(biāo)準(zhǔn)型D、文化型E、經(jīng)濟(jì)型答案：BCD78.下列關(guān)于德國(guó)人的禁忌描述正確的是()A、忌諱在宴會(huì)上談生意B、忌用白色、黑色、咖啡色的包裝紙C、忌黑貓、公牛等動(dòng)物D、忌核桃答案：ABCD79.對(duì)詩(shī)句“煙籠寒水月籠沙,夜泊秦淮近酒家。商女不知亡國(guó)恨,隔江猶唱后庭花”分析正確的是()。A、作者李商隱B、作者生活于唐代C、秦淮,即秦淮河D、詩(shī)句含蓄中蘊(yùn)含著辛辣的諷刺E、今日的秦淮河畔是南京市的著名景點(diǎn)之一答案：BCDE80.游客態(tài)度是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)中的人和事所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向,由()構(gòu)成。A、認(rèn)知B、動(dòng)機(jī)C、需要D、情感E、意向答案：ADE81.接待澳大利亞游客時(shí),交談中應(yīng)避免提及()等敏感話題。A、宗教B、工會(huì)C、氣候D、袋鼠數(shù)量控制E、石油答案：ABD82.下列關(guān)于對(duì)聯(lián)“青冢有青尤識(shí)路,平沙無(wú)處可招魂”分析正確的是()。A、青冢指的是昭君墓B、作者王錦C、該墓位于呼和浩特市D、墓主王昭君是東漢時(shí)期的人物E、對(duì)聯(lián)歌頌了昭君遠(yuǎn)嫁匈奴和親的壯舉答案：ABCE83.以廣東為代表的華南地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)有()。A、開朗幽默、能言善侃B、謹(jǐn)小慎微C、時(shí)間觀念強(qiáng)D、自我表現(xiàn)意識(shí)強(qiáng),講面子,重派頭E、講究避諱,喜忌心理重答案：CDE84.火災(zāi)事故的預(yù)防()。A、做好提醒工作B、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線C、牢記火警電話D、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼答案：ABCD85.下列對(duì)云南滇池大觀樓聯(lián)(“五百里滇池,奔來(lái)眼底”)分析正確的是()。A、作者是孫髯,也叫孫髯翁B、該聯(lián)被譽(yù)為“古今第一長(zhǎng)聯(lián)”、“四海長(zhǎng)聯(lián)第一佳者”C、其中有句“仿鑿習(xí)樓船,漢帝雄心馳域外”D、上聯(lián)描寫滇池風(fēng)光,下聯(lián)吟詠與滇池相關(guān)的古今歷史E、大觀樓位于云南昆明市西大觀園公園內(nèi)答案：ABDE86.對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、認(rèn)真傾聽B、出言反駁C、微笑對(duì)待D、借故脫身E、耐心解釋答案：ACE87.下列哪些情況中,應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C、客房?jī)?nèi)有老鼠D、客房潮濕E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸ù鸢福築C88.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí),應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私,屬于旅游者的隱私是()。A、工資收入B、個(gè)人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、衣飾價(jià)格答案：ABCDE89.海外游客提出想購(gòu)買古玩時(shí),導(dǎo)游員正確的做法是()。A、帶游客去文物商店購(gòu)買B、提醒游客保存好發(fā)票C、提醒游客不要將文物上的火漆印去掉D、不予理睬E、建議其最好別買答案：ABC90.下列關(guān)于走姿禮儀描述正確的是()A、導(dǎo)游員在講解時(shí)多采用站立的姿勢(shì)B、行走時(shí)保持身體的挺直端正C、男性步伐矯健、穩(wěn)重D、女性步伐輕盈、柔軟答案：ABCD91.旅行社財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ),主要是三大報(bào)表,即()A、資產(chǎn)負(fù)債表B、利潤(rùn)表C、損益表D、現(xiàn)金流量表E、導(dǎo)游登記表答案：ACD92.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出()。A、求新心理B、懶散心理C、求全心理D、求安全心理E、群體心理答案：BCE93.導(dǎo)游員能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重以下內(nèi)容()A、專業(yè)技術(shù)能力B、語(yǔ)言素質(zhì)能力C、人際交往能力D、組織協(xié)調(diào)能力答案：ACD94.旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前,地陪應(yīng)()。A、按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出發(fā)地B、核實(shí)實(shí)到人數(shù)C、落實(shí)當(dāng)天用餐D、提醒注意事項(xiàng)E、準(zhǔn)時(shí)集合登車答案：BCDE95.中國(guó)海關(guān)規(guī)定嚴(yán)禁出境的中藥材有()。A、麝香B、犀牛角C、虎骨D、枸杞E、黃芪答案：ABC96.為了防止漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃,落實(shí)有關(guān)變更情況B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D、認(rèn)真做好交接工作E、提前與接待旅行社聯(lián)系,落實(shí)有關(guān)接待事宜答案：ABC97.接待高齡游客時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()。A、減少游覽景點(diǎn)B、妥善安排日程C、做好提醒工作D、注意放慢速度E、耐心解答問(wèn)題答案：BCDE98.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排,游客提出自由活動(dòng)要求時(shí),地陪應(yīng)該()。A、與全陪一起陪同前往B、要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們C、應(yīng)幫助他們找好車輛,車費(fèi)由游客自負(fù)D、為了保證游客的安全,拒絕他們的要求E、應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn),不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)答案：BCE99.下列關(guān)于日本的習(xí)俗中表述正確的是()A、見(jiàn)面多以鞠躬為禮B、交談時(shí)可以指手畫腳C、不打聽年齡、婚姻狀況D、斟茶時(shí)以斟八成滿為最恭敬答案：ACD100.旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)操作平臺(tái)包含()。A、資源采購(gòu)中心B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心C、前臺(tái)銷售中心D、團(tuán)隊(duì)控制中心E、財(cái)務(wù)結(jié)算中心答案：ABCDE101.游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、到行李查詢處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、向旅行社匯報(bào),安排人員協(xié)助尋找C、幫助失主索賠D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失,地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找E、一時(shí)找不回行李,協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品答案：ABCDE102.下列關(guān)于英國(guó)的習(xí)俗中表述正確的是()A、喜歡被統(tǒng)稱為“英國(guó)人”B、習(xí)慣握手禮C、男子強(qiáng)調(diào)“紳士風(fēng)度”D、性格開朗,善于攀談答案：BC103.可以免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的旅客是()。A、乘坐頭等艙的旅客B、持有外交護(hù)照的旅客C、乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客D、持公務(wù)護(hù)照的旅客E、12周歲以下的兒童答案：BCE104.導(dǎo)游講解中停頓的目的是()。A、提醒導(dǎo)游員不要忘詞B、增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏感C、集中游客的注意力D、聯(lián)絡(luò)和游客的感情E、加深游客對(duì)講解內(nèi)容的理解答案：BC105.導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游講解服務(wù)包括()講解。A、市容市貌B、口譯服務(wù)C、沿途D、參觀游覽E、娛樂(lè)節(jié)目答案：BCD106.在中國(guó)歷史上,曾是中華各民族文化互相影響、共同發(fā)展的代表性朝代是()A、西漢B、北魏C、唐代D、元代E、明代答案：ABC107.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則”首先要求在線路設(shè)計(jì)時(shí)盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn),其他的具體要求還包括()。A、重點(diǎn)突出文化景觀B、點(diǎn)間距離適中C、擇點(diǎn)適量D、順序科學(xué)E、特色各異答案：BCDE108.對(duì)導(dǎo)游人員儀表服飾的要求是()。A、與年齡相協(xié)調(diào)B、與體型相協(xié)調(diào)C、與職業(yè)相協(xié)調(diào)D、與環(huán)境相協(xié)調(diào)E、與喜好相協(xié)調(diào)答案：ABCD109.根據(jù)斯坦利·帕洛格(StanleyPlog)對(duì)旅游消費(fèi)者所做的分類,()等行為特點(diǎn)是依賴型旅游者所具有的。A、在旅游目往往選擇自己熟悉的娛樂(lè)活動(dòng)B、在外旅游期間消費(fèi)較高C、喜歡航空旅行D、喜歡購(gòu)買對(duì)目的地有標(biāo)志作用的紀(jì)念品E、偏愛(ài)去有陽(yáng)光的地方度假答案：ADE110.入住賓館后,為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、給予游客必要的防火提醒B、熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C、牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼D、掌握游客電話號(hào)碼E、牢記火警電話119答案：ABCE111.下列男士西裝的穿法正確的是()A、衣袖上的商標(biāo)不用拆除B、熨燙整齊C、系好紐扣D、不卷不挽答案：BCD112.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)服務(wù)包括()講解。A、景點(diǎn)B、觀看演出C、沿途D、流動(dòng)游覽E、娛樂(lè)活動(dòng)答案：ACDE113.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí),要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”,一般來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是()。A、有比較豐富的社會(huì)閱歷B、經(jīng)濟(jì)條件比其他人好C、認(rèn)知能力比較強(qiáng),且意志比較堅(jiān)定D、有較高的職稱和學(xué)歷E、有比較嫻熟的社會(huì)交往技巧答案：ACE114.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有()。A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B、核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)C、確定出行李時(shí)間D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目E、及時(shí)歸還證件答案：BCDE115.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于()。A、安排旅游活動(dòng),做好接待工作B、維護(hù)安全,處理問(wèn)題C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D、導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作答案：ABD116.下列關(guān)于韓國(guó)的習(xí)俗中表述正確的是()A、交接?xùn)|西要用右手B、忌用餐時(shí)戴帽子C、普遍忌諱數(shù)字4D、忌將“李”姓解釋為“十八子李”答案：ABCD117.由于客觀原因造成旅游團(tuán)(者)提前離開,縮短游覽時(shí)間,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量,采取盡可能補(bǔ)救措施B、地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜。C、和領(lǐng)隊(duì)、全陪制定新的游覽方案后,向游客實(shí)事求是說(shuō)明困難,誠(chéng)懇道歉,以求得諒解和支持D、必要時(shí),經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意,給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償E、地陪應(yīng)選擇最具代表性的重點(diǎn)旅游景點(diǎn),讓游客對(duì)游覽景點(diǎn)有個(gè)基本的了解答案：ABCDE118.下列關(guān)于領(lǐng)隊(duì)證的表述,正確的是()。A、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年B、領(lǐng)隊(duì)證由旅行社向所在地旅游局申領(lǐng)C、領(lǐng)隊(duì)證由省級(jí)以上旅游局統(tǒng)一樣式并制作D、領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)可以佩戴領(lǐng)隊(duì)證E、旅游局要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求合理發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證答案：AE119.我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為()。A、悅耳悅目B、悅心悅意C、悅志悅神D、悅腦悅神答案：ABC120.游覽過(guò)程中,導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有()等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào),并配合司法部門查明罪責(zé),嚴(yán)肅處理。A、竊取我國(guó)機(jī)密B、醉酒鬧事C、偷竊文物D、造謠生事E、賣淫嫖娼答案：ACE121.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)調(diào)整游客情緒,導(dǎo)游員常用的情緒控制法有()。A、補(bǔ)償法B、分析法C、轉(zhuǎn)移注意法D、安慰法E、刺激法答案：ABC122.服務(wù)過(guò)程中需要拒絕游客時(shí),導(dǎo)游員要掌握技巧,常用的方式有()。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、動(dòng)作式拒絕E、誘導(dǎo)式回絕答案：ABCE123.導(dǎo)游人員交通事故預(yù)防措施有()。A、導(dǎo)游員不要與司機(jī)聊天B、安排游覽日程時(shí),在時(shí)間上要留有余地C、阻止非本車司機(jī)開車D、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛答案：ABCD124.導(dǎo)游服務(wù)的作用是()。A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、擴(kuò)散作用D、信息反饋?zhàn)饔肊、廣告作用答案：ABCD125.下列關(guān)于導(dǎo)游員日常交往禮儀描述正確的是()A、信守時(shí)間B、女士?jī)?yōu)先C、維護(hù)個(gè)人隱私D、以右為尊E、保護(hù)環(huán)境答案：ABCDE126.一旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后,地陪要做好()等工作。A、分配房間并分發(fā)房卡B、核對(duì)行李,并督促飯店行李員及時(shí)將行李送至游客房間C、向客人介紹飯店設(shè)施D、落實(shí)叫早事宜E、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐答案：BCDE127.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括()。A、歸屬感B、文化需求C、追求經(jīng)濟(jì)效益D、認(rèn)同心理E、情感共鳴答案：ADE128.旅游中表現(xiàn)出無(wú)拘無(wú)束,喜歡休閑,不喜歡節(jié)奏快、旅程安排時(shí)間倉(cāng)促的游客多為()游客。A、意大利B、德國(guó)C、日本D、法國(guó)E、英國(guó)答案：AE129.在游覽中預(yù)防腰肌勞損的措施主要有()。A、游覽過(guò)程中避免爬坡B、保持良好的坐姿C、外出時(shí)準(zhǔn)備一條腰帶D、取物、負(fù)重、行走姿勢(shì)要正確E、不露宿潮濕之地答案：BDE130.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()。A、引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)B、引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)C、引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物D、引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣E、告知游客如果可能,抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西答案：ACE131.我國(guó)導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時(shí)應(yīng)()。A、尊重領(lǐng)隊(duì),遇事多與領(lǐng)隊(duì)磋商B、凡事要向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)示,領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行C、關(guān)心領(lǐng)隊(duì),支持領(lǐng)隊(duì)工作D、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)其積極性E、靈活應(yīng)變,掌握工作主動(dòng)權(quán)答案：ACDE132.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括()。A、直接銷售商品B、收取小費(fèi)C、直接創(chuàng)收D、促銷商品E、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流答案：CDE133.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā),使旅游活動(dòng)節(jié)湊符合游客的(),以產(chǎn)生最佳效果。A、職業(yè)特征B、生理負(fù)荷C、家庭組合D、心理趨向E、旅游習(xí)慣答案：BDE134.旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有()。A、不安全感B、求全心態(tài)C、忙于個(gè)人事務(wù)D、求新心理E、放肆傲慢答案：AD135.造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有()。A、原定航班或車次變更B、新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化C、旅行社未接到上一站的通知D、內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員E、導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間答案：ACD136.交通事故的處理步驟是()。A、立即組織搶救B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)案C、迅速向接待社報(bào)告D、做好游客的安撫工作E、寫出書面報(bào)告答案：ABCDE137.下列()屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。A、晃動(dòng)足尖B、猛起猛坐C、擺“八”字腿D、用手把腿扣住E、用腳勾著座椅的腿答案：ABCDE138.導(dǎo)游人員的著裝基本原則包括()。A、整潔原則B、協(xié)調(diào)原則C、引人注目原則D、配色原則E、遵循“TPO”原則答案：DE139.交談時(shí)的禮節(jié)要求有()。A、雙眼緊盯對(duì)方B、態(tài)度要莊重、真誠(chéng)C、表情要自然.大方D、語(yǔ)言要文雅.得體E、顧全大局答案：BCDE140.導(dǎo)游辭的選題應(yīng)遵循的原則有()A、個(gè)性化原則B、創(chuàng)新型原則C、整體性原則D、針對(duì)性原則答案：ABCD141.對(duì)詩(shī)句“會(huì)得乾坤融結(jié)意,擎天一柱在南州”分析正確的是()。A、詩(shī)名《獨(dú)秀峰》B、作者是韓愈C、作品創(chuàng)作于唐代D、“南州”泛指南方地區(qū)E、景點(diǎn)在桂林市中心王城內(nèi)答案：ACDE142.評(píng)價(jià)一個(gè)旅游客源地的需求規(guī)?；蛐枨鬂摿r(shí),可供使用的測(cè)量指標(biāo)主要有()。A、出游人數(shù)與出游人次B、出游率C、出游頻率D、客源地市場(chǎng)潛力指數(shù)E、客源地市場(chǎng)的CPI答案：ABCD143.旅游住宿服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成內(nèi)容之一,旅行社對(duì)住宿服務(wù)的采購(gòu)一般包括()等內(nèi)容。A、選擇住宿服務(wù)設(shè)施B、選擇預(yù)訂渠道C、確定客房租住價(jià)格D、辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)E、選擇客房的裝修材料答案：ABCD144.交通事故的處理主要有()。A、立即組織搶救B、立即報(bào)案C、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D、迅速向旅行社報(bào)告答案：ABCD145.游客越軌言行的處理,事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),處理時(shí)要特別注意()。A、分清越軌行為和非越軌行為的界限B、分清無(wú)意和有意的界限C、分清無(wú)故和有因的界限D(zhuǎn)、分清言論和行為的界限答案：ABCD146.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括()。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)B、產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)C、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)E、旅游接待業(yè)務(wù)答案：ABCDE147.旅行社在旅游目的地挑選合作地接社時(shí),地接社應(yīng)具備的條件有()。A、信譽(yù)良好B、較強(qiáng)的接待能力C、旅行社經(jīng)理的學(xué)歷D、真誠(chéng)的合作愿望E、收費(fèi)合理答案：ABDE148.以下說(shuō)法正確的是()。A、日本人喜歡荷花圖案B、德國(guó)人忌諱在宴會(huì)上談生意C、英國(guó)人不喜歡黑貓和百合花D、法國(guó)人愛(ài)吃蝸牛E、美國(guó)人開朗大方,喜歡社交答案：BCDE149.旅游團(tuán)中有2~6歲兒童,導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括()。A、不宜突出了兒童,冷落了其他游客B、不宜給兒童買食物和玩具C、為了照顧旅游團(tuán)隊(duì),用餐時(shí)不宜專門照顧兒童D、即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)E、兒童生病時(shí)建議家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī),不宜提供藥品給兒童服用答案：ABDE150.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是()。A、系統(tǒng)全面B、深入淺出C、通俗易懂D、強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)E、選擇好時(shí)機(jī)答案：BCE151.旅行社產(chǎn)品開發(fā)需要從()等方面系統(tǒng)研究和把握消費(fèi)者(游客)的不滿和期望。A、生活時(shí)間的角度B、生活空間的角度C、生活均衡的角度D、生活理念的角度E、生活質(zhì)量的角度答案：ABCD152.地陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括()等方面內(nèi)容。A、研究、熟悉接待計(jì)劃B、制定旅游活動(dòng)日程C、落實(shí)接待事宜D、配齊必要的物品E、