客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

/客服部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1工作職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座；6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；8、負(fù)責(zé)客服的.相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職位要求：1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱(chēng)（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)21、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車(chē)管理。6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的.購(gòu)置計(jì)劃。9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調(diào)整。5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。工作內(nèi)容：1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪工作。5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。職位要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3、有3年及以上電話銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好；客服部經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的.工作，處理重大投訴事件。9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)51.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的`客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。6.負(fù)責(zé)對(duì)公