銀行客戶經(jīng)理工作報告

第銀行客戶經(jīng)理工作報告銀行客戶經(jīng)理工作報告篇1

20年我作為客戶經(jīng)理，主要負責(zé)高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，高速公路項目自20年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項目貸款余額為17000萬元，比年初凈增9000萬元，存款余額為1819萬元(日均存款達4878萬元)，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利，具體工作總結(jié)如下：

一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款

高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與公司聯(lián)系，要求增加公司貸款投入。我部在20年取得8000萬元貸款營銷后，今年根據(jù)項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向公司發(fā)放項目貸款9000萬元，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：

1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到公司進行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得公司的'理解與支持。

2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與公司溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。

3、留住存款，就是留住效益。公司目前尚在建設(shè)期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計8600多萬元。同時，為了能夠穩(wěn)住存款，在公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、積極收集資料，搞好貸后管理

高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。

具體為：

1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計、項目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。

2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于高速公路建設(shè)。目前，我部已建立公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，并同公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。

4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇2

進入上步支行工作也已經(jīng)半年時間了，過去的這半年里，我深切地感受到這個大家庭的團結(jié)友善和溫暖和睦，這種感受平撫了我剛?cè)肼毥恍袝r的些許忐忑，也打消了種種顧慮。這些日子里，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上的關(guān)心和指導(dǎo)，讓我能盡快地融入這個集體中，適應(yīng)新環(huán)境，對于剛踏入交行工作崗位的員工這無疑是非常重要的。在段行長及陳行助的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我對個貸業(yè)務(wù)及小企業(yè)業(yè)務(wù)從實際操作到思想認識有了進步和提高。隨著工作內(nèi)容日漸的熟悉，技能不斷地加強，漸漸的領(lǐng)悟到自己崗位的職責(zé)所在。在這半年里我一直踏實的'做好本職工作，視交通銀行上步支行為己家。現(xiàn)將有關(guān)20年度個人工作情況做如下總結(jié)：

一、年度工作情況

在初入交行時，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對除個人經(jīng)營性貸款外的其他類個貸產(chǎn)品并無經(jīng)驗。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長及時有效的溝通和關(guān)懷，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助，在我遇到困難時，出手相助，熱情的解答我各種的問題。

面對行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時期，我深知肩上的責(zé)任，可我作為一個交行的新人所做的還是十分的微不足道，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、積極參加行內(nèi)資格考試、給接交的每個客戶做電話及短信回訪維護、及時處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險客戶質(zhì)量系統(tǒng)、完善天悅額度建立、建立東晟時代額度、駐點坪山東晟時代一手樓盤營銷、為所維護客戶辦理提前還款、抵押登記、注銷抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產(chǎn)證、交叉銷售客戶存款、理財產(chǎn)品、電話營銷經(jīng)營性貸款及一手樓盤、在半年內(nèi)實現(xiàn)個貸新增發(fā)放1116萬元，正在積極跟進兩筆經(jīng)營性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款。雖然目前沒有突出的貢獻，但是我熱愛工作，在踏踏實實的積累、默默的付出。努力做好業(yè)績的同時，個人的能力、素質(zhì)都要有提升，逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

二、存在的不足及改進措施

1、市場開拓能力不夠。做為客戶經(jīng)理，目前自己的放款量是遠遠不夠的。要積極外出拓展客戶，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢進行拓展。渠道不能過分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營性貸款，同時需要積極拓展一手樓盤及各大商會積極拓展一手樓業(yè)務(wù)、經(jīng)營性貸款及小企業(yè)貸款。

2、溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，沒能最大限度的挖掘客戶對銀行產(chǎn)品的需求。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績。

3、加強學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要，但自己同時需要在業(yè)余時間學(xué)習(xí)交行的各類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料，使自己的業(yè)務(wù)更加全面。在拓展客戶及處理業(yè)務(wù)時也可事半功倍。

三、對個人20年工作的建議

1、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作。

2、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒，時刻保持自信，只為成功找方法，不為失敗找借口。

3、眼觀六路耳聽八方，擴大視野，放開心胸，主動貼近市場，提高營銷談判能力。

4、進退有度，才不至進退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚。

在接下來的日子里，我會繼續(xù)以忠誠的使命踏踏實實的做好每一項工作，用心發(fā)現(xiàn)市場機會，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們一起同成長，共見證，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇3

我于20__年__月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，重視創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提升的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20__年__月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間了解了新的工作環(huán)境。在工作中，我能認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提升自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務(wù)必先增多客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的.支持，增加自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提升了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶明確提出的問題和疑惑我都能快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行不錯的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了較大的提升。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶帶給專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提升自身的學(xué)習(xí)潛力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提升自身金融專業(yè)知識水平；

二、針對不一樣的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對目前的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不一樣客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提升支行收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中健全提升自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；

由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，期望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提升。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、健全不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇4

20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理保持深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責(zé)，銳意進取的責(zé)任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自身收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自身合規(guī)經(jīng)營的行為，提升自身合規(guī)的操作意識；認真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提升。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，因此剛開始有些不適應(yīng)，但隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，因此它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以不錯的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的不錯個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的`戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責(zé)任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在在挖掘客戶源上狠下功失，才能保證任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：首先是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能達成60%以上。第二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能主動與客戶建立一種不錯的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護目前客戶為主，但在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對目前客戶進行挖潛，提升授信額度，以此來提升新增貸款。

三、嚴于律己，樹立不錯形象，把控風(fēng)險，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟。有些客戶為了能將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自身一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立不錯正直的形象，不被經(jīng)濟所動；另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康保持快速的可保持發(fā)展下去。

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，例如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提升，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、加強團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

3、增加營銷力度，做好貸款工作。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇5

時間飛逝，自培訓(xùn)至今進入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷客戶，截至20年8月8日，實現(xiàn)貸款總額3.6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23.6萬元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候，對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的.學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險控制措施，控制好自己負責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20__年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇6

20年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達_億千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。

一、不斷加強學(xué)習(xí)，強化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。

作為銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平

20年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。

服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的`事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇7

20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自身的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自身較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至__月__日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自身的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了不錯的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的.過程中，我積極細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影？？雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提升，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自身對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，敢于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，爭取將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。

另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年__月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自身高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余的時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自身交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇8

作為一個正式踏入社會不久的新鮮人，社會經(jīng)驗上的不足，認識閱歷上的不豐富，這些對以后的工作有一定的影響，為了更好的開展自己的業(yè)務(wù)工作，同時也能更好的為公司服務(wù)，制定出為來的一個工作計劃，這是我目前能夠想到的一些方面，隨著工作的進行，業(yè)務(wù)的開展，現(xiàn)在這個工作計劃肯定有不足之處不斷暴露，需要根據(jù)實踐來不斷完善與充實。

通過在南充嘉陵民信短暫而充實的培訓(xùn)，以及廣安民信這段日子的工作中，我深刻認識到自己在業(yè)務(wù)方面的不足，這也非一朝一夕可以改變的，需要的是長期的、持之以恒的學(xué)習(xí)與總結(jié)，這也將是一個重點，也是一個難點。

我想通過以上幾個方面來改善：

一、認真了解公司的各種規(guī)章制度，積極調(diào)整自己的心態(tài)與節(jié)奏，融入到民信這個大家庭中。公司的規(guī)章制度是一個公司發(fā)展的基石，只有在深入了解它以后，才有順利開展工作的基礎(chǔ)。

二、認真復(fù)習(xí)培訓(xùn)時的資料，反復(fù)思考總結(jié)，對于業(yè)務(wù)工作中的難點重點，如貸前調(diào)查等，要反復(fù)琢磨，盡量深刻體會小額貸款公司的內(nèi)涵，以期在今后的業(yè)務(wù)中，與客戶交流時，能夠準確的傳達出民信想要展現(xiàn)的理念。

三、不斷向前輩們學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧，組織好語言，正確表達自己的想法，準確理解客戶的話語，同時引導(dǎo)客戶展現(xiàn)更多自我的意愿與想法，并從細枝末節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶的隱藏信息，了解客戶貸款的真實用途。做到交流之后可以做出一定的判斷，盡快對客戶作出回復(fù)。

四、客戶經(jīng)理這個崗位需要勇于開拓、細致、耐心，我將不斷向此靠近。

工作中另一個重點與難點就是完成王董事長交給民信的任務(wù)六千三百萬利潤的實現(xiàn)，廣安民信是分擔(dān)二千二百萬的額度，具體落實到每個客戶經(jīng)理身上的是五百萬左右，這是一個不小的`額度，要達到這個目標不僅需要付出努力，更需要一步一步腳踏實地，還需要將之細化，細致成每一天的工作目標。五百萬的利潤需要二千萬的貸款額度，利率在月息為千分之二十五左右。平均每個月的業(yè)務(wù)需完成167萬左右，平均每周需完成42萬，每天需完成8萬。用時間劃分，以季度為單位，將整個個人年度計劃劃分為四個階段。第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大得客戶群體。另外公司開業(yè)不久，市場影響力還未能達到理想境界，我通過各種渠道去宣傳公司的業(yè)務(wù)，讓更多的人知道了解小額貸款公司，這也將貫穿整個年度。第二季度，公司已慢慢走上軌道，經(jīng)過前一季度的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面有了一定深度的了解，可以加強開拓業(yè)務(wù)的力度。

第三季度中，持續(xù)開拓業(yè)務(wù)范圍，進一步完成既定的任務(wù)額度。第四季度接近年尾，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也注意總結(jié)前三個季度的工作。無論哪個時段，都要注意資金的安全性，已經(jīng)放出的貸款，要跟蹤調(diào)查，注意利息和本金的收回。

這是一個挑戰(zhàn)，爬過這個山峰，我們將看到更廣闊的天地。

命運之神垂青的是做好充分準備的勇者。我將在未來工作的每一天中認真仔細地做好自己的本職工作，用自己的每一分力量澆筑民信，與各位同事一起努力，讓民信這顆希望之樹，長成參天大樹。

銀行客戶經(jīng)理工作報告篇9

20__年即將過去，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末，總授信額度2