網(wǎng)上市場調(diào)查報告

第二章網(wǎng)上市場調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)重點掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的內(nèi)涵及優(yōu)缺點、步驟與方法。1掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的三個主要內(nèi)容、提高網(wǎng)上市場調(diào)查質(zhì)量的方法與策略。2了解網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀、網(wǎng)上市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析。3本章內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查內(nèi)容第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟與方法第四節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析第五節(jié)提高網(wǎng)上市場調(diào)查的質(zhì)量第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場調(diào)查的內(nèi)涵二、網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)缺點三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場調(diào)查的內(nèi)涵市場調(diào)查是通過信息將商品生產(chǎn)者與商品消費(fèi)者相互聯(lián)接的紐帶。這個信息用于確認(rèn)市場機(jī)會，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，產(chǎn)生、提煉、評價企業(yè)所采取的市場行動，控制企業(yè)的市場表現(xiàn)，改進(jìn)企業(yè)的營銷策略網(wǎng)上市場調(diào)查（internetsurvey）又稱聯(lián)機(jī)市場調(diào)查(onlinesurvey,web-basedsurvey)，是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、資料收集和分析的活動。第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)缺點（一）網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)點時效性強(qiáng)，可獲得實時信息成本低、投入少涉及面廣泛被調(diào)查者具有主動性與交互性更多的樂趣和美感更高的應(yīng)答率和準(zhǔn)確性第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)缺點（二）網(wǎng)上市場調(diào)查的缺點資料的虛假程度較高樣本代表性較差資料安全性較低網(wǎng)絡(luò)擁擠度高調(diào)查內(nèi)容有限調(diào)查處理過程不規(guī)范第一節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查概述三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀歐美等國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的國家，網(wǎng)上調(diào)查已相當(dāng)普遍我國已建立了包括國家統(tǒng)計局和各省、市、區(qū)統(tǒng)計局在內(nèi)的統(tǒng)計信息傳播網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)開展的網(wǎng)上調(diào)查主要集中在對一些社會熱點問題的民情民意調(diào)查，還有部分企業(yè)產(chǎn)品市場占有率和收視率調(diào)查等在互聯(lián)網(wǎng)上實施越來越多的統(tǒng)計調(diào)查將是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代統(tǒng)計調(diào)查方法變革的主流。第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查內(nèi)容一、對顧客的網(wǎng)上市場調(diào)查二、對產(chǎn)品及競爭對手的網(wǎng)上市場調(diào)查三、對于市場客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查內(nèi)容一、對顧客的網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上問卷電子問卷在站點上發(fā)布，由瀏覽站點的受調(diào)查者填寫后進(jìn)行在線提交E-mail法搜集現(xiàn)有和潛在顧客的E-mail地址，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的詢問網(wǎng)上觀察搜集現(xiàn)有和潛在顧客的E-mail地址，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的詢問第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查內(nèi)容二、對產(chǎn)品及競爭對手的網(wǎng)上市場調(diào)查對于產(chǎn)品的網(wǎng)上市場調(diào)查應(yīng)充分突出“顧客參與”這一宗旨對于競爭對手的網(wǎng)上調(diào)查往往采用一些間接的渠道和方式第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查內(nèi)容三、對于市場客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場調(diào)查收集市場客觀環(huán)境方面的信息，主要涉及國家在法律、經(jīng)濟(jì)及行政管理方面制定的相關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)，其中要特別注重導(dǎo)向性政策信息的搜集研究和利用，另外還包括地方政府及有關(guān)管理部門頒布的一些市場管理條例。對于此類信息的調(diào)查，可利用搜索引擎搜索政府及商貿(mào)類組織等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，而后進(jìn)行點擊查詢，既方便又快捷。第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟與方法一、網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟確定調(diào)查的目標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷的內(nèi)容確定選擇問題的安排方式確定網(wǎng)上調(diào)查的抽樣方法選擇調(diào)查方法分析調(diào)查結(jié)果網(wǎng)上問卷的題型范例第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場調(diào)查的方法（一）直接調(diào)查法1.直接調(diào)查法的種類站點法（基于Web的方法）將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網(wǎng)站的Web上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法電子郵件法（基于Email的）通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶隨機(jī)IP法觀察以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本視訊會議法將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會議功能虛擬地組織起來其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法論壇、博客、微博第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場調(diào)查的方法（一）直接調(diào)查法2.直接調(diào)查法的方式直接調(diào)查方式利用自己的網(wǎng)站借用別人的網(wǎng)站混合型E-mail型討論組型外包型第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場調(diào)查的方法（二）間接調(diào)查法1.網(wǎng)上間接信息來源本國政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站外國政府網(wǎng)站圖書館國際組織銀行商情調(diào)研機(jī)構(gòu)相關(guān)企業(yè)第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場調(diào)查的方法（二）間接調(diào)查法2.間接調(diào)查法的方式利用搜索引擎收集資料利用論壇收集資料利用新聞組收集資料利用E-mail收集資料利用博客等社交網(wǎng)絡(luò)形式收集資料第四節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析一、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)錄入完整性、準(zhǔn)確性及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)清理與校驗不合理值核查；邏輯一致性核查等抽樣數(shù)據(jù)的加權(quán)對抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)的背景信息第四節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析（一）統(tǒng)計分析方法經(jīng)典統(tǒng)計分析方法（1）描述性統(tǒng)計分析①單變量描述統(tǒng)計②雙變量和多變量關(guān)系分析③推論統(tǒng)計（2）回歸分析（3）主成分分析和因子分析（4）聚類分析2.偏最小二乘回歸分析3.非參數(shù)統(tǒng)計（1）非參數(shù)檢驗（2）列聯(lián)表分析第四節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析（二）非統(tǒng)計分析方法（1）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（2）歸納學(xué)習(xí)方法（3）不確定性分析方法第五節(jié)提高網(wǎng)上市場調(diào)查的質(zhì)量一、完善網(wǎng)上市場調(diào)查的制度、法規(guī)建立一套完整的網(wǎng)上調(diào)查制度完善網(wǎng)上調(diào)查的相關(guān)法律和法規(guī)公布保護(hù)個人信息聲明第五節(jié)提高網(wǎng)上市場調(diào)查的質(zhì)量二、提高調(diào)查問卷完成質(zhì)量（1）適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵（2）有關(guān)個人隱私的任何信息不會被泄露和傳播（3）注意問卷的合理性（4）進(jìn)行選擇性調(diào)查（5）吸引盡可能多的人參與調(diào)查。（6）在調(diào)查問卷中注明調(diào)查公司的名稱和地址（7）在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試來預(yù)估調(diào)查的質(zhì)量（8）認(rèn)真分析所獲得的信息第五節(jié)提高網(wǎng)上市場調(diào)查的質(zhì)量三、提高網(wǎng)上市場調(diào)查的技術(shù)水平合理設(shè)置“過濾網(wǎng)”加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)安全性第五節(jié)提高網(wǎng)上市場調(diào)查的質(zhì)量四、提高網(wǎng)上市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析能力了解市場需求增強(qiáng)回答的真實性提